【正文】 司組織人員負責管理，不能包含在招投標項目中。負責災害天氣和搶劫、雷擊、火災、水災、食物中毒等安全事故的防治和搶險工作，做好安全預案。要根據(jù)方便顧客需求，服務廣大司乘人員，樹立服務區(qū)形象等原則，爭取實現(xiàn)經濟效益和社會效益最大化。第十一條 經營單位職責局屬高速公路服務區(qū)經營單位在合同期內具體負責合同約定部分的服務區(qū)經營管理工作。負責服務區(qū)改擴建方案規(guī)劃上報和改擴建工程管理工作。負責服務區(qū)相關從業(yè)人員的招聘和技術培訓工作。負責對局屬服務區(qū)經營單位的管理。貫徹上級部門有關服務區(qū)管理的法律法規(guī)和相關制度，制定服務區(qū)管理有關規(guī)定和崗位職責等，堅持規(guī)范化、標準化管理。負責監(jiān)督、指導對服務區(qū)設施進行改造和升級。第九條 省局職責貫徹執(zhí)行國家、河南省、河南省交通運輸廳有關高速公路服務區(qū)管理的各項法律法規(guī)，遵循社會效益和經濟效益并重的方針，督促局屬高速公路服務區(qū)服務質量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務區(qū)管理的相關辦法。第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務區(qū)管理工作。第四條 局屬高速公路服務區(qū)管理由河南省公路項目管理公司（以下簡稱項目管理公司）實行統(tǒng)一管理?？傮w評價：吳莊服務區(qū)在平面布置和色調上值得借鑒，但缺少了綠化設計的考慮。整體色調方面，此服務區(qū)的暖色系調子，增加了溫馨感，在景觀植被較少的地方運用暖色調可以緩解鋼筋水泥帶來的冰冷的氣息，這是可以借鑒的地方。大小型車停車場離綜合樓，餐廳，廁所之間的距離都想對等距且合理。總體評價：此服務區(qū)設計充分利用了臨太湖的地理特點，采用集中式布置，使兩區(qū)的乘客通過引導都能在休息同時欣賞到太湖的美景，設計主要考慮到當?shù)氐牡乩憝h(huán)境，并合理利用，主體建筑亦因地制宜也能融入到大自然中，這些都是在自己的設計中可以值得借鑒的。江蘇地區(qū)夏季炎熱,日照時間長,春秋季雨水 多,故服務大樓前采用大出檐雨棚,方便旅客上、下 車及出、入服務樓。商店、餐飲、住宿、娛樂、休息、停車、大型公廁、維修、加油等功能區(qū)布置在東側區(qū)域，且從平面照片來看，綜合樓直臨太湖，因此又屬內向型布置，可借太湖美麗的景色。（三）、建筑體系分析在圖片上來看，此服務區(qū)的主體建筑是運用框架結構，立柱的排列也增顯了復古的意味。材料上運用磚材和石材結合，讓人想起了上世紀30年代的石庫門建筑。此服務區(qū)含小型車位有152個（含殘障車位4個及巴士1個)，大貨車位38 個，連接車位10個，均有明顯之標志和特定之編號，方便旅客尋車。其中，北上區(qū)的廁所、服務廳、公園等是一字型排開的，入口便是小型停車場，另一個小型停車場在靠近廁所的位置，而大型停車場被安排在較靠近公路的部分，這是考慮到大型車輛來去的靈便度，但是大型車輛除了貨車還有旅游長途客車，這些客車占了大型車輛的相當大部分。2011年1月1日第三篇：高速公路服務區(qū)調查報告高速公路服務區(qū)調查報告案例分析一：湖口服務區(qū)湖口服務區(qū)是位于臺灣新竹縣湖口鄉(xiāng)，是在中山高速86公里處，湖口服務區(qū)在2011年9月6日改建，本服務區(qū)號稱是東南亞最大的恐龍世界之特色(恐龍為湖口服務區(qū)的吉祥物)。各部門、班組認真聽取顧客意見，并填寫意見調查表，經營部具體負責執(zhí)行，及時掌握服務動態(tài)和顧客的各類意見，盡而提高我們的工作。提高飯菜質量，增加飯菜品種，且突出地方特色。加強主管、班組長的責任，搞好餐飲期間的現(xiàn)場管理。每月進行1—2次市場調研，結合財務寫出市場調研報告。認真做到帳物相符。根據(jù)各經營部門的情況，按月做出財務報表，搞好市場調查，做好毛利率成本分析，為領導提供分析問題依據(jù)。按期編制服務區(qū)收支預算。組織綠化工學習鉆研業(yè)務，掌握花、草、苗、木的特性，科學養(yǎng)護和修剪，保持苗森的造型美觀。按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級員工的評定和晉級工作，利用周例會給大家公開、公正、公平的宣讀每個職工的表現(xiàn) 和加扣分情況。完善設施，方便顧客，有故障及時報修。三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作（一）鞏固提高，建立長效機制。加強安全生產管理，每周不定期進行安全檢查，月底組織安全生產大檢查。車輛保險由當車司機辦理。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證服務區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。（五）、后勤工作管理后勤工作是全區(qū)工作的動脈，加強后勤工作管理，保障服務區(qū)各部門的生產經營正常開展，極為重要。（三）、內業(yè)資料管理內業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級領導的檢查和做好服務區(qū)的各項工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。十一月份做好入冬前的準備工作，對取暖鍋爐進行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經營工作的有序進行。六月份開展安全生產月活動，組織一次全體員工的安全教育，對全區(qū)各重點部位進行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會，進行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級達標知識和電源、機械設備安全操作培訓。修剪周邊綠化帶，對花草樹木及時澆灌，進行美化。從1月份開始堅持日查、周查，堅持每月兩次考核制度。堅持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強各類政治理論學習教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點，全力做好后勤保障工作。14認真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務質量、服務水平、形象建設等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。，加強社會治安綜合治理,切實加強安全生產管理。，搞好財務分析、成本核算，履行財務職能。，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級驗收。根據(jù)各階段實際制定相應的考核評比標準，及時進行表彰獎勵。要堅持以人為本，強化公共服務。積極向服務區(qū)領導小組辦公室匯報創(chuàng)建活動開展情況，加強心得體會文章的撰寫，大力宣傳文明優(yōu)質服務活動，達到與廣大群眾互動的效果。要做到分工明確、責任到人、精心組織、周密部署，確?；顒勇涞綄嵦帯＃ㄎ澹┛偨Y提升階段(2016年8月起長效開展)本階段主要工作任務是對創(chuàng)建活動情況進行總結檢查，要善于總結經驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進，固化成果，形成長效機制。在文明服務規(guī)范的基礎上，結合實踐中不斷修正和改進，形成各工作崗位的具體操作模式，并提煉形成以口訣、口號等易記易懂的表現(xiàn)形式；對提煉后的服務模式進行整合、包裝，結合當前社會熱點賦予豐富的內涵，形成公司文明服務品牌；積極向司乘公眾開展有策劃、有深度的宣傳。塑造先進典型。進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照省服務區(qū)綜合管理“六統(tǒng)一”要求，設置齊全、醒目的標志、標識，完善為民服務設備、設施，進一步強化窗口建設，營造讓司乘人員滿意的服務氛圍，為過往司乘提供服務指南、路況信息、天氣查詢、旅游信息查詢、代繳罰款等服務；常年配備修理工具箱、藥品箱、雨傘、區(qū)域地圖等，為司乘人員提供貼心服務。根據(jù)實際需要適當?shù)恼垖I(yè)培訓機構進行專題培訓，各部門和單位積極配合，切實規(guī)范服務區(qū)員工的服務行為，提升其綜合素質。由辦公室牽頭組織，各部門和單位抽調人員，組成課題小組，搜集、制作、形成以“文明服務規(guī)范為主，其他管理內容為輔”的培訓教材資源。營造輿論氛圍。各部門和單位負責人要深入調查了解情況，詳細掌握群眾反應強烈和服務區(qū)工作情況，存在的困難和問題等；針對調研情況，建立健全活動組織機構，制定切實可行的活動計劃，明確每個階段的工作任務和具體要求，落實工作責任。服務品牌創(chuàng)建工作具體安排如下，（一）宣傳發(fā)動階段（2014年8—9月）本階段的工作以“統(tǒng)一廣大員工的思想認識為主要目的，在服務區(qū)內營造濃厚的活動氛圍。把石家莊服務區(qū)營造成為旅客避風的港灣、快樂的驛站和溫馨的家園，達到省級知名品牌服務區(qū)標準。二、活動目標全面改造提升公共衛(wèi)生間、停車、休息、加油、區(qū)內通道、餐飲、購物、汽車維修等基本服務水平，優(yōu)化美化廣場綠色花草樹木的種植布局，為社會公眾提供全方位，多層次，實時化的數(shù)字信息化服務；進一步完善服務制度、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務形式，提升服務質量，努力營造安全、便捷、周到的服務環(huán)境，打造便民利民的服務區(qū)品牌，增強企業(yè)的核心競爭力?；顒臃秩齻€步驟實施：一、2014年8月至2015年7月為創(chuàng)建年；二、2015年8月至2016年7月年為發(fā)展年；三、2016年8月至2017年底為提升鞏固年。明確工作責任。同時，采用各種形式，在員工中開展活動口號、活動開展意見及建議等的征集工作，充分調動員工參與活動的積極性和主動性。主要工作任務如下：組織建立培訓教材資源。由辦公室和相關部門開展培訓需求調查，并報活動辦公室統(tǒng)籌安排。完善為民服務設施。服務區(qū)各工作崗位的員工按照服務規(guī)范的標準和操作流程，切實做好服務工作，各部門和單位根據(jù)既定的服務規(guī)范做好監(jiān)督檢查。形成服務模式。五是必須確立和諧服務、文明服務的理念，在服務上狠下功夫，為廣大旅客提供優(yōu)質、文明、溫磬的服務。各部門和單位要充分認識活動的重要性，突出其在管理