【正文】 司組織人員負(fù)責(zé)管理，不能包含在招投標(biāo)項(xiàng)目中。負(fù)責(zé)災(zāi)害天氣和搶劫、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等安全事故的防治和搶險(xiǎn)工作，做好安全預(yù)案。要根據(jù)方便顧客需求，服務(wù)廣大司乘人員，樹立服務(wù)區(qū)形象等原則，爭取實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。第十一條 經(jīng)營單位職責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位在合同期內(nèi)具體負(fù)責(zé)合同約定部分的服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建方案規(guī)劃上報(bào)和改擴(kuò)建工程管理工作。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)相關(guān)從業(yè)人員的招聘和技術(shù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)局屬服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的管理。貫徹上級(jí)部門有關(guān)服務(wù)區(qū)管理的法律法規(guī)和相關(guān)制度，制定服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)等，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)。第九條 省局職責(zé)貫徹執(zhí)行國家、河南省、河南省交通運(yùn)輸廳有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)，遵循社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，督促局屬高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的相關(guān)辦法。第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務(wù)區(qū)管理工作。第四條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理由河南省公路項(xiàng)目管理公司（以下簡稱項(xiàng)目管理公司）實(shí)行統(tǒng)一管理?？傮w評(píng)價(jià)：吳莊服務(wù)區(qū)在平面布置和色調(diào)上值得借鑒，但缺少了綠化設(shè)計(jì)的考慮。整體色調(diào)方面，此服務(wù)區(qū)的暖色系調(diào)子，增加了溫馨感，在景觀植被較少的地方運(yùn)用暖色調(diào)可以緩解鋼筋水泥帶來的冰冷的氣息，這是可以借鑒的地方。大小型車停車場離綜合樓，餐廳，廁所之間的距離都想對(duì)等距且合理?？傮w評(píng)價(jià)：此服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)充分利用了臨太湖的地理特點(diǎn)，采用集中式布置，使兩區(qū)的乘客通過引導(dǎo)都能在休息同時(shí)欣賞到太湖的美景，設(shè)計(jì)主要考慮到當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境，并合理利用，主體建筑亦因地制宜也能融入到大自然中，這些都是在自己的設(shè)計(jì)中可以值得借鑒的。江蘇地區(qū)夏季炎熱,日照時(shí)間長,春秋季雨水 多,故服務(wù)大樓前采用大出檐雨棚,方便旅客上、下 車及出、入服務(wù)樓。商店、餐飲、住宿、娛樂、休息、停車、大型公廁、維修、加油等功能區(qū)布置在東側(cè)區(qū)域，且從平面照片來看，綜合樓直臨太湖，因此又屬內(nèi)向型布置，可借太湖美麗的景色。（三）、建筑體系分析在圖片上來看，此服務(wù)區(qū)的主體建筑是運(yùn)用框架結(jié)構(gòu)，立柱的排列也增顯了復(fù)古的意味。材料上運(yùn)用磚材和石材結(jié)合，讓人想起了上世紀(jì)30年代的石庫門建筑。此服務(wù)區(qū)含小型車位有152個(gè)（含殘障車位4個(gè)及巴士1個(gè))，大貨車位38 個(gè)，連接車位10個(gè)，均有明顯之標(biāo)志和特定之編號(hào)，方便旅客尋車。其中，北上區(qū)的廁所、服務(wù)廳、公園等是一字型排開的，入口便是小型停車場，另一個(gè)小型停車場在靠近廁所的位置，而大型停車場被安排在較靠近公路的部分，這是考慮到大型車輛來去的靈便度，但是大型車輛除了貨車還有旅游長途客車，這些客車占了大型車輛的相當(dāng)大部分。2011年1月1日第三篇：高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告案例分析一：湖口服務(wù)區(qū)湖口服務(wù)區(qū)是位于臺(tái)灣新竹縣湖口鄉(xiāng)，是在中山高速86公里處，湖口服務(wù)區(qū)在2011年9月6日改建，本服務(wù)區(qū)號(hào)稱是東南亞最大的恐龍世界之特色(恐龍為湖口服務(wù)區(qū)的吉祥物)。各部門、班組認(rèn)真聽取顧客意見，并填寫意見調(diào)查表，經(jīng)營部具體負(fù)責(zé)執(zhí)行，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)和顧客的各類意見，盡而提高我們的工作。提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜品種，且突出地方特色。加強(qiáng)主管、班組長的責(zé)任，搞好餐飲期間的現(xiàn)場管理。每月進(jìn)行1—2次市場調(diào)研，結(jié)合財(cái)務(wù)寫出市場調(diào)研報(bào)告。認(rèn)真做到帳物相符。根據(jù)各經(jīng)營部門的情況，按月做出財(cái)務(wù)報(bào)表，搞好市場調(diào)查，做好毛利率成本分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供分析問題依據(jù)。按期編制服務(wù)區(qū)收支預(yù)算。組織綠化工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，掌握花、草、苗、木的特性，科學(xué)養(yǎng)護(hù)和修剪，保持苗森的造型美觀。按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級(jí)員工的評(píng)定和晉級(jí)工作，利用周例會(huì)給大家公開、公正、公平的宣讀每個(gè)職工的表現(xiàn) 和加扣分情況。完善設(shè)施，方便顧客，有故障及時(shí)報(bào)修。三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作（一）鞏固提高，建立長效機(jī)制。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，每周不定期進(jìn)行安全檢查，月底組織安全生產(chǎn)大檢查。車輛保險(xiǎn)由當(dāng)車司機(jī)辦理。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證服務(wù)區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。（五）、后勤工作管理后勤工作是全區(qū)工作的動(dòng)脈，加強(qiáng)后勤工作管理，保障服務(wù)區(qū)各部門的生產(chǎn)經(jīng)營正常開展，極為重要。（三）、內(nèi)業(yè)資料管理內(nèi)業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。十一月份做好入冬前的準(zhǔn)備工作，對(duì)取暖鍋爐進(jìn)行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經(jīng)營工作的有序進(jìn)行。六月份開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，組織一次全體員工的安全教育，對(duì)全區(qū)各重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會(huì)，進(jìn)行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級(jí)達(dá)標(biāo)知識(shí)和電源、機(jī)械設(shè)備安全操作培訓(xùn)。修剪周邊綠化帶，對(duì)花草樹木及時(shí)澆灌，進(jìn)行美化。從1月份開始堅(jiān)持日查、周查，堅(jiān)持每月兩次考核制度。堅(jiān)持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強(qiáng)各類政治理論學(xué)習(xí)教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，全力做好后勤保障工作。14認(rèn)真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、形象建設(shè)等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。，搞好財(cái)務(wù)分析、成本核算，履行財(cái)務(wù)職能。，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級(jí)驗(yàn)收。根據(jù)各階段實(shí)際制定相應(yīng)的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。要堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化公共服務(wù)。積極向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，加強(qiáng)心得體會(huì)文章的撰寫，大力宣傳文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，達(dá)到與廣大群眾互動(dòng)的效果。要做到分工明確、責(zé)任到人、精心組織、周密部署，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。（五）總結(jié)提升階段(2016年8月起長效開展)本階段主要工作任務(wù)是對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)檢查，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，挖掘亮點(diǎn)，完善措施，評(píng)比先進(jìn)，固化成果，形成長效機(jī)制。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中不斷修正和改進(jìn)，形成各工作崗位的具體操作模式，并提煉形成以口訣、口號(hào)等易記易懂的表現(xiàn)形式；對(duì)提煉后的服務(wù)模式進(jìn)行整合、包裝，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)賦予豐富的內(nèi)涵，形成公司文明服務(wù)品牌；積極向司乘公眾開展有策劃、有深度的宣傳。塑造先進(jìn)典型。進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照省服務(wù)區(qū)綜合管理“六統(tǒng)一”要求，設(shè)置齊全、醒目的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，完善為民服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口建設(shè)，營造讓司乘人員滿意的服務(wù)氛圍，為過往司乘提供服務(wù)指南、路況信息、天氣查詢、旅游信息查詢、代繳罰款等服務(wù)；常年配備修理工具箱、藥品箱、雨傘、區(qū)域地圖等，為司乘人員提供貼心服務(wù)。根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題培訓(xùn)，各部門和單位積極配合，切實(shí)規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的服務(wù)行為，提升其綜合素質(zhì)。由辦公室牽頭組織，各部門和單位抽調(diào)人員，組成課題小組，搜集、制作、形成以“文明服務(wù)規(guī)范為主，其他管理內(nèi)容為輔”的培訓(xùn)教材資源。營造輿論氛圍。各部門和單位負(fù)責(zé)人要深入調(diào)查了解情況，詳細(xì)掌握群眾反應(yīng)強(qiáng)烈和服務(wù)區(qū)工作情況，存在的困難和問題等；針對(duì)調(diào)研情況，建立健全活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的工作任務(wù)和具體要求，落實(shí)工作責(zé)任。服務(wù)品牌創(chuàng)建工作具體安排如下，（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年8—9月）本階段的工作以“統(tǒng)一廣大員工的思想認(rèn)識(shí)為主要目的，在服務(wù)區(qū)內(nèi)營造濃厚的活動(dòng)氛圍。把石家莊服務(wù)區(qū)營造成為旅客避風(fēng)的港灣、快樂的驛站和溫馨的家園，達(dá)到省級(jí)知名品牌服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。二、活動(dòng)目標(biāo)全面改造提升公共衛(wèi)生間、停車、休息、加油、區(qū)內(nèi)通道、餐飲、購物、汽車維修等基本服務(wù)水平，優(yōu)化美化廣場綠色花草樹木的種植布局，為社會(huì)公眾提供全方位，多層次，實(shí)時(shí)化的數(shù)字信息化服務(wù)；進(jìn)一步完善服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力營造安全、便捷、周到的服務(wù)環(huán)境，打造便民利民的服務(wù)區(qū)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?；顒?dòng)分三個(gè)步驟實(shí)施：一、2014年8月至2015年7月為創(chuàng)建年；二、2015年8月至2016年7月年為發(fā)展年；三、2016年8月至2017年底為提升鞏固年。明確工作責(zé)任。同時(shí)，采用各種形式，在員工中開展活動(dòng)口號(hào)、活動(dòng)開展意見及建議等的征集工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。主要工作任務(wù)如下：組織建立培訓(xùn)教材資源。由辦公室和相關(guān)部門開展培訓(xùn)需求調(diào)查，并報(bào)活動(dòng)辦公室統(tǒng)籌安排。完善為民服務(wù)設(shè)施。服務(wù)區(qū)各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，切實(shí)做好服務(wù)工作，各部門和單位根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。形成服務(wù)模式。五是必須確立和諧服務(wù)、文明服務(wù)的理念，在服務(wù)上狠下功夫，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、文明、溫磬的服務(wù)。各部門和單位要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，突出其在管理