【正文】 組織領導，建立上下結合、條塊聯(lián)動工作機制。三是強化輿論宣傳。窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員都要積極向先進看齊，爭做服務標桿。二是創(chuàng)建服務標桿。各行業(yè)主管部門要結合各自實際，圍繞服務內容、服務流程、服務保障、服務監(jiān)督等，制定完善服務標準，使窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員爭有標準、創(chuàng)有方向。下一步要全面開展“對標創(chuàng)標”行動，通過組織引導窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員對照標準爭先進、瞄準一流創(chuàng)標桿，使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)制度化常態(tài)化。三、全面開展“對標創(chuàng)標”行動，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化。要把群眾評議作為量化考核的重要內容，普遍利用服務評價器、設置意見箱、實行網(wǎng)上投票等，方便服務對象及時便捷地評價窗口單位和服務行業(yè)黨員的服務質量。各地各單位要抓緊制定完善窗口單位和服務行業(yè)服務考核評價辦法，組織開展量化考核。各級各窗口單位尤其是行政服務中心各窗口都要開微博，以增加渠道、改善服務。加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務競賽活動，推動黨組織和黨員看齊標桿，進一步提高服務能力、改進工作作風。進一步深化“一句話承諾”活動，組織窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員圍繞改進服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內容作出公開承諾、亮出承諾事項。全面開展亮身份上崗活動，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標識，并在服務窗口擺放臺簽，公開黨員姓名、崗位、職務等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要充分借鑒運用創(chuàng)先爭優(yōu)活動中行之有效的共性做法，又要根據(jù)窗口單位和服務行業(yè)直接面對群眾、服務過程公開、行業(yè)特色鮮明的實際，進一步創(chuàng)新活動載體，不斷激發(fā)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的主動性、積極性。深入推進服務型基層黨組織建設，始終把群眾呼聲訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的第一信號，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極回應服務對象關切和期待，切實辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，不斷提升群眾滿意度。深入開展“作風建設年”活動，以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”為重點，認真解決門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，以及推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等問題，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務行業(yè)帶來的新氣象、新變化。二是堅持以轉變作風為著力點。一是堅持以便民利民為導向。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，他們的創(chuàng)先爭優(yōu)活動搞得好不好，直接反映整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動是否有成效，是讓人民群眾得實惠的關鍵部位。胡錦濤總書記在“七一”講話中強調，以人為本、執(zhí)政為民是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。下面，我就深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，講四點意見。剛才，我們參觀了杭州市車管所、杭州市市民中心等2家單位，杭州市委組織部介紹了窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，有許多亮點，一些特色做法值得大家學習借鑒。各地各單位要把學習貫徹好重要講話作為當前一項重大政治任務抓緊抓好，組織引導各級黨組織和廣大黨員切實把思想和行動統(tǒng)一到講話精神上來，把智慧和力量凝聚到實現(xiàn)黨的宏偉目標上來，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展，為全面建設惠及全省人民的小康社會提供政治動力和組織保證。第一篇：蔡奇部長在全省窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會暨視頻會議上的講話在全省窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會暨視頻會議上的講話蔡 奇（2011年7月14日）同志們：這次會議的主要任務是，認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，總結交流窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法，研究部署深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。胡錦濤總書記“七一”重要講話站在時代發(fā)展和戰(zhàn)略全局的高度，全面回顧了我們黨90年的光輝歷程和取得的偉大成就，系統(tǒng)總結了黨和人民在革命、建設和改革實踐中創(chuàng)造的寶貴經(jīng)驗，深刻回答了新形勢下加強和改進黨的建設的新課題，明確提出了提高黨的建設科學化水平的目標任務，深入闡述了在新的歷史起點上把中國特色社會主義偉大事業(yè)全面推向前進的大政方針，是推進黨的偉大事業(yè)的綱領性文獻。下半年創(chuàng)先爭優(yōu)要進一步抓好服務型黨組織建設，窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)是重要方面。省公安廳等5家單位也作了很好的表態(tài)發(fā)言，對抓好本系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)既有明確目標，又有具體措施，特色鮮明，希望進一步抓好落實。一、牢固樹立以人為本、服務為先的理念，始終把窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓。要把服務群眾、做群眾工作作為基層黨組織的核心任務和基層干部的基本職責。各地各單位要深刻認識開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，把活動擺在更加突出的位置，組織引導基層黨組織和黨員牢固樹立以人為本、服務為先的理念，盡心竭力為群眾服務，確保活動讓群眾受益。認真傾聽服務對象意見建議，深入查擺解決本單位本行業(yè)影響為民服務質量的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，按照便捷、高效、優(yōu)質、利民的原則，進一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務流程，完善服務體系、改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措、提高服務效率，不斷提升本行業(yè)本單位的服務能力和水平。自覺貫徹群眾路線，牢固樹立群眾觀點，始終做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、服務中為群眾著想，真誠接受群眾監(jiān)督，以周到、細致、熱忱的服務塑造窗口單位和服務行業(yè)的良好形象。三是堅持以群眾滿意為標準。二、全面推行“三化”，進一步激發(fā)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。一是亮化形象，做到亮身份、亮職責、亮承諾。普遍公示服務標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網(wǎng)站、發(fā)放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。二是優(yōu)化服務，做到比技能、比作風、比業(yè)績。大力開展崗位先鋒、服務標兵、窗口明星評比活動，積極推薦窗口單位和服務行業(yè)先進典型參加“閃光言行”展示評選，組織引導窗口單位和服務行業(yè)黨員比實績、比貢獻，爭當服務群眾“排頭兵”。三是量化考核，做到行業(yè)自評、領導點評、群眾評議。要定期開展行風督查、行內自評、行業(yè)交叉互評，對履行崗位職責、完成承諾事項等內容進行考評。各行業(yè)主管部門和窗口單位領導，要經(jīng)常對聯(lián)系點和基層單位的活動開展情況進行點評，摸實情、點問題、指方向，推動改進工作。窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，各地各單位都創(chuàng)設了一批貼近實際、特色鮮明的活動載體，推動活動扎實深入開展。一是明確對標方向。要注意打造對標“參照系”，集中選樹一批不同類型、不同層次的服務標桿，使每個黨組織和黨員都有可以趕超的目標，都有可學可比的對象，經(jīng)常能夠對照比較、自勉自勵。開展“對標創(chuàng)標”行動關鍵在“創(chuàng)”。要堅持重點突破，對照先進服務標準和優(yōu)秀服務樣板，認真查找自身的“短板”和“軟肋”，著力解決突出問題；深入開展互學互比，通過相互學習服務經(jīng)驗、相互比拼服務效能，推動改進工作、提高效能，努力創(chuàng)建一批服務業(yè)績突出、群眾滿意度高的優(yōu)質服務品牌；注重全員參與，積極搭建爭創(chuàng)平臺、健全比創(chuàng)機制，全方位、全過程開展“對標創(chuàng)標”行動，讓人人都有機會當標桿、人人都能當標桿。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、手機短信、網(wǎng)絡微博等作用，大張旗鼓地宣傳“對標創(chuàng)標”行動中涌現(xiàn)出的窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和黨員先進標桿，大力推廣他們在服務實踐中探索形成的先進服務理念、服務標準和服務方法，全方位展示活動給窗口單位和服務行業(yè)帶來的新面貌、新變化，進一步營造見賢思齊、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。抓好窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強領導和指導是關鍵。一是各部門要切實落實責任。要把握行業(yè)特點，制定實施意見，明確目標任務和工作要求。二是堅持條塊聯(lián)動。三是注重黨建帶群建。同志們，深入開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務。胡錦濤總書記“七一”重要講話站在時代發(fā)展和戰(zhàn)略全局的高度，全面回顧了我們黨90年的光輝歷程和取得的偉大成就，系統(tǒng)總結了黨和人民在革命、建設和改革實踐中創(chuàng)造的寶貴經(jīng)驗，深刻回答了新形勢下加強和改進黨的建設的新課題，明確提出了提高黨的建設科學化水平的目標任務，深入闡述了在新的歷史起點上把中國特色社會主義偉大事業(yè)全面推向前進的大政方針，是推進黨的偉大事業(yè)的綱領性文獻。下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動要進一步抓好服務型基層黨組織建設，窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)是重要方面。省公安廳等5家單位也作了很好的表態(tài)發(fā)言，對抓好本系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)既有明確目標，又有具體措施，特色鮮明，希望進一步抓好落實。一、牢固樹立以人為本、服務為先的理念，始終把窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓。要把服務群眾、做群眾工作作為基層黨組織的核心任務和基層干部的基本職責。各地各單位要深刻認識開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，把活動擺在更加突出的位置，組織引導基層黨組織和黨員牢固樹立以人為本、服務為先的理念，盡心竭力為群眾服務，確保活動讓群眾受益。認真傾聽服務對象意見建議，深入查擺解決本單位本行業(yè)影響為民服務質量的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，按照便捷、高效、優(yōu)質、利民的原則，進一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務流程，完善服務體系、改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措、提高服務效率，不斷提升本單位本行業(yè)的服務能力和水平。自覺貫徹群眾路線，牢固樹立群眾觀點，始終做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、服務中為群眾著想，真誠接受群眾監(jiān)督，以周到、細致、熱忱的服務塑造窗口單位和服務行業(yè)的良好形象。三是堅持以群眾滿意為標準。二、全面推行“三化”，進一步激發(fā)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。一是亮化形象，做到亮身份、亮職責、亮承諾。普遍公示服務標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網(wǎng)站、發(fā)放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，方