【正文】 考監(jiān)控設備，對卷庫報警、監(jiān)控等各項設施進行經(jīng)常性檢查，狠抓試卷運送、保管、交接規(guī)定的落實，為各類考試正常進行打牢基礎。新建和修訂18項工作制度，編制24本各類手冊及培訓材料，對考試實施程序、監(jiān)考人員注意事項等進行細化和完善，新增紀檢監(jiān)察員（巡視員）、考務組副組長、流動監(jiān)考員、公安警衛(wèi)人員的職責內容。堅持“五化”標準，著力打造制度完善、操作規(guī)范、公平公正、群眾滿意的招生考試工作機制。依托江蘇省對口支援優(yōu)勢，主動與江蘇省教育廳和有關高校溝通聯(lián)系，協(xié)調落實對口支援定向招生計劃，近年來定向招生計劃逐年增加，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才搭建了平臺。樹立“以考生為本”的理念，報名期間，為考生準備相關報考用品，確?？忌状螆竺晒Γ豢荚嚻陂g，免費為考生提供飲用水、醫(yī)療服務和考試用品，及時為丟失準考證的考生補辦手續(xù)；對異地參加考試的考生實行集中住宿、統(tǒng)一管理、專人帶隊，確?？忌∷藜帮嬍承l(wèi)生安全。專門設立黨員服務窗口和信訪接待組，全面開展現(xiàn)場人工咨詢、網(wǎng)絡咨詢、電話咨詢三位一體的咨詢服務，切實保證考生和家長咨詢“有接待，有處理，有反饋”。堅持在高考報名前聯(lián)合糾風辦、廣播電臺舉辦“伊廣”行風熱線招生專題直播節(jié)目。充分利用各級新聞媒體和信息發(fā)布平臺，及時公布招生各階段工作的時間安排和流程，宣傳各類招考政策規(guī)定，為廣大考生填報志愿、參加考試提供全面的信息服務。一是加強政策信息宣傳。一、在轉變作風中實現(xiàn)優(yōu)質服務。我們將以此次會議為契機，健全完善制度措施，不斷深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為推動跨越式發(fā)展和長治久安作出積極貢獻。三是圍繞中心促發(fā)展。二是比貢獻。窗口單位和服務行業(yè)統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每月定期公示黨組織、黨員履諾兌諾、工作實績以及所獲榮譽情況。四、亮實績，比貢獻，爭當發(fā)展先鋒。農(nóng)機局、質監(jiān)局等18個窗口單位開展“一證、一簿、一確定、一趟路”的“四個一”全程代理服務。三是改進服務方式。二是推行“五零服務”。一是推行“五步承諾”。旅游行業(yè)以“創(chuàng)中國旅游強縣”為目標，積極開展評選“誠信經(jīng)營業(yè)主”活動；衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)秀示范窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”、“十佳醫(yī)護人員”評選活動；勞動和社會保障、社會保險等窗口單位通過亮身份、亮形象、亮承諾，創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務品牌，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新氣象。各窗口單位和服務行業(yè)分別通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，選樹業(yè)務能手、服務標兵，設立光榮榜、榮譽欄、宣傳欄，在報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡大張旗鼓宣傳典型立足本職、奉獻崗位的先進事跡，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，黨員的輻射帶動作用得到充分發(fā)揮，在群眾中樹立了良好形象。結合窗口單位和服務行業(yè)的工作特點和工作性質，大力開展“學理論、學業(yè)務”活動，先后開展業(yè)務技能競賽126次，舉辦崗位練兵活動182場次，把工作崗位作為練兵場、比武場，不斷提高黨員干部綜合素質。一是實施亮牌示范工程。在成立縣行政服務中心實現(xiàn)行政審批事項一次性辦結的同時，各窗口單位和服務行業(yè)普遍設立“一站式”服務大廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）實行為民服務全程領辦代辦幫辦制度，共辦理事項6290件，%。制定首問事項登記、一次性缺件告知、去向留言、效能公示、AB崗等制度，強化日常管理，提高服務質量。二是切實轉變作風。一是明確職責程序。圍繞擦亮窗口樹形象創(chuàng)先爭優(yōu)中共沙灣縣委員會創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，沙灣縣緊緊圍繞“帶頭承諾樹標桿、服務發(fā)展當先鋒”主題，在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四比四爭”活動，通過創(chuàng)新服務方式、細化服務措施、拓展服務領域，樹立了窗口單位和服務行業(yè)良好形象。大力開展宣傳典型、觀摩學習、經(jīng)驗交流等活動，營造全社會創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)建示范點45個，選樹宣傳先進典型140名，命名“雙滿意窗口單位”60個，20個窗口單位榮獲“優(yōu)質服務窗口”稱號。強化黨組織書記的第一責任，建立領導干部聯(lián)系點176個，推動領導干部帶頭深入基層、帶頭開展學習、帶頭改進工作、帶頭爭創(chuàng)一流。在窗口單位中廣泛開展“雙滿意”部門創(chuàng)建，強化社會監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員743名，增設意見箱131個。二是建立責任推動機制。各窗口單位從崗位練兵、評先推優(yōu)、優(yōu)化服務、行為規(guī)范等方面制定出臺83項制度，深入推進以“設諾、審諾、定諾、示諾、踐諾、評諾”和“領導點評、群眾評議”為主要內容的“六諾雙評”機制，對作出的7144項公開承諾實行“日清月結”動態(tài)管理，推動創(chuàng)爭措施落實。三、創(chuàng)優(yōu)制度，建立“三動”機制。結合學習實踐活動整改落實后續(xù)工作，引導黨組織和黨員攻堅克難，研究解決突出問題544個，黨員主動認領急難險重任務1455個。質檢部門黨員干部主動放棄休息時間，在春節(jié)期間對207家企業(yè)922個批次的產(chǎn)品進行檢驗；電信公司投資上億元加強農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)和寬帶基礎設施建設，農(nóng)村光纜通達率達60%，電話通達率100%。二是比業(yè)績。廣泛開展崗位練兵、技能競賽、服務創(chuàng)新等活動苦練“內功”，設立“黨員責任區(qū)”550個，“黨員先鋒崗”2850個，竭力打造優(yōu)質服務品牌。一是比干勁。教育部門開展“金山助學”活動，累計為925名貧困學生減免書本費8萬余元，安置230名外來務工人員子女就學。五是暖心服務。大力倡導“零推諉、零距離、零積壓、零差錯”服務理念，為群眾提供預約服務、。公安系統(tǒng)大力實施“平安工程”，實現(xiàn)刑事、民事案件發(fā)案率雙下降；工商系統(tǒng)啟動“紅盾護農(nóng)保春耕”行動，查處違法違規(guī)經(jīng)營31件；醫(yī)療衛(wèi)生、電信等單位向群眾做出誠信放心承諾175項，打造群眾放心窗口120個。三是放心服務?？偨Y推廣全程代辦、一次性辦結、一站式服務等做法，建立基層便民服務中心54個、代辦點497個，選聘兼職代辦員862名，為群眾代理服務事項4720余項。工商部門主動幫助87家商場規(guī)范合同，為19家企業(yè)提供發(fā)展前景預測分析指導。一是熱心服務。第一篇：自治區(qū)深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會發(fā)言材料自治區(qū)深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會發(fā)言材料20110517 自治區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室在改進服務提升效能中爭創(chuàng)一流中共阿勒泰地區(qū)委員會阿勒泰地區(qū)窗口單位和服務行業(yè)的571個黨組織、16627名黨員，緊緊圍繞“提高工作效能、創(chuàng)建滿意窗口、爭做金山先鋒”主題創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了顯著成效。一、創(chuàng)優(yōu)工作，推行“五心”服務。電信、金融、稅務等單位設立引導臺133個，276個窗口單位設立“殘疾人辦事專柜”、“老年人窗口”等服務綠色通道。二是貼心服務。173個窗口單位以“服務獻愛心”、“親情式服務”為載體，推出網(wǎng)絡服務、手機信息、雙語窗口等服務方式，為群眾提供援助性服務700余次。普遍開展黨員亮身份活動，公開工作職責、服務項目、辦事程序、收費標準等2400余項。四是舒心服務。開辦文明禮儀培訓班23期，印發(fā)辦事指南5000冊，設置業(yè)務流程指示牌440個。窗口單位主動與貧困黨員、困難群眾結成幫扶對子2273個，建立黨員志愿者隊伍213支，為希望工程、扶貧助殘等社會公益活動捐款捐物370余萬元，辦實事好事7300余件。二、創(chuàng)優(yōu)業(yè)績，開展“三比”活動。找準創(chuàng)先爭優(yōu)與推動跨越發(fā)展的結合點，通過黨內帶黨外，推動全體黨員干部群眾內增動力、創(chuàng)先爭優(yōu)。在職黨員帶頭學技能、強本領，涌現(xiàn)黨員標兵270名；離退休干部職工黨員出點子、送經(jīng)驗，提出合理化建議400余條；干部群眾學先進、爭優(yōu)秀，創(chuàng)新工作舉措342項，增設服務項目126個，形成全員創(chuàng)爭、整體提升的良好局面。把推動當前工作、創(chuàng)造一流業(yè)績作為核心內容，進一步完善限時辦結、首接首問責任、錯時工作等制度，深入開展“效能建設年”活動，引導窗口服務單位爭當踐行“新疆效率”的排頭兵，完成行政審批事項7570件，比去年同期增加35%。三是比貢獻。工商、稅務等部門支持企業(yè)開展技術創(chuàng)新67項，為企業(yè)增效800余萬元；教育部門對2141名少數(shù)民族青年進行為期一年的免費漢語強化培訓；%；稅務系統(tǒng)落實稅收優(yōu)惠政策，減免稅收5084萬元。一是建立統(tǒng)籌聯(lián)動機制。廣泛推行黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)星級管理制度，發(fā)放星級積分卡4580余張，每月評星，定期公示，形成創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務工作同部署、同推進、同考核的聯(lián)動機制。制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動責任追究、問責倒查、績效考核等制度，構建活動推進、目標考核、書記履職、群眾監(jiān)督“四位一體”責任體系。深入推進行風評議，對移動公司、人民醫(yī)院等24家窗口服務單位進行行風評議，%。三是建立典型促動機制。分級開展“服務之星”評選活動，把評選結果與干部選用、評先評優(yōu)、績效考核結合起來，有效激發(fā)干部職工的工作熱情。今后，我們將進一步創(chuàng)新工作，改進服務，深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在推動跨越式發(fā)展和長治久安進程中創(chuàng)造新的業(yè)績。一、亮職責，比作風，爭當效能先鋒。窗口單位和服務行業(yè)根據(jù)工作職責，在對服務事項及流程進行梳理和完善的基礎上，進一步簡化辦事審批程序，規(guī)范辦事流程，細化履職要求、時限程序、辦事要件，通過在顯著位置掛牌告知、印發(fā)聯(lián)系服務卡、提供辦事告知單、設立便利服務平臺等方式，確保服務對象全面了解業(yè)務受理流程和相關事項，做到有章可循，實現(xiàn)一次辦結。堅持把服務對象是否滿意作為檢驗工作成效的標準，全面開展“三心三聲四個一”活動，即：接待服務對象熱心、誠心、耐心，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，以“一顆真心、一腔熱情、一張笑臉、一句問候”面對每位服務對象。三是提升行政效能。二、亮身份，比形象，爭當崗位先鋒。通過擺放臺簽，佩戴黨徽、掛牌上崗等方式，公開黨員的姓名、職務、工作職責等信息，引導黨員“把身份亮出來、讓稱號響起來、使形象樹起來”。二是突出典型引領。三是立足崗位爭優(yōu)。三、亮承諾，比實干，爭當服務先鋒。窗口單位和服務行業(yè)結合行業(yè)特點和崗位實際，圍繞服務態(tài)度、質量、效率等方面作出承諾，采取承諾大會、專欄公開、網(wǎng)上公示、服務承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受服務對象和群眾監(jiān)督。窗口單位和服務行業(yè)以創(chuàng)建“和諧型窗口”為目標，推行服務受理“零推托”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務標準“零投訴”的“五零服務”，對手續(xù)齊備的及時辦理，需要完善的適時變通，條件暫不具備的及時溝通，受到服務對