【正文】 (5)婚姻家庭戀愛關(guān)系輔導(dǎo)；(6)志愿者服務(wù)；(7)員工人際關(guān)系輔導(dǎo)、工作減壓；(8)突發(fā)事件危機(jī)介入；(9)員工康樂活動。在進(jìn)駐初期，龍昌社工采用實(shí)地訪談與座談兩種方式在龍昌生活區(qū)內(nèi)開展了訪談?wù){(diào)研工作。秉承著“以人為本，助人自助”的服務(wù)理念，龍昌社工從多方面出發(fā)，提高員工面對逆境的能力，提高企業(yè)員工內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感，協(xié)助員工人力資源開發(fā)，取得了一定的工作成果。在堅(jiān)持醫(yī)務(wù)社會工作的經(jīng)歷中，我不僅能夠了解到病患在住院期間的需求，也能夠更加清楚的了解醫(yī)護(hù)人員的工作范圍和職責(zé)，這樣的經(jīng)歷使我能夠從醫(yī)院和患者需要的角度出發(fā)，更好的定位自己的工作，從而和醫(yī)護(hù)人員一起，為患者提供更好的服務(wù)，早日實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)的“全人治療模式”，不僅僅是解除病人生理上的病痛，也在精神上和心理上給與病患積極的關(guān)注和關(guān)心。另外，我還在查房的過程中發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候會遇到初入醫(yī)院的病患因?yàn)椴皇煜めt(yī)院的救治流程和住院環(huán)境而抱怨醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，所以在這個(gè)時(shí)候，我作為醫(yī)務(wù)社工以第三方的獨(dú)立身份調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，并幫助病患了解醫(yī)院的救治流程以及住院環(huán)境，從客觀的角度幫助醫(yī)護(hù)人員澄清病患對醫(yī)院產(chǎn)生的誤解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。六、在查房中不斷發(fā)現(xiàn)需求在查房過程中，我順利的尋找到了一個(gè)需要提供出院計(jì)劃服務(wù)的案主，在了解到她的需求之后，我同護(hù)士長一起為這個(gè)即將離開醫(yī)院的病人提供了詳細(xì)的出院宣教，并認(rèn)真向其囑咐了出院后對于疾病治療和預(yù)防所需要注意的地方。這就是從正面給服務(wù)對象回應(yīng)，讓她感受到有人和她一起面對目前的困境，能夠增強(qiáng)她戰(zhàn)勝困難得信心。五、逐步運(yùn)用社工技巧在督導(dǎo)老師的不斷指點(diǎn)、教導(dǎo)下我開始關(guān)注很多社工技巧的`運(yùn)用，包括同理心、對問題的聚焦、適當(dāng)時(shí)候的自我暴露、支持技巧等等。當(dāng)我看到服務(wù)對象的手比較僵硬，需要有人按摩時(shí)，主動伸出自己的雙手幫助服務(wù)對象按摩。在訪談過程中也會用心觀察服務(wù)對象表情的變化及其出現(xiàn)的肢體動作，判斷這些肢體動作傳達(dá)的信息，從而更好地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通和交流，聚焦他們的問題和需要。三、學(xué)會仔細(xì)入微的觀察社工在服務(wù)過程中也是充分發(fā)揮各個(gè)器官功能的過程，不光用耳朵耐心傾聽，同時(shí)還需要用敏銳雙眼去發(fā)觀察服務(wù)對象表現(xiàn)出來的各種狀況和變化，特別是一些表露比較明顯的非語言肢體動作。二、學(xué)會耐心的傾聽傾聽是社工的第一個(gè)技巧，傾聽服務(wù)對象的訴說能夠讓社工了解服務(wù)對象的信息，聚焦服務(wù)對象的問題，同時(shí)也有可能從服務(wù)對象的訴說中找到合適的介入點(diǎn)。作為嘉興首個(gè)醫(yī)務(wù)社會工作機(jī)構(gòu)，我們在各級相關(guān)部門及上海督導(dǎo)老師的重視、關(guān)心、支持下，較好的起步，取得初步成效。作為一名醫(yī)務(wù)社工，我越來越覺得自己的工作是十分有意義的。曾經(jīng)特別害怕醫(yī)院里那股消毒水味道的我，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了一早跟隨著護(hù)士長以及管床醫(yī)生去病房查房的工作；看著病房里的病人情況日益好轉(zhuǎn)，讓我覺得醫(yī)務(wù)工作真的很是神圣，它不僅緩減了病人生理上的疼痛，更讓病人的明天充滿了希望。這三個(gè)問題對于我們每一名自強(qiáng)人來說就是一面鏡子，常常問問自己這個(gè)三個(gè)問題就是重新檢查工作，反思自我的一個(gè)過程。若問堅(jiān)持為何故，心留凈土天地合。最后我也用6句話來概括第三問題：若問工作盈與虧，何必計(jì)較得與失。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養(yǎng)了一種價(jià)值觀叫道德。其實(shí)在私底下和許多老社工聊過一個(gè)話題做社工這么多年最大的收獲是什么？很多老社工說是自己看問題的態(tài)度變了，社工的價(jià)值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀了。我不甘的是誰說社工就是一個(gè)沒有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過國家政策的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)的重視，機(jī)構(gòu)的發(fā)展，社工的努力今后一定會輝煌起來。我不服的是雖然工資不高但我也能通過勤儉持家把小日子過起來?！蓖聜兊碾x開我很理解，因?yàn)榇蠹乙^生活。工作8年多來，我們街鎮(zhèn)綜治辦主任也換了5位，所以在我們點(diǎn)上大家調(diào)侃我說：“流水的主任，流水的兵。到現(xiàn)在為止堅(jiān)持在社工崗位上的只有我一個(gè)了，其他3個(gè)陸陸續(xù)續(xù)都離開了?，F(xiàn)在回答第三個(gè)問題。另外，我們還需要思考一個(gè)問題，社工是一個(gè)做人工作的職業(yè)，它對從業(yè)人員個(gè)人的修養(yǎng)有很高的要求。滿了10年我還會堅(jiān)持練，因?yàn)槲蚁刖毘鳇c(diǎn)自己的風(fēng)格，……”老公的一番話讓我突然感覺自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來時(shí)會是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時(shí)銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。他很認(rèn)真的回答我說：“太極內(nèi)練氣息，外練筋骨，看似無招，以不變應(yīng)萬變。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺前會練上幾招，翻來覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。在回答第三個(gè)問題前，我要說一件事情，我把它稱之為“一場由太極引發(fā)的思考”。這么多年來自強(qiáng)一直致力于提高社工的專業(yè)能力，為我們一線社工提供了不少培訓(xùn)的機(jī)會，使我們能和專家老師面對面探討一些戒毒社會工作專業(yè)上的問題，得到了很大的啟發(fā)。勤于學(xué)習(xí)和思考，有理有據(jù)人心服。所有付出的汗水只為換來相對成熟的工作技巧，這樣的求知過程還會延續(xù)下去，因?yàn)槲铱倳l(fā)現(xiàn)自己專業(yè)上的不足。之前是做個(gè)案時(shí)遇到了種種問題，后來從開始我接觸了小組，項(xiàng)目后，新的困難和挑戰(zhàn)又重新擺在我面前。那么這樣說來，是不是等于社工工作就沒那么重要了，其實(shí)不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價(jià)值就在于通過專業(yè)工作加大服務(wù)對象改變的幾率。如果做到了，那就不必自責(zé)。后來作為同工督導(dǎo)，有時(shí)會經(jīng)常接到一些新社工的電話求助，他們問我不被服務(wù)對象接納怎么辦？服務(wù)對象不信任社工怎么辦？服務(wù)對象提出的要求，社工滿足不了怎么辦？其實(shí)要解決這些問題前，社工需要問自己三個(gè)問題，你是否有親和力？你是否具有專業(yè)知識？你是否表現(xiàn)出足夠的真誠？服務(wù)對象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒有親和力，你的談話會很生硬，或者你總表現(xiàn)出迎合、討好的姿態(tài)時(shí)，服務(wù)對象會覺得你沒有能力；你沒有專業(yè)知識，激發(fā)不了服務(wù)對象解決問題的能力，只會和隔壁大媽一樣翻來覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對象憑什么相信你?！痹挳?，大家相視而笑。你們的態(tài)度讓我意識到自己的不足，后來我在學(xué)習(xí)和加油。現(xiàn)在你總是笑嘻嘻的，我說什么你都有回應(yīng)，你說話的語氣也變了。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對象開始接納了我。初做社工時(shí)那樣莽撞的沖到服務(wù)對象家里，還說了一些不切實(shí)際的話是多么的冒昧。之后我開始有意識的加強(qiáng)自己的溝通技巧，語言表達(dá)能力，我參加了國家二級心理咨詢師的培訓(xùn)，次年獲得證書。于是我對每一次上門都進(jìn)行了反思。胡扯?！币灿蟹?wù)對象說：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類人，沒有共同語言，談什么談。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對象的家門，有的不屑一顧，說：“丫頭，你見過xx沒，你來跟我談戒毒，笑話。說實(shí)在的，那時(shí)內(nèi)心很委屈，很壓抑，這工作怎么會這么難做。一周后，我就開始往人在戶在的服務(wù)服務(wù)對象家里跑。第二天，我開始收集我服務(wù)轄區(qū)的村居委電話，一家一家打過去詢問這18個(gè)人的信息，被告知有的人戶分離不知去向，有的人在戶在但情況糟糕。記得上班的第一天，來到社工點(diǎn)只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張A4紙，上面有18個(gè)服務(wù)服務(wù)對象的家庭住址，除此之外什么也沒有。我們堅(jiān)守在自強(qiáng)，自強(qiáng)也敞開懷抱溫暖了我們。我們選擇了自強(qiáng)，自強(qiáng)接納了我們。功夫不負(fù)有心人，夢想成真終有時(shí)。為什么選擇做社工？概括起來六句話：我有一個(gè)社工夢，兒時(shí)夢想埋心中。不過命運(yùn)就是那樣奇妙，20xx年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時(shí)，我本來還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話，她告訴我報(bào)紙上有公開招聘禁毒社會工作者的啟事，頓時(shí)埋藏在心中的那份期待被悄悄點(diǎn)燃。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時(shí)我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當(dāng)一名社工。記得上初中那時(shí)，青春年少的我愛幻想，有憧憬。工作以來，一直有人會問我這三個(gè)問題：你為什么選擇做社工？你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對象的，遇到過哪些困難？怎么克服的？眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅(jiān)持做一名社工？這三個(gè)問題我想在自強(qiáng)走過的這個(gè)特殊日子里，做一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的回答。正文：社工年終總結(jié)社工2023年年終總結(jié)社工2023年年終總結(jié)1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同工們大家好，我是來自嘉定工業(yè)區(qū)社工點(diǎn)的禁毒社工，我叫屠佳秋。今天非常榮幸作為一名在一線服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。首先回答第一個(gè)問題，其實(shí)從小我就有一個(gè)社工夢。當(dāng)時(shí)有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機(jī)構(gòu)中一些社會工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。大學(xué)期間我還主動選修了《社會學(xué)》，那時(shí)只是出于興趣，根本沒想到日后居然有機(jī)會真正從事社工工作。之后，我就全身心地投入到應(yīng)聘工作中，投簡歷、筆試、面試、體檢、政審，過五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。感嘆命運(yùn)真奇妙，百轉(zhuǎn)千回把夢圓。這幾年在總社參加各類活動中，我和許多一線社工聊過天，其實(shí)我們中不乏有像我這樣為夢想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時(shí)的沖動、就業(yè)的無奈，而是堅(jiān)定的選擇。我們?yōu)樽詮?qiáng)奉獻(xiàn)青春，自強(qiáng)讓我們成長成熟。關(guān)于第二個(gè)問題，我想說理想是美好的，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是殘酷的，當(dāng)我父母知道我做一名禁毒社工時(shí)他們并沒有反對，只是疑惑我能做好嗎？我告訴他們我一定會盡力。第一天，我對著18個(gè)名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著。第三天起，我通過去派出所調(diào)取材料，結(jié)合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。第一次上門的情形，讓我終身難忘，因?yàn)槲沂潜涣R出門的`。接下來的一段時(shí)間里，我每天面臨這樣的窘境。”有的說：“幫，你拿什么幫，廢話不要多說你幫我搞點(diǎn)補(bǔ)助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點(diǎn)實(shí)惠，說道理是白費(fèi)勁。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話，跟我們這種人混在一起談幫教。”笑話、白費(fèi)勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對象給我工作做的定義嗎？我越想越苦悶，但是我沒退縮，因?yàn)槲冶ＷC過我要盡力。當(dāng)時(shí)我只是一名沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，可能因?yàn)槲抑蓺馕疵摰哪橗嬰y以讓服務(wù)對象信任，還有就是第一次上門的自我介紹沒做到位讓服務(wù)對象對社工工作產(chǎn)生了誤解。在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己原來是那樣的無知，做社工是需要有專業(yè)知識做引領(lǐng)的，社會工作是有一套成熟、完整的理論體系做導(dǎo)向的。 于是，我開始鉆研起社會工作各類書籍，學(xué)習(xí)用心傾聽、積極關(guān)注和運(yùn)用同理心等工作方法。有一次，那位把我罵出門的服務(wù)對象跟我說：“小屠啊，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間和你談話感覺舒服了，你知不知道以前你有時(shí)說話不中聽，讓人火大?！蔽一卮鸬溃骸耙郧拔覄偝鲂ｉT什么也不懂，沒有展現(xiàn)出一名真正的社工風(fēng)采。我在慢慢改變，你也要加加油嘍。專業(yè)知識的積累讓我在面對服務(wù)對象時(shí)不再苦惱和猶豫。所以有時(shí)我們遇到與服務(wù)服務(wù)對象之間出現(xiàn)問題時(shí)，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒有做到，沒關(guān)系，可以通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)這方面的能力。服務(wù)對象的改變，社工的專業(yè)技巧僅占20%30%，服務(wù)對象自己的意愿占20%30%，另外的20%30%是機(jī)遇，還有10%是未知。做社工8年多來，困難一直有，但我從來沒有喪失過信心。一切又要重頭開始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專家老師、總社老師們對小組開展的不足記好，回去后反復(fù)思考，把自己設(shè)計(jì)的小組內(nèi)容一遍又一遍的在腦海中預(yù)演，以求熟能生巧。關(guān)于第二個(gè)問題，最后我也用6句話進(jìn)行概括：理想現(xiàn)實(shí)有差距，困難面前不低頭。堅(jiān)持突破和挑戰(zhàn)，守得云開見月明。自強(qiáng)不斷開拓求新、與時(shí)俱進(jìn)的工作思路以及規(guī)范、多元化的管理模式引領(lǐng)著每一名員工在更專業(yè)化的社會工作道路上邁進(jìn)。因?yàn)檫@個(gè)事件使我近期對社工工作又有了一些新的感悟。我問他這么練有什么用，煩不煩。練太極10年磨一劍，堅(jiān)持10年內(nèi)外兼修，人的精氣神會上一個(gè)臺階。如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會鋒利無比，在任何堅(jiān)固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。作為一名社工是不是也應(yīng)該努力一下提高自己的個(gè)人素養(yǎng)，做一名有風(fēng)格、有格調(diào)的社工。20xx年上崗時(shí)我們工業(yè)區(qū)社工點(diǎn)有4個(gè)社工，全是小姑娘，2個(gè)矯正，一個(gè)青少年，一個(gè)禁毒。在20xx年的時(shí)候，按照服務(wù)對象人數(shù)配比，區(qū)里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒過多久就離開了，后來又來了一位不過也離開了。鐵打的小屠，扎下了根。我的堅(jiān)持我也很明了，因?yàn)槲也环?、不甘也有不足。誰說金錢決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來自于這家人對生活的理解。另外我的不足是我覺得自己還有進(jìn)步的空間，很多專業(yè)問題我還沒找到方法去解決，我不是個(gè)半途而廢的人，我還會堅(jiān)持把工作做的更好。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會人云亦云，我不會隨波逐流，我更不會把別人的主觀評價(jià)看得很重。心平靜了，人就沒那么多煩惱。若問工作苦與樂，有苦有樂才夠味。最后再次感謝大家給我這8分鐘的時(shí)間談了談自己的一些想法。在這個(gè)過程中只需要自己與自己的內(nèi)心對話，它會告訴你接下去你該做些什么了？謝謝大家，祝大家新年快樂，闔家安康！社工2023年年終總結(jié)2金秋的9月，是我作為醫(yī)務(wù)社工加入xx國際醫(yī)院“天使社工室”工作的第九個(gè)月了。遇到有需要幫助的病患，我則會選擇另外單獨(dú)的時(shí)間與其進(jìn)行面對面的交流，向他們詳細(xì)介紹我們醫(yī)務(wù)社工可以提供的服務(wù)和幫助。20xx年底，醫(yī)務(wù)社工正式進(jìn)駐xx國際醫(yī)院，開展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。從我自身出發(fā)，通過這一年的學(xué)習(xí)、分享將我的成長總結(jié)如下：一、助人的價(jià)值理念不斷深入隨著時(shí)間的推移，醫(yī)務(wù)社會工作的深入，我開始高度認(rèn)同社會工作的專業(yè)理念及其實(shí)踐價(jià)值，急切渴望運(yùn)用自己所學(xué)的知識和技巧幫助病人和家屬馬上解決他們面臨的問題，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有需求是會盡自己最大的努力去滿足他們的需求，而當(dāng)自身感覺資源缺乏時(shí)也會出現(xiàn)無助感。在不斷的學(xué)習(xí)、磨合中我學(xué)會了如何運(yùn)用傾聽的技巧，也與同伴分享了各自的傾聽的方法和技巧。在學(xué)習(xí)、分享中我開始關(guān)注社工第一次向服務(wù)對象介紹自己時(shí)他們的表情反映，并由此判斷服務(wù)對象對社工的接納程度如何。四、肢體動作的恰當(dāng)使用社工在工作過程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體動作能夠打開服務(wù)對象的心扉，拉近和服務(wù)對象的關(guān)系，從而使服務(wù)對象接納自己。這一個(gè)肢體動作的運(yùn)用不僅能夠讓服務(wù)對象心里感到溫暖，也使服務(wù)對象從心里慢慢開始接納社工，真正敞開心扉把心里的想法跟社工傾訴。某次當(dāng)我面對患骨結(jié)核的服務(wù)對象對自己的病情灰心喪氣時(shí)，我揉著患者的肩膀說“熬過去，你就成功了”。還有一次我在第三次探訪中通過觀察后說道：“我看你不太舒服，對吧”，這是對服務(wù)對象此