【正文】 非常完美，似乎客戶什么需求都可以滿足，還承諾給客戶作專項(xiàng)開發(fā)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)生了過高的期望值。● 技術(shù)顧問：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的應(yīng)用技術(shù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研并評(píng)估相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備技術(shù) 方案；負(fù)責(zé)向客戶介紹我們的技術(shù)解決方案以及產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)。如果客戶認(rèn)可，則準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施合同，進(jìn)入商務(wù)談判階段。在這一過程中，可能根據(jù)客戶情況調(diào)整《項(xiàng)目建議書》，每次的調(diào)整都應(yīng)該通知項(xiàng)目組的其他成員。與此同時(shí)，售前顧問要準(zhǔn)備向客戶演示的演示數(shù)據(jù)，演示數(shù)據(jù)要盡可能地符合客戶的行業(yè)、業(yè)務(wù)要求，對(duì)客戶的重點(diǎn)需求進(jìn)行模擬演示。參與競(jìng)標(biāo)和方案說(shuō)明如果公司內(nèi)部各相關(guān)部門在充分溝通、達(dá)成一致后，將項(xiàng)目建議書正式提交給客戶?？蛻艚?jīng)理收到售前顧問的項(xiàng)目建議書時(shí)，還要結(jié)合在與客戶接洽過程中得到的客戶預(yù)算信息與咨詢實(shí)施部共同評(píng)估報(bào)價(jià)，（有的項(xiàng)目在此階段尚不考慮報(bào)價(jià)問題，可以忽略）經(jīng)過評(píng)估認(rèn)為有必要修改項(xiàng)目建議書時(shí)，由售前顧問調(diào)整項(xiàng)目建議書相關(guān)內(nèi)容并報(bào)部門經(jīng)理審批后再次提交客戶經(jīng)理。對(duì)于技術(shù)配置方案僅是針對(duì)客戶應(yīng)用，即項(xiàng)目本身要求所作的技術(shù)建議，并非給客戶作全面的IT規(guī)劃和咨詢（IT規(guī)劃和咨詢應(yīng)是一項(xiàng)單獨(dú)的項(xiàng)目），在制作項(xiàng)目建議書時(shí)要把握這兩者的界限。對(duì)于復(fù)雜、金額大的項(xiàng)目，編制《項(xiàng)目建議書》應(yīng)集整個(gè)公司的力量，包括技術(shù)、應(yīng)用、銷售等方面的專家，充分準(zhǔn)備，針對(duì)客戶的重點(diǎn)需求和管理難點(diǎn)作深入透徹的分析，提供合適當(dāng)解決方案，并且圖文并茂、裝幀精美，提交給客戶，顯示對(duì)客戶的重視；對(duì)于一般的項(xiàng)目，可以由售前顧問參照模板和相關(guān)行業(yè)的案例自己制作即可。售前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括但不僅限于以下內(nèi)容：1）客戶業(yè)務(wù)復(fù)雜度、行業(yè)可復(fù)制性、系統(tǒng)匹配程度2）客戶配合情況：管理層重視程度、基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)等3）實(shí)施策略的選擇4）實(shí)施周期和工作量估計(jì)5）需要進(jìn)行客戶化開發(fā)的工作量估計(jì)6）實(shí)施費(fèi)用估計(jì)具體評(píng)估可以參照《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單》逐項(xiàng)檢查，然后出具一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。初步需求調(diào)研的結(jié)果應(yīng)整理成文檔，便于內(nèi)部溝通，也可以減少后續(xù)實(shí)施人員的調(diào)研工作量。在第一次拜訪客戶前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，多方收集客戶（包括項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人）資料和信息，了解客戶實(shí)施項(xiàng)目的主要目標(biāo)，期望解決的主要問題，如果還有不清楚的地方，則在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)有針對(duì)性地、高效地與客戶溝通。初步需求調(diào)研策略售前顧問在接到售前支持的要求時(shí)，應(yīng)首先了解客戶基本信息，包括客戶行業(yè)特點(diǎn)、主要業(yè)務(wù)/產(chǎn)品、發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)需求、業(yè)務(wù)量、IT基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)等與項(xiàng)目有關(guān)的信息，具體可以通過以下幾種方式：1）向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶經(jīng)理了解；2）查詢客戶門戶網(wǎng)站，了解相關(guān)信息；3）從公司知識(shí)庫(kù)或外部網(wǎng)站、刊物查詢相關(guān)行業(yè)資料；4）拜訪客戶，對(duì)尚不清楚的問題、重點(diǎn)需求做實(shí)地調(diào)研和了解。由咨詢/實(shí)施部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況、顧問能力指定一名項(xiàng)目經(jīng)理或高級(jí)顧問，配合銷售，參與售前咨詢，售前咨詢的主要工作任務(wù)包括：對(duì)客戶進(jìn)行初步需求調(diào)研進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，決定是否立項(xiàng)制作《項(xiàng)目建議書》參與競(jìng)標(biāo)、做系統(tǒng)演示、講解應(yīng)用解決方案等客戶關(guān)心的問題以下所說(shuō)售前顧問是指一種角色，有的公司有專職的售前顧問，有的公司則臨時(shí)抽調(diào)高級(jí)咨詢實(shí)施顧問或項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任售前支持工作。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖 階段詢 活動(dòng) 任務(wù) 角色 交付成果 模板工具參與售前咨進(jìn)行初步需求調(diào)研 售前顧問 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估售前顧問《售前調(diào)研報(bào)告》 《售前調(diào)研報(bào)告》 《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》 《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單》售 前 咨詢判《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》 《項(xiàng)目建議書》 《實(shí)施報(bào)價(jià)表》 演示數(shù)據(jù) 制作《項(xiàng)目建議書》 售前顧問 向客戶講解《項(xiàng)目建售前顧問/客議書》 同》戶經(jīng)理 售前顧問《項(xiàng)目建議書》實(shí)施商務(wù)談擬定《實(shí)施服務(wù)合《實(shí)施服務(wù)合同》 《實(shí)施服務(wù)合同》 《工作任務(wù)書》《工作任務(wù)書》 擬定《工作任務(wù)書》 售前顧問實(shí)施部經(jīng)理/審核《實(shí)施服務(wù)合大區(qū)實(shí)施總監(jiān)同》《工作任務(wù)書》 /總部服務(wù)總監(jiān)《實(shí)施服務(wù)合同》《工作任務(wù)書》實(shí)施部經(jīng)理/（簽約）大區(qū)實(shí)施總監(jiān)/總部服務(wù)總監(jiān) 實(shí)施部經(jīng)理/成立項(xiàng)目實(shí)指定用友項(xiàng)目經(jīng)理大區(qū)實(shí)施總監(jiān)《用友項(xiàng)目組成員《用友項(xiàng)目組織成員施小組及項(xiàng)目組成員/總部服務(wù)總名單》 監(jiān)名單》 《會(huì)議模板》 《用友項(xiàng)目組成員職責(zé)和任務(wù)》 單》《項(xiàng)目交接會(huì)議備忘錄》 單》《項(xiàng)目交接會(huì)議備忘錄》《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》內(nèi)部交接客戶基本信息、文客戶經(jīng)理/用《項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接記《項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接記錄檔、口頭承諾交接 友項(xiàng)目經(jīng)理 錄單》（實(shí)施費(fèi)用內(nèi)部劃客戶經(jīng)理/用(《用友內(nèi)部費(fèi)用劃《用友內(nèi)部費(fèi)用劃撥撥）友項(xiàng)目經(jīng)理 撥單》)項(xiàng)目確立客戶方拜會(huì)客戶并確定客規(guī)用友項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組織 戶方用友項(xiàng)目經(jīng)理 劃與客戶方用友項(xiàng)目《雙方項(xiàng)目組成員《雙方項(xiàng)目組成員名經(jīng)理審定雙方項(xiàng)目用友項(xiàng)目經(jīng)理名單》 單》組成員《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)》 《客戶項(xiàng)目組成員職責(zé)和任務(wù)》 《會(huì)議紀(jì)要》 召開雙方項(xiàng)目組首 次會(huì)議，明確雙方項(xiàng)用友項(xiàng)目經(jīng)理 《會(huì)議紀(jì)要》 目組人員職責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)施主計(jì)劃書 劃書《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃雙方項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書》書》附：《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》（Project形式）《會(huì)議紀(jì)要》簽署《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)用友項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書》劃書》召開項(xiàng)目啟確定會(huì)議日程和參動(dòng)會(huì)加人員/實(shí)施部經(jīng)理 書》 雙方項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備演講PPT等資料 雙方項(xiàng)目經(jīng)理 演講PPT 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 整理會(huì)議紀(jì)要雙方項(xiàng)目經(jīng)理用友用友項(xiàng)目經(jīng)理的講演資料（PPT）ERP理論、項(xiàng)目管理的培訓(xùn)（PPT）《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)雙方項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》要》《企業(yè)老總的講話稿》 安裝培訓(xùn)和建立軟硬件臨時(shí)應(yīng)測(cè)試環(huán)境用環(huán)境 安裝調(diào)試產(chǎn)品 系統(tǒng)管理員技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)顧問 技術(shù)顧問 技術(shù)顧問產(chǎn)品安裝完成 《產(chǎn)品安裝確認(rèn)報(bào)告完成對(duì)客戶方系統(tǒng)《培訓(xùn)考核記錄單（系管理員培訓(xùn)和考核 統(tǒng)管理員）》 系統(tǒng)管理員手冊(cè)《系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)》《系統(tǒng)運(yùn)行管理制度系統(tǒng)運(yùn)行管理制度（系統(tǒng)管理部分）》《培訓(xùn)計(jì)劃書》 《標(biāo)準(zhǔn)教材》、《練習(xí)理念及產(chǎn)品培訓(xùn) 制定《培訓(xùn)計(jì)劃書》 用友項(xiàng)目經(jīng)理 《培訓(xùn)計(jì)劃書》培訓(xùn)教材、Demo數(shù) 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 ERP理念培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) 培訓(xùn)考核并確認(rèn)用友項(xiàng)目經(jīng)理 據(jù)（行業(yè)數(shù)據(jù)）、考用友項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)需求分析題》、《考試題》試題、教室、師資等咨詢實(shí)施顧問《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》附：咨詢實(shí)施顧問 附：考勤記錄、考核《培訓(xùn)考勤記錄》、《培記錄訓(xùn)考核記錄》準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷 咨詢實(shí)施顧問 《需求調(diào)研提綱》 《一般業(yè)務(wù)調(diào)研提綱》制定調(diào)研計(jì)劃 《分產(chǎn)品的調(diào)研提綱》《行業(yè)調(diào)研提綱》用友項(xiàng)目經(jīng)理 《需求調(diào)研計(jì)劃》 《需求調(diào)研計(jì)劃》用友項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研 /咨詢實(shí)施顧問 需求和產(chǎn)品匹配分析需求分析報(bào)告用友項(xiàng)目經(jīng)理用友項(xiàng)目經(jīng)理 《需求分析報(bào)告》 《需求分析報(bào)告》《》《業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)解決方案設(shè)準(zhǔn)備初步業(yè)務(wù)解決用友項(xiàng)目經(jīng)理方案 》 圖計(jì)設(shè)計(jì)建立客戶系統(tǒng)系統(tǒng)配置建立客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備測(cè)試和解決未決問題咨詢實(shí)施顧問咨詢實(shí)施顧問咨詢實(shí)施顧問用友項(xiàng)目經(jīng)理《參數(shù)設(shè)置方案》 《系統(tǒng)編碼方案》修訂業(yè)務(wù)解決方案 /咨詢實(shí)施顧問基本確認(rèn)《業(yè)務(wù)解決《》》《參數(shù)設(shè)置方案》 《系統(tǒng)編碼方案》（客戶化開發(fā)的需求）（《客戶化開發(fā)需求（《客戶化開發(fā)需求報(bào)用友項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告》）告》）《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單》（分產(chǎn)品）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案 用友項(xiàng)目經(jīng)理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃 用友項(xiàng)目經(jīng)理 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃》劃》 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)校驗(yàn)和確認(rèn)（數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的開發(fā)與測(cè)試）安裝）參數(shù)配置）編寫測(cè)試案例 準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù) 制定測(cè)試計(jì)劃咨詢實(shí)施顧問確認(rèn)后的《靜態(tài)數(shù)咨詢實(shí)施顧問據(jù)》 技術(shù)顧問系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境（系統(tǒng)技術(shù)顧問/咨詢實(shí)施顧問 詢實(shí)施顧問 準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境（系統(tǒng)技術(shù)顧問/咨咨詢實(shí)施顧問 《測(cè)試案例清單》 《測(cè)試案例清單》 咨詢實(shí)施顧問用友項(xiàng)目經(jīng)理 《測(cè)試計(jì)劃》《測(cè)試計(jì)劃》 《測(cè)試方案》 《系統(tǒng)參數(shù)配置》測(cè)試環(huán)境（硬件）測(cè)試過程 測(cè)試問題的處理 客戶化開發(fā)概要需求報(bào)告 測(cè)試總結(jié)和確認(rèn)技術(shù)顧問/咨詢實(shí)施顧問 技術(shù)顧問/咨詢實(shí)施顧問技術(shù)顧問/咨《測(cè)試問題記錄清詢實(shí)施顧問 單》《測(cè)試問題記錄清單》（《客戶化開發(fā)需求（《客戶化開發(fā)詳細(xì)需用友項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告》）求文檔》）用友項(xiàng)目經(jīng)理 《測(cè)試報(bào)告》《測(cè)試報(bào)告》 修改和完善解決方案 容客戶化開發(fā)的商務(wù)談判確定客戶化開發(fā)計(jì)劃組織客戶化開發(fā)人員進(jìn)行客戶化開發(fā) 客戶化開發(fā)產(chǎn)品交付集成測(cè)試和驗(yàn)收 N/A修改和完善后的《業(yè)調(diào)整后的《業(yè)務(wù)解決方用友項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)解決方案》 案》 客戶化開發(fā)詳細(xì)需《客戶化開發(fā)詳細(xì)需用友項(xiàng)目經(jīng)理求文檔 求文檔》《客戶化開發(fā)合同》用友項(xiàng)目經(jīng)理 《客戶化開發(fā)合同》 附、《客戶化開發(fā)項(xiàng)目報(bào)價(jià)》用友項(xiàng)目經(jīng)理 《客戶化開發(fā)計(jì)劃》 《客戶化開發(fā)計(jì)劃》 用友項(xiàng)目經(jīng)理（組織客戶討論客戶化開發(fā)內(nèi)化開發(fā)）客戶化開發(fā)產(chǎn)品、手《客戶化開發(fā)產(chǎn)品、手用友項(xiàng)目經(jīng)理冊(cè) 冊(cè)》 《客戶化開發(fā)產(chǎn)品《客戶化開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)用友項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 收?qǐng)?bào)告》 雙方確認(rèn)的《最終業(yè)最終《業(yè)務(wù)解決方案用友項(xiàng)目經(jīng)理》 》 解決方案驗(yàn)收 制作業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作N/A 手冊(cè)系統(tǒng)運(yùn)行管業(yè)務(wù)操作、靜態(tài)數(shù)據(jù)理制度建設(shè) 調(diào)整規(guī)范《用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)》《用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)》 其他《客戶系統(tǒng)運(yùn)行制度》參考用友項(xiàng)目經(jīng)理 《系統(tǒng)運(yùn)行制度》 技術(shù)顧問系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范 N/A幫助建立內(nèi)部支持體系內(nèi)部支持體系投入用友項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)》運(yùn)行其他《客戶系統(tǒng)內(nèi)部支持》參考 錄》二次開發(fā)程序或補(bǔ)丁程序 生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)生產(chǎn)系統(tǒng)安裝（含客備 戶化開發(fā)）統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公共參數(shù)設(shè)置 業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃和分配 權(quán)限測(cè)試 計(jì)劃 培訓(xùn)培訓(xùn)教師 培訓(xùn)準(zhǔn)備 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)考核和總結(jié)技術(shù)顧問可正常運(yùn)行的軟件《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘系統(tǒng)切換準(zhǔn)業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃和分配 備訓(xùn)咨詢實(shí)施顧問正確可行的系統(tǒng)權(quán)用友項(xiàng)目經(jīng)理 《操作權(quán)限規(guī)范列表》限配置結(jié)果 咨詢實(shí)施顧問最終用戶培制定最終用戶培訓(xùn)《最終用戶培訓(xùn)計(jì)用友項(xiàng)目經(jīng)理 《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》劃》 咨詢實(shí)施顧問用友項(xiàng)目經(jīng)理咨詢實(shí)施顧問 demo數(shù)據(jù)、考試題 demo數(shù)據(jù)、考試題 /咨詢實(shí)施顧 問用友項(xiàng)目經(jīng)理 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告《最終用戶培訓(xùn)總結(jié) 5報(bào)告》《最終用戶培訓(xùn)考勤記錄》《最終用戶培訓(xùn)考核記錄》靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、校驗(yàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 用友項(xiàng)目經(jīng)理 《靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃》完成《系統(tǒng)切換檢查表報(bào)告》 數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具 數(shù)據(jù)錄入和參數(shù)配置數(shù)據(jù)錄入和參數(shù)配咨詢實(shí)施顧問咨詢實(shí)施顧問系置校驗(yàn)統(tǒng)《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 用友項(xiàng)目經(jīng)理 劃》、附《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 劃》 換換方案》動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)切換 系統(tǒng)切換報(bào)告咨詢實(shí)施顧問咨詢實(shí)施顧問《系統(tǒng)切換檢查表報(bào)告》系統(tǒng)正式運(yùn)行 上線運(yùn)行支持 項(xiàng)目總結(jié)用友項(xiàng)目經(jīng)理 《系統(tǒng)切換報(bào)告》 《系統(tǒng)切換報(bào)告》N/A 整理實(shí)施文檔 準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和維護(hù)合同 項(xiàng)目總體驗(yàn)收 與維護(hù)部門交接咨詢實(shí)施顧問 系統(tǒng)上線支持《系統(tǒng)運(yùn)行問題跟蹤記錄單》用友項(xiàng)目經(jīng)理 全套項(xiàng)目文檔 《項(xiàng)目整理文檔規(guī)范》 用友項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》 用友項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告》 《項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告》 用友項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施和維護(hù)進(jìn)行項(xiàng)/維護(hù)部門目交接《項(xiàng)目交接記錄》 《程序補(bǔ)丁更新流程》 《維護(hù)合同》 持續(xù)支項(xiàng)目驗(yàn)收 持持續(xù)支持本帖回復(fù)后續(xù)維護(hù)與支持 技術(shù)支持wanghao 20081217 13:27:06 發(fā)表本階段目標(biāo)和任務(wù)● 工作目標(biāo)：充分評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，投入產(chǎn)出比率，作出《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，決定是否立項(xiàng)；制定項(xiàng)目實(shí)施方案；在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上積極配合銷售，爭(zhēng) 取簽約。我們的建議：項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，咨詢實(shí)施顧問，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變，《指南》提供了一些解決問題的方法和建議，并不一定對(duì)所有客戶都適用。在具體的項(xiàng)目應(yīng)用中，可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整。需要說(shuō)明的是，本文的介紹只是用友ERP實(shí)施所使用的通用的流程和方法。為此我們根據(jù)用友實(shí)施方法論，綜合借鑒一些參與過項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢實(shí)施顧問的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、策略、角色和責(zé)任、交付成果、潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行了介紹，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、簡(jiǎn)練實(shí)用。通過廣大咨詢實(shí)施顧問1年多貫徹執(zhí)行，增強(qiáng)了他們的項(xiàng)目管理意識(shí)和規(guī)范實(shí)施ERP項(xiàng)目的意識(shí)，用友法論深入人心。因此，為了保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，必須對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范。第一篇：用友ERP實(shí)施流程前言 手冊(cè)使用說(shuō)明ERP項(xiàng)目實(shí)施中有一個(gè)成功等式：企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施，三個(gè)條件缺一不可。對(duì)于用友來(lái)說(shuō)，客戶企業(yè)的自身?xiàng)l件屬于外部因素，用友無(wú)法控制，只能通過合同和建議書來(lái)約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；合適的軟件是成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，用友需要做的是提供適合客戶的成熟的產(chǎn)品；在前兩個(gè)條件既定的情況下，項(xiàng)目能否成功，則取決于咨詢實(shí)施顧問的實(shí)施能力。2001年初用友公司發(fā)布了第一套項(xiàng)目用友法論，向規(guī)范化實(shí)施邁出了可喜的一步。同時(shí)，咨詢實(shí)施顧問也反映實(shí)施方法論有些方面過于抽象，缺少具體的工作內(nèi)容、步驟等的解釋，缺少可以借鑒的工具和模板。編寫這部《用友實(shí)施法指南》是我們的第一次嘗試，每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，加上時(shí)間非常倉(cāng)促，書中難免有不盡如人意的地方，我們誠(chéng)