汽車4s店的客服工作職責(zé)-展示頁
2024-10-25 00:59本頁面
【正文】 了是更好的維系老客戶，發(fā)掘新的意向客戶。l 二客服工作使用并掌握的系統(tǒng)學(xué)習(xí)（11月6號開始學(xué)習(xí)掌握）懷遠(yuǎn)系統(tǒng)（售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細(xì)）l 諾相隨保養(yǎng)系統(tǒng)（新交車客戶的詳細(xì)資料的查詢，售后來店保養(yǎng)維修 l的客戶信息。在回訪時所用的話術(shù)完全按照SSI考核的內(nèi)容 l逐項回訪。第一篇：汽車4S店的客服工作職責(zé)l客服工作職責(zé)及工作明細(xì)l 一整理售前所有已交車客戶的檔案資料并歸檔（檔案的整理收集）l 每日交車客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的l收集歸納（已交車客戶的的個人信息、交車客戶的檔案資料7項、諾相隨保 l養(yǎng)手冊客戶的核對）l 整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細(xì)信息，每日的售后來店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔每月客戶保養(yǎng)明細(xì)分布明細(xì)整理歸檔。l 每日電話回訪的客戶檔案整理（電子版）l（1）售前客戶SSI回訪流程，從2012年11月7日開始回訪l隨時記錄反饋問題并整理歸納。l（2）售后客戶CSI回訪流程，現(xiàn)包括三菱在內(nèi)的每日保養(yǎng)維修客戶的回訪，l三菱搬遷從11月7號電話全部通知（以前的檔案表格中所有客戶），已群發(fā)給客戶告訴搬遷至雷諾4S店，在回訪中反饋的問題第一時間報給售后經(jīng)理進(jìn)行落實記錄反饋落實解決整理歸納。）l 短信平臺的掌握（用來給客戶發(fā)一些溫馨提示、店內(nèi)活動銷售人員用 l來群發(fā)客戶信息）l 三客服部與市場部配合定期舉行的店內(nèi)活動（互動）l 客服部在活動之前客戶的邀約、冷餐的準(zhǔn)備、場內(nèi)的整理、活動中與 l客戶互動、周到的服務(wù)等。在 l于客戶的交流中了解更多的信息，客戶心里對車的需求。如何更好的 l滿足客戶的要求，我們制定相應(yīng)的禮品欄在面訪中讓客戶進(jìn)行選擇性的填寫 l自己的生日禮物，客戶既得到了禮物我們的額度也在控制范圍內(nèi)，禮品目的 l維系老客戶。在活動中客服與每位員工一起增加烘托 l氣氛，活動為了可以更好的簽單，建立客戶的信息為以后邀約做好基礎(chǔ)。在回訪中提升l我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題 l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l ll l l l反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。客休區(qū)專員的職責(zé)：每日對來店的新老客戶進(jìn)行專職化服務(wù)。售前面對的是新客戶，在客戶選車，購車的過程中讓其感受到我們雷諾的細(xì)心服務(wù)，客戶在店
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