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正文內(nèi)容

客服實(shí)習(xí)總結(jié)及擴(kuò)展資料-展示頁(yè)

2024-10-24 23:43本頁(yè)面
  

【正文】 修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng),與企業(yè)利益直接掛勾??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。溝通技巧,樂(lè)觀應(yīng)變,化解沖突爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶(hù)解決題目??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè)觀應(yīng)對(duì)客戶(hù)??蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特別的工作性質(zhì)打算了客戶(hù)工作職員要有肯定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素養(yǎng)??头?shí)習(xí)總結(jié)5我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng),溝通及應(yīng)變力量,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不斷的去提升。剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí),物業(yè)的知識(shí),對(duì)于我以后的39。在這個(gè)月中我們協(xié)會(huì)獲得了不小的收獲,在接下來(lái)的日子也會(huì)將協(xié)會(huì)越辦越好,不斷努力。此次活動(dòng)充分展示了法國(guó)浪漫優(yōu)雅的文化,讓同學(xué)們對(duì)法語(yǔ)文化有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解,讓得同學(xué)們對(duì)法語(yǔ)有了更大熱情。4月5日,跨境電商協(xié)會(huì)在人文樓二樓院會(huì)議室舉行校園達(dá)人賽復(fù)賽,在這個(gè)活動(dòng)中,每個(gè)參與比賽的同學(xué)都各抒己見(jiàn),評(píng)委老師也都發(fā)表自己對(duì)參賽成員的評(píng)論。四月正是春暖花開(kāi)之時(shí),在這個(gè)綠葉成蔭陽(yáng)光燦爛的日子里,我們協(xié)會(huì)四月份的工作總結(jié)報(bào)告如下:每周一下午,我們跨境電商協(xié)會(huì)在大學(xué)生活動(dòng)中心跨境電商協(xié)會(huì)辦公室開(kāi)展常規(guī)活動(dòng),交流開(kāi)網(wǎng)店的心得經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中,多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,于是,對(duì)于掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了,這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識(shí),出感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。在這個(gè)摸擬中,通過(guò)廠家,商場(chǎng),物流企業(yè),外貿(mào)公司,銀行和消費(fèi)者六個(gè)角色,讓我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念。通過(guò)這次實(shí)習(xí),讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。深刻地對(duì)比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同,以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。五、電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的,這改變了傳統(tǒng)的物流方式。它拉近客戶(hù)與銀行的距離,而且網(wǎng)上銀行使客戶(hù)不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間。電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來(lái)設(shè)計(jì)。在電子商務(wù)中,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售模式將發(fā)生不斷的改變。所以,消費(fèi)者雖然功能簡(jiǎn)單,但是推動(dòng)整個(gè)摸擬環(huán)境市場(chǎng)動(dòng)作的動(dòng)力。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。一個(gè)禮拜的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。為新店開(kāi)業(yè)做好充分準(zhǔn)備,為銷(xiāo)售工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。建立良好的服務(wù)意識(shí),處理和維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系。包括銷(xiāo)售檔案和服務(wù)檔案。客戶(hù)信息管理:客戶(hù)信息是最寶貴的資產(chǎn),對(duì)我店進(jìn)行售后跟蹤,售后服務(wù),新業(yè)務(wù)拓展,促銷(xiāo)廣告,客戶(hù)關(guān)系管理工作提供最強(qiáng)大資源。另外結(jié)合銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)的培訓(xùn),做好前期準(zhǔn)備工作,熟悉產(chǎn)品、竟品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。十一月,隨著店面的建成,店面驗(yàn)收,即將開(kāi)業(yè),后續(xù)工作還需要大家加強(qiáng)配合,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,有效利用工作時(shí)間,積極配合銷(xiāo)售及售后的工作, 開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極完成工作。在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的思路,使之能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。九月的教師節(jié)慰問(wèn),收集大量客戶(hù)信息,其中含有換購(gòu)意向車(chē)主、和轉(zhuǎn)介紹車(chē)主,通過(guò)這幾次活動(dòng)使客戶(hù)對(duì)我店有了極大地關(guān)注,我們與此同時(shí)還建立了XX群,便于和客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)。在第三季度并結(jié)合市場(chǎng)部門(mén)做了一些前期的工作準(zhǔn)備?;卦L制度制定??头行膯T工守則的制定。完善了客服內(nèi)部流程,制定出相關(guān)的管理制度。公司給了很好的平臺(tái),自己通過(guò)在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn),讓我在很短的時(shí)間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作,對(duì)三季度工作做了個(gè)回顧與分析總結(jié)人員編制的完善。也希望我們一同努力,年輕就是資本,相信我們都能擁有我們想要的未來(lái),都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,不斷創(chuàng)造人生的輝煌,我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,衷心的祝福你們。工作的這一個(gè)月,覺(jué)得還是挺辛苦的,但是苦中有樂(lè),我收獲到了很多,學(xué)到了很多,不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,還是x老師、x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,都讓我感到非常的溫暖,使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。一方面期末的臨近,我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),在社會(huì)中能夠立足,就一定要有地位。在打電話的過(guò)程中,還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的,一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的,有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的,我只想說(shuō)真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的.,但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),所以我也就繼續(xù)著自己的工作了,很晚才回學(xué)校,第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng),那就是:暈~~之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,收獲肯定是有的,不管是溝通能力還是資料匯總能力,甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),我覺(jué)得也是很受用的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧!不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事,還請(qǐng)老師多多包涵。之前一直不了解打電話的威力,這次真的體驗(yàn)到了,一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的,到下班后很久一直都是暈的??!我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人,語(yǔ)速比較快,又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f(shuō)的很好,這也是我的工作目的之一,說(shuō)好普通話,走遍全天下,哈哈!面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ),還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼,好在我是個(gè)比較有耐心的人??!那天也有一段小插曲,就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意,就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性,我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重,而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我,不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥,尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。工作就是要有計(jì)劃性,盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間,所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,一定要有明確的目標(biāo),清晰的思路和執(zhí)著的追求。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。正文:客服實(shí)習(xí)總結(jié)客服實(shí)習(xí)總結(jié)1因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,所以客服部的工作量會(huì)比較大,x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的,但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話,我是很喜歡這家公司的,接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng),這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛(ài)xx教育的這些老師們,與其說(shuō)老師,我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人,在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀,從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力,這點(diǎn)與我是很相像的,每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情,和對(duì)我的關(guān)心照顧,我都覺(jué)得倍感溫暖,我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué),能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富,我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班,到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘?。∥液吞锢蠋熓堑谌尾艛D進(jìn)去的,好在沒(méi)有遲到,下次一定早點(diǎn)來(lái),避開(kāi)這個(gè)高峰期,哈哈!到了公司,我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì),每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了,因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕€是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。x老師有她自己的想法,在某種程度上也有一定的道理,不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同,我到現(xiàn)在也是接受不了的,這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧!聽(tīng)田老師的課,講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的,聯(lián)想到這件事,還是比較糾結(jié)的。之后安排給我的那個(gè)工作,也就是給老儲(chǔ)干打電話,通知一個(gè)不確定的上課信息,目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢(qián),應(yīng)該不要吧!因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后,一起完成的,我知道還有新儲(chǔ)干要通知,六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的,每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么,我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功,不過(guò)我也不想再說(shuō)什么,我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已,不管與老師們的關(guān)系多好,多說(shuō)不宜,這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況,就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了,當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的,有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題,在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系,在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,但就我個(gè)人而言,我很能夠把握這個(gè)度。一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,以后如果有機(jī)會(huì),我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),你們是我非常好的榜樣,希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福??头?shí)習(xí)總結(jié)2客服作為和客戶(hù)溝通的主要渠道,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,潛在客戶(hù)挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。隨著驗(yàn)收開(kāi)業(yè)的臨近,客戶(hù)關(guān)懷工作的陸續(xù)開(kāi)展,客服專(zhuān)員已經(jīng)完成招聘。包括客服部主要內(nèi)容的描述??头徫宦氊?zé)的制定??蛻?hù)抱怨/投訴制度的制定。8月,舉辦了兩次車(chē)友聚會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼。9月的教師節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)讓XX各大學(xué)院校都知道我店的存在,此外我們還利用短信平臺(tái)向XX的標(biāo)致車(chē)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)和建店信息傳遞。對(duì)后期進(jìn)一步開(kāi)展延續(xù)性的客戶(hù)服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容:做好培訓(xùn):部門(mén)的基礎(chǔ)培訓(xùn),包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。也是對(duì)客服工作的鋪墊,自己的工作過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),要對(duì)標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。制定嚴(yán)格的客戶(hù)信息管理制度及保密制度??蛻?hù)關(guān)懷工作:對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的維護(hù)和更新。結(jié)合市場(chǎng)做好四季度市場(chǎng)活動(dòng),挖掘換購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹車(chē)主及潛在客戶(hù)信息??头?shí)習(xí)總結(jié)3本周的實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)容及其運(yùn)行又有了全新的認(rèn)識(shí),雖然里面包含著很多艱辛,但是我卻獲得了很多理論上學(xué)不到的知識(shí)。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。我們從以下幾個(gè)方面可以來(lái)了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容:一、消費(fèi)品的數(shù)量和檔次,一方面意味著生活質(zhì)量空前提高,另一方面也意味著消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制發(fā)生了歷史性變革。二、商場(chǎng)是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一,一方面作為賣(mài)方,為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品;另一方面商場(chǎng)還可以作為買(mǎi)方,與其他商場(chǎng)或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)通常是以EDI報(bào)文格式交換數(shù)據(jù)。三、銀行是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式,實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶(hù)的服務(wù)系統(tǒng)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以Internet為基礎(chǔ),及通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體,跨越時(shí)空的限,使企業(yè)直接面對(duì)全球性、無(wú)間歇的市場(chǎng)。我們還對(duì)一些知名的網(wǎng)站進(jìn)行了分析,也對(duì)不同電子商務(wù)的交易模式的網(wǎng)站進(jìn)行了比較總結(jié)。去在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人,借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外,更能看
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