【正文】 嚴(yán)謹有效。(二)高效辦文。全年成功組織召開市政府全會X次、市政府常務(wù)會X次、市長辦公會X次、市政府專題會議X余次，做到了嚴(yán)謹規(guī)范、高效有序，取得了預(yù)期的效果。注重會后督促。做好會場監(jiān)督。每次會議召開前，認真擬定會議籌備方案，逐級審核，周密考慮會議的各個環(huán)節(jié)，逐項明確責(zé)任科室、責(zé)任人，避免遺漏和空檔。一、圍繞中心、服務(wù)大局，確保辦公室各項工作高效運轉(zhuǎn)(一)有效辦會。（六）致力建設(shè)一支為民務(wù)實清廉的政務(wù)服務(wù)管理隊伍和一支素質(zhì)優(yōu)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)能力強的窗口服務(wù)隊伍，辦事人民滿意的政務(wù)服務(wù)事業(yè)。94個鎮(zhèn)街、1623個村居全部建成便民服務(wù)中心（室），基本具備了集中辦理勞動就業(yè)、社會保險、社會救助等審批和服務(wù)事項的功能。抓好“兩集中兩到位”工作，加強管理、健全制度，加大投入、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)形式、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照“抓落實、促發(fā)展，抓基層、強基礎(chǔ)”的要求，切實解決人、財、物等問題，協(xié)調(diào)理順好各部門關(guān)系，扎實推進縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，營造地方社會經(jīng)濟發(fā)展新氛圍。（五）縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系基本建成。熱線開通以來，熱線有效來電逾37000個，回復(fù)率逾84%，分轉(zhuǎn)到各單位的工單辦結(jié)率逾86%。逐月將群眾反映的典型事件通報給有關(guān)單位，通報還抄送市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。制訂《市12345市民服務(wù)熱線管理規(guī)定（試行）》，進一步規(guī)范熱線平臺業(yè)務(wù)單的受理流程。熱線首期整合了35個部門36條熱線，除111120等報警電話和應(yīng)急電話外，實現(xiàn)了“一號對外”，市民只要撥打一個號碼，便可以咨詢、投訴、舉報和維權(quán)。（四）把12345市民服務(wù)熱線作為便民為民惠民、各級政府深入了解社情民意的新通道和相關(guān)職能部門管理服務(wù)水平不斷提高的新見證來抓。運營以來，完成各類公共資源交易項目525宗。四是升級改造市級公共資源交易平臺。三是規(guī)范操作流程。二是所有進場項目及時準(zhǔn)確全面公告。一是運用科技監(jiān)督交易。廣大群眾足不出戶、輕點鼠標(biāo)就能辦成事。其中進駐市級網(wǎng)上辦事大廳有55個單位，進駐的審批、服務(wù)事項759項，網(wǎng)上全流程辦理率達65%（超省下達任務(wù)的35%）、網(wǎng)上辦結(jié)率達35%（超省下達任務(wù)的5%），所有網(wǎng)上申辦事項到現(xiàn)場1次的比率67%（超省下達任務(wù)的7%）。主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊督辦各縣（市、區(qū)）建設(shè)進度。將各單位網(wǎng)上辦事執(zhí)行情況納入《市政務(wù)服務(wù)中心崗位競賽及績效考核辦法》內(nèi)容，加大推進力度。8月17日，市政府召開全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作會議，會議還專題傳達省網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)會議精神，部署全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作。通過《新聞》《日報》和行風(fēng)熱線、微信、微博宣傳網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)的作用。培養(yǎng)群眾、企業(yè)上網(wǎng)辦事習(xí)慣。一是以市政府的名義制定方案，明確目標(biāo)，落實年度建設(shè)任務(wù)。各窗口單位還推行“雙減半”（承諾時限比法律規(guī)定時限減少一半，實際辦結(jié)時限再比承諾時限減少一半）服務(wù)等，努力塑造廉潔高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。8月31日，全省首張“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照在中德金屬生態(tài)城頒發(fā)。三是創(chuàng)新服務(wù)見成效。清理行政審批事項，約談首席代表，協(xié)調(diào)解決窗口服務(wù)存在問題，杜絕“兩頭受理”。公開各進駐單位的審批事項及具體流程，公開監(jiān)督電話，通過音頻、視頻監(jiān)督各窗口單位的服務(wù)情況。另外，市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立市公安交警支隊、社保基金管理局分中心，兩個分中心行政審批等事項辦結(jié)率達到98%。目前，市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口單位50個，設(shè)置固定窗口93個，進駐行政審批等事項562項，廣大群眾進“一家門”辦成事。（一）把推進實體辦事大廳建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能、構(gòu)建廉潔高效政治生態(tài)的重要內(nèi)容來抓。第一篇：市政府政務(wù)辦年度工作總結(jié)市政府政務(wù)辦年度工作總結(jié)2015年工作總結(jié)一年來，市綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室圍繞市委市政府打造一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，扎實推進四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。目前，市、9個縣（市、區(qū)）、94個鎮(zhèn)街、1623個村居都建成了政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心、室），四級政務(wù)服務(wù)體系基本形成，構(gòu)建了服務(wù)型、廉潔型政府新形象。一是便民利民見成效。市政務(wù)服務(wù)中心啟用以來，累計受理行政審批事項等近47萬件，其中今年受理近23萬件；辦結(jié)率達到98%。二是管理監(jiān)督見成效。完善各項管理制度，開展崗位競賽和績效考核，加強日常巡查管理。政務(wù)中心運行以來，群眾和企業(yè)對行政效能“零投訴”“零舉報”。建設(shè)工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)“三證合一”“一照一碼”系統(tǒng)，探索并聯(lián)審批。市公安局、公積金中心、環(huán)保局、房管局4個窗口單位繼續(xù)于周六上午提供加班服務(wù)，首開我省政務(wù)服務(wù)工作的先河。（二）把推進網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)作為倒逼權(quán)力公開規(guī)范運行、從源頭上防治腐敗的重要舉措來抓。二是加強引導(dǎo)。三是普及推廣網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用。四是動員有力。五是加強考核。六是加強督促指導(dǎo)。目前，市縣兩級網(wǎng)上辦事大廳進駐單位315個，進駐事項2550項。一年來，市網(wǎng)上辦事大廳受理各類審批、服務(wù)事項逾4萬件。（三）把公共資源交易平臺作為實現(xiàn)陽光交易、規(guī)范運行、加強監(jiān)管的重要平臺來抓。努力做到每個細節(jié)都在科技的監(jiān)督之下。方便群眾、企業(yè)了解情況和監(jiān)督。各項工作流程有章可依、有章必依。為依法推進公共資源交易高效規(guī)范運行打下堅實基礎(chǔ)。其中今年完成各類交易項目237宗，節(jié)約資金3700萬元，溢價217萬元。一是整合資源。二是建立制度。三是通報典型情況。四是跟蹤督促熱線來電反映的問題，提高服務(wù)效率。2015年4月20日，《全國首次城市12345熱線服務(wù)排名》公布，我市的市民服務(wù)熱線在全國333個地市中排名第43位、省內(nèi)21個地市中排名第11位。一是黨政高度重視。二是管理機構(gòu)認真履職。三是服務(wù)范圍不斷擴大。至年底，全市100%鎮(zhèn)街總體開通網(wǎng)上辦事站，實現(xiàn)網(wǎng)上審批；100%村居總體開通網(wǎng)上辦事點，推行全程代辦制。第二篇：市政府辦2021工作總結(jié)市政府辦2021工作總結(jié)2021年，市政府辦公室在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各部門的鼎力配合下，充分發(fā)揮中樞服務(wù)、參謀助手、督促落實、綜合協(xié)調(diào)的職能作用，站位全局、突出重點、改革創(chuàng)新、高效服務(wù)，圓滿完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。抓好會前籌備。對市政府全會、市政府常務(wù)會等重大綜合性會議，在充分征求市領(lǐng)導(dǎo)、分管秘書長和部門單位意見基礎(chǔ)上，提前擬定議題，提前搜集、準(zhǔn)備文件材料，做好充分的醞釀準(zhǔn)備工作。出臺《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行請假報告制度的通知》、《關(guān)于強化通訊聯(lián)絡(luò)確保政令暢通的通知》，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，嚴(yán)肅會風(fēng)，確保會議質(zhì)量，提升政府執(zhí)行力。做好會議紀(jì)要撰寫，對會議議定事項分解立項，建立臺賬，及時交辦，并明確專人跟蹤督促問效，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，推動工作落實。扎實做好全市性大型活動的組織籌備工作，成功組織了2021年全省重點項目觀摩點評、全市重點項目集中開工儀式、“走出去、請進來”招商引資、與央企對接等X余次大型活動，收到了較好的成效。把好審核關(guān)。全年制定審核全市規(guī)劃綱要性文件X件、體制機制改革類文件X件、專項文件X余件。相繼出臺《關(guān)于進一步優(yōu)化公文辦理流程的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范完善辦文辦會辦事工作程序的通知》、《關(guān)于規(guī)范公文運轉(zhuǎn)