賓館前臺接待員位職責-展示頁
2024-10-24 23:19本頁面
【正文】 語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。（感謝訂房人來電）如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數）接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。，及時解款回籠兌換資金。，并不定期調整保險箱密碼。，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。(3)各項工作描述、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。②經驗a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程。(2)崗位要求①能力a)有一定溝通能力和對客交流技巧。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。第一篇：賓館前臺接待員位職責賓館前臺接待員位職責篇一：酒店前臺接待員崗位職責前臺接待員(1)崗位概述①接待員直接對接待領班負責。②接待員的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務。③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。b)有同類工作經驗為佳。，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。，在規(guī)定時間內為客人結完帳。、準確、有條不紊。、支票兌現的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。、包裹和留言。，保證機器正常運做。，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換，對客提供保險箱服務。，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。(除周日)篇二：酒店前臺接待員工作職責前臺接待員工作職責一、負責預定銷售客房：接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。二、辦理客人入住流程：客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現失誤。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。四、整理當班營業(yè)額根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。五、電話轉接聽服務外線接聽：“您好！鄲
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