【正文】 經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)，要用通俗、易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。,?,第二節(jié) 總結(jié)成果報(bào)告要注意的問題,嚴(yán)格按成果活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié) 把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)的判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。 將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告提交小組成員全體會議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。 按照小組成員分工，搜集和整理小級活動(dòng)的會議記錄。 企業(yè)要有年度的QC小組活動(dòng)推進(jìn)的計(jì)劃 要與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合，相互促進(jìn) 要有活動(dòng)、有檢查、有記錄、有發(fā)布、有獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)合組成全國群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果，可以從四個(gè)意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行總結(jié)。,?,十、總結(jié)回顧及今后打算,通過活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些要解決的問題。 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。,?,八、效果檢查,把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果確實(shí)無法實(shí)施，可以修改對策。 確定要因要對每個(gè)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。 調(diào)查分析，對于人的方面有些因素不能試驗(yàn)或測量，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。 在末端原因素中逐條進(jìn)行確認(rèn)。,?,現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法,調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖，簡易圖表等,?,三、設(shè)定目標(biāo)要注意的幾個(gè)問題,問題要與目標(biāo)相對應(yīng) 設(shè)定的目標(biāo)要明確表示 要說明制定目標(biāo)的依據(jù),?,四、分析原因,要針對所存在的問題分析原因 分析問題要展示問題的全貌 分析原因要分析到底 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,?,?,五、確定主要原因,收集因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端原因，主要原因要在末端原因中選取。 按作業(yè)來區(qū)分。 按癥狀來區(qū)分。 按地點(diǎn)來區(qū)分。,?,數(shù)據(jù)的整理分類,通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類： 按時(shí)間區(qū)分。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。,?,二、現(xiàn)狀調(diào)查,用數(shù)據(jù)說話 A、數(shù)據(jù)要有客觀性 B、收集的數(shù)據(jù)要有可比性 C、收集的數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分析 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場觀察，去測量、去跟蹤，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。,?,選題理由例子,廠部方針,節(jié)能降耗,廠總指標(biāo),分場要求堿耗為 75克/毫升,班組問題,1999年全年堿耗平均為 79克/毫升,選定課題,降低清洗堿耗,?,理由不夠充分的例子,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160的社會形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。,XXX,OOO,的,YY,如何辦？ 指提高還 是降低，增 大還是減少,要解決的對象，指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱,要解決什么？指質(zhì)量、效率、成本消耗方面的管理特性。 例如：《降低XXX不合品率》 《縮短XXX操作輔助時(shí)間》,?,課題不要太大,所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《XXX新產(chǎn)品的開發(fā)》 《通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 《XXX工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》,?,如何尋找課題,從班組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)中難點(diǎn)中尋找活動(dòng)課題； 從加強(qiáng)班組管理方面來尋找； 從長期困惑班組的問題中尋找； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題；,?,如何選定課題,通常小組成員用評議和評價(jià)的方法來選定 課題間從如下方面進(jìn)行比較： 是否符合上級的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系。近三年來連續(xù)在中國石油行業(yè)QC小組發(fā)布會上獲得國家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。,?,QC小組活動(dòng)在中國,1978年中國開始推行QC小組活動(dòng)，1997年主辦世界QCC大，同年由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》，并把這個(gè)活動(dòng)寫入國家《質(zhì)量振興剛要》中。由日本、美國等國發(fā)起QC小組國際會議，每年一次。,?,世界各國QC小組活動(dòng),QC小組活動(dòng)源于美國，發(fā)展于日本。,?,QC小組活動(dòng)的作用,有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出。（5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場型QC小組活動(dòng)的內(nèi)容。 管理型QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。,?,QC小組分類,問題解決型:(現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型) 創(chuàng)新型：是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,?,質(zhì)量管理的模式,全面質(zhì)量管理模式 ISO9000質(zhì)量體系模式 其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式,?,質(zhì)量管理的階段,質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)控制階段 全面質(zhì)量管理階段 ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段,?,QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn),第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的活動(dòng)與組織 第三章 QC小組活動(dòng)成果 第四章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 第四章 QC小組活動(dòng)的評審與激勵(lì),?,第一章 QC小組概述,質(zhì)量與質(zhì)量管理, QC小組的概念與分類,QC小組活動(dòng)的宗旨和作用,我國和我局開展QC小組活動(dòng)的情況,世界各國開展QC小組活動(dòng)的情況,?,名詞解釋,質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（310人）為佳。,定義,?,QC小組的特點(diǎn),明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長是推選的、解決問題是平等的） 嚴(yán)密的科學(xué)性 （遵循PDCA程序，步步深入、以事實(shí) 為根據(jù)）,?,開展QC小組活動(dòng)的四項(xiàng)原則,小：QC小組活動(dòng)的課題要??； 實(shí)：QC小組活動(dòng)的過程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)； 活：QC小組活動(dòng)的內(nèi)容要，靈活多樣； 新：QC小組活動(dòng)的形式要求新、創(chuàng)新。,?,問題解決型QC小組的分類,按照小組參加人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)把QC小組分為如下類型： 現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。,?,“創(chuàng)新型”與問題解決型課題的區(qū)別,?,QC小組活動(dòng)的目的和意義,提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。）,?,日本企業(yè)開展5S活動(dòng)的內(nèi)容,整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。 清掃：去除現(xiàn)場的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。 素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而實(shí)現(xiàn)職工崗位成才。70年代初末風(fēng)靡全世界。 菲根堡姆、戴明、朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)量管理學(xué)科。 總公司從85年開始每年進(jìn)行QC成果發(fā)會，我局從87年每年組織成果發(fā)布會，共有6700多個(gè)成果進(jìn)行了發(fā)布，近30000人次參加了QC小組活動(dòng)。,?,第二章 QC小組的活動(dòng)與組織,第一