【正文】 么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，XX油品，加滿(或XX元或XX升)，請稍等!”開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位臵和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車到人到”。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。 健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我。 服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做。 發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。 企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。我不但要了解而且要積極的配合。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的人, 加氣站是不需要這樣的聰明,在這個工作對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。二、工作方面能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加氣站工作的重要性的理解。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新，更加強對中燃企業(yè)文化的理解，對自己工作講嚴(yán)謹(jǐn)、對人講誠心,認(rèn)真聽取他人給與的意見和建議。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，半年了，靜下心來總結(jié)半年工作中的得失、查找自己的不足，為下半年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從X站長領(lǐng)導(dǎo)，服從X站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧~~!加油站員工培訓(xùn)總結(jié)3一路走來，步履匆匆，不覺間半年已悄然向我們揮手作告別。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。三、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!XXXX年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。二，在所填金額前要封頂。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。第十三步，盤整清潔。第十一步，提示付款。第九部，收槍復(fù)位。第七步，歸零預(yù)置。第五步，熱情詢問。第三步，開啟車門。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機”，“熄火加油”等。質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。在XX的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。第四大塊就是工作人員餐廳。加油站的組建也相當(dāng)簡單。大連XX加油站是一個中等規(guī)模的加油站。但這個春天我非常有幸來到大連XX加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。帶著美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻。容美加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級公司下達的任務(wù)指標(biāo)。狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校，檢測加油機是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。第二篇：加油站員工培訓(xùn)總結(jié)加油站員工培訓(xùn)總結(jié)加油站員工培訓(xùn)總結(jié)1加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。做到一問再問，對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。說說加油簡單也不簡單，簡單的是好像只要把油槍插進油箱就好，但是往往也會有人加錯油品，造成嚴(yán)重后果。第一篇：加油站員工年終總結(jié)加油站員工年終總結(jié)一路走來，步履匆匆，不覺間2013年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的2014年回首半年來在嘉紹加油站的工作和生活，感悟良多；記得剛進站的時候，總是擔(dān)心自己會勝任不了這份工作，有時對顧客說話都不太自然。站長總是會開導(dǎo)我們要把膽子放大一點，經(jīng)過一段的時間也算適應(yīng)了加油站的工作。給自己和站里造成不必要的損失。安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了，這就要我們自己好好調(diào)節(jié)自己的情緒不能影響到工作，讓顧客感到加油也是件快樂的事！T 在新的一年中，我要努力改掉自己的不足，爭取努力做好每一件事情，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。加油站是一個員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。做促進員工和睦相處的促進劑。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄。接卸油品時，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點滴歸倉。資金是企業(yè)的39。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總，上報財務(wù)。及時檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。及時辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。加油站員工培訓(xùn)總結(jié)2XXXX年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。它與中國石化是兩個獨立的`企業(yè)，不能混為一談。中國石油是北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。加油站的服務(wù)承諾。來到大連XX加油站加油站里工作，X站長和X班長，安全員吳X強調(diào)最多的就是安全問題。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。工作的第1天，X站長就派了X班長來教我。我也學(xué)得不亦樂乎。第二步，指引車輛。第四步，微笑招呼。第六部，開啟油箱。第八步，提槍加油。第十步，簡易擦車。第十二步，禮貌送行。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過X站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的X站長!在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過X站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護?！胺瞰I能源，創(chuàng)造和諧”。XXXX年在XX加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。六、嚴(yán)禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)?；厥装肽陙淼墓ぷ骱蜕睿形蛄级?。因此，本人就這半年的工作小結(jié)如下：一、思想方面工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點，管好自己的一言一行，無條件的支持同事之間的工作。加氣站運行的正常和加氣站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的`。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。用行動證明自己,用成績征服大家。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).總之，一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進加油站員工培訓(xùn)總結(jié)4一、中石油的簡介與企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和諧。核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏。質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至。 中國石油標(biāo)識寶石花標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責(zé)任。二、服務(wù)管理 加油服務(wù)十三步曲迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。如司機自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)臵。提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。 提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機檢查。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。1送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。1清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的`到來。確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全