【正文】 ，因技術(shù)能力不足，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診125例，%?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：一、醫(yī)院的基本情況我市現(xiàn)有二級醫(yī)院3所，其中市人民醫(yī)院為二級綜合醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院為二級中醫(yī)院?！搬t(yī)”指參與醫(yī)療活動的醫(yī)療機構(gòu)全體職工，“患”指求醫(yī)者及其相關(guān)的社會關(guān)系，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)展醫(yī)院，才能戰(zhàn)勝各類疾病，為大眾提供健康保障，科學(xué)發(fā)展觀為建設(shè)新型醫(yī)院提供了大量科學(xué)發(fā)展依據(jù)，按照市學(xué)教辦《關(guān)于市直有關(guān)部門承擔(dān)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動市級重點課題調(diào)研任務(wù)的通知》要求，我局成立調(diào)研組，就“建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開調(diào)研。提出醫(yī)患關(guān)系同醫(yī)院發(fā)展具有因果關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系可促進醫(yī)院發(fā)展，同時醫(yī)院發(fā)展可減少醫(yī)患糾紛。通過積極開展“五個一”服務(wù)、惠民醫(yī)療活動、為弱勢群體送醫(yī)送藥活動等多種形式的為民便民服務(wù)活動，進一步規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實處，得到轄區(qū)群眾的一致好評，樹立了醫(yī)院的良好形象。并進一步落實醫(yī)后回訪制度，每周安排專職人員對出院患者進行電話回訪及入戶回訪。另一方面，定期征求服務(wù)對象的意見和建議，對違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予扣分、取消評優(yōu)資格等，確保責(zé)任、獎懲落實到位。第三，嚴(yán)格落實制度監(jiān)督。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范》，落實收費明碼標(biāo)價制度，將常用藥品、診療項目都通過公示欄等形式對外公開。全面梳理醫(yī)院主要業(yè)務(wù)工作，每一環(huán)節(jié)可公示的全部予以公示。并根據(jù)工作需要，組織全體干部職工再次認真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，并對帶酒上崗、賭博、漏收費、收受“紅包”等嚴(yán)重違規(guī)問題進行了嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)后從嚴(yán)從重處理。在日常管理方面，建立完善了政務(wù)公開、首問負責(zé)、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，促進行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。第一篇：加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為了進一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，促進“三好一滿意”活動扎實有效開展，樹立醫(yī)院良好形象，近期，我院從四個方面入手，加強行風(fēng)建設(shè)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第一，完善行風(fēng)工作制度。與全體職工簽定《行風(fēng)責(zé)任書》，把行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任落實到人，對工作不力，出現(xiàn)問題的，年終不得評為先進，并要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第二，規(guī)范業(yè)務(wù)工作程序。同時，調(diào)整規(guī)范業(yè)務(wù)科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實現(xiàn)了工作管理規(guī)范化。認真落實住院費用一日清制度，保證住院患者當(dāng)天的費用，當(dāng)天以清單的形式通知患者。堅持因病施治，合理用藥、合理檢查，堅決糾正大處方、大檢查的行為。一方面，進一步健全嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，將工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。同時，每天對當(dāng)日出院的患者發(fā)放《**醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報院領(lǐng)導(dǎo)審閱，從而制定詳細的整改措施，限期進行整改。第四，多措并施轉(zhuǎn)變行風(fēng)。第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,建設(shè)新型醫(yī)院建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料加強醫(yī)院建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[內(nèi)容摘要]醫(yī)生和患者是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，本文從科學(xué)發(fā)展觀的角度上分析了這對矛盾產(chǎn)生的原因和解決方法。[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院建設(shè)醫(yī)患關(guān)系和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院的建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。調(diào)研組到市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、赤天化集團醫(yī)院開展調(diào)研，聽取了醫(yī)院的情況介紹，召開了一線醫(yī)護人員和患者座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，剖析我市醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)護人員服務(wù)意識、醫(yī)療水平與醫(yī)患糾紛的關(guān)系，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立良好醫(yī)療秩序的相關(guān)體制機制。市人民醫(yī)院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設(shè)病床298張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進的技術(shù)有髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱結(jié)核清除并內(nèi)固定術(shù)、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術(shù)、顳下頜關(guān)節(jié)成型術(shù)、腹腔鏡下附件手術(shù)和肝切除術(shù)等。市中醫(yī)醫(yī)院占地面積2137㎡，建筑面積465㎡，開設(shè)病床60張，有衛(wèi)生技術(shù)人員72人，其中副高職稱2人，中級職稱8人，開設(shè)的骨傷?？坪椭酗L(fēng)?？圃谌邢碛休^高聲譽，我市骨傷患者80%到中醫(yī)院治療，2009年16月門診治36900人次，住院患者325人次，入院與出院診斷符合率達98%，%。二、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因我市醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：醫(yī)患之間缺乏溝通。有資料統(tǒng)計表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭約占總量三分之二。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對象”，忽視了患者的情感因素，對待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對待病人。部分患者還沒認識到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險性事業(yè)，由于疾病的復(fù)雜性和個體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會發(fā)生?；挤骄S權(quán)意識增強，但對醫(yī)療賠償期望值過高。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員為主，導(dǎo)致患者對醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)不信任。醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)新型醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）、患者三方的共同努力，社會輿論的正確導(dǎo)向，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為辦院宗旨，保障人民健康，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院建設(shè)。當(dāng)前我國醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴(yán)禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，堅持實行醫(yī)療費用一日清單制，讓患者和家屬隨時了解醫(yī)療費用情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)