【正文】 隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。電話(huà)接待禮儀行政接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，行政就要返回崗位。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，行政要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。公司行政接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話(huà)接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。如果旁邊有同事等待，應(yīng)有禮貌地說(shuō)“請(qǐng)您稍等”；通話(huà)中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話(huà)，再次接通后要表示歉意，并說(shuō)明原因；不能確認(rèn)來(lái)電人的準(zhǔn)確姓名和單位時(shí)，不得隨便泄露中高層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。隨后，應(yīng)回敬本人名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；名片存放：接過(guò)對(duì)方名片應(yīng)妥善放置，不可隨意擺弄，宜放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重；交談：必須使用普通話(huà)，交談時(shí)誠(chéng)懇、熱情，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，注意目光交流，切勿用手或手中握的物品指向?qū)Ψ?；傾聽(tīng)：注意傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)或否定對(duì)方意見(jiàn)；行為文明，在客戶(hù)或賓客面前不能做剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰等不文明動(dòng)作；路遇賓客，要禮貌讓路，待賓客走后再繼續(xù)前行，不得從二人中間穿過(guò)；請(qǐng)賓客讓路要說(shuō)“對(duì)不起”，不得橫沖直撞；臨行：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”?！?；賓客未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否，應(yīng)探明對(duì)方來(lái)意，然后與主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見(jiàn)；對(duì)已約好的來(lái)訪者，賓客到后，立即通知領(lǐng)導(dǎo)；請(qǐng)賓客稍候時(shí)，一邊指示座位，一邊有意識(shí)地與賓客聊天，若賓客等候時(shí)間較長(zhǎng)，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀；握手：由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手。第一篇：前臺(tái)文員禮儀接待行為規(guī)范接待禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?！保ㄕ玖ⅲ⑿Γ罢?qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。握手時(shí)應(yīng)欠身以示尊敬，同時(shí)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼；互換名片名片遞送：遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上并稍欠身，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照”；名片接受：接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方，雙手接過(guò)名片時(shí)說(shuō)“謝謝”，并認(rèn)真閱讀。接電話(huà)規(guī)范整體要求：言談得體，不卑不亢接聽(tīng)電話(huà)，不應(yīng)讓鈴聲超過(guò)三次；通話(huà)語(yǔ)言親切、溫和，聲音不宜過(guò)大，以免影響周?chē)碌恼９ぷ?；接?tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好”，接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好,仁邦醫(yī)藥”；接電話(huà)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)明扼要；無(wú)人接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，附近員工應(yīng)盡快予以接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接，接電話(huà)時(shí)使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）貴姓”等禮貌用語(yǔ)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言或請(qǐng)對(duì)方稍后再打來(lái)；對(duì)方說(shuō)話(huà)聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)不起，我聽(tīng)不清楚”；通話(huà)時(shí)，如果有其他賓客進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。第二篇：前臺(tái)文員禮儀及規(guī)范行政前臺(tái)工作禮儀規(guī)范一、行政禮儀公司行政是一個(gè)單位的臉面和名片，所以行政工作人員必須掌握公司行政接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。來(lái)訪者接待禮儀行政在崗位上一般是坐著的。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，行政應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。當(dāng)然，如果行政只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪者就行了。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，這里是米勒櫥柜！”，忌以“喂”開(kāi)頭。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。三、行政服務(wù)規(guī)范行政 造訪：1．客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，行政馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到米勒公司。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； a)客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”b)電話(huà)聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)； c)進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。② 倒水：在客人來(lái)到