【正文】 一流員工”主題活動(dòng)，著力打造班子凝聚力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。我們的主要作法是：一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“四好”班子。民政、社保等涉及民生重點(diǎn)部門(mén)集中在人群流動(dòng)性大的場(chǎng)所，設(shè)置接待服務(wù)群眾的窗口，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、受理群眾投訴、宣傳政策法規(guī)、辦理常規(guī)政務(wù)，開(kāi)展多種形式的助民惠民活動(dòng)，接待群眾800人次，解答政策或幫助解決實(shí)事2894件。各基層黨組織嚴(yán)格按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)安排要去，把親民日的開(kāi)展時(shí)間、地點(diǎn)固定，內(nèi)容力求惠民。同時(shí)，鄉(xiāng)黨委統(tǒng)一印制《馬家鄉(xiāng)新農(nóng)村示范片便民服務(wù)聯(lián)系卡》4000張，發(fā)至每戶(hù)，大力宣傳省級(jí)新農(nóng)村示范片建設(shè)的各項(xiàng)政策和措施，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系。機(jī)關(guān)干部和村干部的黨員每名聯(lián)系10戶(hù)以上群眾，并重點(diǎn)向困難戶(hù)傾斜。充分發(fā)揮教育、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)等行業(yè)主管部門(mén)作用，大力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，普遍實(shí)行工作人員掛牌上崗、黨員亮明身份示范、窗口公開(kāi)承諾服務(wù)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。二是深入開(kāi)展黨員示范行動(dòng)。即：辦一場(chǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、為結(jié)對(duì)戶(hù)做一件實(shí)事、給農(nóng)村黨員上一次黨課、組織黨員過(guò)一次組織生活、開(kāi)好一次民情懇談會(huì)、抓好一件實(shí)事。積極實(shí)施就業(yè)促進(jìn)、扶貧解困、教育助學(xué)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、百姓安居、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、文化體育“九大民生工程”，深入開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門(mén)包村、干部幫戶(hù)”活動(dòng)，有幫扶能力的黨員幫扶12名生活困難群眾。三、民生轉(zhuǎn)型，親民愛(ài)民，有效開(kāi)展惠民聚心 “三大行動(dòng)” 以民生為導(dǎo)向，深化黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀活動(dòng)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定良好環(huán)境，把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)真正建設(shè)成為“跨越提升的動(dòng)力工程、社會(huì)和諧的保障工程、群眾滿(mǎn)意的民心工程”。為了讓服務(wù)建設(shè)的碩果常結(jié)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)不斷加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。三是建立健全機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保長(zhǎng)效。各窗口單位、便民服務(wù)中心以隨到隨受理、微笑暖人心的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)水平，園區(qū)和政務(wù)服務(wù)上，效益成了第一目標(biāo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了一次全面的查漏補(bǔ)缺行動(dòng)，完善了大學(xué)生村官服務(wù)管理辦法、引進(jìn)了眾多工業(yè)園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、建立了機(jī)關(guān)便民服務(wù)站、成立了工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)、開(kāi)辟了“天天315”服務(wù)等一系列新的服務(wù)內(nèi)容，方便了群眾，服務(wù)了企業(yè)。二是橫向擴(kuò)服務(wù)面，縱向優(yōu)服務(wù)質(zhì)。按分類(lèi)指導(dǎo)的原則，各窗口單位、服務(wù)行業(yè)突出行業(yè)特征，把握服務(wù)本質(zhì)，彰顯服務(wù)特性。二、創(chuàng)新理念，提升服務(wù)，積極開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 以打造“服務(wù)型政府”為目標(biāo)，以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)”為中心，開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等活動(dòng)，提升窗口單位形象，提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。為確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有實(shí)效，區(qū)創(chuàng)爭(zhēng)辦建立了完善的監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組分片、分系統(tǒng)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)開(kāi)展督查指導(dǎo)工作。為突出創(chuàng)爭(zhēng)成效，我區(qū)進(jìn)一步明確政企服務(wù)和基礎(chǔ)便民服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，并落實(shí)到重點(diǎn)單位和重點(diǎn)崗位。二、全面部署，有步驟、有重點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)、全面?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神。第一篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)2011年南溪區(qū)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)工作的情況匯報(bào)2011年，在中央和省、市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以全國(guó)召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)”為契機(jī)，我區(qū)各黨組織和黨員為民服務(wù)得到了全面提升，全區(qū)各級(jí)黨組織、廣大黨員在區(qū)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，以創(chuàng)建“南溪鐵軍”為載體，大力開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，活動(dòng)取得了良好的效果，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展相關(guān)情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，全面貫徹，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)入腦入心 8月18日，中、省、市召開(kāi)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議，區(qū)委和各級(jí)機(jī)關(guān)黨組織負(fù)責(zé)人共87人參加了會(huì)議。并就貫徹落實(shí)會(huì)議精神做了全面安排部署。區(qū)委結(jié)合干部夜校、各單位結(jié)合機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)；區(qū)委遠(yuǎn)程辦、創(chuàng)爭(zhēng)辦通過(guò)撰寫(xiě)信息、簡(jiǎn)報(bào)、短信信息平臺(tái)等形式，對(duì)全區(qū)所有黨員干部進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。進(jìn)一步明確活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)工作的落實(shí)。三、強(qiáng)化督導(dǎo)，確保為民服務(wù)成效明、效果實(shí)。保證活動(dòng)方的正確向明，理清了活動(dòng)任務(wù)，保證了活動(dòng)質(zhì)量好。一是創(chuàng)新服務(wù)理念，追求一流目標(biāo)。由區(qū)政務(wù)中心牽頭，組織全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)單位就如何緊跟南溪經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展步伐，創(chuàng)新理念，完善措施，提升服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行大討論，提出了“一流服務(wù)、服務(wù)發(fā)展”目標(biāo)。在推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)過(guò)程中，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)，一方面完善服務(wù)體系填補(bǔ)空白。另一方面是深度錘煉。經(jīng)過(guò)錘煉，羅龍工業(yè)園區(qū)在接受企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，能做到當(dāng)日受理，兩日答復(fù)，三日完結(jié)的服務(wù)效率，得到各企業(yè)的好評(píng)。2011年1月27日，在全省人力資源和社會(huì)保障工作會(huì)上，南溪區(qū)羅龍紅光社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)站被表彰為20082010年度“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。推行服務(wù)公開(kāi)承諾，建立限時(shí)辦結(jié)和跟蹤回訪(fǎng)制度；健全村（社區(qū)）干部“值班掛牌”制度；制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)考評(píng)辦法，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問(wèn)效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等考核監(jiān)督制度；設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱、公開(kāi)舉報(bào)投訴電話(huà)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的工作狀態(tài)不佳、服務(wù)態(tài)度不好以及群眾反映的不作為、亂作為等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行曝光和處理。一是廣泛開(kāi)展“惠民生聚民心”行動(dòng)。區(qū)糧食局按照“組織建設(shè)互幫、黨群干群互動(dòng)、扶貧幫困互助、人才培養(yǎng)互補(bǔ)、和諧社會(huì)共建”的思路與大觀(guān)鎮(zhèn)興旺村結(jié)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，兩支部共同抓好“六件事”。幫扶活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，糧食局共送去慰問(wèn)金1000元，豬飼料600公斤，并多次派技術(shù)專(zhuān)家予以指導(dǎo)。深