【正文】 是努力營造良好氛圍。四是要全面推行服務(wù)承諾制。三是加強效能監(jiān)督。二是大力實施“工作目標(biāo)倒逼法”。一是全面落實問責(zé)制。各窗口和管理部門要制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成黨組織月比標(biāo)兵、季評明星、年度典型，黨員和工作人員天天有行動、月月有動力的“創(chuàng)先爭優(yōu)”生動局面。各窗口和管理部門要通過發(fā)放評價表、問卷調(diào)查、社會滿意度調(diào)查等方式，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行評價，廣泛征求群眾意見，并進行梳理和反饋。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公開欄、黑板報、廣播、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式進行公開。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要通過電子顯示屏、屏板、服務(wù)指南(手冊)等，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)、履職要求、工作時限進行公開。三、主要任務(wù)（一）四亮 窗口單位和服務(wù)行業(yè)要設(shè)立便利服務(wù)平臺，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、聯(lián)系服務(wù)卡片及在網(wǎng)站發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。二、活動重點結(jié)合政務(wù)中心服務(wù)工作的特點，2011年重點在辦證窗口（民政、工商、建設(shè)、食藥監(jiān)、衛(wèi)生、計生）、收費窗口（鑫源水業(yè)、工會）率先開展“四亮四評”主題實踐活動。一、活動目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞 “推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、服務(wù)人民群眾、加強基層組織、發(fā)揮黨員作用”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，在政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口開展“四亮四評”主題實踐活動。第一篇：四亮四評實施方案XX縣政務(wù)服務(wù)中心開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案根據(jù)XX縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)〈在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動實施意見〉的通知》（XXX〔2011〕X號文件）要求，為進一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，決定在政務(wù)中心系統(tǒng)全面開展“四亮四評”即：“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”、“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實踐活動。為確?！八牧了脑u”主題實踐活動取得實效，特制定《XX縣政務(wù)服務(wù)中心開展“四亮四評”主題實踐活動實施辦法》，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強全體干部職工做好工作的責(zé)任感和緊迫感，把做好服務(wù)、推動發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，健全完善服務(wù)激勵、監(jiān)督機制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。在總 結(jié)開展“四亮四評”主題實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再在全系統(tǒng)全面推開。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“掛牌上崗”等活動，通過擺放席卡、臺簽等，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，引導(dǎo)黨員“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，突出黨員示范引領(lǐng)作用，接受群眾監(jiān)督。窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。（二）四評 各窗口和管理部門每月要適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。各窗口和管理部門要建立領(lǐng)導(dǎo)點評制度，按照實地論發(fā)展、當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。四、工作要求開展“四亮四評”主題實踐活動要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果基礎(chǔ)上，緊緊圍繞加快實現(xiàn)政務(wù)中心管理科學(xué)發(fā)展新跨越，進一步深化、細(xì)化、硬化創(chuàng)先 爭優(yōu)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，千方百計把服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實，滿足人民群眾對政務(wù)中心工作的不同層次需求，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。大力推行立即力、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風(fēng)，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實，對存在違紀(jì)違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴(yán)肅問責(zé)。進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細(xì)化分解目標(biāo)，實行最嚴(yán)格的目標(biāo)倒逼管理，推進窗口服務(wù)工作全面提速增效。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務(wù)效能，徹底改變“群眾跑來跑去”的狀況。服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。全面開展“四亮四評”主題實踐活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，要加強輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確?；顒尤〉贸尚?、達到預(yù)期目的。六是把開展“四亮四評”活動績效與年度目標(biāo)考核，日常管理考核等有機結(jié)合起來，使活動開展成為單位和個人績效評定，評優(yōu)評先，獎勵懲處，選拔任用的重要依據(jù)。各單位各部門要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各窗口職能的實際，認(rèn)真制定實施(行 動)方案和實施細(xì)則，落實工作措施，形成黨政主導(dǎo)、各方參與、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機制和爭創(chuàng)格局，確保各項制度和措施落到實處。(二)健全保障機制。(三)營造良好的氛圍。(五)運用典型引路。積極引導(dǎo)各級組織和廣大黨員以先進典型為榜樣，爭創(chuàng)先進基層黨組織。(六)強化督促檢查。第二篇：四亮四評活動實施方案呈貢縣城市管理綜合行