【正文】 員，必須記錄當(dāng)天會(huì)所，出現(xiàn)的狀況，用工作日記本登記！電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名, 放回電話聽簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話的撥打順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件、告知自己的姓名 “您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。做好收銀結(jié)尾記錄，停止當(dāng)天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，關(guān)好門鎖等。23：30分00：00分之間分配一人安排到廚房做夜宵。足浴洗滌間垃圾清理，領(lǐng)取布草，用電腦登記項(xiàng)目表，清查各個(gè)燈具及門鎖哪些東西需要換取等工作，以便開始新一天的營(yíng)業(yè)。第一篇：會(huì)所護(hù)士工作流程白班護(hù)士工作流程所有交接班均為口頭和書面交接07:3008:，與夜班護(hù)士進(jìn)行嬰兒交接，重點(diǎn)掌握嬰兒夜間的睡眠、喂奶情況、大小便情況，觀察嬰兒臍帶、黃疸、有無(wú)紅臀、濕疹08:0009:，保持室內(nèi)清潔、舒適09:0010:，聯(lián)系洗澡、游泳、撫觸，同時(shí)做好頭面部、臍帶及臀部10:3011:3011:3012:0012:0013:0013:0014:0014:0016:0016:0016:3016:3017:3018:0020:0020:0020:3020:3022:0022:0022:3006:3007:0007:0008:00護(hù)理（先vip會(huì)員開始，其他按會(huì)所套系規(guī)定），測(cè)量嬰兒體重，身長(zhǎng)記錄并簽名（每周五測(cè)量）（包括刀口消毒處理、乳腺護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)），觀察大小便性質(zhì),次數(shù) ，留一人值班 、修改護(hù)理計(jì)劃 、育兒知識(shí)培訓(xùn)及瑜伽課程隨時(shí)征求貴客及家屬的反饋意見(jiàn) 所管床位嬰兒的出入客房的管理 每周更換床單被罩及產(chǎn)婦衣物 確保嬰兒的安全與小夜班交接班 小夜班護(hù)士工作流程 、 ，觀察產(chǎn)婦及新生兒各項(xiàng)情況 ，觀察大小便性狀,次數(shù)協(xié)助產(chǎn)婦洗漱、泡腳與貴客及家屬溝通、耐心講解以便了解產(chǎn)婦夜間的需求，更大限度的滿足貴客 協(xié)助貴客休息就嬰兒的去向問(wèn)題 確保嬰兒的安全與大夜班交接班大夜班護(hù)士工作流程 ，了解貴客及嬰兒情況，特殊需求特別對(duì)待，盡量達(dá)到產(chǎn)婦滿意 、嬰兒1822小時(shí) ，看一下貴客是否有需求 ，觀察嬰兒進(jìn)食及喂養(yǎng)耐受情況 （入住后前兩天）及時(shí)記錄并簽字 （洗漱、入廁）等生活護(hù)理 ，重點(diǎn)床頭交接班并簽字主管護(hù)士工作職責(zé)參加晨會(huì)，聽取夜班護(hù)士交班，查對(duì)貴客及嬰兒總數(shù)并做日?qǐng)?bào)，對(duì)貴客心理、身體給予及時(shí)評(píng)估，與行政班一起拿出可行的意見(jiàn)，（適合做哪些運(yùn)動(dòng)），糾正不正確的操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)去解決問(wèn)題，如果處理不了，及時(shí)上報(bào)，不能捂蓋，護(hù)理記錄單的整理歸檔，隨時(shí)接待解答家屬的咨詢，安排房間，接聽電話，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)與護(hù)理部主任協(xié)商處理日常工作，負(fù)責(zé)本中心部分護(hù)理質(zhì)控工作、耐心講解以便了解產(chǎn)婦的需求，把工作做的更好夜間電話三聲內(nèi)必須接聽,做到隨叫隨到機(jī)動(dòng)班護(hù)士職責(zé)，保持室內(nèi)整齊、清潔，設(shè)施齊全，安全（3537度），室溫要達(dá)到規(guī)定要求28度30度，方可進(jìn)行，嬰兒游泳時(shí)必須單人看管，大浴巾小毛巾每人一用一消毒，防止嬰兒交叉感染，新生兒要放置防羊水溶質(zhì)，泳圈、澡池一用一消毒，有無(wú)漏氣，鎖扣是否定好，認(rèn)真測(cè)量脖頸，泳圈與脖頸大小合適（緊量一圈，），確保嬰兒安全，記錄好下水游泳時(shí)間，哭鬧，即刻停止游泳，讓嬰兒平臥休息，如嬰兒在游泳過(guò)程中突然大便，應(yīng)立即更換游泳池，繼續(xù)完成游泳，結(jié)束后立即將大浴巾包裹擦干（如臍帶、眼睛、雙耳、鼻腔），并做嬰兒撫觸（頸部、腋窩、腹股溝、摑窩等處），并更換清潔衣物，通風(fēng)，紫外線空氣消毒60分鐘，更換操作臺(tái)臺(tái)布，物品及物體表面（泳圈，玩具,及地面，游泳池用1：20084消毒液備用，協(xié)助白班護(hù)士做好客房工作行政班護(hù)士工作職責(zé)，與夜班護(hù)士進(jìn)行交接班，認(rèn)真仔細(xì)聽取了解貴客及嬰兒夜間情況和需求（詳細(xì)），使貴客滿意，制定一天的訓(xùn)練護(hù)理計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改護(hù)理計(jì)劃、貴客的護(hù)理觀察，全身按摩、形體訓(xùn)練，乳房護(hù)理、飲食護(hù)理、根據(jù)貴賓身體 情況安排好學(xué)習(xí)、整齊、做好消毒隔離和終末消毒處理工作（進(jìn)行紫外線空氣消毒），桌面、地面、洗手間、浴盆用1:20084消毒液擦拭消毒，確保產(chǎn)婦安全，無(wú)并發(fā)癥第二篇：保健會(huì)所前臺(tái)工作流程九香養(yǎng)生會(huì)所收銀員、前臺(tái)接待工作流程早班：11:00—19:00晚班：19:00—02:00 上班前，前臺(tái)需注意頭飾、發(fā)飾、妝容、工裝、手指甲是否符合規(guī)范，如不符合，需求立即整改。早班：負(fù)責(zé)打掃收銀前臺(tái)、大廳沙發(fā)、大廳足浴、每個(gè)包間衛(wèi)生狀況、窗簾窗戶拉起開啟、男女衛(wèi)生間打掃、走廊過(guò)道衛(wèi)生清潔。晚班：交接好白班收銀工作，19點(diǎn)20點(diǎn)之間開啟足浴大廳、收銀臺(tái)、過(guò)道等燈光，整個(gè)場(chǎng)所噴一輪清新劑、男女衛(wèi)生間點(diǎn)燃蚊香、分配一人負(fù)責(zé)買夜宵材料。02:00分，打烊時(shí)間到，準(zhǔn)備收拾檢查一遍場(chǎng)所包間空調(diào)、電視燈具、窗戶等開關(guān)。從早班上班前，電腦播放輕音樂(lè)、登陸會(huì)所。 “請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。外線禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！九香養(yǎng)生會(huì)所。登記客戶資料、根據(jù)客戶提出需求：a對(duì)客人做登記，如電話號(hào)碼、姓名、需預(yù)定的項(xiàng)目及何時(shí)到店消費(fèi)； b如客人咨詢同樣收集客戶資料，并做介紹；回復(fù)