運(yùn)營(yíng)部xxx現(xiàn)場(chǎng)管理制度-展示頁(yè)
2024-10-21 13:38本頁(yè)面
【正文】 作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。第二篇：運(yùn)營(yíng)部管理制度一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。偶數(shù)排的耳機(jī)掛于右手隔墻上、話盒放于右上角，違者扣2元；綠化由專人負(fù)責(zé)管理，擺放，坐席不得私自移位、加水，違者扣2元；三、安全生產(chǎn)管理辦法生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉式管理，參觀或聯(lián)系工作經(jīng)由運(yùn)營(yíng)部辦公室相關(guān)人員陪同（或持訪客證明）方可入內(nèi)，需詳細(xì)登記出、入人數(shù)，時(shí)間及有關(guān)情況，違者扣5元；呼叫中心內(nèi)嚴(yán)禁使用UPS設(shè)備，設(shè)備的增減均由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，違者扣10元；坐席人員禁止攜帶電子儲(chǔ)存類產(chǎn)品（手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、U盤、移動(dòng)硬盤……）進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)，如果業(yè)務(wù)需要帶手機(jī)進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)必須調(diào)為震動(dòng)，不得影響日常話務(wù)工作，違者扣10元；發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障時(shí)坐席員應(yīng)在2分鐘內(nèi)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)3分鐘內(nèi)上報(bào)至技術(shù)同時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)安排相關(guān)人員處理，違者扣10元；坐席人員禁止私自拆移坐席設(shè)備（例如：電腦、話盒、耳機(jī)……），違者扣20元，并通報(bào)批評(píng)；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)禁止攜帶易燃、易爆物品，違者扣50元，并通報(bào)批評(píng)；坐席終止工作后，按規(guī)定關(guān)閉電腦及其它相應(yīng)開關(guān)，違者扣10元；班長(zhǎng)終止工作后應(yīng)確保工作現(xiàn)場(chǎng)電源、門窗等關(guān)閉，違者扣20元；四、物品財(cái)產(chǎn)管理辦法筆、文件夾、文件架、個(gè)人物品等，由坐席自己負(fù)責(zé)保管；電腦、耳機(jī)、話盒、桌椅等屬于共同使用物品，由同座席位坐席負(fù)責(zé)，遺失或人為損壞照價(jià)賠償；職場(chǎng)大門鑰匙由各職場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，遺失或損壞照價(jià)賠償；第三章 附則第一條本制度生效日期2011年X月X日2011年X月X日。違者扣50元；1不得在電話里與客戶閑聊或者使用系統(tǒng)撥打私人電話，違 者罰款100元；1在工作時(shí)間內(nèi)，不得拒辦應(yīng)辦的服務(wù)工作，不得有意刁難、為難客戶，違者罰款50100元；1員工手中的廢棄資料（包括公司內(nèi)部資料、培訓(xùn)資料、業(yè)務(wù)資料、客戶資料等）不得隨意丟棄，必須交值班經(jīng)理完全銷毀；違反者除扣除績(jī)效考核系數(shù)外，若有因此產(chǎn)生任何法律責(zé)任由本人自行承擔(dān)；1妥善保管好自己的工號(hào)，不得用他人工號(hào)簽入執(zhí)機(jī)或者幫遲到人員簽入系統(tǒng)，違者（當(dāng)事雙方）扣50元。違者罰款50元。并注意控制自己的聲音分貝，避免造成嘈雜的環(huán)境影響其它客服代表的工作，違者扣5元。第二條 原則一、公平工作原則二、激勵(lì)的及時(shí)性原則三、制度規(guī)范性、一致性原則第三條適用范圍員工和學(xué)生第二章 管理制度一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作管理辦法班組會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、班前班后會(huì)無故不參加者，無故缺席者扣5元；保持工作區(qū)安靜，不做與工作無關(guān)的事，不得在座席上及工作區(qū)內(nèi)聊天、打鬧、嬉笑，違者扣10元；在工作區(qū)須將手機(jī)或其他電子設(shè)備調(diào)至振動(dòng)、靜音或關(guān)閉，不得拿在手上，更不得接聽或撥打私人電話，不得進(jìn)行發(fā)送或閱讀短消息等手機(jī)操作，違者扣10元；嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)就餐、抽煙、吃零食，違者每次扣2元；在座位上要有良好的坐姿，不能脫鞋，腿腳不得放在主機(jī)箱和凳子、桌面上，腳面不得擱在膝蓋上，不能搖晃座椅、不能趴在桌面上，不得身體往后仰靠，違者扣5元；下班人員離席前必須將凳子壓低后推入鍵盤架下，并關(guān)閉電源、顯示器，完成以上操作后應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)，不得逗留在工作區(qū)內(nèi)，不得喧嘩、吵鬧，不得聊天，違者每次扣10元。第一篇：運(yùn)營(yíng)部XXX現(xiàn)場(chǎng)管理制度XXX項(xiàng)目日常管理制度第一章 總則第一條 目的為了XXX內(nèi)部創(chuàng)造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?，保障各?xiàng)工作的有序開展，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。特制定本制度。不服從指揮調(diào)度，不聽從管理員的安排，每次扣20元；在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員必須要用標(biāo)準(zhǔn)普通話交流，禁止使用不文明語(yǔ)言和本地話。愛護(hù)公共財(cái)物，嚴(yán)禁亂插亂搬、人為損壞器材設(shè)備，違者照價(jià)賠償；未經(jīng)允許帶外人進(jìn)入公司工作區(qū)，違反者進(jìn)行警告并扣50元；1在工作區(qū)域內(nèi)不得發(fā)表任何對(duì)客戶不滿的言語(yǔ)，不得散布任何具有人身攻擊性和不利于安定團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。聚眾鬧事：200元/次（并開除）；1凡工作時(shí)間消極怠工，使用非正常手段逃避工作者，屬重 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，一次扣罰50100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；1不能更改電腦系統(tǒng)設(shè)臵或刪除現(xiàn)有程序、軟件（包括開機(jī) 畫面、墻紙、屏幕保護(hù)設(shè)臵、系統(tǒng)程序等）。二、工作環(huán)境衛(wèi)生管理辦法坐席終止工作后需清理坐席位，保證席位整潔、無紙屑，違者扣2元；坐席位的物品應(yīng)按規(guī)定擺放，奇數(shù)排的耳機(jī)掛于左手隔墻上、話盒放于左上角。第二條XXX運(yùn)營(yíng)部保留對(duì)此制度的修改權(quán)。定期組織開展運(yùn)營(yíng)分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績(jī)效考核，提高員工的工作效率。負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。1草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。1會(huì)同市場(chǎng)部做好各類會(huì)議營(yíng)銷的策劃與執(zhí)行。二、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)：人員配置：共13人。三
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