【正文】 光區(qū)地面進(jìn)行石材更換，在附樓樓道窗臺面增加石臺面，方便擺設(shè)綠色植物，為提升中心整體形象奠定堅實的基礎(chǔ)。今年3月份重點對生產(chǎn)線專用的空調(diào)設(shè)備直膨機(jī)進(jìn)行了重點檢修和維保。做好公共設(shè)施設(shè)備的保障工作是后勤保障服務(wù)水平的關(guān)鍵體現(xiàn)。加強(qiáng)公共維修，全面提升后勤保障能力。每天行車做到?三查?（出車前、行車中、出車后），保持車輛電路、油路狀況良好。嚴(yán)格公務(wù)用車使用申請、批準(zhǔn)和登記流程，根據(jù)各部門前一天用車申請，實行組合派車，盡量減少出車趟次，提高單車使用率，降低車輛油耗。四是開展每季度車輛滿意度調(diào)查工作，通過調(diào)查來反映公務(wù)車輛服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)駕駛員提高服務(wù)意識和水平。二是每月組織一次駕駛員安全培訓(xùn)，加強(qiáng)大家對安全知識的了解和掌握，提高安全意識。三是規(guī)范駕駛員管理。在日常工作中，我們加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，認(rèn)真做好與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)整、使用車輛，確保一線職工班車的正常使用。年初與中心自駕公務(wù)車領(lǐng)導(dǎo)簽訂了《專用車輛安全責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%。二是規(guī)范車輛安全管理。根據(jù)車輛所屬單位的不同，分別向財務(wù)部申請車輛保險費用；根據(jù)車輛使用情況不同，區(qū)分使用車輛和停駛車輛的保險險種。后勤保障部管理公務(wù)車輛40部，每月的保險統(tǒng)計和驗車、修理費錄入登記工作量非常大，并且車輛類型涉及十幾種，車輛所屬單位不統(tǒng)一，管理起來容易產(chǎn)生混亂。后勤保障部負(fù)責(zé)著中心領(lǐng)導(dǎo)用車、班車和公務(wù)車的保障服務(wù)工作，現(xiàn)有42輛車，13名駕駛員，實際工作使用38輛，有4輛車已申請報廢，做好車輛保障服務(wù)工作是提高后勤保障服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。通過以上措施，使食堂在今年副食品價格上漲幅度大的情況下，不僅提高了飯菜質(zhì)量，而且節(jié)約了食堂開支，我們用食堂結(jié)余為職工發(fā)放購物卡、牛奶、節(jié)日食品等，受到了職工的好評，在食堂管理及服務(wù)質(zhì)量上，得到了廣大職工的理解和支持，達(dá)到了中心食堂管理服務(wù)滿意度80%的目標(biāo)要求。五是根據(jù)中心食堂衛(wèi)生許可證的使用年限要求，及時到通州衛(wèi)生局辦理食堂衛(wèi)生許可證的變更和延續(xù)，根據(jù)國家食品衛(wèi)生法的新要求，變更后的衛(wèi)生許可證一律更名為?餐飲服務(wù)許可證?，有效期為3年。四是為進(jìn)一步提升中心職工用餐水平，部門主管領(lǐng)導(dǎo)組織食堂管理人員、廚師等人員到北京卷煙廠進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。二是設(shè)計并使用了《用餐通知單》，部門設(shè)臵專人負(fù)責(zé)收集各部門用餐人員增、減變化信息，以《用餐通知單》的形式通知食堂，規(guī)范了用餐通知流程，避免了重復(fù)通知或溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，造成食堂食物浪費或不足，影響職工用餐。一是完善了與各部門接口流程。每天早晨輪流監(jiān)督物資檢斤，對物資種類和重量進(jìn)行核實，做到進(jìn)貨過程全程監(jiān)控。資質(zhì)不全的供貨商，我們將不予合作，資質(zhì)齊全的供貨商，我們將通過比質(zhì)量、比價格、比服務(wù)的多角度評比方法，選擇質(zhì)優(yōu)物美、價格合理、衛(wèi)生安全、服務(wù)周到的供貨商。四是加強(qiáng)食堂供貨商管理。針對職工用餐時部分職工不出示餐卡、就餐秩序混亂、用餐浪費、超規(guī)定餐數(shù)用餐、外帶食物等不良行為，我們通過門戶網(wǎng)站和在食堂門口張貼通知的形式，多次重申各部門職工分時間段就餐、職工每日用餐次數(shù)、嚴(yán)禁食物浪費和外帶食物等內(nèi)容，提倡中心職工自覺遵守食堂用餐相關(guān)制度，并安排專人在食堂值班，監(jiān)督劃卡，維持食堂就餐秩序。重點解決了職工伙食費分配、配送和郵政物流職工誤餐補(bǔ)助及節(jié)日福利發(fā)放等事宜，并最終形成方案上報中心辦公會批復(fù)，充分體現(xiàn)了職工民主管理的人性化管理模式。今年3月中旬和9月上旬，分別組織食堂廚師以技術(shù)技能大練兵和廚藝技能大比拼的形式，組織食委會成員和各部門主任、書記進(jìn)行現(xiàn)場參評，通過品嘗和觀看的形式進(jìn)行現(xiàn)場評分，使職工用餐從營養(yǎng)、健康、花樣等方面更上新水平。二是大力開展食堂委員會工作。為進(jìn)一步實現(xiàn)對食堂相關(guān)方的細(xì)化管理，我們通過完善《食堂檢查記錄表》，加強(qiáng)對食堂餐廳、操作間、冷葷間、貯藏間、冷庫、燃?xì)忾g、洗碗間等重點部位和食堂人員體檢情況、?三斷?執(zhí)行、隔油池清掏、油煙道清洗等環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時與食堂相關(guān)方進(jìn)行溝通，要求相關(guān)方限期整改，并及時對問題整改情況進(jìn)行復(fù)查、驗證。今年，我們針對食堂管理的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確、細(xì)化了人員分工，落實了責(zé)任人，分別針對食堂相關(guān)方管理、用餐人員管理、食堂供貨商管理采取一系列措施，實行專人管理。加強(qiáng)食堂管理，全面提升后勤保障能力。結(jié)合市局質(zhì)量體系文件，部門從領(lǐng)導(dǎo)到員工高度重視中心程序文件的編寫工作，成立文件編寫小組，明確分工，在中心統(tǒng)一組織部門小組成員編寫程序文件的基礎(chǔ)上，又多次在部門內(nèi)部召集各組骨干以上人員，討論、研究、編寫、修訂7個程序文件，為中心進(jìn)一步實現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范、高效管理奠定了堅實基礎(chǔ)。按照中心三體系貫標(biāo)要求，組織部門職工進(jìn)行危險源辨識，及時完成每個季度的法律法規(guī)清單更新，形成各類表格文件，并組織部門全體職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。年初，按照中心經(jīng)營目標(biāo)內(nèi)容，對部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解，制定了管理措施，落實了責(zé)任人。三是全面梳理部門所有制度，特別是對部門職責(zé)、崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、績效考核、獎懲制度、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了重點完善和健全，做到職責(zé)清晰、分工合理，用制度管人，用規(guī)范管事，凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。一是組織部門相關(guān)人員，根據(jù)部門工作實際情況，補(bǔ)充、完善了食堂《滅火毯操作規(guī)程》、《冷葷間衛(wèi)生管理制度》、《車輛用油管理規(guī)定》、《車輛清洗、維修、保養(yǎng)管理制度》等內(nèi)容。為了做好日常接待工作的物品保障，我們通過網(wǎng)上查詢、電話咨詢、實地調(diào)研等詢價方式，比質(zhì)比價，選用資質(zhì)較好的供應(yīng)商，采購招待禮品、茶葉、酒水（飲用水）等物品，為中心日常工作平穩(wěn)運行提供了有力保障。上報辦公室政務(wù)信息？篇，其中？篇被市局選用，？篇被中心選用。后勤保障部是中心重要的物資采購部門，工作內(nèi)容雜、涉及面較廣。今年，后勤保障部通過管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)管理水平和管理效率的不斷提升。（二）、以嚴(yán)格規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，努力打牢內(nèi)部管理基礎(chǔ)。按照中心要求，我們在年初與部門職工簽訂了安全責(zé)任書，簽訂率達(dá)到100%。單箱耗電量為？度，？。中心實際用水量？噸，比去年減少？。通過全年四次食堂滿意度調(diào)查，平均滿意率為？%。按照年初與中心簽訂的部門經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，我們對十四項目標(biāo)進(jìn)行了分解，落實到相關(guān)責(zé)任人，圍繞部門各項工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照中心預(yù)算執(zhí)行，并制定每項目標(biāo)完成計劃和控制措施，比較圓滿地完成了各項工作目標(biāo)，確保經(jīng)濟(jì)運行工作平穩(wěn)運行。在部門主管經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門全體干部職工努力將服務(wù)理念深入到每個工作崗位中，滲透到每位職工的思想意識中，落實貫徹到每項實際工作中，堅持一切從中心職工的最根本利益出發(fā)，全面做好食堂用餐、公務(wù)用車、公共維修保障等各項服務(wù)工作。第一篇：后勤保障部年終工作總結(jié)圍繞中心各項工作目標(biāo) 突出人性化服務(wù)理念全面提升后勤保障工作水平—后勤保障部年終工作總結(jié)一年來，后勤保障部緊緊圍繞年初中心在工作會議上提出的圍繞?一個中心、兩個重點和‘五項工作’再上新水平?的工作目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持?不斷更新管理理念，突出人性化服務(wù)，提高工作效率，全面做好中心生產(chǎn)運營和干部職工后勤保障工作?的總體思路，認(rèn)真履行部門職能，充分發(fā)揮各崗位人員的主觀能動性，較好地完成了中心各項服務(wù)保障工作。一、主要工作完成情況今年，后勤保障部按照中心黨委的各項工作部署，強(qiáng)化管理，狠抓服務(wù)，提出了?突出人性化服務(wù)?的主要工作理念。（一）、以經(jīng)濟(jì)運行為中心，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，全面完成各項工作目標(biāo)。截止年底，完成了駕駛員12次培訓(xùn)。公務(wù)車實際用油？升，比去年減少？。中心天然氣的實際使用量為？立方米，比去年減少？。全年共實現(xiàn)四次班車及公用車滿意度調(diào)查，平均滿意率為？%；通過一年中心資產(chǎn)的？次盤查，中心資產(chǎn)帳物相符率達(dá)到了100%。對部門45項安全目標(biāo)制定管理方案、措施表，明確每項目標(biāo)責(zé)任人和具體計劃措施，全面完成?1002?安全目標(biāo)。綜合事務(wù)管理水平在一定程度上代表了職能部門整體的管理水平，也體現(xiàn)了管理人員的綜合素質(zhì)和能力水平。加強(qiáng)日常事務(wù)管理，夯實后勤物資保障基礎(chǔ)。今年，我們按期統(tǒng)計、購買、發(fā)放了電話卡、各類辦公用品、衛(wèi)生用品、勞保用品、牛奶、過節(jié)物資、維修材料、其他低值易耗品等日常物需品，保障各部門日常工作正常運轉(zhuǎn)。完成了部門2009年度和2010年一季度三項檢查卷宗整理工作和2009年度部門檔案收集、編號、整理、存檔工作。加強(qiáng)部門制度建設(shè)，全面實現(xiàn)規(guī)范化管理。二是起草并修訂了部門員工崗位說明書、《北京煙草物流中心環(huán)境及后勤事務(wù)管理考核辦法》考核得分表、員工崗位績效考核得分表。以三體系貫標(biāo)為抓手，全面實現(xiàn)程序化管理。后勤保障部作為中心環(huán)境體系的歸口管理部門，組織中心各部門對環(huán)境因素進(jìn)行了重新識別，下發(fā)了2010年度中心環(huán)境因素清單和重要環(huán)境因素清單。為進(jìn)一步做好供應(yīng)商的管理工作，年底對部門車輛修理、食堂原料采購、辦公用品勞保用品及雜品采購、公共維修采購等各類供應(yīng)商進(jìn)行了年度綜合評價，共評價出51家合格供方、外包方，取消9家供方、外包方資格。（三）、突出人性化服務(wù)理念，全面提升后勤保障能力。物流中心作為北京市煙草公司人員最多的下屬機(jī)構(gòu)，中心食堂每天用餐達(dá)2000人次，提高食堂管理水平和用餐服務(wù)水平顯得尤為重要。一是加強(qiáng)食堂相關(guān)方的管理。在文件記錄方面，我們按照食堂工作流程，設(shè)計并使用了《煙道清洗記錄表》、《隔油池清掏記錄表》、《詢價、談價記錄表》等十個表格，進(jìn)一步實現(xiàn)對食堂的痕跡化管理。年初，我們修訂了食堂委員會制度，重新確定了委員會成員，明確了委員職責(zé)，多次召開食堂委員會，認(rèn)真開展并完成了四次食堂滿意度調(diào)查，架起中心食堂與企業(yè)職工溝通的橋梁。每次召開食委會，委員們都很積極收集各部門職工反饋的意見和建議，通過會議討論的形式，及時向食委會反饋職工們提出的各項問題和建議。三是加強(qiáng)用餐人員的管理。對于多次教育仍違反規(guī)定就餐的職工，我們主動與所在部門聯(lián)系、溝通，對違反食堂管理的三名同志給予了通報批評和不同數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰，食堂就餐秩序得到明顯改善。為保障食品物資來源，為職工提供衛(wèi)生、健康、新鮮的食品，我們要求供貨商出具真實、有效的資質(zhì)證明，包括工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，肉類供貨商出示肉類食品衛(wèi)生防疫證和隨貨同行的肉類檢疫證明、運輸工具檢驗證明。為嚴(yán)把質(zhì)量進(jìn)貨關(guān)，我們加強(qiáng)詢、談價和檢斤監(jiān)督工作，通過食堂管理人員網(wǎng)上查菜價、每周到新發(fā)地、八里橋等蔬菜果品集散市場做菜價調(diào)查等方式，比較供貨商的進(jìn)貨價格，分小組同供貨商談價，做到了嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)的同時，控制物資價格，掌握主動權(quán)，有效的提高了食堂費用利用率。五是加強(qiáng)食堂接口管理。對配送和郵政物流職工誤餐補(bǔ)助報銷流程進(jìn)一步規(guī)范，明確了原始憑證（發(fā)票）開具要求。三是組織食堂人員、辦公室相關(guān)人員召開專題會議，認(rèn)真研討中心客飯流程申報事宜，形成了快捷的客飯申請工作程序。通過參觀煙廠職工用餐餐廳、操作間、冷葷間、面點間、庫房、冷庫等地方，觀摩學(xué)習(xí)煙廠職工用餐花樣品種和營養(yǎng)膳食搭配食譜，從用餐流程、用餐秩序、食譜設(shè)計、食品采購、外包方管理等方面進(jìn)行了溝通、交流，相互借鑒、取長補(bǔ)短、共同提高。今年以來，為了提高飯菜質(zhì)量，我們按照營養(yǎng)、可口、健康的標(biāo)準(zhǔn)，不斷開發(fā)新菜品，在原有二百余種菜食品的基礎(chǔ)上，新開發(fā)菜食品60余種，使就餐職工能根據(jù)自己的口味，有更多的選擇。加強(qiáng)車輛管理，全面提升后勤保障能力。一是規(guī)范車輛檔案管理。為了科學(xué)、有效的管理好車輛，我們根據(jù)車輛所屬單位、類型、保險時間和驗車時間分別設(shè)計實用性強(qiáng)、適合工作需要的分類車輛檔案。通過分門別類的統(tǒng)計，不但使車輛更加便于管理，也給上級單位和各相關(guān)部門提供了詳細(xì)的車輛信息資料。安全工作是車輛管理工作中的重中之重，按照中心開展?安全月?活動部署，我們堅持每月通過各種方式組織駕駛員安全培訓(xùn)，堅持車場日制度和周檢抽查制度，對輪胎胎壓、防凍液、玻璃水、剎車片、機(jī)油等車輛部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，及時排查隱患，確保車輛完好。為了杜絕班車；停放的安全隱患，一季度我們對班車行駛路線、行駛公里、停放地點進(jìn)行了一次全程跟蹤、考察，掌握班車停放位臵的安全性。2010共安全行駛？公里（111月），未發(fā)生重大交通責(zé)任事故。一是規(guī)范執(zhí)行駕駛員請假制度，合理安排駕駛員倒休、輪休，并隨時關(guān)注駕駛員思想動態(tài)，及時了解思想波動人員的狀況，適時適情調(diào)整出車，保證駕駛員以良好的精神狀態(tài)投入工作，確保人員和財產(chǎn)安全。三是對駕駛員實行績效考核管理，修訂駕駛員崗位績效考核得分表，將駕駛員服務(wù)態(tài)度、違章情況和責(zé)任車輛管理情況納入考核。四是規(guī)范用車管理。工作時間以外，除值班車輛，其他公務(wù)用車一律封存。每月底對單車用油情況、行駛公里數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)當(dāng)月實際用油情況制定下月用油預(yù)算，嚴(yán)格控制車輛油耗，通過大家的共同努力，2010年中心油量為？升，實現(xiàn)了全年用油量不超過？升的目標(biāo)要求。公共維修工作所涉及的區(qū)域大、專業(yè)多、分類廣，主要包括土建、水暖維修、供電維修、空調(diào)維修和院內(nèi)綠化五大部分。一是做好做細(xì)公共設(shè)施、設(shè)備日常保障工作。夏季來臨前，我們對排水系統(tǒng)、雨水箅子井、化糞池和自來水系統(tǒng)閥門進(jìn)行了全面檢修，及時清理屋頂虹吸管口和中心院內(nèi)雨水箅子，保證了防霉度夏工作的順利進(jìn)行。空調(diào)方面主要完成了三洋空調(diào)和兩個恒溫恒濕機(jī)的代維續(xù)簽工作，針對三洋多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)、約克空調(diào)系統(tǒng)、申菱空調(diào)系統(tǒng)的室外機(jī)地腳現(xiàn)象，進(jìn)行了重新調(diào)整和固定，對中心所有通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行了全面檢修，更換過濾網(wǎng)，使中心職工能夠在一個清涼的辦公環(huán)境舒適工作。二是做好季