【正文】 服務持續(xù)有效的前提條件。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升。在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題。同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成。(三)主動加強服務，提高員工的服務意識。1176。三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質量。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。(二)強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生。xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。同時堅持常常性的標準化工作，時時處處按質量標準化要求執(zhí)行，鍋爐房達標率產(chǎn)業(yè)區(qū)為90%以上，生活區(qū)為60%以上，道南鍋爐房被評為礦文昭示范區(qū)，供熱標準化整體水平得到了長足發(fā)展。我們以人為本，對供熱部分41名水熱工進行了業(yè)務培訓，組織73名司爐工、9名化驗工參加了團體公司組織的技術培訓，進步了員工的業(yè)務技能和安全操縱水平。我們制定了《供熱科冬季內(nèi)部考核管理辦法》、《供熱科干部值班制度》，加強了對供熱部分的管理，細化了考核標準，加大了考核力度，嚴格了干部值班、查崗、蹲點制度，進步了干部的責任心和工作質量，同時堅持上門走訪用戶的良好作風，分組分片深進居民區(qū)進行供熱忱況調查，及時解決供熱死角題目和家屬反映的各類題目，從而進步了服務水平，確保了冬季以來的正常供熱。第二，首創(chuàng)了冬季供熱新局面。夏季的供熱鍋爐、采熱管路檢驗、維修是冬季正常供熱的基礎。截止今年。截止目前，局迎新街、礦新東里共有450余戶辦理了購買產(chǎn)權手續(xù)，已發(fā)放新的全部產(chǎn)權證書83戶。六月份房改工作正式開始，首先我們向全礦各單位轉發(fā)了房改方案，利用廣播電視對方案的主要內(nèi)容進行了宣傳播放，在平安廣場舉行現(xiàn)場咨詢活動，向職工家屬發(fā)放宣傳資料300余份，同時在房地產(chǎn)科設立咨詢辦公室，由專人負責咨詢，解答題目。二是組織了房改工作。二、強化住房管理工作，確保了房改順利進行一是組織了對采煤沉陷區(qū)住宅受損情況的上報工作。第四是整治了亂貼亂噴亂發(fā)廣告，共制止亂貼廣告87人次，制止亂噴亂發(fā)廣告78人次，處罰27人次，沒收噴廣告機6臺，廣告2萬多份，清洗牛皮癬廣告3000多處。其次整治了亂搭亂建，共制止亂搭亂建23處，撤除違章建筑37處868平方米，極大地遏制了亂搭亂建風。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》，以整治六亂為突破口，全面加大了礦容管理力度。我礦被市評為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進單位，榮獲山西省愛國衛(wèi)生標準單位稱號。我礦被團體公司授與礦容衛(wèi)生十佳單位、綠化先進單位，被市評為綠化先進單位，榮獲山西省造林綠化先進單位稱號。一、強化礦容礦貌整治，建設園林式企業(yè)初具范圍今年以來，我們后勤系統(tǒng)以綠化美化礦山，治理礦容環(huán)境衛(wèi)生為重點，以創(chuàng)建團體公司最好、全煤系同一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標，精心組織、真抓實干，使礦容礦貌顯現(xiàn)出嶄新的變化。害假假期又將來臨，我們準備利用假期維修整理校產(chǎn)，做好新學期一切準備工作，為下學期的正常開學提供有力的保障。節(jié)假日有專人值班，每天有工作日記和來訪登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。校園安全保衛(wèi)工作我們堅持保證校門二十四小時有人值班，禁止一切外來車輛和閑雜人員進入校園，建立和強化來訪人員實名登記制度。同時加強宿舍用電管理，本學期每月組織行政進行宿舍內(nèi)務以及用電安全檢查，并將檢查情況進行了登記。消防安全是安全工作重中之重。由于全體司機、跟車老師對工作的認真負責、與班主任和家長的共同協(xié)作，所以本學期并無出現(xiàn)不安全事故，確保學校教學工作的順利開展。為了保證坐校車學生的安全，給學生提供優(yōu)質舒適的乘車環(huán)境，學校成立了以李東海副校長（主管安全工作）為組長，馮振安（主管后勤方面工作）、余志強（負責車輛調度及檢查工作）為副組長的校車管理小組，為加強對校車安全的管理，響應教育局的號召，為每一臺校車安裝了GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)，以便對校車運行狀況、跟車老師的責任感、學生坐車紀律等情況進行實時監(jiān)控，使學生安心家長放心。本學期沒有一起因食物中毒引起不適或中毒等現(xiàn)象的發(fā)生，確保師生身心健康和飲食安全。食堂衛(wèi)生保潔能做到當日清理干凈才下班，每周大掃除一次，清除水池和下水渠道污垢積余保持食堂清潔衛(wèi)生。為此，后勤在本學期繼續(xù)抓緊了這方面的工作，具體在以下三個方面：抓緊食堂安全不放松。三、抓安全、不松懈學校安全工作做得如何，將直接關系師生的身心健康乃至生命安全的大事。在棠景街社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)院的配合下，今學期我們組織了全體教職工進行了體檢活動，讓大家了解自己的身體狀況，保障師生安全。二、師生員工衛(wèi)生保健和健康學校非常重視全體師生的身體健康。本著一切為教育教學服務，一切為學生和家長著想的宗旨，我們今學期順利地開通了中國移動的“家?；印睒I(yè)務，到目前為止，我們已經(jīng)有1165個家長開通了，這讓我們積極開展家校聯(lián)系活動提供了一個很好的平臺。正文：后勤工作總結后勤工作總結后勤工作總結1一、改善辦學條件。為改善教育教學條件，上學期學校投入了70多萬元，給全部的教室安裝了多媒體教學平臺，這學期我們完善了教學平臺的使用制度，并添購了全新的電腦投放到教師辦公室使用。教學條件的不斷改善，更給學生提供了更好的學習條件，也更讓我們的學校逐步邁向規(guī)范化學校邁上了一個新的臺階。堅持做好各種傳染病的預防工作，特別是開學之初的流行性出血眼膜炎（俗稱紅眼病），布置和落實班主任堅持做好每天的晨檢制度和缺勤、生病學生的追訪工作，并及時填寫晨檢記錄表；堅持在后勤人員中專門抽調了一名司機配合校醫(yī)做好教室以及功能場室的消毒工作；在全體老師的大力配合以及共同努力下，我校的紅眼病疫情很快得到了有效地控制，沒有造成大規(guī)模爆發(fā)。師生共同配合，預防和控制疾病的發(fā)生。影響學校教育，教學工作的正常開展。食堂管理方面更是提高管理要求和加強管理的力度，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，規(guī)范食堂工作人員食品操作規(guī)范；嚴把食品采購進貨渠道。公用餐具每天進行消毒處理；講究個人衛(wèi)生，加強食堂衛(wèi)生保潔和消毒工作，嚴把質量關。校車安全管理。跟車老師能認真組織和管理學生乘車紀律，上下車不擁擠不搶先。消防安全及用電管理。開學前，我們組織電工對各宿舍進行了電線線路檢修，并加裝了固定插座以滿足老師們的日常使用。由于大家的通力配合，本學期沒有發(fā)生因用電或其它因素引起引起的消防隱患發(fā)生。學生憑?？ǔ鋈胄ｉT，每天上下學時間在校門口由礦泉街公安派出所安排兩個以上的治安員協(xié)助維護學生上下學安全，學校在馬路兩端安排值日老師以及值日行政領導值班，負責疏導學生安全離校。例如在去年的九月底，我們校門口出現(xiàn)了一個身無寸衣的精神病患者在學校門口徘徊，經(jīng)過我們的積極向上級反映，在棠景街和礦泉街派出所的支持配合下，圓滿地為我們解決了這精神病患者給我們帶來的困擾和影響。后勤工作總結2今年以來，后勤系統(tǒng)牢牢圍繞全礦整體工作目標，以打造煤海明珠為目標，突出環(huán)境整治、醫(yī)療衛(wèi)生、供熱、房改、計生工作等重點管理，使全礦后勤面貌得到了進一步改善，也使員工的生活質量得到了明顯進步。一是狠抓了綠化，我們對全礦的綠化進行了短時間、長時間規(guī)化，分步實施，一年來共植樹1389株，延長綠籬2200米，種植草坪9300平方米，草花4885平方米，灌木800株，購買盆花1600盆，綠化覆蓋率達32%，特別是對礦雅馨園、沁馨園兩個公園的綠化進行了科學公道的規(guī)化，使這兩個公園的面貌得到了根本改變，成為廣大職工群眾休閑文娛的好場所。二是狠抓了環(huán)境衛(wèi)生，今年共清算死角64處，清運垃圾38600噸，清掏糞便5287車，清掏下水道、防洪溝2300米，保證了礦內(nèi)衛(wèi)生的整潔，全年無傳染病、流行病爆發(fā)和重大食品中毒事故，其他傳染病病發(fā)率比往年降落20%，公廁衛(wèi)生、四害等10項指標全部到達國家標準，全礦單位衛(wèi)生的合格率由過往的90%進步到了100%。三是狠抓了礦容礦貌整治。首先整治了集貿(mào)市場，嚴格門前三包制度，同46家單位和個體經(jīng)營戶簽定了門前三包責任書，并推行了三定一包管理，市場和大街的面貌得到了明顯改觀。第三是整治了亂擺推點，取消馬路市場6處，交通和社會秩序明顯好轉。第五是整治了亂堆亂放，共清除沿街門前亂堆亂放各種物料43處，制止亂停亂放車輛80多臺次，全礦地面環(huán)境煥然一新。依照團體公司采煤沉陷會議的安排和要求，我們組織職員深進沉陷區(qū)對受損戶進行了突擊摸底登記，順利完成了上報工作，我礦馬武里、馬武溝、晉南里、西華里四個沉陷區(qū)共上報受損戶數(shù)2370戶。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事，關系到每位職工的親身利益。依照團體公司房改有關公房出售程序，向住戶發(fā)放房改申請表3000余份，為避免辦理房改手續(xù)人多擁戴，避免混亂，我們對全礦各住宅區(qū)實行分片分期辦理，采用流水辦公辦法，住戶可一次性辦完手續(xù)，使辦理工作有序地進行。同時為了房改期間職工能夠及時使用住房公積金抵繳購房款，我們盡早安排向局資金管理中心做了住房公積金回集和帳目上報工作，以保證購房職工能及時用上。三、強化供熱管理，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常供熱第一，按時完成了夏季供熱檢驗、維修工程。我們對夏季供熱檢驗進行了精心組織，成立了檢驗工作領導組、質量驗收領導組等相干機構，加強了對這一工作的領導和監(jiān)視，供熱科內(nèi)部同樣成立了考核領導組，保證了各項檢驗任務的美滿完成。10月15日，我們按規(guī)定時間正式供熱。第三，供熱安全質量標準化工作實現(xiàn)穩(wěn)步前進。按規(guī)程規(guī)定對20臺鍋爐、7個分汽缸、58個安全閥等裝備儀器進行了安全校驗、檢驗，為鍋爐安全運行提供了保障。后勤工作總結3xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行。實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務。實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理。(四)加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。xx年，后勤部在總結20xx年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。后勤部在認真總結20xx年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。在20xx年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。為及時總結工作