【正文】 組、護理組、院感組、藥學組、服務組、勞動紀律及醫(yī)德醫(yī)風組），專人負責督查，每周二下午召集全院中層干部及醫(yī)療骨干進行檢查結果反饋，按規(guī)定進行處罰并責令整改，同時實行行政早交班、夜查房制度，另外醫(yī)務科也不定期督查核心制度落實情況和存在問題整改落實情況，對醫(yī)療質量實行全面管理。以構建和諧醫(yī)院，實施我院可持續(xù)發(fā)展為目標，以“醫(yī)院管理年”為主題，以抓服務、強素質、促改革、增效益為重點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質量，積極確保安全。注重細節(jié)服務，改善服務態(tài)度，提升服務水平。六、優(yōu)化服務流程和服務質量，為病人提供便捷、溫馨的服務定期開展《優(yōu)質服務培訓》，向全院職工開展形勢教育、醫(yī)患溝通技巧、團隊意識訓練以及服務意識、服務行為、服務禮儀、規(guī)章制度和工作職責等培訓，使全院職工進一步樹立愛崗敬業(yè)意識，正確掌握醫(yī)院文化理念，樹立奉獻創(chuàng)新的工作精神，培養(yǎng)出責任、忠誠、激情的工作團隊，達到同心協(xié)力共謀發(fā)展的目的。并在客戶服務中心設立固定投訴登記點，公布服務中心及紀檢科的監(jiān)督投訴電話，及時受理病人投訴，做到有投訴必處理，并及時將處理意見及時向病人反饋，同時要做好記錄，及時向領導小組匯報。成立醫(yī)患關系科及春雨服務中心，病人可以到醫(yī)患關系科進行投訴，投訴電話對外公布有專人處理病人投訴。五、認真處置各種突發(fā)事件和化解和化解矛盾糾紛《xx人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大搶救及特殊事件報告處理制度》，提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生；建立健全了各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療秩序井然有序和工作正常開展；不定期召開行風評議座談會，認真聽取群眾關注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。抓好醫(yī)療安全，落實安全責任制，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。實行院領導值二線班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。認真落實新修訂了《xx人民醫(yī)院應急預案》，包括防恐怖，防破壞，防災害事故應急處置預案，定期組織演練，對藥房、高壓氧、供應室、住院病區(qū)等重點科室進行不定期進行全面檢查，對消防設施進行定期維護更換，確保器材完好。在醫(yī)院各科室、重點要害部位都安裝了一鍵式報警裝置，并與醫(yī)院安全監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，確保發(fā)生突發(fā)案事件時能及時通知保安人員迅速處置。并配套設置安全監(jiān)控中心，由保衛(wèi)科全面負責監(jiān)控中心的日常運作和監(jiān)控要求。保衛(wèi)科根據(jù)醫(yī)院安保工作要求，創(chuàng)新實施了分隔聯(lián)合安保機制，結合《保衛(wèi)科治安聯(lián)動預案》全面覆蓋醫(yī)院的安保區(qū)域具備動態(tài)的安保力量調節(jié)能力。二、崗位職責和技術操作規(guī)程完善醫(yī)院建立完善的內部治安保衛(wèi)保障機制和工作機制，內部治安保衛(wèi)機構和保安隊伍健全，防盜竊、防扒竊、防欺騙、防火災、防破壞等各種安全防范設施完善，配備專職的保衛(wèi)科長、保衛(wèi)人員和保安隊伍，建立健全的醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)，設立監(jiān)控室，由具有專業(yè)技能的保安人員24小時值班，還配備較好的通訊設施，醫(yī)院制度了一整套的安全管理制度，開展經(jīng)常性 的安全檢查和排查，各種不安定因素和安全隱患得到及時排查和消除。我院充分發(fā)揮職能作用，按照創(chuàng)建活動方案等有關規(guī)定，結合工作實際，醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負責”原則，醫(yī)院主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確規(guī)定各自的安全職責。2013年3月7日向各科室下發(fā)了《xx人民醫(yī)院進一步推進平安醫(yī)院建設實施方案》,成立了以院長任組長，黨總支書記及副院長任副組長，各有關職能科室負責人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領導小組。第一篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院工作匯報材料2014（范文）2014年xx人民醫(yī)院落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作總結 我院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，建立完善了我院治安綜合治理工作和平安醫(yī)院建設工作機制，2014年我院繼續(xù)推進全面推進治安防控體系建設，形成各科室、各部門齊抓共管、協(xié)調建設平安工作的新局面，并結合繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動及“三好一滿意”等活動，逐步將醫(yī)療安全工作納入系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的軌道，用醫(yī)療安全來構建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院，用醫(yī)療安全樹立醫(yī)院形象，用醫(yī)療安全保證我院又好又快發(fā)展。一、領導重視、機構健全我院領導高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入整體工作目標。領導小組下設辦公室，不定期組織相關人員到各科室檢查督促落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，將平安工作列為大事來抓。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，真正把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。三、認真落實安全生產責任制，醫(yī)院設立有醫(yī)療質量管理委員會、感染管理委員會、臨床輸血管理委員會、藥事委員會、病案管理委員會、醫(yī)德醫(yī)風領導小組、醫(yī)療糾紛處理小組、保衛(wèi)科等，各委員會各司其職，建立起維護醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治安情況分析報告制度。建立醫(yī)院完善入侵報警系統(tǒng)、院內視頻監(jiān)控系統(tǒng)進一步完善，在各科室護士站、走廊、電梯、樓梯、倉庫、高危藥品存儲及重要出入口等配置高清攝像頭，保障醫(yī)院各個出入口、重點場所監(jiān)控無死角。監(jiān)控中心值班制度納入安保工作核心制度，實現(xiàn)專人、24小時輪班制度完善安裝了一鍵式報警裝置。重新調整了安全生產領導小組成員，明確職責，責任到人，實行定崗、定價、定責制度，消防疏散出口、通道通暢，消防設施、滅火器材、警報系統(tǒng)、安全標志和應急照明齊全、靈敏有效、符合規(guī)范要求，無火災隱患。2014年5月10日我院進行了全院預警消防演習，并在5月16日舉辦了全院消防安全知識培訓，取得了預期效果。加強保衛(wèi)科及醫(yī)院門衛(wèi)工作，負責好醫(yī)院重要部門 和門前的治安秩序；加強與公安機關及相關部門的聯(lián)系和協(xié)調，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保集體、個人財產安全。四、加強普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄以及工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)和相關知識的學習，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理條例》、《侵權責任法》等，并使其制度化。嚴格執(zhí)行我院的工作制度、管理方案、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確實做到制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化、制度化。，成立了以三名副院長及醫(yī)務科、紀檢科、保衛(wèi)科等相關科室負責人組成的醫(yī)療糾紛處理小組。各分管領導具體負責各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把帶來的負面影響降低到最低程度。在門診實行劃價、收費“一站式”服務，方便病人就醫(yī)；健全完善各類服務設施，在門診設立飲水機等；制作規(guī)范、醒目的標識，在醫(yī)院門口、醫(yī)技科室等處設置服務規(guī)范等；暢通監(jiān)察渠道，公布投訴電話，設置意見箱，主動聽取病人建議；開設綠色通道，導醫(yī)為老、弱、病、殘、孕婦等提供優(yōu)先服務。要求全體職工進行“換位思考”，查找服務缺陷；組織相關人員到其他行業(yè)或者其他醫(yī)院學習其服務、創(chuàng)新等方面的特色和經(jīng)驗；通過多種渠道進一步更新觀念、強化服務意識、改善服務態(tài)度。各科室創(chuàng)新了服務理念，如外一科通過自查整改，嘗試站立交班、集體朗誦服務語絲、調整查房內容、堅持護士送出院護送患者到電梯口旁，并送上祝福、在床頭柜注明主管醫(yī)生及護士的聯(lián)系方式、評選每月護理之星、加強科室管理等方式，連續(xù)數(shù)月病人滿意度在全院排名第一位。對醫(yī)療服務質量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫(yī)療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全 院通報批評外，并將處罰結果記入個人技術檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。醫(yī)務科完善了《xx人民醫(yī)院圍手術期管理規(guī)定》等管理制度，加強醫(yī)療技術管理，對醫(yī)生技術進行分級管理，并由麻醉科把關，對術前準備不足的病例不能進入手術室。定期舉行醫(yī)療糾紛案例分享會，提高醫(yī)務人員風險防范意識。對責任人，視責任大小，采取撤銷行政職務，職稱低聘，停處方權，扣效益工資，全院通報批評等措施。為了進一步加強我院醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。提高醫(yī)護人員的風險防范意識。并分別于2014年2月份、2013年4月份及9月份組織三次全院醫(yī)療安全教育培訓，選取有代表性的醫(yī)患糾紛案例，在醫(yī)務人員中開展評價。八、總結和提高創(chuàng)建平安醫(yī)院是