【正文】 全，醫(yī)院成立保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職保衛(wèi)人員。投入資金安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)科室、窗口和部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，形成了一張空中“綜治”防控網(wǎng)。二是完善了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，經(jīng)常性開展用電用水安全自檢自查，保證正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。為臨床一線醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)生和患者的合法權(quán)益，把醫(yī)院從重重糾紛中解脫出來(lái)，將更多精力放在改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量上。三是建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)案和處置制度。通過(guò)建立患者投訴接待制度、醫(yī)患糾紛調(diào)查處理制度、醫(yī)療過(guò)失問(wèn)責(zé)制度和建立重大醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，完善了內(nèi)部工作機(jī)制，同時(shí)設(shè)立了專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處置工作并成立醫(yī)患糾紛處置隊(duì)伍。做好醫(yī)院的投訴管理，努力將醫(yī)患矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立意見箱、投訴電話等，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者的投訴100%的回復(fù)，同時(shí)定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。四是強(qiáng)化措施，落實(shí)安全隱患排查整治制度，做到安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。結(jié)合院內(nèi)實(shí)際，制定醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，并組織醫(yī)院職工開展應(yīng)急演練。定期開展防震減災(zāi)演練、醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練、人感染H7N9禽流感疫情應(yīng)急演練、消防應(yīng)急演練等；消防標(biāo)志齊全，消防器材完善，按規(guī)定配置消防設(shè)施，消防通道暢通；定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改隱患；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處置能力和疏散逃生能力；建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)賬。第四篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)開展平安創(chuàng)建活動(dòng)中，及時(shí)認(rèn)真安排布置，做到了多措并舉，全員參與，使創(chuàng)建工作取得了較好成績(jī)。一、是機(jī)構(gòu)健全，人員落實(shí)到位。我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確專門負(fù)責(zé)人，各科室也做到了有專人負(fù)責(zé)抓創(chuàng)安工作；成立了醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理小組，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行24小時(shí)日常安全保衛(wèi)工作，醫(yī)院治安環(huán)境得到加強(qiáng)。二、是硬件建設(shè)到位，人防、物防、技防相結(jié)合，突出科技創(chuàng)安特色。與派出所共同合作，負(fù)責(zé)醫(yī)院片區(qū)民警不定期到院指導(dǎo)工作。在病區(qū)、門診樓安裝防火防盜門。門診部和住院部均安裝了監(jiān)控?cái)z像頭。三、是經(jīng)費(fèi)保障到位，以用來(lái)在創(chuàng)安工作資料宣傳、會(huì)議召開、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安保人員經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置、專項(xiàng)工作等四、是制度建設(shè)完備，做到創(chuàng)安工作人人有事干、事事有人管。該院創(chuàng)安領(lǐng)導(dǎo)小組著力研究將上級(jí)的創(chuàng)安舉措和本單位實(shí)際相結(jié)合，著重建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行創(chuàng)安工作目標(biāo)責(zé)任制考核。對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的科室，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。五、是加強(qiáng)安全檢查和治安巡邏，及時(shí)整改消除安全隱患。定期與不定期對(duì)門診住院部、宿舍區(qū)等進(jìn)行治安、消防安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改。每天24小時(shí)在院內(nèi)往來(lái)巡邏，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。六是構(gòu)建和諧醫(yī)院、營(yíng)造美好家園。我院不斷加大安全文明醫(yī)院建設(shè)力度，為醫(yī)院職工及患者提供健康向上的娛樂(lè)陣地，組織各種怡情養(yǎng)性的文體活動(dòng)。堅(jiān)決打擊賭博、打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)。幫助職工解決工作和生活中的困難，妥善調(diào)處職工矛盾和醫(yī)患糾紛。七、是加大宣傳力度，組織開展多種形式的宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。定期組織全院職工參加治安、消防安全知識(shí)講座，并邀請(qǐng)住院患者參加，提高了全院職工和病友的安全防范意識(shí)，減少了違法犯罪和火災(zāi)事故的發(fā)生。八、是加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高職工法制觀念，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有的宣傳櫥窗、院務(wù)公開欄、職工會(huì)等多種形式開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。九、是認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。我院制定了《突發(fā)事件及緊急醫(yī)療救援預(yù)案》，對(duì)群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預(yù)測(cè)的事件等制定相應(yīng)的預(yù)案，以便及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件。十、是不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，確保職工患者的生命安全。每月定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所做重點(diǎn)檢查(如藥庫(kù)、病房等)，并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。該院實(shí)行總值班制度，值班時(shí)間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，并嚴(yán)格書寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境每年進(jìn)行一至兩次的綜合整治活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序。我院近兩年來(lái)無(wú)刑事案件、無(wú)群體上訪事件、無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件，無(wú)一例火災(zāi)事故，治安案件以及無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。XXX衛(wèi)生院 2011年12月10日第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院工作匯報(bào)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”護(hù)理工作匯報(bào)根據(jù)我院《關(guān)于推進(jìn) “平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作、開展“平安科室”活動(dòng)通知》的安排部署，護(hù)理部積極行動(dòng)起來(lái)，制定了我院開展創(chuàng)建“平安護(hù)理單元”的活動(dòng)方案，并有效組織實(shí)施。一、充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作的必要性和緊迫性創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要措施。醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)應(yīng)造福于人民，關(guān)系著人民群眾的切身利益和幸福安康，關(guān)系者社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)維護(hù)正常醫(yī)療秩序起著至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)理部在第一時(shí)間內(nèi)組織召開了護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)指示精神和我院的文件，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)迅速向全院各護(hù)理單元做了二次詳細(xì)傳達(dá)，做到了護(hù)理人員人人皆知。二、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德操守教育，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí) 護(hù)理部把護(hù)患雙方滿意做為管理目標(biāo)，把密切護(hù)患關(guān)系、提供滿意的護(hù)理服務(wù)貫穿于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的始終。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，教育護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)中要耐心、細(xì)心，同時(shí)不斷改進(jìn)不合理的護(hù)理服務(wù)流程。護(hù)理部詳細(xì)制訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則，每周期按時(shí)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施執(zhí)行情況，加大了對(duì)危重病人管理、護(hù)理交接班、各個(gè)護(hù)理崗位履行職責(zé)、護(hù)理人員規(guī)范操作、分級(jí)護(hù)理落實(shí)到位等工作的考核力度，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部在各護(hù)理單元積極落實(shí)患者安全管理目標(biāo)，健全了護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防范機(jī)制和流程，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%，患者從入院到出院實(shí)施班班評(píng)估，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確率可達(dá)99%以上。廣泛加強(qiáng)宣傳，在全部病室內(nèi)張貼“患者主動(dòng)參與患者安全”告知書。實(shí)施上崗護(hù)士接班病情報(bào)告制度，2013年共發(fā)現(xiàn)隱情病例243人次，多數(shù)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)每日晨會(huì)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確性和防范措施實(shí)施的正確性及效果予以評(píng)價(jià)。三、強(qiáng)化護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理部針對(duì)5號(hào)新住院大樓搬遷后存在的護(hù)理人力資源短缺嚴(yán)重、設(shè)備運(yùn)行狀況、部分輔助設(shè)施不健全等存在的安全隱患問(wèn)題，連續(xù)組織了對(duì)5號(hào)新住院大樓全部護(hù)理單元的安全行政大查房，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患問(wèn)題，協(xié)調(diào)基建處、后勤處、設(shè)備裝備處、物業(yè)、保潔、藥學(xué)部、檢驗(yàn)科等部門解決了18項(xiàng)問(wèn)題，緊急抽調(diào)全院各護(hù)理單元29名護(hù)士支援新擴(kuò)床位的護(hù)理單元，保證了5號(hào)樓按時(shí)開診，接納病人入院。四、建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，制定突發(fā)傷護(hù)事件的應(yīng)急預(yù)案護(hù)理部對(duì)原有的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度和防范措施進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，同時(shí)著手制訂了突發(fā)傷護(hù)事件的應(yīng)急預(yù)案和處理流程，建立了護(hù)理不良事件的上報(bào)制度，定期舉行護(hù)理質(zhì)控人員會(huì)議和不良事件分析討論會(huì)，完善了發(fā)生護(hù)理糾紛的預(yù)警機(jī)制。護(hù)理部質(zhì)控組加強(qiáng)護(hù)理安全管理，組織了搶救設(shè)備完好備用、高危藥品管理、節(jié)假日護(hù)理人員在崗等專項(xiàng)檢查，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度和安全措施，避免了護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生。五、尊重患者，完善健康教育管理制度，加強(qiáng)護(hù)患溝通，維護(hù)雙方的合法權(quán)益各個(gè)護(hù)理單元的護(hù)士長(zhǎng)每日查房中征詢患者的意見和建議，注重護(hù)患溝通，及時(shí)解決患者的各種問(wèn)題。護(hù)理部實(shí)施片區(qū)護(hù)理部副主任責(zé)任制，實(shí)施健康教育效果評(píng)價(jià)制度，定期實(shí)施患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，征求患者對(duì)護(hù)理服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，并對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行及時(shí)反饋，暢通了患者投訴舉報(bào)的渠道，使患者滿意度連續(xù)多年保持在98%以上，同時(shí)出院患者滿意度調(diào)查也達(dá)到平均95%左右，反映了我院護(hù)理工作中尊重患者，護(hù)患關(guān)系和諧的真實(shí)情況。山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理部2014年5月8日