【正文】 術記錄、外來文件、檔案文件和網絡文件。如果趨勢由于某些不可預測或其它原因，質量承諾不能兌現(xiàn)，實驗室應及時和顧客溝通，爭取顧客的諒解。對于一些特例，實驗室應事先聲明。為保證公正性，實驗室的服務收費、服務時限應是公開的，可查詢的。質量承諾的內容通?？梢园ǎ罕ＷC檢測/校準數(shù)據可信、結論正確：保證將顧客的合法權利置于首位；恪手相關法律和制度的規(guī)定，對出具的報告/證書負責；視顧客的時間為自己的生命，以最合理的價格按時間向顧客提供最優(yōu)質的服務；在質量手冊的指導下開展活動，不斷完善質量體系。、質量承諾應包括什么內容？答：實驗室一旦接受了委托，就和顧客形成了一種契約關系。為了實現(xiàn)這一中長期質量目標，實驗室還可以另外指定年度目標或階段性目標。實驗室最高管理者應在體系策劃過程中依據質量方針制定能夠導致業(yè)績改進的質量目標，并針對不同部門制定相應質量目標。例如，有的實驗室提出了“遵循認可準則，貫徹質量方針，完善質量體系，采用先進技術，追求報告/證書合格率99%，力爭顧客滿意率99%” 的質量目標。第一篇：CNAS認可試題A4CNAS認可試題A4答案及分析、如何制定實驗室質量目標？答：質量目標是在質量方針和實驗室戰(zhàn)略策劃的大框架下，實驗室所追求的質量方面的目標。質量方針可以是抽象的，質量目標則是可實現(xiàn)、可量化、可考核的。在有的實驗室的質量目標中，還包括了某些可量化的子項目以及實現(xiàn)目標的時限，并制定了相應的測算方法。由于內、外環(huán)境的變化，必要時實驗室會相應做出一些調整，更長時期的質量目標不易把握，因而在質量手冊中通常給出35年的質量目標。年度目標屬短期目標，實驗室應在年度計劃中提出，在下次管理評審時對質量目標的完成情況進行評估，以利于質量改進的實施。為此，實驗室有必要公開對顧客的質量承諾，明確在檢測/校準活動中應承擔的質量責任。顧客的利益既包括了顧客的機密和所有權，滿足規(guī)范要求的檢測/校準，也包括了服務時間、價格等。有的實驗室將質量承諾張榜公布在收發(fā)大廳的顯著位置，增加了工作的開放度和透明度，這不僅可以增強顧客的信任度，同時對實驗室本身也具有約束力，體現(xiàn)了實驗室主動接受顧客監(jiān)督的姿態(tài)。例如，在校準實驗室，由于標準溫度計、標準熱點偶的校準所需時間長，同時專門為少量標準溫度計、標準熱點偶開爐，成本過高，此時就有必要針對這些特殊物品的服務時限單獨作出聲明，并將此寫入服務承諾。、實驗室有哪些質量管理體系文件？答：質量管理體系文件因實驗室的規(guī)模、活動類型及其相互作用的復雜程度以及人員的能力而有所不同。質量管理體系文件可以按照內容、管理方式、來源或載體等進行劃分。按來源劃分時，有實驗室編制文件和外來文件?！庇捎陔娮用襟w具有可隨時訪問相同的最新信息、訪問和更改易于完成和控制、可實現(xiàn)遠程訪問以及作廢文件的回收簡單有效等優(yōu)點，越來越受到實驗室的歡迎，得到了越來越普遍的應用。實驗室對這些文件和記錄實行不同的管理辦法，對質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄格式等文件實行修改受控，對記錄（包括質量記錄和技術記錄）實行檢索受控。修改受控包括部分內容的修改受控和文本整體的作廢換版。保證使用的人能及時得到現(xiàn)行有效版本的文件；文件修訂后按規(guī)定要求予以更新，并回收使用人員手中的過期文件。實驗室的各類記錄要保存?zhèn)洳椋咨票９?，易于檢索，方便查找，無論文件借出、歸還，還是過期銷毀，都應有專人負責，并做好記錄。這些文件由于和檢測/校準工作質量沒有直接關系，在實驗室中一般不實行受控管理，而是按照國家圖書檔案管理的有關辦法進行分類、編目和建檔管理。外來文件包括法律法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范等、可通過各種媒體、公開發(fā)行的機關報刊以及特定途徑獲得。有的標準情報所建立了計算機自動查詢系統(tǒng)，例如中國標準化研究院、上海市標準情報所，顧客可以自己上機查詢標準的更新情況。（2）訂購權威機構出版的國家標準和計量技術法規(guī)目錄中國標準出版社每年都會出版《國家標準目錄及信息總匯》，該目錄收集了截止到上一年度批準發(fā)布的全部現(xiàn)行國家標準信息，同時補充載入被代替、被廢止國家標準目錄及國家標準修改、更正、斟誤通知等相關信息。（3）從期刊獲取最新信息《國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局公報》不僅公告與質量監(jiān)督檢驗檢疫有關的各種法律、法規(guī)、規(guī)章以及重要文件，也發(fā)布標準、計量技術規(guī)范更新的信息，專業(yè)性的技術刊物，例如《中國標準化》發(fā)布國家標準的批準公布公告和行業(yè)標準、地方標準備案公告，《中國計量》發(fā)布國家質檢總局關于計量技術法規(guī)更新的公告以及和計量有關的國家標準更新的信息，《工業(yè)計量》也會發(fā)布國家計量技術規(guī)范更新的公告。（4）應用互聯(lián)網查詢隨著互聯(lián)網的普及應用，越來越多的人享受到了互聯(lián)網快速便捷的服務，參加相關聯(lián)盟，便可得到最快的信息，查詢、購書也可以在網上進行。ISO、IEC、OIML以及我國的國家標準情報部門等都建立了網站，顧客可以查詢到現(xiàn)性有效的國際標準、國際建議、國際文件以及國家標準。（5）參加技術交流會 即使有了上述各種渠道，參加各類專業(yè)技術委員會的活動仍然是有必要的，與會人員不僅可獲取學科發(fā)展動向等信息，還可了解技術法規(guī)編制計劃，積極主動地參與到標準、計量技術法規(guī)的編制或修訂工作中去，這對實驗室今后業(yè)務的開展有著積極的作用。足夠的監(jiān)督可以從幾個方面來保證：（1）監(jiān)督員數(shù)量應滿足例如在醫(yī)療器械檢測實驗室，當在特殊環(huán)境下臨時工作的人員尚未接受必要的培訓時，應在質量監(jiān)督員的監(jiān)督下工作：在金屬材料檢測實驗室，當檢測工作涉及化學分析、物理性能時，應按其工作崗位分別設置質量監(jiān)督員；在衛(wèi)生檢疫領域實驗室，當在固定設施以為的場所，如流動實驗室、抽樣現(xiàn)場或野外現(xiàn)場進行檢測和抽取樣品時，都必須在技術控制和監(jiān)督員的有效監(jiān)督下進行。例如在無損檢測實驗室，一般檢測人員只要具有無損檢測II級資格即可，而監(jiān)督員應具有無損檢測技術專門知識和經驗，并同時具有射線和超聲探傷III級的資格；在校準實驗室，對校準人員的要求是熟悉計量法律法規(guī)、量值傳遞系統(tǒng)表及法定計量單位及其使用，而監(jiān)督人員還應具有相應的物理、數(shù)學知識、計量學知識及測量不確定度的評定能力，能對校準結果的正確性作出判斷。（4）監(jiān)督員的工作崗位應有利于監(jiān)督工作監(jiān)督員應工作在檢測/校準現(xiàn)場，以利于掌握最新動態(tài)，了解技術操作環(huán)節(jié)中的難點，及時發(fā)現(xiàn)過程控制中的問題并予以糾正，對連續(xù)的檢測/校準活動實施有效的質量監(jiān)督、監(jiān)督員由誰擔任最合適？答：),《實驗室認可準則在無 損檢測實驗室的應用說明》指出，“無損檢測領域實驗室應根據需要設立一名或多名技術監(jiān)督員，該人員應有能力、有時間和有權利對檢測工作提供足夠的技術和對檢測結果進行評價和說明。在生產車間、安裝工地、使用現(xiàn)場等實驗室以為工作場地檢測時，檢測人員應按技術監(jiān)督人員批準的檢測工藝進 3 行工作，檢測報告須由技術監(jiān)督人員審核并簽字”。值得注意的是，有的專業(yè)科室