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正文內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得定稿-展示頁

2024-10-21 04:31本頁面
  

【正文】 。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。還有過年過節(jié)的時候給客戶發(fā)短信,約他們來銀行拿禮物,然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財方面的內(nèi)容,問一問他們的理財意愿,介紹一下合適他們的理財產(chǎn)品,爭取拿下他們的理財名額。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶,保持老客戶,如何向他們營銷銀行的理財產(chǎn)品等?!蔽衣犃酥?,非常佩服我們經(jīng)理,微笑著面對罵你的人,忍常人之所不能忍,才能做好這個工作。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因,以維護(hù)好大廳的秩序,但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶,這種客戶情緒一個激動就會罵人,甚至打人,非常無理取鬧,也非常難纏。在日常的營業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時就是考慮崗位能力的時候了。后來站的久了,我也就習(xí)慣了,能夠從容的應(yīng)對每天的工作量了。我在工作的時候必須以銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢站立,而且必須時時微笑面對客戶,在走路和站姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格,因為經(jīng)理說大堂經(jīng)理是銀行的門面,所以我必須要以最精神的姿態(tài)面對客戶。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。(2)營業(yè)中分流客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较颉R龊么筇媒?jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。比如說,平安銀行個人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事,它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費標(biāo)準(zhǔn),我要牢記每一個收費標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯,因為如果你給客戶講解的時候出了錯,那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機(jī)器(自動存取款機(jī)、終端機(jī)、自動開卡機(jī)、叫號機(jī)、復(fù)印機(jī)以及打印回單和流水的機(jī)器等)的使用學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。從字面上來看,這樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。第一篇:銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得(定稿)暑期實習(xí)心得為期一個月的暑期實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,在這一個月中,不管是在知識上,還是在感情上,我都收獲良多。我這次的實習(xí)地點是在xxx,我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,我的工作內(nèi)容是做好對客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛,指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器,向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。因此在實習(xí)之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是:“沒技術(shù)含量!”不過,實習(xí)之后,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!在實習(xí)的前幾天,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。平安銀行的柜面相關(guān)知識主要有五大部分:個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)各種知識的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。實習(xí)的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作,經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶遇到困難時,我們施予援手。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(3)維護(hù)大唐秩序。在禮儀姿勢的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。在最開始的時候,由于要一整天的站立,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡,腰酸背痛腿抽筋。另外,應(yīng)對客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時,由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有5個,再加上天氣炎熱,頓時大廳里一片混亂,埋怨聲絡(luò)繹不絕。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過,都快哭出來了,經(jīng)理就笑著跟我說:“你們小女孩子就是臉皮薄,被罵了有什么,我還曾經(jīng)被客戶打過呢,我們做銷售的就是要臉皮厚一點,上嘴皮頂天,下嘴皮頂?shù)?,把面子放家里。在實?xí)的最后幾天,我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財顧問學(xué)習(xí)營銷方面的知識。其值得注意的地方有許多,比如,經(jīng)常以短信或郵件的方式給自己的客戶發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融界大事理財分析,這樣的話,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息,如果客戶什么時候有閑錢了想買理財產(chǎn)品了,就會想到你,然后聯(lián)系你買理財產(chǎn)品,這就是所謂的機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的。在這個學(xué)習(xí)過程中,我學(xué)到了許多與客戶相處的知識,也全面的了解了平安銀行的各種理財產(chǎn)品,大大的增長了知識與見識。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會發(fā)出,柜員就會受到風(fēng)險處罰。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。比如,掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而當(dāng)對方有所疑問時,也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。就像我這次實習(xí),我最開始什么也不懂,都是經(jīng)理他們一點一點交給我的
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