【正文】 程度，改進(jìn)銀行的事跡，為員工、客戶供給一個恬逸的環(huán)境!銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告2這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。顧客便是上帝，我們必須為每個客戶供給及時、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事。因?yàn)楹芏囝櫩投际侵苯幽弥喔勺C件來詢問，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導(dǎo)自助提款機(jī)的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身長處，堅(jiān)定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅(jiān)守本身的職業(yè)操行。如果想變得宏大，本來不必定成績光輝的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。正如書中所說，告成是一種竭力的積累。對付剛畢業(yè)的大學(xué)生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小”。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識，隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)，以及長于營銷的口才。(3)保護(hù)大堂秩序。交易中的禮儀緊張有四大內(nèi)容：(1)解答客戶題目。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。在客戶碰到堅(jiān)苦時，我們施予援手。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時候候我們都應(yīng)當(dāng)對本身富裕決議信念。(二)跟主任進(jìn)修大堂營銷技巧及解答客戶詢問主任報(bào)告我，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行動典范與標(biāo)準(zhǔn)，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹(jǐn)慎翼翼。同時進(jìn)修xx銀行下達(dá)的相干文件，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。此中詳細(xì)包括對憑據(jù)及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進(jìn)修。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干知識，才華更好的解答客戶題目，指導(dǎo)客戶辦理相干交易，保持大堂秩序，裁減柜員的工作量，進(jìn)步集體辦事效果。建行以來，xx市銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟(jì)、辦事中小企業(yè)、面向都會居民的市場定位，承襲成長、立異、辦理、效益的策劃理念，奮發(fā)圖強(qiáng)，與時俱進(jìn)，兌現(xiàn)了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長。第二篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告1練習(xí)單位簡介：xx市xx銀行建立于xx年x月x日，是一家具有自力法人資格的xx銀行?！扒Ю镏?，始于足下”，這一個多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。對于領(lǐng)導(dǎo)，要懷著敬畏的態(tài)度，對于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細(xì)心汲取，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場必備的條件。對于客戶，要始終保持微笑，給客戶一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼淖畲蟮氖斋@就是學(xué)會與他人溝通，建立自己的自信心。這一個月的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細(xì)心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。其次，細(xì)心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。在銀行實(shí)習(xí)的這段時間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務(wù)，只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶。總結(jié)在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務(wù)第一”這個核心理念。才能在工作中很快的成長和提高。要對客戶的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對可能出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個客戶經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。柜員王姐主動教我一些銀行的知識，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，雖然我沒有機(jī)會親身實(shí)踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多。連馬叔叔都夸我：“工作，就是要有這種認(rèn)真勁。她聽后覺得不錯，便決定辦理這種。有一次，有位女士說她想辦手機(jī)銀行，但是從來沒有了解過手機(jī)銀行，而她的轉(zhuǎn)賬需求也很簡單，主要是五萬以下的轉(zhuǎn)賬。有的客戶前來辦理手機(jī)銀行，但是對手機(jī)銀行功能不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護(hù)了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時刻以最好的態(tài)度為客戶提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使客戶再一次地前來辦理業(yè)務(wù)。但是這位客戶依舊抱怨，要是平時，我肯定要吵起來了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起馬叔叔對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。有一次，有一位男中年客戶來轉(zhuǎn)賬，我將其領(lǐng)到填單臺填轉(zhuǎn)賬單，他填寫完后去柜面辦理，但是柜面工作人員告訴他填錯單子了，他便氣勢洶洶的來問我，我接過轉(zhuǎn)賬單，發(fā)現(xiàn)我拿錯單據(jù)了，我向這位客戶說抱歉時，他很生氣說：“你怎么工作的？你耽誤了我的時間知不知道？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將馬叔叔對我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識反覆復(fù)習(xí)，以達(dá)到牢記于心。一天站下來，我的腳酸痛，我第一天就體會到了工作的辛苦?！蔽乙I(lǐng)這位客戶填寫了轉(zhuǎn)賬單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將客戶引領(lǐng)到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，客戶很滿意的沖我笑了笑。隨著營業(yè)的時間的來到，銀行里面的客戶越來越多，我和另外兩位前臺服務(wù)同事便上前詢問客戶需求，我問的第一位客戶是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請問您辦什么業(yè)務(wù)？”客戶說：“我想轉(zhuǎn)賬。客戶就是上帝，必須要為每一個客戶提供及時、周到、熱情的服務(wù)，大堂經(jīng)理是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)是服務(wù)客戶，而我比較內(nèi)向，平時不擅長于與他人交流，所以這對于我來說是一個很大的考驗(yàn)。當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。二是，向客戶介紹銀行新推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，并對客戶一些基本問題進(jìn)行解答。最后郭老師開始安排我的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴(yán)密性，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行柜臺和后臺操作，我的工作主要是前臺服務(wù)，在大廳填票臺服務(wù)，我有兩個任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫、借記卡開戶的填寫。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計(jì)業(yè)務(wù)柜臺就是辦理個人存、貸款、開戶、借記卡之類的業(yè)務(wù)。早上八點(diǎn)鐘上班，我六點(diǎn)多便起來，早早的就到了銀行，大堂經(jīng)理馬叔叔向我介紹了銀行的同事們，并帶我看了銀行的三個主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會計(jì)業(yè)務(wù)柜臺，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時向前輩請教，認(rèn)真的完成了這次實(shí)習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)內(nèi)容6月15日到7月15日，我有幸在藥都銀行湯陵支行進(jìn)行了為期一個月的暑期實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)時間很短暫，但是在這次寶貴的實(shí)習(xí)過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了銀行的相關(guān)知識，更鍛煉了我的工作能力，豐富了大學(xué)的理論知識。特別是近年來，藥都銀行以改革、創(chuàng)新、發(fā)展、控險(xiǎn)為發(fā)展主線，加強(qiáng)金融服務(wù)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新、強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)和企業(yè)文化塑造，審時度勢、順應(yīng)潮流，取得了令人鼓舞的可喜成績，走出了一條具有鮮明地方銀行特色的經(jīng)營之路。自安徽省聯(lián)社成立以來，藥都銀行堅(jiān)持深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，先后于2005年實(shí)行一級法人，2010年成立藥都農(nóng)合行，2012年順利完成農(nóng)商行組建。第一篇：藥都銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告藥都銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位簡介：藥都銀行位于中華藥都——亳州市，在這古老而嶄新的土地上，藥都銀行正以獨(dú)特的視角和突出的優(yōu)勢，在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)過程中扮演著重要角色。近兩年來，先后榮獲了省政府頒發(fā)的“全省金融創(chuàng)新先進(jìn)單位”、省聯(lián)社頒發(fā)的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益“雙十佳”單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，并以良好的經(jīng)營業(yè)績和社會反響，獲得了市政府唯一授予的“市民最信賴的銀行”稱號,2013年再添新績，榮獲“2012年度亳州市金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”。通過不斷的探索，藥都銀行經(jīng)營機(jī)制更加靈活、業(yè)務(wù)品種日趨豐富、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)。目前，總部設(shè)有13個職能部門，下轄50個分支機(jī)構(gòu)（含營業(yè)部），全轄員工609人。但與此同時，我也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進(jìn)入藥都銀行實(shí)習(xí)時，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。信貸部主要是辦理企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟(jì)，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。接著他又給我講了銀行的基本業(yè)務(wù)，主要經(jīng)營人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。馬叔叔先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項(xiàng)目、填寫位置之類的。馬叔叔向我介紹了各類手機(jī)銀行的主要功能，適宜人群等，最后馬叔叔告訴我工作中的一些注意事項(xiàng)，再三叮囑我要認(rèn)真細(xì)心。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個較大的挑戰(zhàn)。眾所周知，作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)客戶的需求與困難，隨時提供幫助。所以，我決定好好利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會來鍛煉自己。”我說：“請您先跟我到填單臺填寫轉(zhuǎn)賬單。客戶的滿意就是對我工作的最大肯定，有了客戶的肯定，我工作的信心就增加了好多，因?yàn)槲覀兇筇媒?jīng)理主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的客戶都是存貸款、轉(zhuǎn)賬，我也是在填單臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對客戶微笑服務(wù)，有的客戶還特地贊揚(yáng)了我?guī)拙洌刮冶妒芄奈?。這也讓我對銀行的工作了有了新的認(rèn)識。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的客戶。所以我還是很耐心的，向這位客戶表示了歉意，并讓其重新填寫。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位客戶再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務(wù)了。我的另一項(xiàng)工作便是就是手機(jī)銀行的推廣。我將之前馬叔叔對我培訓(xùn)的手機(jī)銀行知識已經(jīng)熟記于心，所以我向客戶一一介紹了手機(jī)銀行的功能，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合客戶的手機(jī)銀行。聽了這位客戶的需求后，我向其推薦了大眾版手機(jī)銀行，它的基本功能和其他手機(jī)銀行一樣，包括查詢賬戶、匯款轉(zhuǎn)賬、還款貸款等功能可以滿足這位客戶的需求，但是我告訴客戶，大眾版的每天轉(zhuǎn)賬金額有限制，轉(zhuǎn)賬時需要流量，最關(guān)鍵的是易操作性，同時不收取任何手續(xù)費(fèi)。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認(rèn)真，辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也逐漸得心應(yīng)手，每天都有成功記錄?！痹趯?shí)習(xí)期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答?？蛻艚?jīng)理汪姨告訴我，工作中要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這些不僅讓我感覺到自己平時學(xué)習(xí)知識沒有學(xué)的深入，同時我深切的感到，理論知識與實(shí)際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué)習(xí)到知識。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。以后如果我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實(shí)習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。銀行工作具有很高的嚴(yán)密性，需要很細(xì)心。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細(xì)心，一點(diǎn)都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。通過這次實(shí)習(xí)，我也慢慢建立了自己的自信心，這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實(shí)不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要認(rèn)真工作，就會覺得一切困難不那么可怕，我很感激這次實(shí)習(xí)讓我成長了許多?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校中，只想著學(xué)好理論知識，所以學(xué)到的東西從來沒有與實(shí)際接軌，現(xiàn)在即使這么簡單的一份工作，也會遇到很多困難，所以在以后的學(xué)習(xí)中，我會更注重理論知識與實(shí)際的結(jié)合?？傊?，一個多月的實(shí)習(xí)讓成長了許多，也學(xué)到了許多受益一生的東西?？傂形挥趚x市xx北路xx號。練習(xí)崗位：大堂經(jīng)理一、練習(xí)內(nèi)容(一)進(jìn)修響應(yīng)表面根本知識及銀行相干各種文件在練習(xí)的第一周，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識以及相干的xx銀行下發(fā)的各種文件。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特別用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講，任何一點(diǎn)微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計(jì)的結(jié)果。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強(qiáng)的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，慎重，自負(fù)，親和。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。?dāng)客戶不解時，我們耐煩解釋。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱忱，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感觸。(2)交易平分流客戶。(4)得當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。二、練習(xí)成果與領(lǐng)會