【正文】 者發(fā)生消費(fèi)糾紛，有下列五種解決途徑：一、和解和解俗稱“私了”，是消費(fèi)者、經(jīng)營者雙方自行協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者協(xié)會曝光權(quán)。消費(fèi)者協(xié)會不能代表消費(fèi)者提起訴訟，可以依照民事訴訟法的規(guī)定支持消費(fèi)者提起訴訟。鑒定費(fèi)由有責(zé)任的經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)。（四）受理消費(fèi)者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解。（二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。中國消費(fèi)者協(xié)會由各人民團(tuán)體、有關(guān)部門、省、自治區(qū)、直轄市以及有關(guān)方面的消費(fèi)者代表組成。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，正確接受服務(wù)，提高自我保護(hù)意識。消費(fèi)者有權(quán)揭發(fā)、檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的違法失職行為，要求有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評建議。消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求國家機(jī)關(guān)、消費(fèi)者社會團(tuán)體和大眾傳播媒介提供有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，引導(dǎo)合理消費(fèi)。受教育權(quán)。憲法賦予公民結(jié)社的自由，消費(fèi)者經(jīng)民政部門登記，可以成立消費(fèi)者組織。結(jié)社權(quán)。獲得賠償權(quán)。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照有關(guān)規(guī)定附具有關(guān)商品的檢驗合格證、使用說明書、線路圖。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。二、消費(fèi)者的權(quán)利我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了九項消費(fèi)者的權(quán)利。第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是指非以盈利為目的、購買商品或者接受服務(wù)的人。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所涉及的“消費(fèi)者”，主要是指生活資料的消費(fèi)者，在特殊情況下也包括生產(chǎn)資料的消費(fèi)者的，如農(nóng)民的生產(chǎn)性消費(fèi)活動等。安全權(quán)。保障人身、財產(chǎn)安全，是消費(fèi)者最重要的一項權(quán)利。知悉權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份的名稱、計量單位和價格、生產(chǎn)日期、有效期限、使用或者保存方法、售后服務(wù)等有關(guān)情況，或者服務(wù)的名稱、商標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為或者歧視交易行為。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者享有依法組織維護(hù)自身權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者社會團(tuán)體依照法律、法規(guī)的規(guī)定和其章程開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動。消費(fèi)者享有接受有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的教育的權(quán)利。受尊重權(quán)。人格尊嚴(yán)，指人作為法律關(guān)系主體的資格是尊嚴(yán)的，有受尊重的法律地位。監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、計量、價格或者費(fèi)用等事項進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者在行使權(quán)利時，不得損害國家和社會公共利益以及他人的權(quán)利。三、中國消費(fèi)者協(xié)會及職能中國消費(fèi)者協(xié)會于１９８４年１２月２６日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。消費(fèi)者協(xié)會的任務(wù)是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，指導(dǎo)合理消費(fèi)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展消費(fèi)者協(xié)會不同于其它消費(fèi)者組織，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予它履行下列職能；（一）向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識，提供消費(fèi)信息，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)合理消費(fèi)。（三）就有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。投訴事項涉及商品或者服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。（五）就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。（六）對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。電視、廣播、報紙、雜志等大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露、批評。二、調(diào)解調(diào)解是由調(diào)解人出面，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者與經(jīng)營者間的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者也可以請求其他調(diào)解人調(diào)解。行政部門受理申訴后，可以調(diào)解消費(fèi)者同經(jīng)營者的糾紛，此時行政部門處于民事調(diào)解人的地位。四、仲裁仲裁是解決消費(fèi)糾紛的一條新途徑。消費(fèi)者與經(jīng)營者可以在消費(fèi)合同中簽訂仲裁條款，也可以在糾紛發(fā)生后達(dá)成仲裁協(xié)議。消費(fèi)者和經(jīng)營者可以各自選擇一名仲裁員、共同選擇首席仲裁員組成合議仲裁庭，也可以共同選擇一名仲裁員組成獨(dú)任仲裁庭。仲裁實行一裁終局的原則。消費(fèi)糾紛仲裁的程序，將由仲裁法做出規(guī)定。符合起訴條件的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。2011年企業(yè)法律顧問的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應(yīng)對2012年企業(yè)法律顧問考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對大家的備考有所幫助。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。（2）知悉真情權(quán)。（4）公平交易權(quán)。（6）依法結(jié)社權(quán)。（7）知識獲取權(quán)。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。監(jiān)督批評權(quán)，是指消費(fèi)者享有對商品或者服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評的權(quán)利。四、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（1）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。五、消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會團(tuán)體。包括：①向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；②參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以