有效溝通案例-展示頁
2024-10-21 01:44本頁面
【正文】 要的應(yīng)該是多溝通。案例點(diǎn)評：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。案例點(diǎn)評：上述案例中，小王在開發(fā)這個客戶的過程中，與客戶的真誠交流非常重要，如果小王當(dāng)時沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通，很可能這個客戶被三星香港公司搶去了；足見，有效溝通的至關(guān)重要性。那一晚，客戶全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠意，并徹底打消了對曉星公司的疑慮。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時也注意傾聽客戶的意見。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶所在地廣東順德時，已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，在與客戶溝通過程中，小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進(jìn)口了，因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩，下次再考慮。當(dāng)時，該客戶急需一批韓國鋼材（客戶需要1000噸），小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關(guān)系，但是小王所在公司當(dāng)時能夠提供的數(shù)量（300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材）并不能滿足客戶的需求，況且客 戶認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù)，很麻煩，不如從當(dāng)?shù)刭徺I。但小王并不氣餒，相信通過溝通，真正了解客戶的需求，就一定能贏得客戶的青睞。這兩家韓國公司代理銷售的都是韓國浦項(xiàng)鋼鐵公司（當(dāng)時是世界第二大鋼鐵公司）的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個小時的乘船時間，而小王所在北京辦事處，乘飛機(jī)加短途汽車，至少需要大半天，更糟糕的是小王對粵語不太懂，所以跟客戶的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢。第一篇：有效溝通案例成功案例：有效溝通，擊敗世界五百強(qiáng)競爭對手小王在韓國曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷售韓國的鋼材到中國。在開發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個客戶的時候，碰到了強(qiáng)大的競爭對手韓國三星公司（世界五百強(qiáng)企業(yè)）。面對這么多困難，開發(fā)該新客戶不容易。經(jīng)過多次的電話溝通，小王發(fā)現(xiàn)客戶還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。在這種情況下，小王說服經(jīng)理親自去拜訪未曾謀面的客戶。但小王覺得客戶是因?yàn)椴涣私鈺孕枪荆艣]有信心采購。通過兩個小時的談話溝通，客戶最終被小王的誠意打動了，最后說：“明天訂合同吧”。最終小王的真誠和專業(yè)徹底打動了該客戶，并贏得了訂單。失敗案例：不善溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時和小李進(jìn)行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。關(guān)鍵是怎么處理。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，這樣做的結(jié)果肯定會好得多。著名世界級管理大師德魯克：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的！什么是溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。如果沒有目的和達(dá)成共識，則是閑聊天而已。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！案 例：請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：。不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認(rèn)對方接受信息是否正確。當(dāng)不能回答別人的提問時怎么辦：找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。多用方便貼:你批文件對內(nèi)容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方?jīng)]完全記清,造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對表，否則一定會有人等的好苦?！耙粫骸睕]準(zhǔn)啊。你自己要在臺歷上備忘一下。如何與上司(下屬)溝通：。~。,
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