燃?xì)夤拘聠T工入司培訓(xùn)考試題庫-展示頁
2024-10-17 23:54本頁面
【正文】 %。19．什么是服務(wù)？向客戶提供的一切，能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產(chǎn)品或活動(dòng)。三、新奧服務(wù)理念與服務(wù)技巧15．新奧服務(wù)理念：361176。8)不得從事任何其它損害企業(yè)利益的活動(dòng)。6)不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。4)不得利用所在企業(yè)的地位和本人職權(quán)謀取私利。2)不得自營或者為他人經(jīng)營與本企業(yè)同類的業(yè)務(wù)。13．員工行為規(guī)范在工作紀(jì)律部分要求員工在上班期間最好提前十分鐘到達(dá)，作好上班準(zhǔn)備。10．5S管理內(nèi)容包含：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。7．2007年9月22日，由湛江新奧燃?xì)庥邢薰就顿Y建設(shè)的廣東省首家LCNG汽車加氣站正式建成投入運(yùn)行。5．2006年8月31日湛江新奧燃?xì)庵脫Q工作最后一個(gè)區(qū)域，結(jié)束了湛江市近13年的管道液化氣歷史。3．經(jīng)湛江市政府批準(zhǔn)，湛江新奧在市中心城區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)享有管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)30年，管道燃?xì)鈱⑹钦拷腥細(xì)夤?yīng)的主渠道。第一篇：燃?xì)夤拘聠T工入司培訓(xùn)考試題庫一、湛江新奧基本情況介紹：1．湛江位于祖國大陸的最南端，東瀕南海，南遙瓊州海峽，西臨北部灣，北依廣西。2．2004年5月新奧燃?xì)馔顿Y有限公司與湛江市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司簽訂合資合同，同年7月14日，湛江新奧燃?xì)庥邢薰菊阶?cè)成立。4．LNG儲(chǔ)備站建設(shè)已經(jīng)竣工，完成了將天然氣引入湛江的重點(diǎn)工程，并陸續(xù)建成汽車加氣站2座。6．2006年10月18日湛江新奧第一座天然氣汽車加氣站在椹川大道北奠基，標(biāo)志著天然氣進(jìn)入了新的領(lǐng)域。員工行為規(guī)范8．學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范的目的：1）理解新奧企業(yè)文化的需要2）塑造并維護(hù)企業(yè)形象3）規(guī)范我們的言行舉止9．不斷學(xué)習(xí)＋勤于思考＝提高修養(yǎng)的最佳途徑。11．如何做到5S的要求：1）首先改變?nèi)说男袆?dòng)方法2）其次是徹底的清理3）再次是標(biāo)準(zhǔn)化12．員工行為規(guī)范在著裝部分要求員工在工作期間四不準(zhǔn)：1）不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋；2）不準(zhǔn)穿背心、短褲、超短裙；3）不準(zhǔn)穿透明、半透明服裝；4）不準(zhǔn)穿袒胸露肩服裝及其它奇裝異服。14．什么是員工的行為禁區(qū)？新奧設(shè)定如下員工行為禁區(qū)，一旦涉及，將予以勸退、除名或開除，乃至承擔(dān)法律責(zé)任：1）不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。3)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與本企業(yè)訂立經(jīng)濟(jì)合同或進(jìn)行交易。5)不得擅自對(duì)外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對(duì)外承諾。7)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得從事第二職業(yè)。9)企業(yè)的專利技術(shù)和專有技術(shù)，任何人不得對(duì)外泄露。服務(wù)，滿意多一點(diǎn)16．服務(wù)宗旨：讓客戶滿意17．服務(wù)口號(hào)：讓客戶滿意是新奧人永遠(yuǎn)的追求18．客戶服務(wù)管理準(zhǔn)則的核心是提升客戶滿意度和忠誠度，增加客戶資源價(jià)值。20．傾聽秘訣：你應(yīng)該花80%的時(shí)間去聽，給你的客戶80%的時(shí)間去講！21．眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。2天然氣的特性：主要成分是甲烷，無色無味、比空氣輕、容易擴(kuò)散、聚集在空間的上方、爆炸極限：5%15%。2天然氣的類別：1)按形成條件的不同天然氣可分為氣田氣、凝析氣田氣、油田伴生氣、礦井氣；2)按照天然氣中烴類組分的多少天然氣可分為干氣和濕氣。2LNG（液化天然氣）、LPG（液化石油氣）、CNG（壓縮天然氣）、LCNG（汽車加氣站）2目前新奧集團(tuán)所屬燃?xì)夤静捎眉映魟椋核臍溧绶?，?duì)天然氣加入量為16—25mg/m3。3新奧的使命：創(chuàng)新清潔能源，改善生存環(huán)境，提高生活品質(zhì)。3核心價(jià)值觀：以人為本，事求卓越，和諧共生。3典型行為準(zhǔn)則：誠信敬業(yè)，自我驅(qū)策，謙和尊重，團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶為尊，主動(dòng)負(fù)責(zé)，堅(jiān)忍不拔，學(xué)習(xí)創(chuàng)新3新奧集團(tuán)燃?xì)庵鳂I(yè)在香港創(chuàng)業(yè)板成功上市的時(shí)間為2001年5月。《新奧之歌》中第二段的第一句是：向著未來，張開臂膀。4新奧要求員工像高山上的雪蓮一樣潔身自愛、堅(jiān)韌不拔。企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本企業(yè)特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的管理制度、
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