【正文】 方，不準(zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。規(guī)范的坐姿：（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。雙腳平落地上。也可以一手略握一只手腕，置于身前。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。手 部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。相信實(shí)習(xí)生們經(jīng)過培訓(xùn)，完成了從社會(huì)新人到中建人的角色轉(zhuǎn)換，為今后更好更快地適應(yīng)工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生對(duì)中建工程顧問有限公司的情況有了更深入的認(rèn)識(shí)并產(chǎn)生了很強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感、責(zé)任感和使命感。晚上公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席了實(shí)習(xí)生歡迎晚宴，席間與實(shí)習(xí)生們親切交流，共話公司美好的未來，也為此次實(shí)習(xí)生培訓(xùn)畫上了完美的句號(hào)。執(zhí)行總經(jīng)理劉曉靜也表達(dá)了自己對(duì)新員工的祝愿與告誡，他囑咐在即將開始的工作中各位新員工一定要戒驕戒躁，虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，明確自己的定位，保持清醒的頭腦，盡快融入中建這個(gè)大家庭中。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)非常重視，總經(jīng)理于吉鵬、執(zhí)行總經(jīng)理劉曉靜等公司領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)過程中與項(xiàng)目實(shí)習(xí)生及新員工進(jìn)行了面對(duì)面的交流，不僅為他們加油鼓勁，也對(duì)他們提出了期望和要求。他指出，培訓(xùn)的目的是要在座的每一位項(xiàng)目實(shí)習(xí)生及新員工都能正確理解和充分掌握公司企業(yè)文化理念和服務(wù)原則，從而樹立良好的工作精神，為公司的高速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一篇：新入職員工及實(shí)習(xí)生培訓(xùn)2010年度項(xiàng)目實(shí)習(xí)生及新員工入職培訓(xùn)儀式圓滿落幕2010年7月13日，北京中建工程顧問有限公司組織了為期一天的實(shí)習(xí)生入職培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)介紹，授課式培訓(xùn)，總部參觀學(xué)習(xí)及實(shí)習(xí)生歡迎晚宴，整個(gè)過程充實(shí)而精彩，令參與其中的所有實(shí)習(xí)新生都受益良多。7月13日上午10點(diǎn)，首先由公司綜合辦公室主任張健向到會(huì)的各位集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞，同時(shí)也拉開了項(xiàng)目實(shí)習(xí)生和新員工入職培訓(xùn)儀式的帷幕。在培訓(xùn)過程中，人力資源部，綜合管理部，技術(shù)部門主管分別詳細(xì)介紹了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)原則，并通過與在座每一位項(xiàng)目實(shí)習(xí)生及新員工的溝通互動(dòng)，傳授了他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和心得，為項(xiàng)目實(shí)習(xí)生及新員工今后的發(fā)展明確了方向。在交流中，公司總經(jīng)理于吉鵬從新員工自身如何定位和公司人才隊(duì)伍如何建設(shè)的話題談起，結(jié)合自身的親生經(jīng)歷與體會(huì)，對(duì)培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任感、誠信觀加以指導(dǎo)，希望員工們都能成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥耍乖趫?chǎng)的所有人都深受啟發(fā)和鼓舞。培訓(xùn)結(jié)束后，在辦公室主任張健的帶領(lǐng)下，實(shí)習(xí)生們還參觀了位于中加大廈A座的公司總部，參觀過程加深了學(xué)員隊(duì)公司整個(gè)運(yùn)營體系的了解。一天的培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但實(shí)習(xí)生們紛紛表示感觸頗深。實(shí)習(xí)新生的思想素質(zhì)、職業(yè)品質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升，責(zé)任意識(shí)得到了加強(qiáng)。第二篇：新入入職員工培訓(xùn)酒店新員工入職培訓(xùn)方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。內(nèi)衣不能外露。女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。雙臂交叉在身后。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）?？刹n也可交疊。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。手臂位置：放在兩條大腿上，雙手各自扶平放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、走姿（給人的感覺：愉悅）行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。說聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。四、微笑微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。五、稱呼禮儀一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待