【正文】 客戶重要，介紹要互動，要問答。認真解答客戶疑問，規(guī)定好看房路線，準備好安全帽，雨天夏天應該帶雨傘，離開前要求留下聯(lián)系方式，送客時要有禮貌，提前開門，特別重要的客戶要送上車，要使用常用禮貌用語“某某先生小姐歡迎您下次再來”。六、銷售案場接待規(guī)范：應該按事先安排的順序接待，客戶進門銷售人員要主動拉門，態(tài)度要大方熱情，主動詢問是否第一次來看房，必須說您好歡迎參觀，按照新客戶流程進行接待介紹，按照案場的特點，項目的特點，工程進度來介紹。不要模仿客戶口音，動作。客戶要求送到門口。電腦要用于銷售服務，背景音樂要輕，不得收禮金。舉止規(guī)范二、頭部端正，站直，雙手交叉房前，坐姿平穩(wěn)，雙手放好，男士入座雙腳可以略微分開，不能仰靠，不能蹺二郎腿，不能頻繁交換雙腳位置，走姿矯健后跟不能拖地，不能雙手插兜，不能依靠，與客戶交談上升稍微前傾。正街對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，處以辭退。銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益。若不能在協(xié)調(diào)情況下做出歸屬判斷時，交由公司討論確定。原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。十一、接待規(guī)范主動積極熱情接待每一位上門客戶：您好，第一次來嗎？是否有熟悉的業(yè)務員？由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。主動積極做好銷售業(yè)務學習。不定期由上級安排進行市場調(diào)查，隨時了解房市動態(tài)變化，并上交調(diào)查報告。九、學習規(guī)范平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關文章及廣告。必須嚴格按照銷售統(tǒng)一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。微笑服務，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。入座后詢問客戶是否要喝水。八、接待禮節(jié)客戶來訪必須起身迎接。主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。工作時間非緊急情況不準打私人電話閑聊。認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，須問明是否需要留言。六、電話禮節(jié)電話鈴聲一響，必須在三聲以內(nèi)接聽。保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。維護售樓處地面、墻面、門窗的清潔。勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。四、儀表、儀容工作時穿工作裝，工作裝每天保持平整。上班時間不準在銷售案場睡覺。工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準不準會客。愛護公司及項目現(xiàn)場的一切設施設備，造成損失照價賠償?，F(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報，原則為每周休息一天，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權隨時中止輪休。凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進行處罰，其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。努力學習，不斷提高業(yè)務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公物。工作主動熱情，文明服務，努力維護企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。第一篇：房地產(chǎn)銷售人員行為規(guī)范銷售部銷售人員行為規(guī)范一、總則遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策。關心企業(yè)，熱愛本職工作。不卑不亢。二、服從領導領導安排的工作應認真完成。完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。三、現(xiàn)場管理規(guī)范遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。遲到、早退超過1小時，以曠工處罰，包庇者照此標準進行同樣的處罰。病假須有縣級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領導同意后方可執(zhí)行，無特殊情況一律不準臨時電話請假。堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區(qū)域。工作時間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不得在銷售案場吸煙。工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。五、環(huán)境衛(wèi)生做好每天的清潔值日。售樓處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。拿起話機首先用普通話問侯：“您好，正街鑫城”。掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。七、團結協(xié)作同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。經(jīng)常進行業(yè)務切磋。一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員應認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見。待客戶先入座自已再入座。接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。若因個人私自對客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔。熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關內(nèi)容。每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對自已的典型特別案例的詳細經(jīng)過加以評述。個人做好并養(yǎng)成每日一篇銷售日記的習慣，記錄并分析當天的工作狀況。團結互助，不搶客戶。出現(xiàn)客戶歸屬不明確情況時，盡量相互協(xié)調(diào)讓步。十二、職業(yè)道德銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。對違反第2條員工，處以下崗，情節(jié)嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟損失，將追究經(jīng)濟及法律責任。銷售員應當時刻嚴格按以上準則要求自己，規(guī)范自己，做一名合格的置業(yè)顧問！自頒布日起嚴格執(zhí)行，對屢次無視并違反本制度者，視其情節(jié)輕重給予罰款、降薪、開除處分。鑫城銷售部2010123第二篇：房地產(chǎn)銷售行為規(guī)范衣著儀表：一、統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌，衣服保持整潔，沒有污漬褶皺，扣好紐扣，打好領帶，口袋不要鼓出來，皮鞋保持光亮，領口和袖口要扣上扣子，襯衣袖口要露出西裝袖口半寸，褲子平整，著裝傳統(tǒng)款式，深色襪子，鞋跟平跟高跟，不要內(nèi)增高，男員工頭發(fā)整潔，不得留胡須，女生要化妝，要及時補妝，不要涂亮麗的指甲油，切忌用過多香水，上班不得吃異味的食物，要勤剪指甲，為客戶服務不得流露厭煩、冷淡、僵硬、恐懼、緊張，的表情。談吐規(guī)范三、交談時眼睛看著對方，客戶談話時注意認真傾聽，不要中途打斷，應等對方把話說完告于段落的時候再轉(zhuǎn)移話題，適量要用贊美的語言，打破客戶的心理防備，適當?shù)卣勑╊}外話，工作時間講普通話，交談時保持60~120公分的距離，注意言簡，3分鐘之內(nèi)把樓盤亮點說完，措辭得當，不卑不亢，避免不尊重的口氣，切忌不能不冷不熱，不要耍笑客戶，不要評頭論足，客戶提問的時候避免含糊不清的語言，不清楚的就去問工程部的，避免對客戶不禮貌的反問，客戶的問題不能回答一定要及時請教專業(yè)人員，不能大聲說話，不得以任何借口去頂撞客戶，不能以貌取人，稱呼客戶的時候要稱呼某先生某女生某小姐，不知道姓的情況下可以“稱呼這位先生??”四、9點之前準時到崗，不能再形象臺上吃零食，化妝，抽煙，不能再閱讀無關書刊雜志，形象臺要保持整潔，不要放報紙，茶杯，雜志。遞名片要雙手，名字對客戶。五、服務態(tài)度：微笑、禮貌、誠信、耐心。走路不得在客戶中間穿過。請客人入座時根據(jù)訪客的座位順序，注意空調(diào)的溫度，對首訪的客戶要自我介紹，然后問對方貴姓，呈遞公司房產(chǎn)簡介時應講“某某先生小姐您好??”。應及時記錄來訪信息，溝通內(nèi)容，建立客戶檔案，隨手準備紙筆記下要點。接聽電話需要轉(zhuǎn)交他人的時候要講“請您稍等”，打業(yè)務電話時注意語言簡潔性，廣告發(fā)布期盡量簡短電話?？蛻羯祥T投訴應該先主動自我介紹，盡量讓上級部門處理，如果領到不在做好筆錄，溝通以