【正文】 淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。經(jīng)過這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。本次實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面。執(zhí)筆人：審定人：專業(yè)（課程）負(fù)責(zé)人：第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告一、實(shí)習(xí)總結(jié)二、實(shí)習(xí)日記（7）三、方案設(shè)計(jì)（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會(huì)議禮儀角色方案）實(shí)習(xí)總結(jié)有禮走遍天下，無禮寸步難行。四、教學(xué)參考書：《商務(wù)禮儀教程》（第3版）編者：金正昆出版社：中國人民大學(xué)出版社出版年：2009年6月《曉梅說禮儀》編者：張曉梅出版社：中國青年出版社出版年：2010年2月《禮儀——交際的工具》編者：出版社：外語教學(xué)與研究出版社出版年：2010年6月《商務(wù)禮儀》編者：出版社：北京大學(xué)出版社出版年：2008年12月五、說明：考核方式：采取期末小論文形式進(jìn)行考試，總評成績由期末小論文成績和平時(shí)成績構(gòu)成。第九章 商務(wù)會(huì)議禮儀——6學(xué)時(shí)（1）會(huì)議的含義和特點(diǎn)（2）會(huì)議的準(zhǔn)備內(nèi)容（3）會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范（4）會(huì)議中要注意的禮儀事項(xiàng)（5）新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn)（6）新聞發(fā)布會(huì)要準(zhǔn)備的內(nèi)容（7）新聞發(fā)布會(huì)的議程和禮儀要求（8）展覽會(huì)的準(zhǔn)備（9）展覽會(huì)中的禮儀要求通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)和展覽會(huì)的概念，把握其準(zhǔn)備工作、工作程序與注意事項(xiàng)等相關(guān)知識。第七章 商務(wù)辦公禮儀—— 4學(xué)時(shí)(1)求職面試準(zhǔn)備(2)簡歷和求職信的撰寫(3)面試過程及禮儀(4)辦公室禮儀的基本規(guī)范(5)與上司相處的禮儀(6)幾種常見商務(wù)文書（7）商務(wù)禮儀文書寫作的基本要求和注意事項(xiàng)通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的求職面試、辦公室禮儀、商務(wù)禮儀文書等方面的基本知識的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)和提高與日常商務(wù)辦公相關(guān)的問題分析與方案決策能力。第五章 商務(wù)宴請禮儀——3學(xué)時(shí)（1）中餐宴請的準(zhǔn)備（2）中餐宴請的程序和禮儀（引客、敬酒、介紹菜肴等）（3）西餐宴請的相關(guān)禮儀和注意事項(xiàng)（5）舞會(huì)前的準(zhǔn)備（6）舞會(huì)的相關(guān)禮儀通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生掌握中餐宴請、西餐宴請、舞會(huì)的主要程序與禮儀規(guī)范的能力，把握其準(zhǔn)備工作與注意事項(xiàng)的相關(guān)知識。第三章 商務(wù)人員見面禮儀—— 3學(xué)時(shí)（1）稱呼的種類和注意事項(xiàng)（2）問候的規(guī)范與方式（3）問候的內(nèi)容（4）握手的方法和時(shí)機(jī)（5）伸手的次序（6）為他人作介紹（7）自我介紹（8）商務(wù)名片的內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)（9）使用名片的學(xué)問通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。三、教學(xué)內(nèi)容:每章節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)等內(nèi)容如下：第一章 商務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)—— 2學(xué)時(shí)、特征和功能通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)禮儀的概念、本質(zhì)和功能，了解商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容，把握培養(yǎng)商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的方法。能夠?qū)嶋H掌握在不同場合下商務(wù)禮儀的具體注意事項(xiàng)和實(shí)際操作。二、教學(xué)基本要求：了解商務(wù)禮儀基本內(nèi)容、功能等。本課程要求學(xué)生把握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)類型，具體商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織，以及商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范等。《商務(wù)禮儀》課程介紹了開展商務(wù)活動(dòng)必須遵循的行為規(guī)范，這也是商務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則。《商務(wù)禮儀》課程是專為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門職業(yè)技能拓展選修課。第一篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱(理論)課程教學(xué)大綱課程名稱：商務(wù)禮儀課程編碼：學(xué)分：2總學(xué)時(shí)：32適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類先修課程：一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)： 禮儀是人際交往的潤滑劑，是交際成功的關(guān)鍵，反映了社會(huì)人們的行為規(guī)范和文明水準(zhǔn)。對于要走向社會(huì)的大學(xué)生來說，面對社會(huì)激烈競爭，學(xué)好禮儀知識有助于職位晉升，抓住機(jī)會(huì)，使自己贏得社會(huì)的廣泛尊重，提升與他人進(jìn)行合作的能力。本課程針對國際貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)等就業(yè)崗位群中商務(wù)策劃崗、公關(guān)崗的核心能力和素質(zhì)培養(yǎng)，對學(xué)生未來勝任這些崗位所必需的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。它既有禮儀文化的基本知識，又有禮貌行為的操作規(guī)范，是一門融知識性、實(shí)踐性和操作性為一體的應(yīng)用型課程。課程融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體，以商務(wù)活動(dòng)禮儀與實(shí)用技能為主要培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展。理解商務(wù)禮儀的基本知識和禮儀規(guī)范。重點(diǎn)把握見面禮儀、接待拜訪禮儀、辦公禮儀、會(huì)議禮儀和實(shí)務(wù)禮儀的基本要求，能夠在商務(wù)活動(dòng)或管理活動(dòng)中進(jìn)行有效禮儀踐行。第二章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀—— 4學(xué)時(shí)（1）商務(wù)人員儀容的基本要求（2）商務(wù)人員著裝、服裝、飾物佩戴的基本要求（3）商務(wù)人員儀態(tài)、姿勢、表情、手勢的基本要求（4）基本踐行以上商務(wù)人員個(gè)人禮儀規(guī)范通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的商務(wù)人員儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀知識，培養(yǎng)和提高與商務(wù)人員個(gè)人禮儀相關(guān)的問題分析與方案決策能力。第四章 商務(wù)接待拜訪禮儀—— 3學(xué)時(shí)（1）商務(wù)接待準(zhǔn)備（2）接待工作的基本禮儀規(guī)范（3）商務(wù)拜訪概述及準(zhǔn)備（4）幾種不同場合的拜訪禮儀（5）饋贈(zèng)禮物的選擇（6）贈(zèng)送禮品的禮儀（7）接受和拒絕禮品的禮儀通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)等具體工作程序和基本禮儀規(guī)范。第六章 商務(wù)通信禮儀—— 4學(xué)時(shí)（1）接聽電話的基本要求（2）接聽和撥打電話的禮儀（3）傳真機(jī)使用程序和禮儀（4）收發(fā)電子郵件的基本要求（5）收發(fā)電子郵件的程序及禮儀（6）電子商務(wù)禮儀的基本要求（7）電子商務(wù)過程及禮儀規(guī)范通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生掌握接聽電話、收發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件、電子商務(wù)的主要程序及禮儀規(guī)范的能力。第八章 商務(wù)儀式禮儀—— 2學(xué)時(shí)（1）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作（2）開業(yè)儀式的程序（3）剪彩儀式的準(zhǔn)備（4）剪彩的程序（5）剪彩者的禮儀要求通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握開業(yè)典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。第十章 商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀—— 4學(xué)時(shí)（1）銷售的含義和銷售前的準(zhǔn)備（2）銷售的流程和禮儀（3）銷售禮儀中的注意要點(diǎn)（4）人員推銷的程序和禮儀（5）商務(wù)談判的含義和準(zhǔn)備（6）商務(wù)談判過程中的禮儀通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的銷售、人員推銷和商務(wù)談判的基本工作程序和禮儀規(guī)范等知識，培養(yǎng)和提高與銷售、人員推銷、商務(wù)談判相關(guān)問題的分析和方案決策能力。其中平時(shí)成績占40%（包括考勤、提問、作業(yè)、測驗(yàn)和小論文），期末小論文成績占60%。為期7天的實(shí)訓(xùn)在就此拉下帷幕。在我看來，一個(gè)人的底蘊(yùn)和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。中國素來是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都需要推銷自己的年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識。一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。不要過量使用濃香型化妝品化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。此種笑容毫無絲毫的美感可言。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。8下頜微收，雙目平視前方。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。2高低式蹲姿。3半蹲式蹲姿?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。如握手，自我介紹，遞名片。