【正文】 故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)、申請(qǐng)維修。（2）定期擦拭保養(yǎng)，應(yīng)保持無(wú)積塵、無(wú)油漬。（3）電纜線無(wú)斷裂、線路連接緊固。（七）卸油靜電報(bào)警器維護(hù)保養(yǎng) （1）檢查靜電報(bào)警器聲音報(bào)警功能正常。（2）量油尺、溫度計(jì)在檢定周期內(nèi)使用，到期后申請(qǐng)送檢。（5）1L量筒保持清潔、無(wú)油污、無(wú)破損。（3）取樣桶無(wú)變形、無(wú)滲漏、吊繩無(wú)斷裂。（六）計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng) （1）檢查量油尺刻度線清晰、尺帶無(wú)扭折、彎曲，掛鉤無(wú)松動(dòng)，尺砣無(wú)磨損。（2）定期申請(qǐng)對(duì)滅火器進(jìn)行檢修換藥。（3）“四定”管理卡內(nèi)容應(yīng)與設(shè)備相符。（五）消防器材維護(hù)保養(yǎng) （1）檢查滅火器無(wú)銹蝕、噴管無(wú)松動(dòng)、開(kāi)裂、噴嘴無(wú)堵塞、壓力(重量)正常，鉛封完好。%時(shí)，及時(shí)向數(shù)質(zhì)量部門(mén)申報(bào)重新編表，加油站留存申報(bào)記錄備查。（3）每年申請(qǐng)對(duì)油罐防雷防靜電進(jìn)行測(cè)試。（1）每周清理油罐操作井、卸油口，做到無(wú)積油、無(wú)積水、無(wú)雜物。（3）進(jìn)出油管及人孔蓋螺栓齊全牢固，無(wú)滲漏，連接法蘭跨接完好有效。（四）油罐維護(hù)保養(yǎng) （1）檢查卸油箱蓋開(kāi)啟靈活，卸油口油品標(biāo)識(shí)清晰。（1）配電柜由專業(yè)人員操作保養(yǎng)，保持整體清潔、無(wú)灰塵、無(wú)脫漆。（4）等電位跨接及接地裝置有效。（2）線路無(wú)燒蝕、無(wú)斷裂、無(wú)異味。（6）出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)、申請(qǐng)維修。（4）用水作冷卻液的發(fā)電機(jī)組，氣溫低時(shí)注意排水。（2）參照說(shuō)明書(shū)使用要求，按工作時(shí)間周期及時(shí)更換潤(rùn)滑油。（2）固定螺栓無(wú)松動(dòng)，線路連接緊固。發(fā)生設(shè)備運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修等情況時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊（下同）。（3）每月配合縣公司（市片區(qū)）對(duì)油槍與機(jī)體進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試。（1）對(duì)加油機(jī)內(nèi)外擦拭保養(yǎng)，保持整機(jī)無(wú)油污、無(wú)滲漏、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。（3）底部檢查。（2）電氣線路。（1）鉛封管理。（三）作好記錄巡檢結(jié)束做好記錄；對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)排除或上報(bào)。第四部分：安全設(shè)備模塊一、安全巡檢流程（三步法）（一）定時(shí)巡檢安全員每6小時(shí)對(duì)罐區(qū)、加油區(qū)、配電柜、發(fā)電機(jī)、信息設(shè)備、消防器材、生活區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡檢。（三）規(guī)范抽樣抽樣時(shí)，每次抽取5份樣（每份1升），2份受檢，1份留存，2份送B級(jí)化驗(yàn)室檢驗(yàn)，必要時(shí)送A級(jí)化驗(yàn)室。（市片區(qū)）經(jīng)理接到匯報(bào)，立即向地市公司數(shù)質(zhì)量部門(mén)報(bào)告，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。四、抽檢流程（四步法）（一）熱情接待政府部門(mén)或公司上級(jí)管理部門(mén)到站抽檢油品時(shí)，應(yīng)熱情接待。，應(yīng)立即停用，向技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提出復(fù)檢申請(qǐng)，檢定合格后啟用。177。，正確讀取計(jì)量桶高度。10秒），注油過(guò)程一次完成。（油品從流狀變?yōu)榈螤詈蟛簧儆?分鐘）。三、校驗(yàn)流程（五步法）(一)準(zhǔn)備工作縣公司（市片區(qū)）準(zhǔn)備好驗(yàn)泵卡、20L標(biāo)準(zhǔn)金屬量器；加油站準(zhǔn)備好8KG干粉滅火器、盛油容器。（2）準(zhǔn)確記錄測(cè)量結(jié)果。（3）靜置5秒鐘后提尺。（1）在量水尺上涂抹一層薄的試水膏。（3）檢查試水膏無(wú)變質(zhì)。（三）水高測(cè)量 （1）檢查量水尺刻度線清晰，吊環(huán)連接牢固。（2）讀數(shù)時(shí)溫度計(jì)保持垂直，視線垂直于溫度計(jì)，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。（2）浸沒(méi)時(shí)間520分鐘。（二）油溫測(cè)量 （1）檢查溫度計(jì)刻度線清晰、感溫泡無(wú)破損、水銀柱無(wú)斷裂.（2）將溫度計(jì)放入保溫盒。（2）高度計(jì)量不能少于兩次，測(cè)量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，兩次測(cè)量結(jié)果不大于1mm，取小的讀數(shù)，超過(guò)時(shí)應(yīng)重測(cè)。（3）手感尺砣觸底后，迅速將尺垂直向上提起。（1）沿導(dǎo)尺槽下尺，尺鉈接觸油面時(shí)要緩慢。二、計(jì)量流程（三步法）（一）油高測(cè)量 檢查量油尺刻度線清晰、尺帶無(wú)扭折，連接牢固、零點(diǎn)無(wú)磨損。（十）卸后處置，清理地面油污，收起警戒線、警示牌和消防器材。蓋好卸油帽。（八）卸后確認(rèn)，卸油員登上油罐車(chē)檢查確認(rèn)罐內(nèi)油品卸凈。（七）過(guò)程監(jiān)控、卸油管和所有操作孔蓋、閥門(mén)，無(wú)漏、溢油跡象。（六）卸油，卸油員連接油罐卸油口接頭，確保卸油管連接緊固。（五）油品驗(yàn)收，測(cè)量來(lái)油水高、油溫，按油罐車(chē)固定標(biāo)尺橫面上緣進(jìn)行油品數(shù)量驗(yàn)收。、品種和數(shù)量與本站相符。，準(zhǔn)備計(jì)量工具，穩(wěn)油15分鐘。（二）連接靜電接地線、罐車(chē)靜電裝置完好。；非卡站還應(yīng)妥善保管《非卡站調(diào)價(jià)工作表》第三部分：數(shù)質(zhì)量模塊一、卸油流程（十步法）（一）引車(chē)到位“專車(chē)專用”，引導(dǎo)油罐車(chē)停在指定卸油位置，關(guān)閉引擎和電門(mén)，拉起手剎。，先更新價(jià)格牌信息，后調(diào)整加油機(jī)價(jià)格；油價(jià)下調(diào)時(shí)，先調(diào)整加油機(jī)價(jià)格，后更新價(jià)格牌信息。不得擅自對(duì)外銷(xiāo)售。五、價(jià)格管理流程（三步法）（一）價(jià)格調(diào)整，按規(guī)定調(diào)價(jià)時(shí)間通過(guò)管控系統(tǒng)接收價(jià)格信息。，在零管系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)操作，生成盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表。、實(shí)際庫(kù)存，計(jì)算油品損耗、損耗率，填制《加油站商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》。（四）盤(pán)點(diǎn)，記錄各罐實(shí)際庫(kù)存。（3）設(shè)備設(shè)施管理加油站發(fā)生設(shè)備維護(hù)、站內(nèi)小額維修等業(yè)務(wù)時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。（1）員工管理加油站發(fā)生員工信息變更、員工培訓(xùn)、員工薪酬二次分配等情況時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)在一周內(nèi)錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。（3）確認(rèn)無(wú)誤后，在上午9:30前進(jìn)行日結(jié)，因特殊情況不能按時(shí)日結(jié)的需報(bào)零管部門(mén)。（1）站長(zhǎng)每天登陸零管系統(tǒng)，檢查各班次數(shù)據(jù)，確保上傳數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。（2）日結(jié)時(shí)選定所有班次。、油品調(diào)節(jié)等業(yè)務(wù)時(shí)，核算員應(yīng)在零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊做賬務(wù)處理，并進(jìn)行單獨(dú)班結(jié)操作?！督唤影啾怼?、《油品回罐單》、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售、水電交接數(shù)據(jù)在零管系統(tǒng)進(jìn)行班結(jié)操作。《進(jìn)油核對(duì)單》、《油品出庫(kù)單》、《卸油程序檢查表》，在零管系統(tǒng)做進(jìn)貨驗(yàn)收。四、賬務(wù)處理流程（四步法）（一）進(jìn)貨，計(jì)量員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查及測(cè)量情況填寫(xiě)《進(jìn)油核對(duì)單》、《卸油程序檢查表》。，立即報(bào)告上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)。（三）保管，按照順序、分類(lèi)存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得帶出站外。、代開(kāi)、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票。，不得跳號(hào)、串號(hào)，并如實(shí)做好臺(tái)賬記錄。2.《銀行繳款單》按月裝訂，妥善保管。、《銀行繳款單》及相關(guān)報(bào)表放入收款箱，并在卡封鎖封條上簽字。（三）上繳資金，核算員和當(dāng)班領(lǐng)班共同開(kāi)啟保險(xiǎn)柜；取出營(yíng)業(yè)款后，關(guān)閉保險(xiǎn)柜并亂碼。（發(fā)卡員）的監(jiān)督下，對(duì)投幣袋資金進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)短款或假鈔，由相應(yīng)員工承擔(dān)損失。（二）清點(diǎn)資金（發(fā)卡員）用各自保管的鑰匙同時(shí)開(kāi)啟投幣式保險(xiǎn)柜。二、資金管理流程（四步法）（一）及時(shí)投幣《河南石油分公司加油站投幣管理辦法》規(guī)定，當(dāng)班員工及時(shí)將現(xiàn)金投入投幣式保險(xiǎn)柜；下班后，將剩余油款封入投幣袋，投入投幣式保險(xiǎn)柜。，按資金管理流程做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款的交接工作。（八）班組核算，核對(duì)無(wú)誤后在管控系統(tǒng)進(jìn)行班結(jié)操作。（七）現(xiàn)場(chǎng)交接、衛(wèi)生用具、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行交接。（五）發(fā)票交接開(kāi)票員將當(dāng)班使用發(fā)票的起止號(hào)碼及未用完的發(fā)票，在《交接班表》上填寫(xiě)清楚(已作廢的要注明)，交接雙方簽字確認(rèn)。（四）油罐交接。（二）班前會(huì)議接班領(lǐng)班進(jìn)行班前訓(xùn)導(dǎo)，安排重點(diǎn)工作，提出工作要求。（五）禮貌送客異議處置完畢，應(yīng)禮貌送別客戶。（四）協(xié)商解決，爭(zhēng)取客戶諒解。（二）穩(wěn)定情緒把顧客請(qǐng)入辦公室，禮貌致歉，穩(wěn)定客戶情緒。（四）分類(lèi)建檔根據(jù)客戶類(lèi)型在零管系統(tǒng)分類(lèi)建檔，客戶檔案按月更新完善。（三）客戶維系、加油員、發(fā)卡員、開(kāi)票員等直接和客戶接觸的崗位，每人每班至少要主動(dòng)和3個(gè)以上不同客戶進(jìn)行溝通（其中站長(zhǎng)6個(gè)以上），了解市場(chǎng)信息，做好推介宣傳，征求客戶需求，收集意見(jiàn)建議。四、客戶管理流程（四步法）（一）客戶分類(lèi)按照加油站客戶管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行合理分類(lèi)。（三）資金收取客戶使用現(xiàn)金或充值卡充值，可直接辦理；支票充值需確認(rèn)到賬后方可辦理；.銀聯(lián)卡充值需確認(rèn)交易成功后方可辦理?！都佑涂òl(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程操作手冊(cè)》等相關(guān)制度辦理加油卡業(yè)務(wù)。做到手續(xù)完備、信息準(zhǔn)確、簽章完整。三、發(fā)卡服務(wù)流程（四步法）（一）問(wèn)候客戶，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎光臨！” ，并耐心解答客戶疑問(wèn)。，不得與油品銷(xiāo)售合并開(kāi)具。（三）規(guī)范開(kāi)票。二、開(kāi)票服務(wù)流程（四步法）（一）問(wèn)候客戶開(kāi)票員應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶。，應(yīng)提示客戶確認(rèn)加油數(shù)量“您好，油已加完，請(qǐng)確認(rèn)！”（七）收取貨款，現(xiàn)金客戶應(yīng)做到“唱收唱付”，并雙手接遞錢(qián)款；持卡客戶應(yīng)告知卡內(nèi)余額，并提醒“請(qǐng)收好您的加油卡！”，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶至營(yíng)業(yè)室開(kāi)票。，安全操作，車(chē)輛?？康轿恢劣蜆岄_(kāi)啟時(shí)間不超過(guò)1分鐘?！凹右豢炊疹櫲?，并使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”（五）詢問(wèn)需求、數(shù)量及結(jié)算方式，“您好,請(qǐng)問(wèn)加什么油，用加油卡還是現(xiàn)金，加滿嗎?”，聲音洪亮。（三）問(wèn)候客戶“您好，歡迎光臨！” 。（二）引車(chē)進(jìn)站，主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定位置。第一篇：加油站操作規(guī)程(第4稿)加油站操作規(guī)程第一部分：客戶服務(wù)一、加油服務(wù)流程二、開(kāi)票服務(wù)流程三、發(fā)卡服務(wù)流程四、客戶管理流程五、異議處置流程第二部分：站務(wù)管理一、交接班流程二、資金管理流程三、發(fā)票管理流程四、賬務(wù)處理流程五、價(jià)格管理流程第三部分：數(shù)質(zhì)量一、卸油流程二、計(jì)量流程三、校驗(yàn)流程四、抽檢流程第四部分：安全設(shè)備一、安全巡檢流程二、設(shè)備管理流程第一部分：客戶服務(wù)一、加油服務(wù)流程（八步法）（一）守島侯車(chē)，雙手背后放于腰部。及時(shí)做好服務(wù)區(qū)域保潔、整理工作。、規(guī)范，嚴(yán)禁單手指點(diǎn)客戶。（四）維護(hù)秩序，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)，保持車(chē)道暢通。（六）加注油品，須提示客戶“您好，請(qǐng)看加油機(jī)已清零！”，應(yīng)提示卡內(nèi)余額，并引導(dǎo)其輸入密碼，客戶輸入密碼時(shí)要注意回避；設(shè)定限制信息的加油卡，須核對(duì)信息相符，輸入員工密碼時(shí)應(yīng)注意遮擋。，主動(dòng)向客戶推介便利店商品及促銷(xiāo)政策。（八）車(chē)輛離站客戶離站時(shí)，應(yīng)禮貌道別，揮手目送車(chē)輛離站。（二）核對(duì)信息詢問(wèn)客戶開(kāi)票信息，核對(duì)商品品種，金額。，輸入開(kāi)票系統(tǒng)。（四）禮貌送客，雙手將發(fā)票遞給客戶，請(qǐng)客戶核對(duì)發(fā)票信息。（二）業(yè)務(wù)辦理《客戶申請(qǐng)表》及《客戶申請(qǐng)表附表》。、完整錄入售卡系統(tǒng)。須核對(duì)額度賬、卡賬、卡錢(qián)包余額是否一致。（四）禮貌送客客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌道別。（二）客戶開(kāi)發(fā)，擬定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，責(zé)任到人。、加油卡等優(yōu)勢(shì)，采取現(xiàn)場(chǎng)溝通、關(guān)系介紹、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做好客戶開(kāi)發(fā)工作。，重點(diǎn)大客戶實(shí)行月度回訪，大客戶季度回訪，一般客戶半年回訪；對(duì)新開(kāi)發(fā)和潛在流失跡象的客戶，及時(shí)回訪。五、異議處置流程（五步法）（一）請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng)將客戶請(qǐng)離異議現(xiàn)場(chǎng)，避免圍觀。（三）了解情況認(rèn)真傾聽(tīng)客戶異議原因，并做好相關(guān)記錄。，立即上報(bào)縣公司（市片區(qū)），協(xié)助解決。第二部分：站務(wù)管理一、交接班流程（一）班前準(zhǔn)備接班員工提前10分鐘到站，整理著裝儀表，佩戴胸牌、臂章、備足零錢(qián)。（三）泵碼交接。，做好記錄。（六）設(shè)備交接安全員對(duì)加油機(jī)、油罐、消防器材、監(jiān)控、液位儀、管控等設(shè)備進(jìn)行檢查交接，確保正常運(yùn)行。、罐區(qū)、廁所等部位衛(wèi)生進(jìn)行交接?！督唤影啾怼罚_保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。（九）班后總結(jié)交班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)班員工服務(wù)、銷(xiāo)售等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)提高。，須按照實(shí)際投幣金額和投幣時(shí)間填寫(xiě)投幣記錄。關(guān)閉保險(xiǎn)柜并亂碼，交班領(lǐng)班將保險(xiǎn)柜鑰匙轉(zhuǎn)交接班領(lǐng)班。，由核算員打包后和接班領(lǐng)班共同存入保險(xiǎn)柜，關(guān)閉保險(xiǎn)柜并亂碼?！躲y行繳款單》上簽字蓋章。（四）完善資料。三、發(fā)票管理流程（三步法）（一）領(lǐng)用，確保發(fā)票號(hào)碼、數(shù)量無(wú)誤，并將發(fā)票起止號(hào)登記在《發(fā)票領(lǐng)用存臺(tái)賬》。（二）使用。，不得與油品銷(xiāo)售合并開(kāi)具。、誤票等作廢發(fā)票要明顯注明“作廢”字樣，集中保管，月末交主管部門(mén)。4.《發(fā)票領(lǐng)用存臺(tái)賬》視同會(huì)計(jì)賬簿，保存期5年以上。，計(jì)量員依據(jù)《進(jìn)油核對(duì)單》、《油品出庫(kù)單》、《卸油程序檢查表》，在管控系統(tǒng)做進(jìn)貨驗(yàn)收。（二）班結(jié)，填制《交接班表》。（三）日結(jié) （1）核算員每天核對(duì)當(dāng)天各班銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，在管控機(jī)上做日結(jié)操作。（3）每天上午9點(diǎn)前進(jìn)行管控?cái)?shù)據(jù)通訊，數(shù)據(jù)通訊每天至少2次。（2）在《加油站運(yùn)行日志》中錄入當(dāng)日經(jīng)營(yíng)及管理情況。（4）發(fā)生員工管理、安全管理、設(shè)備設(shè)施管理、數(shù)質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)時(shí)，日結(jié)前應(yīng)在零管系統(tǒng)做相應(yīng)錄入。（2）安全管理加油站發(fā)生安全隱患申報(bào)申請(qǐng)、未遂事故、日常安全培訓(xùn)及演練等業(yè)務(wù)時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。（4）數(shù)質(zhì)量管理加油站鉛封變更時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。、本期付出、核銷(xiāo)損耗、油品調(diào)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，計(jì)算本期賬存。相關(guān)人員簽字后上報(bào)。（市片區(qū)）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。（二）信息更新，及時(shí)對(duì)價(jià)格牌信息進(jìn)行更新。（三）填制報(bào)表，應(yīng)分兩個(gè)班次分別填制加油站交接班表。，輪胎氣壓正常。（三）安全防護(hù)、警示牌，在罐車(chē)停放位置上風(fēng)口處放置2只8kg手提干粉滅火器，卸油口及罐車(chē)頂部各擺放1塊滅火毯。（四）四確認(rèn)，鉛封號(hào)與《承運(yùn)車(chē)輛施封情況登記表》相符。確認(rèn)空容。，感官檢測(cè)油品正常，留取油樣并規(guī)范施封，卸油員和共同司機(jī)簽字確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)油品異常，立即停止接卸，并向縣公司（市片區(qū)）報(bào)告。防止閑雜人員進(jìn)入卸油區(qū)。將卸油管內(nèi)余油順流至地罐內(nèi)。（九）施打反向鉛封卸油員規(guī)范施打反向鉛封，反向鉛封應(yīng)緊固無(wú)松動(dòng)，并做好記錄。測(cè)量地罐后尺。停止使用與油罐相連的加油機(jī)，抄寫(xiě)累計(jì)泵碼。（2）尺鉈接近罐底時(shí)約20cm時(shí)應(yīng)緩慢，不得沖擊罐底。（1）提尺后，迅速讀出油面高度，讀數(shù)時(shí)視線要從量油尺下方往上方移動(dòng)，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放。(3)準(zhǔn)確記錄測(cè)量結(jié)果。（1）將溫度計(jì)置于油面高度二分之一處測(cè)量油溫。（1）提取溫度計(jì)時(shí)要迅速，溫度計(jì)離開(kāi)油面到讀數(shù)時(shí)的時(shí)間不超過(guò)10秒鐘。（3）準(zhǔn)確記錄測(cè)量結(jié)果。（2）量水尺垂直立于平面構(gòu)成90度角。（4）水高超過(guò)300mm時(shí)，應(yīng)使用量油尺測(cè)量。（2）將量水尺垂直緩慢放入罐底。（1）提起量水尺后，迅速讀取水高，讀數(shù)時(shí)量水尺不應(yīng)平放或倒放。（3）