【正文】 不得讓外人進入；（三）請客人填寫財物《遺失報告單》，詢問住客是否有線索等情況，如需要，在客人在場及同意的情況下，由保安人員檢查房間；（四）如果客人需要報警，則由保安部負責(zé)聯(lián)系，由部門經(jīng)理同意后向總經(jīng)理報告客房部來訪人員登記制度：（一）需要進入客房的來訪人員，經(jīng)服務(wù)員認真查驗來訪者的身份，并填寫《來訪人員登記表》，征得被訪人同意后，準予進入客房會客。（四）門鎖更換報告與申請表的管理： 1．報告上要注明已經(jīng)提出申請換鎖。3．如果是服務(wù)人員在白班期間提出更換門鎖的要求，要親自將申請交給維修人員簽收。（三）更換門鎖程序與要求1．需要換鎖時，提出更換門鎖的人員需填寫更換新鎖申請表，并注明房間號碼、鎖筒號碼、日期（時間）以及客房服務(wù)員的姓名。5．客房服務(wù)人員向顧客告辭，離開房間。3．客房服務(wù)人員打開房門并進入房間。（二）住店顧客要求開鎖：1．如果住店顧客因沒帶鑰匙，服務(wù)員應(yīng)該通知客房主管或經(jīng)理進行處理。4．鑰匙退回后，要在萬能鑰匙表上簽發(fā)。2．客房部的每一種鑰匙上都用標(biāo)簽標(biāo)明鑰匙的使用方法、使用范圍和使用資格，并要將其寫在鑰匙控制表上。客房部要留有備用鑰匙、萬能鑰匙以及授權(quán)員工在特定場合下使用的特殊鑰匙，并要嚴格地保證這些鑰匙的安全與使用，為此，特制定本管理制度。②衛(wèi)生間：A．門：前面兩面干凈，狀態(tài)完好； B．墻面：清潔，無污跡；C．天花板：無塵無跡，完好無損； D．地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接縫處完好；E．臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好；F．座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢； G．抽風(fēng)機：清潔，運轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味； I．客用品：品種、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好。（二）檢查客房的標(biāo)準：1．檢查房時應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在案，及時解決，防止耽擱和疏漏。主管通過查房，為管理工作的改進和調(diào)整、實施員工培訓(xùn)和計劃人事調(diào)動等提供有價值的信息；4．經(jīng)理查房：房務(wù)部經(jīng)理通過查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。鑒于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查?？头坎繖z查制度：為搞好客房的清潔衛(wèi)生以及為顧客提供清潔衛(wèi)生服務(wù)并創(chuàng)造酒店的良好氣氛和舒適、美觀、清潔的住宿環(huán)境，特制定本檢查工作管理制度。第二篇：客房部安全管理制度（范文模版）客房部安全管理制度：（一）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患；（二）認真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全；（三）如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有法法行為的人或事，應(yīng)及時報告保安部或領(lǐng)導(dǎo)；（四）不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生；（五）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人；（六）遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知大堂經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理，通知電話總機轉(zhuǎn)告當(dāng)班經(jīng)理及有關(guān)人員，同時加設(shè)標(biāo)志，保護現(xiàn)場，警告其余人員勿進入危險區(qū)；（七）發(fā)生火警時保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)尋求附近的同事援助，及時通知電話總機、消防中心，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火燒燒及本人姓名、工號，并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員；（八）在安全的情況下，利用就近引導(dǎo)客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場，切勿搭乘電梯；（九）服從總經(jīng)理或經(jīng)理的的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進行；（十）未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可清查詢者到總經(jīng)理室或有關(guān)部門查詢；（十一）堅守工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。服從總經(jīng)理的指揮，全力保護客人和賓館生命財產(chǎn)安全。發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措，應(yīng)尋求附近同事援助，及時通知總機、消防中心和有關(guān)人員，說清火警地點，火勢情況，及本人的工號、姓名，并報總經(jīng)理。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部或領(lǐng)導(dǎo)。第一篇：客房部安全管理制度（本站推薦）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須產(chǎn)即查找并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患。認真檢查各區(qū)域，清除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。不與客人小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外發(fā)生。遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門處理，同時加以標(biāo)志，保護現(xiàn)場，警告其他人員勿進入危險區(qū)。在安全的情況下，利用就近滅火器材控制火勢，如火勢不受控制，必須引導(dǎo)客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場，切勿搭電梯。未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供賓館的機密資料，賓館的一切文件和資料不得交給無關(guān)人員，如要查詢，請查詢者到總經(jīng)理室或有關(guān)部門查詢?？头坎糠阑鹬贫龋海ㄒ唬﹩T工需要指定地點吸煙及在安全地方棄置煙灰、煙頭，發(fā)現(xiàn)客人房間有未熄滅的煙頭、火種，應(yīng)立即處理；（二）經(jīng)常檢查防火通道，使期暢通無陰，一切易燃液體應(yīng)放入五金容器內(nèi)并適當(dāng)?shù)胤胖糜谶h離火種及陰涼的地方；（三）不使用易燃液體作清潔劑，留意及警覺電器漏電或使用不正確而造成的火災(zāi)隱患；（四）經(jīng)常檢查用電線路，如發(fā)現(xiàn)接觸不良、電線磨損或發(fā)現(xiàn)客人超負荷使用電器時，應(yīng)立即報告上級主管處理；（五）酒店員工都必須了解酒店的火警系統(tǒng)，明確知道滅火器、警鐘或其他滅火用具的位置；（六）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他緊急事故時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，在確定地點的同時，應(yīng)立即打電話通知消防中心及部門經(jīng)理或主管；（七）報告火警時，應(yīng)清楚說出火警發(fā)生的正確位置、火情及報上自己的姓名，同時將將滅火器材取出拿到著火部位進行滅火；（八）著火時注意要先切斷電源，采取一切可能采取的措施撲滅火災(zāi)于初期時間；（九）火勢升猛時，應(yīng)打破就近的消防報警器的玻璃；（十）火勢不受控制時，應(yīng)關(guān)掉一切電器用具開關(guān)，離開前把門窗關(guān)閉，撤離現(xiàn)場，切勿搭乘電梯。（一）建立檢查制度：1．服務(wù)員自查：服務(wù)員在整理客房完畢交上經(jīng)有檢查之前，應(yīng)對客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等腰三角形進行檢查；2．領(lǐng)班查房：早班領(lǐng)班要對每間客房都進行檢查并保證質(zhì)量合格。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后一道關(guān)，責(zé)任重大，因此領(lǐng)班應(yīng)有高度的責(zé)任心；3．主管抽查：主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。房務(wù)部經(jīng)理每年應(yīng)定期對客房家具設(shè)備狀況進行檢查。2．日常檢查標(biāo)準： ①房間：A．房門：門鎖完好，安全拇指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐片完好齊全，安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無污跡；B．墻面和天花板：斑跡、無蛛網(wǎng)、無油漆脫落和墻紙起翹等； C．護墻板、地腳線：清潔完好； D．地毯：干凈，無斑跡、煙痕、紙屑等；E．床：床罩干凈，鋪法正確，床下無垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)； F．硬家具：干凈明亮，無劃傷痕跡，位置正確； G．軟家具：無塵無跡無雜物； H．抽屜：干凈使用靈活自如，把手完好無損；I．電話機：功能正常，無塵無跡，指示牌清晰完好，話筒無異味； J．鏡子與書柜：框架無塵，鏡面明亮，使用正常； K．燈具：燈泡清潔，功能正常，燈罩清潔，使用正常； L．垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好；M．電視與音響：使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在播出時間最長的一檔，音量調(diào)到偏低，畫面與音響效果較好；N．壁柜：衣架的數(shù)量、品種正確且干凈無污，門、柜底、柜壁和格架清潔完好；O．窗戶：清潔明亮，窗臺與窗柜干凈，開啟靈活； P．窗簾：干凈、完好，使用自如；Q．空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，運作正常，溫控符合要求； R．酒水：清潔無異味，物品齊