醫(yī)患關系從溝通開始-展示頁
2024-10-17 14:40本頁面
【正文】 潔、儀表端莊、儀態(tài)大方、舉止得體、行為規(guī)范、語言文明、語氣溫和，能給人一個良好第一印象。醫(yī)務人員真誠熱情的微笑，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會使我們的醫(yī)療服務充滿人情味！醫(yī)患之間的溝通成敗全在開頭幾句話，為此我們要求醫(yī)護的語言要向職業(yè)化轉變，要注重通俗易懂，多用良性語言，少用刺激性語言和患者產生疑惑的語言。大會上還特別強調善于應用另一種無聲的語言——微笑！醫(yī)療是最富有人性色彩的服務。（二）全面提升溝通語言的魅力實踐告訴我們，文明語言的藝術魅力是顯而易見的，會說話的人在表達問題的態(tài)度和語言組織上基本上都會進行一番斟酌再說。三是有特定的溝通內容，即以疾病和健康為主要溝通內容。通過醫(yī)院全員認真學習醫(yī)患溝通學知識，總結醫(yī)患溝通有四個特點：一是有特定的溝通主體，他既指醫(yī)院，也指醫(yī)務工作者，而更多的是指醫(yī)生。從去年開始，我院就踐行加強醫(yī)患溝通的理念，并把“溝通”寫入到院訓之中，且逢會必講，逢會必問，你今天溝通好了嗎。第一篇：醫(yī)患關系從溝通開始醫(yī)患關系從溝通開始醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者之間所產生的一種特有的社會關系，是一種治療與被治療的社會關系。目前醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，醫(yī)患矛盾逐步升級，為使醫(yī)患關系得到了改善，我們重視醫(yī)患之間的溝通，形成了一個較好的溝通機制，特編制了《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》，現將有關做法匯報如下：一、溝通的做法（一）全員加深溝通含義的認識溝通就是醫(yī)患交流，是雙方就疾病診斷、治療、護理、陪護、預期效果、預后、花費等進行告知、交流、協(xié)商和決策過程，通過有效地溝通可以拉近醫(yī)患之間的感情距離，建立正常醫(yī)患關系，實現患者獲得最佳健康利益，從而實現醫(yī)患都能接受，促進相互理解。近兩年來，醫(yī)院先后組織四次醫(yī)患溝通為主題演示會，由院班子、科主任進行現場點評，以引導醫(yī)務人員進行有效全面的醫(yī)患溝通。二是有特定的溝通對象，即以生理上有病痛的患者或患者的親戚朋友為溝通對象。四是有多方面的交流，它不僅是傳遞診療信息的知情談話；也包括分攤內心感受，卸下心中重擔，潤滑人際關系的感性談話；通過語言接觸和閑聊，分攤感覺的社交談話。醫(yī)院印制了《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》，召開了全院職工大會，每位職工人手一冊，組織全院職工共同認真學習了“文明用語”“服務禁語”“社交禮儀規(guī)范”，要求職工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“請走好”等文明用語，禁止使用讓人感覺不尊重命令式、諷刺挖苦、不耐煩、生硬和可能讓人羞澀的服務禁語。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時刻。（三）全位規(guī)范溝通行為的形象《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》冊子中談到合格職工的基本要求，從著裝、舉止、站立、坐姿、行禮、行走、態(tài)度等多個方面進行闡述，我們的一言一行、一舉一動都代表醫(yī)院深遠的文化和優(yōu)質服務理念。（四）全心互動溝通情感的默契醫(yī)務工作在與患者溝通時，最起碼要有一個誠懇的態(tài)度，為此我們要求醫(yī)務人員傾聽、傾聽、再傾聽患者的訴求。我們通過忠誠來獲得患者的理解，以患者的立場定位我們的職業(yè)，將心比心解答和解決患者的問題，在達到情感默契的基礎上，縮短醫(yī)患距離。在取得理解的基礎上，道出醫(yī)患共同承擔風險，主動還權于患者，獲得患者良好的心情配合治療。（五）全程總結溝通環(huán)節(jié)的要點有效的醫(yī)患溝通表現為多種渠道、多種形式、多個層級、多種內容的滿足患者對醫(yī)療服務信息的需求。如果是要辦理住院手續(xù)的患者，就會有入院、病區(qū)首診醫(yī)師的入院前溝通，在進行了一系列的溝通之后，就會有入院第三天的溝通及整個住院其間的病情變化、有創(chuàng)檢查、風險處置和變更治療方案等溝通。（六）全力掌握溝通技巧的運用我們要求醫(yī)務人員注重一個溝通技巧——傾聽。三個留意—留意對方情緒狀態(tài)，留意對方病性認知度和交流的期望知，留意自身情緒反應。注重溝通方法，講究策略，醫(yī)院要求醫(yī)護人員溝通時以預防為主。醫(yī)務科、護理部、質控科對落實情況進行不定期督查。二、溝通的體會有效的醫(yī)患溝通不僅是良好的個人
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1