【正文】 工作情況，并建立督導(dǎo)記錄，反饋存在問(wèn)題。加強(qiáng)基層培訓(xùn)指導(dǎo)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、以保健為中心，充分發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)功能（一）抓婦幼保健指標(biāo)，完成“兩綱”任務(wù)我院堅(jiān)持 “以保健為中心，保健與臨床相結(jié)合”的婦幼工作方針。通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平大幅提升，我們決心繼續(xù)深入開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)再提高，任務(wù)責(zé)任再明確，宣傳發(fā)動(dòng)再加強(qiáng)，主題實(shí)踐活動(dòng)再深入，要平心正身修醫(yī)德，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，全面提高思想道德修養(yǎng)水平，要專(zhuān)心練功強(qiáng)醫(yī)能，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻(xiàn)。圍繞行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)患關(guān)系、行為規(guī)范等查找問(wèn)題，用先進(jìn)的文化理念深入分析，找出克服這些問(wèn)題的方法，打造救死扶傷，樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)精神，二是開(kāi)展衛(wèi)生院文化建設(shè)。以“鑄醫(yī)魂”為目標(biāo)，打造職業(yè)精神。二是加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)，醫(yī)德考評(píng)與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱(chēng)晉升、績(jī)效工資“三掛鉤”嚴(yán)格執(zhí)行“一票否決”制度。全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度進(jìn)一步改善，職業(yè)技能進(jìn)一步提高，職業(yè)精神進(jìn)一步提升，我們主要做法是：以“修醫(yī)德”為關(guān)鍵，提高服務(wù)意識(shí)用高尚的醫(yī)德引領(lǐng)職工的思想和行動(dòng)。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù)；耐心對(duì)待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭(zhēng)取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面：一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。在工作中，以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。再次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢(shì)的需要，今后，要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎(jiǎng)懲力度，要加強(qiáng)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流，緊跟改革發(fā)展的方向，使xx醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。雖然我們醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取得了很好成績(jī)，但也存在的不足，首先，仍然有個(gè)別推諉病人、亂記費(fèi)、對(duì)病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生。四、大力弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn)精神在全院廣大職工中倡導(dǎo)在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛(ài)困難群體和弱勢(shì)群體，真正體現(xiàn)社會(huì)主義大家庭的溫暖。二是住院處每月下各科按照二級(jí)甲等醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費(fèi)要求其必須調(diào)整。三、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂計(jì)費(fèi)、開(kāi)搭車(chē)藥和藥品做臨床今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)仍然是治理亂收費(fèi)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)廣大職工的共同努力，使我院的三個(gè)滿意度均達(dá)95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評(píng)。有的科室反映冷水供應(yīng)時(shí)間短，為此延長(zhǎng)了供水時(shí)間。為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、科室牌。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時(shí)輸液開(kāi)設(shè)了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月組織專(zhuān)人深入病區(qū)、門(mén)診患者中進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢患者的意見(jiàn)和建議，并同各科召開(kāi)的工休座談會(huì)上患者反映的問(wèn)題，以及意見(jiàn)本上反映的問(wèn)題一起歸類(lèi)匯總，擬出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議，上黨政聯(lián)席會(huì)議予以解決。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對(duì)新分配人員和實(shí)習(xí)生也進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá)100%。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價(jià)值觀，如醫(yī)院精神是救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn)，醫(yī)院服務(wù)理念是患者至上、誠(chéng)信第一，醫(yī)院道德理念是敬業(yè)誠(chéng)信、博愛(ài)奉獻(xiàn)，同時(shí)也加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為。一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作行動(dòng)指導(dǎo)思想，什么樣的行動(dòng)指導(dǎo)什么樣的思想。切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的看病難、看病貴問(wèn)題。我們一定抓緊抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，讓醫(yī)院真正為患者提供人性化的服務(wù)，讓群眾放心，社會(huì)滿意，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，能否積極主動(dòng)地為病人排憂解難，奉獻(xiàn)愛(ài)心，以德取人，以術(shù)救人，能否全面貫徹全心全意為病人服務(wù)的宗旨，讓群眾滿意放心，一直是衡量醫(yī)院發(fā)展的先決條件。今年19月份，全院共完成門(mén)診人次414564人，住院病人25176人。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予回扣的行為。我們對(duì)住院病人早診斷、早治療、早手術(shù)，對(duì)部分常規(guī)病種實(shí)行單病種最高限價(jià)，有效降低了病人住院費(fèi)用和平均住院日，維護(hù)了病人的利益，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。按照衛(wèi)生衛(wèi)生糾風(fēng)工作的要求，我們嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴(yán)禁出租、承包科室。六、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi)我們嚴(yán)格執(zhí)行《山東省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，禁止在國(guó)家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)與患者的溝通，通過(guò)召開(kāi)病陪人座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、發(fā)放門(mén)診、住院病人調(diào)查表等形式，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。我們積極改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。四、嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，術(shù)前、疑難、危重病例；死亡病例討論及會(huì)診制度；嚴(yán)格執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范和病歷管理規(guī)定；輔助檢查按院規(guī)定的陽(yáng)性率控制；藥品進(jìn)院須全面落實(shí)有關(guān)藥品集中采購(gòu)的政策規(guī)定，門(mén)診用藥和住院用藥要按照院制定的關(guān)于加強(qiáng)藥品管理的措施規(guī)定執(zhí)行，貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和院《加強(qiáng)單病種收費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定》。要求全院各科必須嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲；堅(jiān)持文明職工動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法，遵守《醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》規(guī)定；建設(shè)“醫(yī)院文化園地”，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論，互動(dòng)交流，以文化人，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。我們大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化教育和制度建設(shè)為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們實(shí)施院長(zhǎng)“一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓行風(fēng)工作”的“一崗雙責(zé)”制度；在原院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)充實(shí)調(diào)整人員，設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，結(jié)合正在開(kāi)展的醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，我院研究制定了創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的活動(dòng)方案和詳細(xì)的示范醫(yī)院考核評(píng)價(jià)細(xì)則，明確了工作目標(biāo)和評(píng)價(jià)要點(diǎn)，落實(shí)了責(zé)任科室和人員。我們將以此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)為契機(jī)，再接再厲，以最大的努力，讓群眾滿意，讓黨和政府滿意不斷把衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)推上新臺(tái)階，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。通過(guò)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群為年輕醫(yī)務(wù)人員和新來(lái)院工作人員。通過(guò)開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、和“抗菌藥物臨床使用專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，以“四個(gè)不適宜”（不適宜的用藥不開(kāi)、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用；對(duì)療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進(jìn)；制定重點(diǎn)監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開(kāi)展義診、醫(yī)療優(yōu)惠活動(dòng)，讓人民群眾更方便、更實(shí)惠地享 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受醫(yī)療服務(wù)。在整改過(guò)程中，對(duì)一些能夠及時(shí)解決的問(wèn)題，做到不等、不拖、不推，立即整改，邊查邊改讓人民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際效果；對(duì)一些尚需時(shí)間解決的問(wèn)題，擬出整改方案制定整改責(zé)任人，限期整改，做到對(duì)群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有澄清不放過(guò)，重要問(wèn)題沒(méi)有查糾不放過(guò)，違法違紀(jì)案件查處不到位不放過(guò)，有關(guān)責(zé)任人不處理不放過(guò)，整改措施落實(shí)不到位不放過(guò)?，F(xiàn)就專(zhuān)項(xiàng)整改情況作總結(jié)如下：在活動(dòng)中我院針對(duì)以上問(wèn)題，進(jìn)行了討論和分析，作出整改方案和措施。第一篇：醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)平南縣第二人民醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)總結(jié)XXX衛(wèi)生局：根據(jù)縣衛(wèi)生局部署和要求，我院在開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)中，集中針對(duì)群眾所反映的問(wèn)題，一是醫(yī)藥費(fèi)用仍偏高，看病貴問(wèn)題沒(méi)有完全解決。二是醫(yī)院住院環(huán)境問(wèn)題；三是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；患者在住院期間有時(shí)得不到應(yīng)有的服務(wù)要求，或服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言、行為不中聽(tīng)，給患者造成不必要的誤解和心理精神負(fù)擔(dān)；四是就醫(yī)程序方面，仍存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜現(xiàn)象；五是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象，處理方式方法上不夠妥當(dāng)；非醫(yī)療性糾紛時(shí)有發(fā)生等幾個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真整改。嚴(yán)格紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任追究。進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，積極改善醫(yī)療環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾看病難、排隊(duì)候診時(shí)間長(zhǎng)等熱點(diǎn)問(wèn)題。設(shè)備科、總務(wù)科應(yīng)加大巡查力度，及時(shí)維修、維護(hù)病房設(shè)施，確保安全舒適的醫(yī)療環(huán)境。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持“四個(gè)合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，自覺(jué)接受監(jiān)督。全面實(shí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)厲查處商業(yè)賄賂、統(tǒng)方行為、收受或索要紅包等現(xiàn)象和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)事件加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。各科室主任具體負(fù)責(zé)本科室人員的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化科主任（護(hù)士長(zhǎng)）組長(zhǎng)員工的層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。2014年10月13日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)院總結(jié)文章標(biāo)題：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院總結(jié)為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦、國(guó)家中醫(yī)藥管理局開(kāi)展的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)安排，按照省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，我院大力加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)院文化。我們完善制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法》、《醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案》、《文明職工動(dòng)態(tài)管理規(guī)定》、《藥品招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》、《醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料采購(gòu)程序》、《加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《工作人員服務(wù)行為準(zhǔn)則》等各項(xiàng)管理制度，并整理匯編《工作人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，全院職工人手一冊(cè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，充分調(diào)動(dòng)了全院職工文明行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療的積極性、主動(dòng)性，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的整體合力。10月25日，我院召開(kāi)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，深入發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的重要性和必要性，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。我們加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。三、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。我們嚴(yán)格控制藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，并對(duì)達(dá)不到規(guī)定比例的科室進(jìn)行了嚴(yán)懲。五、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)我們加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，用“五心”（接待患者熱心、對(duì)待患者關(guān)心、醫(yī)護(hù)工作細(xì)心、解釋工作耐心、接受意見(jiàn)虛心）滿足病人的需求，力爭(zhēng)讓病人滿意，讓