【正文】 到人。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找。我們公司的一個(gè)經(jīng)理告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。假日旅行社的線路設(shè)計(jì)人員不僅做大眾的歐洲線，美洲線等等，也會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)一步細(xì)分，在洽談中完成旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并盡最大努力將品質(zhì)保障到底。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。發(fā)現(xiàn)不管是待人接物還是語言都是一種藝術(shù)，顧客肯定了你就是肯定了旅行社。我主要在門市部從事工作。這就顯得門市部尤為重要。就我們的旅游產(chǎn)品來講，分為兩類。只要和他們的Key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭環(huán)境。對(duì)于大型的企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這一部分人也為旅游收入多增加了一筆。散客的數(shù)量龐大，這就說明其實(shí)普通人的旅游的需求是相當(dāng)大的，由于收到資金和時(shí)間的關(guān)系，他們不得不有所抑制。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場。目前，旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場。這對(duì)于消化理解也是相當(dāng)有好處的。在遇到問題時(shí)，我們可以將書本和實(shí)際結(jié)合。在實(shí)習(xí)中感到學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，在工作中更側(cè)重的是技能，我們既沒有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備也沒有技能。很多單位拒絕接納剛畢業(yè)的學(xué)生也是由于他們美譽(yù)工作經(jīng)驗(yàn)，單位培養(yǎng)一個(gè)好的導(dǎo)游需要成本，而如果無法再這個(gè)人身上得到跟過的回報(bào)。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。旅游作為新興的行業(yè)，其成熟度還不是很高。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。自2002至2009年，我們已七次被評(píng)為嘉興市“十強(qiáng)”旅行社、20032004被評(píng)為浙江省“五十強(qiáng)”旅行社，20062008被評(píng)為浙江省“百強(qiáng)”旅行社，2008還被授予南湖區(qū)“服務(wù)名店”，2009公司榮獲2008年度全國國內(nèi)“百強(qiáng)旅行社”，2009年12月，在浙江省旅游發(fā)展大會(huì)上，被評(píng)為首批浙江省“四星”級(jí)品質(zhì)旅行社，2009年度還被南湖區(qū)授予“轉(zhuǎn)型升級(jí)”突出貢獻(xiàn)單位和“十佳”，在地接方面，公司已連續(xù)多年排名全市第一。它以“攜手天下游，假日交朋友”為口號(hào)，“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)品牌，做大做強(qiáng)”為宗旨為游客服務(wù)。第一篇：暑期認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院暑期認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告暑期認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)地點(diǎn)：嘉興假日旅行社有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月22日——2010年8月10日實(shí)習(xí)目的：本次認(rèn)知實(shí)習(xí)是崗位體驗(yàn)式，提前了解將來所處的崗位的性質(zhì)、地位、所需技能等，為將來做好準(zhǔn)備，旨在鍛煉大學(xué)生的實(shí)踐能力，提高大學(xué)生實(shí)際操作能力，在旅行社的實(shí)習(xí)過程中了解旅行社經(jīng)營與操作、管理等方面，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一、旅行社總體介紹嘉興市假日旅行社有限公司成立于1999年9月，擁有近750平方的營業(yè)面積及現(xiàn)代化辦公設(shè)備和良好的工作環(huán)境。旅行社的員工發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭創(chuàng)品牌的向上精神，使公司經(jīng)營水平、經(jīng)營業(yè)績逐年提高。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。不管是做哪行都必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在旅行社的實(shí)習(xí)對(duì)我來說受益匪淺。而作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客是我們來意生存的條件，讓他們滿意是最高宗旨。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏。我想這樣一筆賬，誰都會(huì)算，尤其是對(duì)于小成本經(jīng)營的旅行社。我想這也是實(shí)習(xí)的原因之一，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)際操作能力，能夠理論聯(lián)系實(shí)際。在不斷累積里，重新回歸書本。它提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和提供了方法，在培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力、豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神方面讓我終身受益。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。就客源來看，80%來自散客旅游，10%國營企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游，5%私營企業(yè)和5%政府機(jī)關(guān)。國營企業(yè)旅游一般是企業(yè)給予的福利，中國人都有這樣的思想：不要白不要。而私營企業(yè)的旅游，分為兩種，一種是員工福利游，一種是變向商業(yè)賄賂的旅游動(dòng)機(jī)。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。但是對(duì)于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對(duì)我說“不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。但是無論是對(duì)于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。一類是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，很多熱門的旅游線路大致內(nèi)容相近，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。門市部作為與客人直接接觸的部門，是對(duì)外營業(yè)的主要門戶，是一個(gè)公司企業(yè)的門面，是展現(xiàn)公司整體形象的第一渠道，在顧客面前要保持良好的精神狀態(tài)。起初也只是擔(dān)任一些端茶遞水的工作，在不久之后，我真正接觸了門市的工作。另一類旅游產(chǎn)品則是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)或團(tuán)隊(duì)客人的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這也是我們旅行社的特色之一。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。我們不會(huì)事先知道顧客想去哪里，所以這對(duì)我們的銷售人員的旅游路線通曉度的要求很高。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了。合適的人一直找不到。這個(gè)招不到并不是單純地指沒有人應(yīng)聘，恰恰在眾多應(yīng)聘者之中找不到一個(gè)好的銷售人員。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。不僅僅是銷售員的計(jì)提跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重，就連導(dǎo)游跳槽也是平常的事。在旅游這個(gè)行業(yè)，缺乏的就是有經(jīng)驗(yàn)有技能的好導(dǎo)游，而很多旅行社也是能用就用，只要有個(gè)人可以帶領(lǐng)顧客就可以了。有一段時(shí)間，公司很忙，導(dǎo)游不夠。分別是前往浙西大峽谷和杭州嘟嘟城。浙西大峽谷的客人是由散客組成的，由于職業(yè)、性格等問題不能在很短時(shí)間內(nèi)相處融洽且要求不一，這對(duì)我頭一次帶團(tuán)來說是項(xiàng)挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，有客人需要漂流，野有客人不需要。導(dǎo)游的難度一下子加大了。在車上，我跟他們猜謎語，玩游戲，很是開心。這讓我覺得導(dǎo)游又不是很難。兩次經(jīng)歷的比較，我們?nèi)绾文芨晒Φ貛Ш脠F(tuán)隊(duì)，很大程度是要看客人。我們必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。一、第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。只要我們能和關(guān)鍵人物搞好關(guān)系生意就成了。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤。品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值，既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)該對(duì)其有所利用。在顧客群里建立良好的印象，樹立良好的形象和培養(yǎng)員工的歸屬感等等，這些都是有助于我們旅行社更好的打響品牌，建立企業(yè)文化。很多計(jì)調(diào)部門做的事情卻是門市部在做比如設(shè)計(jì)一些旅游路線，當(dāng)然這是在洽談過程中實(shí)現(xiàn)的，是針對(duì)二類產(chǎn)品的。這樣一來，也導(dǎo)致了人力資源運(yùn)用的不合理。三、我們的旅行社對(duì)員工的培訓(xùn)不夠。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。我問了一下經(jīng)理，員工不經(jīng)常培訓(xùn)的嗎？她的回答是這需要較大的成本，畢竟公司員工也多，如果要培訓(xùn)，確實(shí)這個(gè)代價(jià)有點(diǎn)不值。這就讓我產(chǎn)生一個(gè)疑問，一個(gè)公司，既不注意打響品牌，也不重視員工培訓(xùn)，僅靠經(jīng)營的特色，它是憑什么站在前列的？可喜的是，老板相當(dāng)注重建立員工的歸屬感，凝聚力和忠誠度。結(jié)束語雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是良好的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確，他不僅從事個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迎合當(dāng)下人性化的需求，也提供適合普通人旅游的線路。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。我要感謝我的游客，是他們讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了進(jìn)一步的了解，是他們讓我看到了這個(gè)社會(huì)中一小部分形形色色的人，是他們讓我對(duì)校園有了更強(qiáng)烈的渴望。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)游客的耐心和責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)提高了我的調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了我身為一名在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。第二篇：暑期認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告（精選）暑期認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告在今年9月3日九月5日，我們航