【正文】 會(huì)人員返程 2）提醒與會(huì)人員及時(shí)做好各種物品的清退 3）清理會(huì)場(chǎng)與文件 4）撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要5）整理會(huì)議資料，立卷歸檔6）會(huì)議效果的評(píng)估7）會(huì)議的總結(jié)秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則是什么？秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡(jiǎn)、高效、規(guī)范化、科學(xué)化的原則（1）適應(yīng)性：要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。研究方法：（1）調(diào)查研究法（實(shí)證分析法、事實(shí)研究法）（2）系統(tǒng)研究法（3）比較研究法（4）案例研究法（5）資料分析法（6）科學(xué)抽樣的方法（7）歷史研究法秘書(shū)機(jī)構(gòu)的管理工作內(nèi)容是什么？（1）秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體管理：① 合理設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)② 建立健全崗位責(zé)任制度③ 科學(xué)化的工作程序和方法④ 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的彈性管理⑤ 完善秘書(shū)機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)⑥ 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的辦公自動(dòng)化（2）秘書(shū)人員的個(gè)人管理：① 工作管理② 行為管理③ 時(shí)間管理④ 辦公環(huán)境管理秘書(shū)調(diào)查研究工作的基本內(nèi)容有哪些？（1）政策性調(diào)研：了解調(diào)查對(duì)象對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、制度等的制定貫徹情況，了解法律、法規(guī)貫徹落實(shí)情況,為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)政策的貫徹、實(shí)施和落實(shí)提供重要的依據(jù)和反饋信息（2）基本情況調(diào)研：通過(guò)對(duì)各機(jī)關(guān)、單位的基本情況的調(diào)查, 了解情況，以減少工作的被動(dòng)性，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。（口頭表達(dá)能力是指運(yùn)用口語(yǔ)交流思想，傳達(dá)信息的能力；書(shū)面表達(dá)能力就是運(yùn)用書(shū)面文字表達(dá)思想、交流信息的能力，即寫(xiě)作能力；身勢(shì)表達(dá)能力就是運(yùn)用表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、聲音、服飾和距離等非語(yǔ)言手段表情達(dá)意的本領(lǐng)）三、簡(jiǎn)答題秘書(shū)學(xué)的研究?jī)?nèi)容及研究方法是什么？研究?jī)?nèi)容：（1）對(duì)中外秘書(shū)史及秘書(shū)工作規(guī)律的研究（2）對(duì)當(dāng)代秘書(shū)工作規(guī)律的研究（3）對(duì)秘書(shū)工作管理體制的研究（4）對(duì)秘書(shū)任職人員的要求以及秘書(shū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和辦公技術(shù)的研究。通常有2人以上共同參與，以一定方式聚合在一起。秘書(shū)協(xié)調(diào) ：在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際關(guān)系之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。分理制：分理制條件下的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，是一種職能分工型模式，是為適應(yīng)現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜、分工漸細(xì)而又需各部門(mén)相互協(xié)調(diào)而形成的秘書(shū)機(jī)構(gòu)組織形式，這種形式能充分發(fā)揮職能部門(mén)專業(yè)管理的作用。（狹義）秘書(shū)是指位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息提供服務(wù)。秘書(shū)人際關(guān)系：是指秘書(shū)人員在工作生活中通過(guò)行為交往、語(yǔ)言交流等方式從而獲得他人的理解、信任與支持并最終建立起彼此間融洽的合作關(guān)系。催辦：指必須辦理答復(fù)的文件，依據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促和檢查，以確保落實(shí)。（ABC D）。 “主輔配合”領(lǐng)導(dǎo)，能夠（C）A．弱化領(lǐng)導(dǎo)工作效能B．減弱領(lǐng)導(dǎo)決策作用 C．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)工作效能D．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)決策職權(quán)（c）A．秘書(shū)部門(mén)B．秘書(shū)工作C．秘書(shū)D．領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書(shū)的文件整理、落實(shí)、催辦體現(xiàn)了秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)工作的（B）A．前期鋪墊 B．補(bǔ)償代勞 C．拓展延伸 D．拾遺補(bǔ)缺 ，秘書(shū)對(duì)下級(jí)的正確做法是(D)“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想是指（ACD）。4房地產(chǎn)的產(chǎn)品定位 50、房地產(chǎn)的促銷定位5垂直差價(jià)5集中性營(yíng)銷5產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷對(duì)策5房地產(chǎn)價(jià)格變動(dòng)的原因及價(jià)格調(diào)整策略。4房地產(chǎn)間接銷售的優(yōu)缺點(diǎn)。3房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)成本及費(fèi)用主要包括哪些？ 實(shí)施無(wú)差異。1人員推銷的第一個(gè)步驟（做好營(yíng)銷工作）1理解聲望定價(jià)策略1理解不同的競(jìng)爭(zhēng)者1理解土地的自然屬性1產(chǎn)品組合的四個(gè)要素1掌握直接渠道和間接渠道1房地產(chǎn)物業(yè)的類型市場(chǎng)調(diào)研的方法（訪問(wèn)、觀察、試驗(yàn)）2形成房地產(chǎn)需求的兩個(gè)條件2不同物業(yè)促銷方式及重點(diǎn)2撇指定價(jià)2了解房地產(chǎn)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)2不同年齡的購(gòu)買(mǎi)者對(duì)購(gòu)房行為的影響。1一體化發(fā)展戰(zhàn)略性質(zhì)。房地產(chǎn)促銷中的人員溝通。經(jīng)銷商和代理商的區(qū)別。第一篇：11營(yíng)銷期末考試重點(diǎn)第1章：營(yíng)銷哲學(xué)、營(yíng)銷學(xué)的核心概念（大題）第2章：營(yíng)銷戰(zhàn)略（選擇題）第5章：消費(fèi)者行為的影響因素、購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程：五階段模式（選擇題）第7章：全都是重點(diǎn)（很多很多選擇題）第8章：全都是重點(diǎn)（大題）第9章：指定品牌戰(zhàn)略（大題、選擇題）第10章：產(chǎn)品關(guān)系、包裝、標(biāo)志、擔(dān)保和保證、管理新產(chǎn)品（選擇題）、產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略（大題）第12章：指定價(jià)格、修訂價(jià)格（選擇題）第13章：渠道設(shè)計(jì)決策、渠道整合與渠道系統(tǒng)（大題、選擇題）P43P45145P458共2分選擇題第二篇：貴州大學(xué)房地產(chǎn)營(yíng)銷期末考試重點(diǎn)貴大房地產(chǎn)營(yíng)銷期末考試重點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法有哪些？定價(jià)的方法（四種）促銷的方法（人員、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)）經(jīng)銷商品牌的含義。房地產(chǎn)特征的異質(zhì)性。人口增長(zhǎng)怎樣對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行影響產(chǎn)品組合廣度的含義。掌握兩階段產(chǎn)品的定位重點(diǎn)。1什么叫產(chǎn)品項(xiàng)目，產(chǎn)品項(xiàng)目的含義。2房地產(chǎn)市場(chǎng)屬于（不完全競(jìng)爭(zhēng)）2分析營(yíng)銷環(huán)境的目的2為什么要分析消費(fèi)者內(nèi)在心理2新的定價(jià)方式自然環(huán)境包括那些？包括：地位位置、地質(zhì)地貌、自然風(fēng)光及氣溫氣候等因素3針對(duì)中間商銷售促進(jìn)的方式有哪些3潛在消費(fèi)者對(duì)品牌優(yōu)先考慮取決于其（知名度）3房地產(chǎn)商品的經(jīng)濟(jì)特征3品牌在房地產(chǎn)營(yíng)銷的作用3房地產(chǎn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則3公關(guān)的作用3購(gòu)買(mǎi)期房的風(fēng)險(xiǎn)主要有？3市場(chǎng)細(xì)分的主要作用。44理解房地產(chǎn)新產(chǎn)品的類型4影響購(gòu)房者行為的主要因素4營(yíng)銷渠道的選擇主要考慮的因素4分銷渠道的構(gòu)成4文化環(huán)境包括哪些環(huán)境因素4什么叫房地產(chǎn)市場(chǎng)。第三篇：秘書(shū)學(xué)期末考試重點(diǎn)《秘書(shū)學(xué)概論》期末考試復(fù)習(xí)題1．在秘書(shū)信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是（B）A．信息的收集B．信息的反饋C．信息的貯藏D．信息的加工 2．秘書(shū)辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書(shū)工作的（C）A．服務(wù)原則B．求實(shí)原則C．效率原則 D．管理原則 3．秘書(shū)面對(duì)繁雜的工作任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先辦理（C）A．最先發(fā)生的事B．最先下達(dá)的任務(wù)C．急事要事D．重要但不緊迫的事 4．“慎獨(dú)”是秘書(shū)一種重要的（D）A．工作方法B．思維方式C．認(rèn)知途徑D．道德修養(yǎng)方法 5．秘書(shū)的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有（A）A．潛隱性的特點(diǎn)B．直接性的特點(diǎn)C．公開(kāi)性的特點(diǎn)D．被動(dòng)性的特點(diǎn)6.“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”指的是（B）。：（BCD）。二、名詞解釋秘書(shū)學(xué)：是研究秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)的特性和規(guī)律的科學(xué) 秘書(shū)職能:是在秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)職位功能的框架內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織目標(biāo)和管理的需要而明確賦予秘書(shū)機(jī)構(gòu)或秘書(shū)職位的具體職業(yè)權(quán)限。擬辦：文件的擬辦是指對(duì)來(lái)文的處理提出初步意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考。秘書(shū)：專門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。（廣義）綜理制：綜理制條件下的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，是以組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體需要為原則而設(shè)立的一個(gè)統(tǒng)一的辦公機(jī)構(gòu)。秘書(shū)禮儀：、禮貌、儀式、儀表等。1會(huì)議：會(huì)議是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過(guò)程。1秘書(shū)的表達(dá)能力：秘書(shū)的表達(dá)能力是指通過(guò)語(yǔ)言、文字和身勢(shì)等形式溝通信息、相互交往、合作共事的本領(lǐng)。（5）對(duì)相關(guān)學(xué)科新發(fā)展在秘書(shū)學(xué)中應(yīng)用的研究。（3）市場(chǎng)調(diào)研：了解掌握重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)；了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)；了解組織投資前景、市場(chǎng)地位等；了解企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)情況以及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)水平等情況，為有關(guān)部門(mén)分析經(jīng)濟(jì)狀況情況提供信息（4）專業(yè)題性調(diào)研： 對(duì)自然資源、社會(huì)生活以及人文狀況的了解分析；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指定的或上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的重要工作的調(diào)查；對(duì)先進(jìn)人物、先進(jìn)集體事跡的調(diào)查（5）輿論熱點(diǎn)調(diào)研：是針對(duì)基層所關(guān)心的輿論熱點(diǎn)以及帶有傾向性、顯露“苗頭”問(wèn)題的調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供“以小見(jiàn)大”的啟示性信息（6）突發(fā)事件或事故調(diào)研：對(duì)有關(guān)事故事件的調(diào)查以求迅速查明原因，找出事實(shí)真相并提出處理建議。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)高低及其工作任務(wù)的需求。地方各級(jí)機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位一般一至兩級(jí)。（3）高效：要達(dá)到高效，必須重視秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體效能。（4）規(guī)范化原則（5）科學(xué)化原則：① 組織結(jié)構(gòu)要科學(xué)② 職責(zé)確定要科學(xué)③ 團(tuán)隊(duì)人員配備要科學(xué)秘書(shū)信息工作所收集信息有哪些類型？（1）按照信息源的性質(zhì)劃分：自然信息、社會(huì)信息（2）按信息的表現(xiàn)形式：語(yǔ)言信息、非語(yǔ)言信息（3）按信息在秘書(shū)工作中的作用：預(yù)測(cè)信息、動(dòng)態(tài)信息、回饋信息（4）按信息源的方向：上級(jí)信息、內(nèi)部信息、下級(jí)信息（5）按信息的內(nèi)容：政策法規(guī)信息、指揮性信息、本單位信息、社會(huì)反饋信息、可比信息、相關(guān)信息、未來(lái)信息秘書(shū)部門(mén)收集信息的途徑有哪些？（1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道（2）文書(shū)渠道（3）書(shū)刊渠道（4）調(diào)查渠道（5）會(huì)議渠道（6）信訪渠道（7）科研渠道（8）檔案渠道秘書(shū)對(duì)上司的補(bǔ)償作用及其主要內(nèi)容？（1）時(shí)間的補(bǔ)償（2）精力的補(bǔ)償（3）知識(shí)的補(bǔ)償（4）能力的補(bǔ)償（5）智力的補(bǔ)償（6）心理的補(bǔ)償會(huì)議的基本要素是什么？目的、時(shí)間、會(huì)址、主持者、名稱、與會(huì)者、議題、議程等秘書(shū)公文寫(xiě)作包含哪些基本工作程序？（1）明確發(fā)文主旨（2）收集有關(guān)材料，進(jìn)行調(diào)查研究（3）擬出提綱，安排結(jié)構(gòu)（4）落筆起草，擬寫(xiě)正文（5）反復(fù)檢查，認(rèn)真修改準(zhǔn)備階段 1）授受意圖 理清思路2）收集資料 尋求依據(jù)3）擬訂提綱 構(gòu)思布局 草擬階段 注意1）講究語(yǔ)法 字斟句酌2）講究邏輯 表達(dá)準(zhǔn)確3）講究格式 遵規(guī)循格 定稿階段1）審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2）修改改錯(cuò)與調(diào)整3）定稿領(lǐng)導(dǎo)審定 簽發(fā)通過(guò)1秘書(shū)人員存在哪些常見(jiàn)的不良心理現(xiàn)象？（1）畏上心理（2）自負(fù)心理（3）厭倦心理（4）討好上司心理（5）焦慮心理1秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系主要有哪些方法？（1）主動(dòng)配合適應(yīng)（2）尊重與服從，但不盲從（3）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸（4）維護(hù)上司間團(tuán)結(jié)（5）盡力消除分歧（6）巧妙回避（7）不要參入個(gè)人意見(jiàn)和態(tài)度（8）淡化低調(diào)處理矛盾（9）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”的藝術(shù)四、論述題一名當(dāng)代合格的秘書(shū)人員自身的素質(zhì)要求包括哪些方面？（1）德：1）思想政治素質(zhì) 2）秘書(shū)觀念問(wèn)題服務(wù)觀念 創(chuàng)新觀念 價(jià)值觀念 參謀觀念 信息觀念 系統(tǒng)觀念 效能觀念 保密觀念 3）秘書(shū)作風(fēng)修養(yǎng)實(shí)事求是主動(dòng)負(fù)責(zé)艱苦奮斗聯(lián)系群眾雷厲風(fēng)行嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)慎 4）秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)廉潔奉公 不謀私立；埋頭工作 淡薄名利；服從領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)好助手；謙虛謹(jǐn)慎平等待人；嚴(yán)守機(jī)密 不慕虛榮（2）才：秘書(shū)的知識(shí)與能力素質(zhì)1）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（基本層次 中間層次 最高層次）2）秘書(shū)的智力與能力結(jié)構(gòu)（智力:觀察力 注意力 記憶力 思維力 想象力）能力:（語(yǔ)言表達(dá)能力