【正文】 做到有效，及時(shí)，和諧。以下是我對(duì)一周的學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：一、展廳設(shè)施：先期對(duì)申綿店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)4S店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。相信，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)愛和支持加上申綿店給予學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我會(huì)盡快提升自己，為以后的各項(xiàng)管理工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在過去的一周里，我把自己當(dāng)作申綿店的新員工一樣，積極參與每一項(xiàng)公司事務(wù)，踐行公司各項(xiàng)管理制度。轉(zhuǎn)眼已來申綿店學(xué)習(xí)一周時(shí)間，雖然我從事汽車銷售工作多年，但此次來申綿店學(xué)習(xí)讓我對(duì)于4S店的管理和認(rèn)識(shí)更上了一個(gè)層面。以上是我這10日來，在銷售部所學(xué)到的東西，以及個(gè)人認(rèn)識(shí)和心得，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正批評(píng)和認(rèn)可。在此感謝XXX4S店領(lǐng)導(dǎo)以及員工此次學(xué)習(xí)給予我的支持和幫助。很深刻的就是集團(tuán)懂事長X總的司訓(xùn)：前八年艱苦奮斗 規(guī)模發(fā)展碩果累累，后八年精益求精 奠定基礎(chǔ)茁壯成長。XXX4S店的這些看板設(shè)計(jì)，是我從事汽車銷售管理工作多年來看到的，最全面，最直接，最有價(jià)值的銷售數(shù)據(jù)看板。一目了然的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓每一位銷售員工時(shí)刻保持著高度銷售工作的積極性。第七點(diǎn)，是我不得不提到就很有感覺的一點(diǎn)。獨(dú)特的營銷推廣活動(dòng)，是把控市場命脈的新鮮血液，合理的計(jì)劃、有效的控制、出色的方案是市場業(yè)務(wù)的精髓所在。有幸參加了XXX4S店的“感恩7載，以您為先，購車贏大獎(jiǎng)”客戶回饋活動(dòng)，現(xiàn)場氣氛相當(dāng)熱烈，抽獎(jiǎng)活動(dòng)很成功，客戶參與積極性很高，參會(huì)客戶有40多位，整個(gè)會(huì)場座無虛席，是一次非常成功的市場活動(dòng)案例。還了解了廠家在廣宣支持上的政策力度，以及實(shí)施規(guī)律。市場業(yè)務(wù)的管理學(xué)習(xí)?！敖嵌葲Q定高度”，隨著汽車市場的變化，我們只有通過自己實(shí)踐和努力，才能探索出一條具有“中國特色”的汽車銷售服務(wù)的道路。XXX4S店把銷售延伸服務(wù)業(yè)務(wù)作為提高企業(yè)營業(yè)利潤的重要組成部分，適應(yīng)了現(xiàn)在汽車銷售行業(yè)推陳出新的銷售模式。并提升全員的銷售能力和對(duì)各種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及統(tǒng)一銷售話術(shù)，精確到每個(gè)月的任務(wù)分解，尤其重要的是售前裝車的展示及銷售顧問的開口率提升，精品與車的結(jié)合，在車輛檔次和科技含量上給客戶感官強(qiáng)烈的沖擊。但是通過一系列的整頓和推進(jìn)，XXX4S店在精品選擇上，立足市場、貼合客戶需求。盡管汽車用品專業(yè)店在經(jīng)營和使用汽車用品方面更專業(yè)，但對(duì)于消費(fèi)者來說4S店的技術(shù)會(huì)更有保障，所以只要在這方面多下一些功夫，精品裝飾的利潤也是非?？捎^的。⑶精品銷售部；在消費(fèi)者看來，汽車還是一個(gè)非常復(fù)雜的東西，甚至是他們除了房子以外最為重要的財(cái)產(chǎn)，因此他們對(duì)汽車的美容改裝方面都會(huì)格外小心。2012年全國二手車?yán)塾?jì)交易量達(dá)633萬輛，%，%；在銀行連續(xù)負(fù)利率的情況下，個(gè)別群體資金出現(xiàn)溢出的情況，如此高增長、高利潤的行業(yè)作為涉水汽車行業(yè)數(shù)年的汽車總經(jīng)理，我想不會(huì)不為之動(dòng)容的。XXX4S店目前的金融購車量占總銷量的70%，大大的提高了經(jīng)營利潤。所以，簽訂多家貸款機(jī)構(gòu)，設(shè)定各種貸款形式，為各式各樣的客戶提供量身定做的貸款方案，已經(jīng)成為了首選。以4S店的立場而言，能夠賺取高額手續(xù)費(fèi)的貸款購車方式，自然是推薦客戶的首選方式。對(duì)于這些不能或者不想全額付款買車的消費(fèi)者，申請(qǐng)汽車貸款不失為合適的選擇。⑵金融業(yè)務(wù)部，二手車業(yè)務(wù)部：時(shí)下，汽車雖不再像過去那樣被人們視為奢侈品，但對(duì)于普通消費(fèi)者來說，買車還是一筆較大的開銷。事故車維修理賠：一般事故車維修理賠產(chǎn)值占到售后總產(chǎn)值的40％左右，保險(xiǎn)公司無疑是銷售服務(wù)店最大的“客戶”。并根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量來幾家知名保險(xiǎn)公司進(jìn)行了合作，可以為公司帶來可喜的利潤及后期的事故維修產(chǎn)值做保證。在學(xué)習(xí)中我與這些部門負(fù)責(zé)人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和探討，并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理。XXX4S店設(shè)立了保險(xiǎn)部，理賠部，金融業(yè)務(wù)部，二手車臵換部，精品銷售部。XXX4S店適應(yīng)市場變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。這次提前熟知商務(wù)政策，并能結(jié)合到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，對(duì)以后我在管理工作上起到了巨大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。在銷售過程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。從團(tuán)隊(duì)個(gè)人的銷售方式、方法和銷售、術(shù)語、技巧上做詳細(xì)分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進(jìn)行差補(bǔ)式培訓(xùn)計(jì)劃。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項(xiàng)數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶購買欲望的重要流程步驟。從此表能看出：XXX4S店展廳接待數(shù)據(jù)即客流量數(shù)字之驚人。KPI數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要體現(xiàn)。費(fèi)經(jīng)理還介紹了XXX4S店店管理人員對(duì)銷售任務(wù)指標(biāo)的實(shí)施及分配細(xì)則，完成能力、獎(jiǎng)懲方案。銷售部X經(jīng)理提供了歷年來廠家的各項(xiàng)商務(wù)政策，以及各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。在我以后的工作中會(huì)借鑒XXX4S店成功的培訓(xùn)和例會(huì)案例，并加以促進(jìn)，打造出一支業(yè)務(wù)知識(shí)全面，銷售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷售團(tuán)隊(duì)。每天早上，8：25分全體銷售部門員工的例會(huì)是最讓人興奮的事情，在這段時(shí)間，每天的例會(huì)都讓我耳目一新，前日工作簡短小結(jié)，今日工作激勵(lì)，個(gè)人分享以及振奮人心的口號(hào)吶喊，都為每一天銷售部的每一個(gè)員工注入了無窮的工作熱情。在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格把控銷售管理制度，結(jié)合廠家政策以及系統(tǒng)要求，總結(jié)梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規(guī)范制度以及流程。一個(gè)嚴(yán)格的管理管控方法結(jié)合一個(gè)合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價(jià)值，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。）學(xué)習(xí)并熟悉了，銷售崗位的責(zé)任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、DMS系統(tǒng)填報(bào)。搜集歷年來XXX4S店銷售數(shù)據(jù)，并且分析了市場需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價(jià)格把控要領(lǐng)。尊重個(gè)性尊重+團(tuán)隊(duì)合作精神。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績，通過一周多的時(shí)間，我從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及人員崗位責(zé)任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學(xué)到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。三、銷售思路創(chuàng)新與銷售團(tuán)隊(duì)管理：一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。合理的布臵了綠色植物，節(jié)日氛圍裝飾，無煙辦公區(qū)域，客戶體驗(yàn)休息區(qū)域等功能設(shè)施，有效的提高了展廳內(nèi)的銷售生機(jī)，讓客戶在視覺和感覺上產(chǎn)生沖擊，從而達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和對(duì)工作人員的認(rèn)可度。進(jìn)入展廳，整個(gè)展廳是4S店的核心部位，展廳內(nèi)部布臵合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷售環(huán)境內(nèi)，無論是客戶還是銷售顧問，都有一種賓至如歸的感覺，有效的提高了進(jìn)店客戶的留存率和成交率。XXX4S店的建設(shè)布局合理，通透。以下是我對(duì)（6月28日7月6日在銷售部計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)）如下：一、按照實(shí)地情況，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從各個(gè)部門崗位進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解。相信，通過公司給予的平臺(tái)，我會(huì)盡快提升自己，為以后入職做好各項(xiàng)管理工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過在這里的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)汽車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認(rèn)知和理解。第一篇：4s店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)周 學(xué)習(xí)總 結(jié)首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到XXX4S店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼已來XXX4S店學(xué)習(xí)10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來XXX4S店學(xué)習(xí)讓我對(duì)于4S店的管理和認(rèn)識(shí)更上了一個(gè)層面。在過去的10天里，作為公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)的平臺(tái)上，認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升個(gè)人的管理技能，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。（附：學(xué)習(xí)計(jì)劃表）二、店面硬件設(shè)施：先期對(duì)XXX4S店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)4S店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時(shí)，和諧。店內(nèi)的各項(xiàng)VI標(biāo)識(shí)具有很強(qiáng)的說服力，為銷售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用。在以后的工作中，我會(huì)借鑒XXX4S店的硬件布臵格局，營造一個(gè)溫馨舒適，合理規(guī)范的銷售空間，為提高品牌度，提高銷售滿意度打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。XXX4S店的銷售團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建合理，生氣蓬勃，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，讓我看到了一個(gè)個(gè)不一樣的銷售排頭兵。品牌歷史與核心價(jià)值觀： 通過網(wǎng)絡(luò)資料，廠商資料學(xué)習(xí)了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價(jià)值觀，品牌理念：“不斷改進(jìn)挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。”并熟悉了現(xiàn)有車型配臵價(jià)格，銷售賣點(diǎn)，市場定位。（注：在第四條中會(huì)將XXX4S店歷年來的一些銷售數(shù)據(jù)加以匯總和分析。依照廠家規(guī)范要求，并有效的結(jié)合榆林白云店實(shí)際狀況，現(xiàn)場模擬，跟隨銷售顧問，進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)掌握。這是作為一個(gè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升的主要方面。銷售部例行培訓(xùn)以及銷售例會(huì)的必要性。還有每周二周六的培訓(xùn)會(huì)議，從產(chǎn)品知識(shí)到競品知識(shí)的培訓(xùn)，考核，都為每一個(gè)員工充足了勁頭。廠家各項(xiàng)商務(wù)政策，各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容以及公司相關(guān)銷售政策的學(xué)習(xí)和熟悉。從這些商務(wù)政策和數(shù)據(jù)中了解了廠家對(duì)區(qū)域4S店設(shè)臵的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)要求以及廠家歷年來對(duì)XXX4S店下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)量。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和KPI數(shù)據(jù)，可及時(shí)分析出市場需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控，并能快速根據(jù)市場反映調(diào)整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發(fā)百中。以下是對(duì)XXX4S店近年來的銷售KPI數(shù)據(jù)的一個(gè)匯總和分析：根據(jù)以上KPI數(shù)據(jù)看到了XXX4S店店多年的高質(zhì)量目標(biāo)完成率和驕人的成績。高客流量是銷售業(yè)績的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現(xiàn)。分析得出：應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。做到銷售團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售能力的提升及流程的嚴(yán)格規(guī)范化。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)技能之外，必須要有先進(jìn)的銷售理念，超強(qiáng)的商務(wù)政策解讀能力，以及完美的市場分析和把控能力。延伸業(yè)務(wù)的熟悉：隨著汽車消費(fèi)市場的日益增長，面對(duì)日益多元化的市場，競爭也不可避免的越來越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內(nèi)4S店的盈利能力越來越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤達(dá)和廠家各項(xiàng)返利指標(biāo)補(bǔ)貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個(gè)越來越激勵(lì)甚至是殘酷的市場競爭中的生存能力，將是我們汽車銷售職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)追求和探索的課題。這些延伸業(yè)務(wù)也正是一個(gè)4S店經(jīng)營盈利數(shù)據(jù)的重要組成部分。這些部門在銷售業(yè)務(wù)中起著非常重要的作用。以下對(duì)這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做以分析：⑴保險(xiǎn)部、理賠部：XXX4S店白云店成立專門的保險(xiǎn)部，由保險(xiǎn)主管全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立專門的出單員、續(xù)保專員、事故理賠員等，進(jìn)行專門性的事物工作及推進(jìn)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是銷售服務(wù)店售后產(chǎn)值的支撐點(diǎn)和利潤的重要來源，一般來說，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展可以給銷售服務(wù)店帶來兩個(gè)方面的利潤來源：業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)：通過保險(xiǎn)代理銷售獲取一定比例的手續(xù)費(fèi)，一般有10％－18％的利潤。XXX4S店的保險(xiǎn)投保率達(dá)到銷售車輛的85%，續(xù)保力達(dá)到70%，也是一個(gè)很優(yōu)秀的成績，保險(xiǎn)率和續(xù)保力不僅提高了銷售和服務(wù)部的經(jīng)營業(yè)績，同時(shí)也提升了品牌認(rèn)知度，為品牌的市場占有率提升和把控起到了重要因素。其實(shí)，在想買車的群體中，一些人是暫時(shí)不具備一次性付款能力的，另一些人雖然手頭有足夠的資金，但卻不想全用來買車。目前汽車貸款的形式十分的多樣化，銀行貸款、金融公司貸款、小型汽車貸款公司等等。目前貸款購車的方式越來越被更多的消費(fèi)者所認(rèn)可，但是隨著這個(gè)行業(yè)的日益興起，競爭也不可避免的越來越激烈，消費(fèi)者獲取信息的渠道越來越廣，相對(duì)應(yīng)的利潤透明度也逐