【正文】 免的越來(lái)越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國(guó)內(nèi)4S店的盈利能力越來(lái)越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤(rùn)達(dá)和廠家各項(xiàng)返利指標(biāo)補(bǔ)貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個(gè)越來(lái)越激勵(lì)甚至是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力，將是我們汽車銷售職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)追求和探索的課題。高客流量是銷售業(yè)績(jī)的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現(xiàn)。廠家各項(xiàng)商務(wù)政策，各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容以及公司相關(guān)銷售政策的學(xué)習(xí)和熟悉。依照廠家規(guī)范要求，并有效的結(jié)合榆林白云店實(shí)際狀況，現(xiàn)場(chǎng)模擬，跟隨銷售顧問(wèn)，進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)掌握。XXX4S店的銷售團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建合理，生氣蓬勃，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，讓我看到了一個(gè)個(gè)不一樣的銷售排頭兵。（附：學(xué)習(xí)計(jì)劃表）二、店面硬件設(shè)施：先期對(duì)XXX4S店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)4S店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。第一篇：4s店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)周 學(xué)習(xí)總 結(jié)首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到XXX4S店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。XXX4S店的建設(shè)布局合理，通透。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)一周多的時(shí)間，我從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及人員崗位責(zé)任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學(xué)到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。一個(gè)嚴(yán)格的管理管控方法結(jié)合一個(gè)合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績(jī)的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價(jià)值，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。銷售部X經(jīng)理提供了歷年來(lái)廠家的各項(xiàng)商務(wù)政策，以及各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項(xiàng)數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶購(gòu)買欲望的重要流程步驟。XXX4S店適應(yīng)市場(chǎng)變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。事故車維修理賠：一般事故車維修理賠產(chǎn)值占到售后總產(chǎn)值的40％左右，保險(xiǎn)公司無(wú)疑是銷售服務(wù)店最大的“客戶”。所以，簽訂多家貸款機(jī)構(gòu)，設(shè)定各種貸款形式，為各式各樣的客戶提供量身定做的貸款方案，已經(jīng)成為了首選。盡管汽車用品專業(yè)店在經(jīng)營(yíng)和使用汽車用品方面更專業(yè)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)4S店的技術(shù)會(huì)更有保障，所以只要在這方面多下一些功夫，精品裝飾的利潤(rùn)也是非?？捎^的。“角度決定高度”，隨著汽車市場(chǎng)的變化，我們只有通過(guò)自己實(shí)踐和努力，才能探索出一條具有“中國(guó)特色”的汽車銷售服務(wù)的道路。獨(dú)特的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，是把控市場(chǎng)命脈的新鮮血液，合理的計(jì)劃、有效的控制、出色的方案是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的精髓所在。很深刻的就是集團(tuán)懂事長(zhǎng)X總的司訓(xùn)：前八年艱苦奮斗 規(guī)模發(fā)展碩果累累，后八年精益求精 奠定基礎(chǔ)茁壯成長(zhǎng)。在過(guò)去的一周里，我把自己當(dāng)作申綿店的新員工一樣，積極參與每一項(xiàng)公司事務(wù)，踐行公司各項(xiàng)管理制度。店內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)按揭、二手車、延保等產(chǎn)品利用靈活多變的語(yǔ)言設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的說(shuō)服力，一些產(chǎn)品的推廣還利用真實(shí)員工案例進(jìn)行包裝，既增加客戶的信任感，又成功的打造銷售團(tuán)隊(duì)的品牌。在我以后的工作中會(huì)借鑒申綿店成功的培訓(xùn)和例會(huì)案例，利用并加以促進(jìn)，結(jié)合實(shí)際情況。就是申綿店在工作空間的每一個(gè)角落，都會(huì)出現(xiàn)一些有效的企業(yè)文化知識(shí)：比如銷售團(tuán)隊(duì)看板，每月的銷售冠軍排行、銷售人員個(gè)人綜合數(shù)據(jù)分析圖表、銷售任務(wù)數(shù)據(jù)圖標(biāo)，銷量跟進(jìn)數(shù)據(jù)圖表，庫(kù)存狀態(tài)圖標(biāo)等，每一項(xiàng)都做到盡善盡美，體現(xiàn)到了每項(xiàng)數(shù)據(jù)的重要性。更能實(shí)時(shí)介入難纏客戶的談判。申綿店在這方面的探索給了我很大的啟發(fā)。用最短時(shí)間打造新的團(tuán)隊(duì)凝聚力。計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。（4）試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評(píng)定小組，進(jìn)行能力評(píng)定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。上海大眾下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)《在線培訓(xùn)通知單》并簽字確認(rèn)。③ 內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報(bào)兩項(xiàng)自主內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)后在培訓(xùn)網(wǎng)上提交小結(jié)（要求與總部?jī)?nèi)訓(xùn)相同）。（５）內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課件內(nèi)容須經(jīng)培訓(xùn)小組審核，填寫《培訓(xùn)課件審批表》上報(bào)人事培訓(xùn)主管審核確認(rèn)，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人事培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》。上海大眾總部?jī)?nèi)訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無(wú)故缺席進(jìn)行處理，內(nèi)訓(xùn)師處以2000元罰款。1培訓(xùn)評(píng)估：內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)《培訓(xùn)計(jì)劃》以及當(dāng)月總部?jī)?nèi)訓(xùn)、總部臨時(shí)下發(fā)的Elearning在線培訓(xùn)課程，將其納入《月度培訓(xùn)計(jì)劃》,完成培訓(xùn)后內(nèi)訓(xùn)師對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并將考核記錄、參訓(xùn)人員名單及評(píng)估報(bào)告上交由行政培訓(xùn)主管，由培訓(xùn)主管進(jìn)行審核審批，在確定考核培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)誤后，針對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)的參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估反饋，抽查人數(shù)不得少于三人。七、本制度自2015年1月14日起開始執(zhí)行八、附件《崗前培訓(xùn)一覽表》《外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表》《培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)書》《培訓(xùn)變更申請(qǐng)表》《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》《培訓(xùn)課件審核表》《內(nèi)部培訓(xùn)簽到表》《培訓(xùn)成績(jī)確認(rèn)簽字表》《培訓(xùn)需求分析表》《在線培訓(xùn)通知單》編制：牛磊審核：趙佳慶審批：趙佳慶日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司1《培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況匯總》1《培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷》1《培訓(xùn)計(jì)劃表》 14.《新員工上崗申請(qǐng)表》 15.《月度培訓(xùn)評(píng)估表》編制：牛磊2015年1月15日審核：趙佳慶 審批：趙佳慶日期：第四篇：4S店管理淺談4S店財(cái)務(wù)管理流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)4S店從收入上的比例上來(lái)說(shuō)無(wú)疑屬于銷售型企業(yè)，但是車類的裝潢維修等業(yè)務(wù)同樣也能帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，我雖然沒(méi)有專門做過(guò)4S店的管理，但由于曾經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的在工業(yè)企業(yè)做管理工作，通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐，我認(rèn)為公司目前除了掌握好公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)外，重點(diǎn)是如何做好公司的財(cái)務(wù)監(jiān)管工作，有幾點(diǎn)重要的管控點(diǎn)：一、存貨管理目前我公司并沒(méi)有上財(cái)務(wù)軟件，還是以手工為主，在現(xiàn)有的條件下，商品車的入庫(kù)還是以入庫(kù)單為主要憑據(jù)，發(fā)票應(yīng)先交由成品保管進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后再上交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行入帳處理，如有發(fā)票晚于成品車到達(dá)時(shí)，可先將入庫(kù)單交由財(cái)務(wù)部門暫掛帳，等到發(fā)票來(lái)時(shí)再逐一審核無(wú)誤后交由財(cái)務(wù)部門正式掛帳，跨月未達(dá)的成品車可掛在途商品處理，銷售公司不得直接將發(fā)票交給財(cái)務(wù)部門而應(yīng)先交由成品保管核實(shí)；對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼墓芾?，采?gòu)部門應(yīng)該獨(dú)立于售后維修部而不能從屬于售后維修部，因?yàn)閮蓚€(gè)部門一個(gè)是采購(gòu)部門，一個(gè)是使用部門，兩者應(yīng)該起互相監(jiān)督的作用，在月統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，月末采購(gòu)部向售后部發(fā)出的備件總數(shù)必須與售后部的材料領(lǐng)料單的總額相符。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2013年培訓(xùn)計(jì)劃。各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問(wèn)題，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。但事后須安排補(bǔ)課。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。2010年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。四、價(jià)格合理化?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。2012年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度在2013年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭(zhēng)在2013年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。4s店培訓(xùn)計(jì)劃五：汽車4S店裝潢部工作總結(jié)計(jì)劃（1272字）忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車提供了強(qiáng)有力的支持。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。4s店培訓(xùn)計(jì)劃二：4s店工作計(jì)劃（2057字）一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況2010年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止2010年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，可根據(jù)本單位工作、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排，閑時(shí)多安排。強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實(shí)。培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15% XXX汽車銷售服務(wù)有限公司 LOGO 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。這張表尤為重要，