【正文】 搞好日常服務(wù)工作；根據(jù)客戶(hù)不斷變化的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；注重細(xì)節(jié)。二、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)對(duì)象的需求法人用戶(hù)為各種各樣的商業(yè)組織（公司），不同的公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不盡相同。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶(hù)的前臺(tái)、后勤（總務(wù)）、財(cái)務(wù)人員，其他人員則主要通過(guò)保安、保潔、公共設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司形成大概印象，而用戶(hù)滿(mǎn)意度是用戶(hù)所有人員對(duì)物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶(hù)的所有人員都滿(mǎn)意，用戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)才可能是滿(mǎn)意的。首先，寫(xiě)字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營(yíng)利性法人居多，以國(guó)貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶(hù)，全部為法人用戶(hù)或其分支機(jī)構(gòu)，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來(lái)說(shuō)，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權(quán)，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶(hù)，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶(hù)中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對(duì)物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與住宅用戶(hù)將物業(yè)作為居家場(chǎng)所不同。在集團(tuán)開(kāi)發(fā)的本地物業(yè)中，寫(xiě)字樓物業(yè)有國(guó)貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場(chǎng)、天安大廈等，在集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中占據(jù)十分重要的地位，做好寫(xiě)字樓物業(yè)的管理服務(wù)意義深遠(yuǎn)。淺析寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)是相對(duì)住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類(lèi)型而言的，是商業(yè)物 業(yè)的主要類(lèi)型。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。，抓住寫(xiě)字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。，雖然安全問(wèn)題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時(shí)，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無(wú)論是個(gè)人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。(8)因?yàn)槭寝k公場(chǎng)所，單個(gè)物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點(diǎn)區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一。尤其存在短期租賃戶(hù)，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用拖欠嚴(yán)重。(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，社交活動(dòng)頻繁，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。(3)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。寫(xiě)字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車(chē)輛指揮管理工作量大。淺析寫(xiě)字樓的物業(yè)管理核心提示：寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高，它不同于住宅小區(qū)，雖然安全問(wèn)題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)，要針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫(xiě)字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。其次在過(guò)程實(shí)施中應(yīng)注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶(hù))和服務(wù)需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶(hù))共性的事物和需求予以開(kāi)展實(shí)施，并保證過(guò)程的控制，這樣的樓宇文化建設(shè)才會(huì)得以持續(xù)，才擁有生命力。第四：建設(shè)并賦予樓宇文化生命力在建設(shè)樓宇文化之前，我們應(yīng)先明白建設(shè)的目的及過(guò)程中的難點(diǎn)是什么。物業(yè)公司在滿(mǎn)足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時(shí)應(yīng)不斷改 進(jìn)和預(yù)見(jiàn)業(yè)主(客戶(hù))的潛在服務(wù)需求。第三：認(rèn)真做好“管家婆”顧名思義，物業(yè)公司在管理中應(yīng)該做到面面俱到。有很強(qiáng)的責(zé)任心，居安思危的意識(shí)，安防人員強(qiáng)烈的責(zé)任心是安全防范的重中之重。大潮物業(yè)開(kāi)辟了寫(xiě)字樓先進(jìn)管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理總結(jié)出以下幾個(gè)方面：第一：安全問(wèn)題至關(guān)重要安全問(wèn)題在物業(yè)中永遠(yuǎn)占據(jù)著核心的地位。篇二：高級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理高級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設(shè)施著稱(chēng)的商務(wù)辦公寫(xiě)字樓成為一種標(biāo)識(shí)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來(lái)。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來(lái)訪(fǎng)商務(wù)客人的就餐問(wèn)題。（建議在8月31日開(kāi)業(yè)前員工餐廳要開(kāi)啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。（功能布局）寫(xiě)字樓的客人多為商務(wù)客人，因此在大廈的功能布局上，應(yīng)從商務(wù)工作的需求出發(fā)，滿(mǎn)足這一特定人群的需要。除去開(kāi)發(fā)商配備的標(biāo)示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標(biāo)示。11)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完善、清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，能增強(qiáng)指引功能及提示、警示功能。10)節(jié)能控制公共設(shè)施設(shè)備的能耗費(fèi)用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開(kāi)動(dòng)腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運(yùn)行成本。9)客務(wù)服務(wù)寓管理于服務(wù)，是物業(yè)管理的顯著特征。除建立一整套行之有效短期、中期、長(zhǎng)期相結(jié)合的工程設(shè)備維保、檢修計(jì)劃外，還將制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理預(yù)案，并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)所有公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行二十四小時(shí)不間斷的監(jiān)控。因此，設(shè)備、設(shè)施的安全、正常運(yùn)行是大廈物業(yè)管理運(yùn)作的核心和重點(diǎn)。統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)、清晰報(bào)站提示、合理的停靠組合，既樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運(yùn)行效率和安全性，同時(shí)還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過(guò)程中的損壞機(jī)率，控制客、貨運(yùn)輸分流。7)運(yùn)輸服務(wù)對(duì)于電梯的使用物業(yè)公司應(yīng)按照客戶(hù)入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。恰當(dāng)?shù)木G植品種選擇，合理有序的布置擺放，能夠增加大廈的生機(jī)，美化辦公環(huán)境，滿(mǎn)足成功人士的心理需求（吉祥、順利、發(fā)財(cái)、興隆等）。使業(yè)/租戶(hù)及訪(fǎng)客隨時(shí)感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。5)清潔服務(wù)清潔好壞是楷林大廈管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。4)消防服務(wù)楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風(fēng)力大，易受雷擊，所以火災(zāi)隱患多。寫(xiě)字樓在辦公時(shí)間通常都是開(kāi)放的，致使治安管理難度增大。再有對(duì)于大堂的設(shè)計(jì)，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺(tái)人員的工裝顏色的更換都應(yīng)有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點(diǎn)。5，設(shè)立專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)及人員，打造大廈形象。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺(tái)人員送上鮮花，表達(dá)心意。2，VIP服務(wù)針對(duì)重點(diǎn)業(yè)主租戶(hù)建立VIP團(tuán)隊(duì)服務(wù)（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來(lái)訪(fǎng)等，做好迎接服務(wù)，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。由保安員提供的酒店門(mén)僮式服務(wù)，如：開(kāi)/關(guān)車(chē)門(mén)、記錄出租車(chē)車(chē)牌號(hào)、搬運(yùn)箱包、代叫出租車(chē)、雨、雪天撐傘護(hù)送客人上、下車(chē)等，在為客戶(hù)提供方便，博得其好感的同時(shí)，也控制了部分影響商務(wù)辦公的人群的進(jìn)入。同時(shí)還可針客戶(hù)的需要，提供包裝繩、簡(jiǎn)單打包、便箋、針線(xiàn)包、小型運(yùn)貨平板車(chē)、急救包、送水等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容：從寫(xiě)字樓的物業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶(hù)及其訪(fǎng)客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務(wù)1)總臺(tái)服務(wù)商務(wù)公司的客戶(hù)量較大。：有需求就有服務(wù)；：公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，確保物業(yè)的保值與增值；：物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制定，既考慮主管部門(mén)的行業(yè)管理要求，又要兼顧物業(yè)運(yùn)行成本支出，以保證物業(yè)管理服務(wù)行為有效健康的進(jìn)行；：物業(yè)管理公司有一整套專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務(wù)原則標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。第一篇：寫(xiě)字樓物業(yè)特色服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)特色服務(wù)篇一：高品質(zhì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案高品質(zhì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案 高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶(hù)的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務(wù)能夠抓住客戶(hù)的心。為使楷林國(guó)際大廈的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)大廈商務(wù)消費(fèi)群體的需求，從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)楷林大廈的物業(yè)服務(wù)整體方案：一、服務(wù)原則：以物業(yè)產(chǎn)權(quán)為管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主為管理權(quán)的權(quán)利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確。：物業(yè)管理公司的管理意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容要想在用戶(hù)之前，不能默守陳規(guī)。總臺(tái)服務(wù)能夠在第一時(shí)間滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的咨詢(xún)、引導(dǎo)、查找、問(wèn)訊、投訴等需求，縮短尋訪(fǎng)時(shí)間。2)禮儀服務(wù)商務(wù)公司客戶(hù)的素養(yǎng)相對(duì)較高，他們對(duì)大廈服務(wù)人員的禮儀要求也較高。特色服務(wù)1，每日雍尚服務(wù)每天早上8點(diǎn)由客服經(jīng)理帶領(lǐng)客服人員在大堂列隊(duì)歡迎業(yè)主客戶(hù)的到來(lái)。3，互動(dòng)服務(wù)經(jīng)常組織和業(yè)主租戶(hù)之間的互動(dòng)活動(dòng)增加感情，如舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話(huà)會(huì)、球賽、爬樓活動(dòng)等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶(hù)贈(zèng)送小禮物加強(qiáng)感情交流。4，超值服務(wù)管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會(huì)所、健身俱樂(lè)部、洗衣房等簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，業(yè)主租戶(hù)憑客戶(hù)證可享受最大折扣優(yōu)惠。標(biāo)示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對(duì)標(biāo)示系統(tǒng)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，特別是細(xì)節(jié)，如前臺(tái)、衛(wèi)生間、機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)人員照片上墻，電梯、各機(jī)房?jī)?nèi)標(biāo)識(shí)牌等的設(shè)立。3)安全服務(wù)大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重，它不僅涉及各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)等業(yè)/租戶(hù)的財(cái)產(chǎn)與個(gè)人生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶(hù)檔案，增加巡邏頻次，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門(mén)窗進(jìn)行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。消防服務(wù)，以預(yù)防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助客戶(hù)掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶(hù)參加），人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保大廈的安全使用。為此，必須對(duì)質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)護(hù)，對(duì)樓體外檐進(jìn)行定期清洗，保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園，公共設(shè)施設(shè)備外面的清潔，不留衛(wèi)生死角。6)綠化服務(wù)商務(wù)寫(xiě)字樓通常較為封閉，環(huán)境相對(duì)較為沉悶。特別是在節(jié)日期間，別致的盆景裝飾，更能突出喜慶的氣氛。電梯司機(jī)的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。8)工程設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維保服務(wù)楷林大廈設(shè)備設(shè)施復(fù)雜，技術(shù)含量高，覆蓋范圍廣，供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車(chē)輛管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)行，不但關(guān)乎各業(yè)/租戶(hù)辦公環(huán)境的優(yōu)劣，更關(guān)乎其在客戶(hù)群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位。在大廈物業(yè)管理中，一定要建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，運(yùn)用高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求對(duì)楷林大廈進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的工程管理。降低設(shè)備運(yùn)行故障率，保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶(hù)提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。為方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，物業(yè)公司將設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，為業(yè)/租戶(hù)提供一系列服務(wù)包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶(hù)手冊(cè)（辦公環(huán)境及物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂(lè)、休閑、健身、購(gòu)物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊(cè)（裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定）、接待服務(wù)（投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等）、意見(jiàn)征集、問(wèn)題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競(jìng)技比賽活動(dòng)、專(zhuān)題沙龍或講座、協(xié)助客戶(hù)在大廈內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開(kāi)放及關(guān)閉時(shí)間規(guī)定，在滿(mǎn)足業(yè)/租戶(hù)加班需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運(yùn)輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設(shè)備運(yùn)行成本降至最低。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、功能區(qū)指示標(biāo)識(shí)、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、物業(yè)管理用房標(biāo)識(shí)、警示及提示標(biāo)識(shí)、水牌、方向指引標(biāo)識(shí)、消防疏散標(biāo)識(shí)等多方面進(jìn)行周密的考慮和要求。12）二裝服務(wù)建立二裝服務(wù)部，指定專(zhuān)門(mén)人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過(guò)程。1)員工餐廳考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫(xiě)字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時(shí)間較短，急需解決就餐問(wèn)題。2)中、西餐廳商務(wù)客人來(lái)訪(fǎng)，各公司皆需盡地主之宜。（二、三樓可考慮應(yīng)盡快招租)。在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫(xiě)字樓一直以其獨(dú)特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風(fēng)西路上一道風(fēng)景線(xiàn)。安全防范應(yīng)當(dāng)遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時(shí)，物業(yè)管理人員的安全意識(shí)也尤為重要。第二：質(zhì)量認(rèn)證帶來(lái)服務(wù)保障 在業(yè)主(客戶(hù))接受物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，業(yè)主(客戶(hù))就能清楚及時(shí)地知曉目前所接受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠(chéng)度的同時(shí)也提高了企業(yè)的信譽(yù)度。硬件管理是基礎(chǔ)，軟件的管理才是根本。通過(guò)調(diào)查和走訪(fǎng)主動(dòng)做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺(tái)、企業(yè)人才沙龍、上門(mén)送餐、搬運(yùn)服務(wù)、信息查詢(xún)、商務(wù)等服務(wù)，以細(xì)微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個(gè)企業(yè)之間增進(jìn)了解，互助互愛(ài)，從而營(yíng)造良好的辦公氣氛。如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)和先進(jìn)科學(xué)管理理念已經(jīng)躋升全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務(wù)辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫(xiě)字樓成功管理模式”等多項(xiàng)榮譽(yù)，現(xiàn)已成為昆明寫(xiě)字樓管理的典范。(一)寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)寫(xiě)字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進(jìn)行日常辦公或開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來(lái)自社會(huì)各階層，素質(zhì)參差不齊。(7)公共場(chǎng)所人流量大，進(jìn)出人員難以控制，安全管理責(zé)任大。(二)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴(yán)、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個(gè)更高層次，從而滿(mǎn)足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更高要求