【正文】 醫(yī)環(huán)境進(jìn)行了精心裝飾和布臵，添臵了患者候診椅，放臵了綠葉花草，努力為患者營造寬松、舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院不惜投入對(duì)門診就醫(yī)流程進(jìn)行再造，實(shí)行批價(jià)收費(fèi)一條龍服務(wù)，減少了患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。（三）以人為本 方便群眾 切實(shí)解決好群眾看病難問題為切實(shí)解決好群眾看病難問題，我們本著“以人為本”、“以病人為中心”、“以健康為中心”的人本管理模式，在人性化服務(wù)方面下功夫、做文章，盡可能為患者就診提供各種便利。醫(yī)院在門診醒目位臵設(shè)立了“病人投訴中心”，建立了高效的投訴受理機(jī)制，去年共受理各類投訴78件次，已辦結(jié)78件次，辦結(jié)率100%，群眾對(duì)投訴處理結(jié)果滿意率達(dá)到98％。去年我們結(jié)合開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，在門診大廳及住院部向患者發(fā)放征求意見表近千份。醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員教育引導(dǎo)的同時(shí)，也加強(qiáng)了監(jiān)督制約力度。在教育過程中，我們注意豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育形式，改進(jìn)教育方法，擴(kuò)大教育的覆蓋面，增強(qiáng)教育的針對(duì)性、有效性，堅(jiān)持自律與他律、教育與管理、培養(yǎng)與鍛煉相結(jié)合，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員正確對(duì)待自身利益，協(xié)調(diào)好與人民群眾的利益關(guān)系，決不能把行醫(yī)作為獲取不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益的手段，對(duì)那些巧立名目，以醫(yī)謀私，拿回扣、收“紅包”的行為，堅(jiān)決抵制和反對(duì)。這幾年我院先后在職工中開展了職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)情操、職業(yè)紀(jì)律教育，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江西省衛(wèi)生從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《南昌衛(wèi)生人員文明行為規(guī)范手冊(cè)》和衛(wèi)生廳八項(xiàng)紀(jì)律，組織全院職工進(jìn)行了千人大考做到人人過關(guān)，并且要求大家對(duì)照檢查，嚴(yán)格規(guī)范自己的醫(yī)療行為；開展了向趙雪芳、吳登云、李燕玲、李素芝等先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀；組織開展了假如我是病人、假如我是病人家屬的換位思考和換位大討論活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，更多地同情和幫助患者，用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心，用我們的耐心，換取病人的歡心，用我們的細(xì)心，換取病人的舒心，用我們的愛心，換取病人的放心，主動(dòng)為病人排憂解難；開展了白求恩杯競賽、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、“文明南昌，衛(wèi)生人員在行動(dòng)”、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院等系列活動(dòng)；經(jīng)常性地向職工灌輸“病人可以沒有南昌市一醫(yī)院，南昌市一醫(yī)院不能沒有病人”的思想，幫助廣大醫(yī)務(wù)人員更加牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念。因此，提高職工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)侵蝕能力是遏制行業(yè)不正之風(fēng)蔓延的前提和關(guān)鍵。堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，凡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)不及格的，不予晉升和評(píng)先。堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示和查詢制度，以及住院費(fèi)用清單制。建立和完善了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、績效評(píng)價(jià)等管理制度。按照“醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾機(jī)制，醫(yī)院將行風(fēng)建設(shè)列入院科兩級(jí)目標(biāo)考核內(nèi)容，與各科室主任簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，明確了科主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，必須擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。針對(duì)這種情況，醫(yī)院黨政班子旗臶鮮明地提出必須始終堅(jiān)持“兩手 抓，兩手硬”的方針——一手抓業(yè)務(wù)建設(shè)不松懈，一手抓作風(fēng)建設(shè)不動(dòng)搖，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作來抓，積極探索新形勢(shì)下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效途徑，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面健康發(fā)展。近年來，由于經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌變型，帶來了人們的觀念多元化和利益多元化，拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等各種不健康的腐朽思想滲透到我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，腐蝕著醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，導(dǎo)致了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滑坡現(xiàn)象。近年來，醫(yī)院引進(jìn)和開發(fā)醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目31項(xiàng)，其中獲省科委科技進(jìn)步獎(jiǎng)1項(xiàng)，3項(xiàng)填補(bǔ)江西省空白。下面簡要將我院的基本情況、行風(fēng)建設(shè)情況尤其是醫(yī)院在解決群眾看病貴、看病難方面所作的一些工作匯報(bào)如下：一、基本情況我院是南昌市級(jí)醫(yī)院中規(guī)模最大、功能較為齊全的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，從創(chuàng)辦至今已有七十二年的悠久歷史。第一篇：醫(yī)院開展行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)糾建并舉 注重實(shí)效 切實(shí)解決群眾看病難看病貴問題——南昌市第一醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)尊敬的省委巡視組各位領(lǐng)導(dǎo)：新年伊始，萬象更新，在2006年新春來臨之際省委巡視組各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作。首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎！并借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)拜個(gè)早年。開設(shè)病床560張，有臨床科室30個(gè)、醫(yī)技科室10個(gè)、行政后勤及輔助科室18個(gè)、專業(yè)研究室和實(shí)驗(yàn)室８個(gè)，現(xiàn)有在職職工1162人，其中高級(jí)職稱人員176名、中級(jí)職稱人員418名，享受國務(wù)院特殊津貼專家3名、客座教授17名、博士９名，年門診量48萬余人次、,擔(dān)負(fù)著省內(nèi)8所醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù)，每年接受來院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員200多人次，醫(yī)療教學(xué)任務(wù)較為繁重。長期以來，在黨的衛(wèi)生工作方針政策指引下，在市委、市政府、市衛(wèi)生局的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院始終堅(jiān)持社會(huì)主義的辦醫(yī)方向和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為保障人民群眾身體健康，促進(jìn)南昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，在人民群眾中享有較好聲譽(yù)?！翱床≠F、看病難”成為老百姓談?wù)摰臒狳c(diǎn)、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。二、具體做法：（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 明確責(zé)任 完善行風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制我院把行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院工作的重中之重，建立和完善了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、黨政齊抓共管、部門各負(fù)其責(zé)、基層分級(jí)落實(shí)的行風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制；成立了由院長任組長，院黨委副書記、副院長、院長助理任副組長，院主要職能部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，為行風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)開展提供了強(qiáng)有力的組織保證。建立和完善了服務(wù)承諾考核制度和違反承諾的處理辦法，實(shí)行承諾責(zé)任制和責(zé)任追究制。以促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療為主要內(nèi)容，建立和完善了專家督查制度；定期組織專家對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)行為、醫(yī)生處方、開單檢查情況進(jìn)行自查。建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和考評(píng)檔案，并將考評(píng)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員評(píng)聘技術(shù)職務(wù)、晉級(jí)、晉升的重要依據(jù)。（二）加強(qiáng)教育 強(qiáng)化監(jiān)督 突出重點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)求實(shí)效當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的出現(xiàn)和蔓延除了其深刻的社會(huì)背景外，與醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍思想道德素質(zhì)的滑坡有著直接關(guān)系。多年來，我院始終把加強(qiáng)職工思想教育，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長期性、基礎(chǔ)性的工作來抓。去年，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在全院黨員中開展了“廉潔行醫(yī)，共產(chǎn)黨員我先行”活動(dòng)，向全院黨員發(fā)出了“廉潔行醫(yī)倡議書”，開展了共產(chǎn)黨員掛牌上崗和共產(chǎn)黨員示范崗評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)當(dāng)好群眾的表率，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在行風(fēng)建設(shè)中的模范帶頭作用。注意發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳醫(yī)院自己的先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和引導(dǎo)作用，在全院開展了向“南丁格爾”獎(jiǎng)獲得者——我院老護(hù)理部主任章金媛同 志學(xué)習(xí)活動(dòng)，向全國先進(jìn)工作者劉燕同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，用身邊的模范人物教育廣大醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，全心全意為病人服務(wù)，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)尚。醫(yī)院堅(jiān)持實(shí)行“兩公開一監(jiān)督”制度（即醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，公開醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱和舉報(bào)電話）；定期發(fā)放患者服務(wù)滿意度調(diào)查表，對(duì)住院病人發(fā)放行風(fēng)監(jiān)督卡，開展出院病人回訪，召開住院及出院患者座談會(huì)，廣泛征求患者