【正文】 因不知曉到期時間不及時續(xù)費被暫停使用而不滿。：當(dāng)前系統(tǒng)中體現(xiàn)的費用到期時間與客戶實際續(xù)費時間存在不一致，例：客戶費用于2015年2月1日到期，客戶提前于2015年1月15日進行續(xù)費，正常的客戶次年到期時間應(yīng)為2016年2月1日，但系統(tǒng)中客戶的到期時間會變更提前為2016 年1月15日；另部分客戶因費用到期預(yù)停導(dǎo)致續(xù)費后仍處于暫停狀態(tài)，無法正常使用。2015年1月，因話費優(yōu)惠贈送不到位問題引發(fā)客戶30筆。十一、本協(xié)議自乙方辦理業(yè)務(wù)之日起生效，未盡事宜雙方應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定和行業(yè)慣例協(xié)商解決。九、一臺_________提供一個終端上網(wǎng)，同一地址內(nèi)如需兩臺終端同時上網(wǎng)，另一終端可享受相應(yīng)的優(yōu)惠價格，具體資費以當(dāng)時資費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。停止服務(wù)期間，月租費和違約金照收。逾期繳納的，從逾期之日起至實際付款日止，％向甲方支付違約金。乙方若在接收信號方面不正常時可向甲方投訴，甲方承諾在接到用戶報障后24小時內(nèi)解決常見故障，使乙方盡快獲得正常服務(wù)（甲方?jīng)]有為乙方維護pc機硬件、系統(tǒng)的義務(wù)）。六、乙方若有制造和擴散病毒或有黑客等破壞行為，甲方有權(quán)停止乙方的接入，乙方因惡意攻擊他人的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所造成的一切經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任自行承擔(dān)；如乙方受病毒或黑客破壞，甲方不對乙方的損失負(fù)責(zé)。對終端使用一年后發(fā)生的故障進行維修，僅收取設(shè)備維修的成本費，人為損壞除外。三、乙方連續(xù)使用甲方的服務(wù)并正常繳費一年以上（含一年），可免費租用甲方的終端設(shè)備，退網(wǎng)時歸還；未滿一年退網(wǎng)的，需交_________元／月的終端設(shè)備租金，并完好交還終端設(shè)備；包年用戶一年內(nèi)停機將不再享受包年優(yōu)惠并繳納設(shè)備占用費。二、乙方在登記安裝寬帶時，須向甲方提供真實、無誤的客戶資料（個人提供有效身份證原件和復(fù)印件，單位提供營業(yè)執(zhí)照和代辦人身份證原件、復(fù)印件，并在申報表上加蓋公章）；當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)及時辦理客戶資料變更手續(xù)；客戶辦理遷移、過戶、報暫停、復(fù)通、注銷等手續(xù)時，必須簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。第二篇：寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議_________（以下簡稱為“甲方”）向客戶_________（以下簡稱為“乙方”）提供多媒體寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。設(shè)備投入不到位，現(xiàn)在維修更換ONU和EOC頭端設(shè)備都不能保證，在城區(qū)還有新建好二小區(qū)（新城景蘭小區(qū)和輝煌廣場）分別還需要ONU和EOC頭端26套，城區(qū)周邊村寨和農(nóng)場的設(shè)備都沒有，以至我們無法雙向網(wǎng)改。用戶登陸認(rèn)證系統(tǒng)不科學(xué)，如用戶第一次正常連接后，如不斷開連接而重啟計算機，在第二次連接會出現(xiàn)691用戶名密碼錯誤，要把EOC貓電源斷了三到五分鐘后才能正常連接。第一篇：寬帶業(yè)務(wù)年終總結(jié)寬帶業(yè)務(wù)年終總結(jié)勐臘縣從8月份正式開展寬帶業(yè)務(wù)以來,到11月23日止,有互聯(lián)網(wǎng)用戶438戶,ONU和EOC頭端設(shè)備安裝投入137套,縣城區(qū)內(nèi)雙向網(wǎng)改基本完成（除城區(qū)周邊村寨外）。在發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)中存在的問題:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得不到保證，從正式開展業(yè)務(wù)以來，接入網(wǎng)出現(xiàn)三次故障，造成用戶反映網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，對我們發(fā)展有一定的影響。EOC貓沒有電源開關(guān)，造成用戶使用不方便。OLT網(wǎng)管設(shè)備沒有安裝，造成我們對EOC的頭端無法監(jiān)管。為維護雙方的利益，甲乙雙方就多媒體寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)和使用事宜達成以下協(xié)議：一、甲方按照國家國際互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，向乙方提供本協(xié)議規(guī)定的寬帶網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)甲方的資費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取費用。因資料不真實、不可聯(lián)系或乙方的重要資料變動不及時通知甲方而無法辦妥甲方提供的各項服務(wù)的責(zé)任由乙方承擔(dān)。四、甲方提供的終端設(shè)備，乙方不得擅自拆卸、不得惡意損壞，否則按原價賠償；在正常使用情況下，甲方將提供一年的免費維護和終身維修服務(wù)。五、未經(jīng)甲方同意，乙方不得以經(jīng)營性手段讓第三方共享甲方提供的寬帶接入服務(wù)，不得利用該服務(wù)從事vpn帶寬分銷等經(jīng)營性活動，否則甲方有權(quán)立即停止對乙方提供寬帶接入服務(wù)，并保留追究乙方法律責(zé)任和賠償?shù)臋?quán)利。七、乙方辦理新報裝手續(xù)后，甲方需在_________個工作日內(nèi)完成施工，開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。八、網(wǎng)絡(luò)費的計費周期為每月1日—31日，乙方必須在每月的1日—15日前繳納上月的網(wǎng)絡(luò)費用。乙方逾期20天仍不付費的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。欠費累計已滿_________日的，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并保留追繳乙方所欠費用（含違約金）的權(quán)利。十、由于不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、國家政策法規(guī)變動等）導(dǎo)致本協(xié)議不能履行的，雙方均不需承擔(dān)違約責(zé)任。甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：__________________年____月____日 _________年____月____日第三篇：“寬帶業(yè)務(wù)”服務(wù)流程穿越“寬帶業(yè)務(wù)”服務(wù)流程穿越情況總結(jié)為了理順現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)營裝維服務(wù)流程，提升客戶對寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)感知，有效降低客戶投訴，1月26日至28日組織三家分公司開展“寬帶業(yè)務(wù)”服務(wù)體驗流程穿越，現(xiàn)將本次流程穿越中發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)如下：一、營銷服務(wù)：客戶辦理寬帶開戶，在當(dāng)前”開戶界面”中有填寫贈送電子券贈送號碼的地方，但非必填項，這很容易導(dǎo)致遺漏而贈送不到位引發(fā)客戶投訴；另話費贈送不及時，例152*******客戶2014年9月份辦理了鐵通寬帶，至今所贈送的**元話費仍未到賬。整改建議：一是落實首問責(zé)任制，各縣分公司及業(yè)務(wù)受理人員務(wù)必跟進客戶的業(yè)務(wù)受理及優(yōu)惠贈送到位情況，確?？蛻艏皶r享受優(yōu)惠贈送；二是按月開展新裝機客戶回訪，了解裝機及時性、優(yōu)惠贈送及時性、人員服務(wù)態(tài)度、使用感知等，有效提升客戶服務(wù)感知。2015年1月，因?qū)拵У狡陬A(yù)停續(xù)費仍處暫停狀態(tài)問題引發(fā)客戶15筆。：客戶裝機拆機后，系統(tǒng)無法進行撤單及費用返銷，則導(dǎo)致實際客戶費用已退，但系統(tǒng)中卻仍有此筆進賬，導(dǎo)致營業(yè)款無法平帳，部分縣市目前錄單后撤單的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。二、裝維服務(wù)：**區(qū)域有移動資源的小區(qū)安裝時間相對較快2