寬帶業(yè)務(wù)年終總結(jié)-wenkub.com
2024-10-13 23:06 本頁面
【正文】 如用戶對其中操作尚未詳述的問題，或者對中國電信的服務(wù)有更好的提議和更高的要求，請撥打中國電信客服熱線1000聯(lián)系。在中國電信“寬帶極速之旅2003”活動期間，開通相應(yīng)業(yè)務(wù)還可以免費獲得一定金額的“互聯(lián)星空”卡，免費暢游“互聯(lián)星空”網(wǎng)站。三、資費標(biāo)準(zhǔn)：中國電信寬帶資費略有異同，主要分為ADSL(網(wǎng)絡(luò)快車)寬帶套餐、LAN(寬帶通)寬帶套餐、“天翼通”(ADSL＋WLAN)寬帶套餐，套餐系列各有不同優(yōu)惠條款，詳情請撥打中國電信客服熱線1000垂詢。這一組合接入方式大大拓展了ADSL網(wǎng)絡(luò)快車和WLAN天翼通的接入空間，為ADSL網(wǎng)絡(luò)快車插上了“無線之翼”，讓用戶在特定區(qū)域內(nèi)擺脫任何線纜的束縛，在自由移動的同時盡情享受上網(wǎng)沖浪的愜意，真正獲得“放飛寬帶夢想”的切身體驗。電信HomePNA寬帶可以獨享512K的帶寬，不受上網(wǎng)時段和小區(qū)上網(wǎng)人數(shù)的影響，并且不需另外鋪設(shè)線路，具有安裝方便、使用穩(wěn)定的特點。三、高度安全可靠：利用內(nèi)置的安全監(jiān)測特性和復(fù)雜的加密技術(shù)實現(xiàn)更高的網(wǎng)絡(luò)安全。用戶只需在電腦或PDA上安裝WLAN無線網(wǎng)卡，就可輕松擺脫各種電腦連線的限制，隨時隨地接入中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)。三、接入設(shè)備成本低、可靠性好?；咀龅角д椎叫^(qū)、百兆到居民大樓、十兆到用戶。二、頻帶寬：ADSL支持的頻帶寬度是普通電話用戶頻帶的256倍以上。七、“互聯(lián)星空”中國電信在寬帶接入的基礎(chǔ)上，主打“互聯(lián)星空”這一品牌，完善接入后的內(nèi)容應(yīng)用，通過中國電信的“互聯(lián)星空”寬帶業(yè)務(wù)，用戶可以輕松擺脫窄帶的煩惱，輕松體驗精彩寬帶世界。五、信息化小區(qū)高速發(fā)展的現(xiàn)代信息社會，讓人們從追求居住的物理空間，向著享受現(xiàn)代化生活情趣的方向發(fā)展。中國電信豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和休閑資源庫可讓用戶更方便、更自由地安排休閑時間，創(chuàng)造更大的個人空間。中國電信寬帶業(yè)務(wù)有哪些應(yīng)用？一、家庭辦公(SOHO)隨著知識經(jīng)濟時代的到來，個性化的家庭辦公方式為人們所認識。三、費用低一方面高速的連接節(jié)約了大量網(wǎng)上等待時間，使上網(wǎng)費用大大降低。因此，改善目前的狀況，除了增加因特網(wǎng)骨干傳輸通路的帶寬、網(wǎng)上服務(wù)器的處理能力以及路由器的速度以外，瓶頸還在于用戶接入網(wǎng)部分，寬帶也就應(yīng)運而生。擁有美好發(fā)展前景的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為中國電信拓展新業(yè)務(wù)的首選，中國電信“寬帶夢”隨之浮出水面，飽受通信帶寬“塞車”之苦的用戶也終于有了盼頭。七、本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容進行調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。（九）甲方申請新裝或移機的地址需在乙方網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，解釋權(quán)歸乙方。下行速率最高可達是指甲方終端（不含）到數(shù)字集線器或交換機之間的線路和設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，甲方上網(wǎng)可能達到的最高速率，乙方對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾。如乙方安裝人員在甲方指定并確認的位置打洞后，若出現(xiàn)任何非乙方原因而產(chǎn)生的損失（如水管、強電、弱電線路穿破等），乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。六、其它事項（一）乙方提供的寬帶接入方式分為三類：第一類，線路已經(jīng)入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內(nèi)布線，甲方同意乙方采用布放明線的方式開通；第二類，線路到達甲方門頭，須打洞開通，如遇承重墻或墻體內(nèi)已有線纜布放等特殊情況，可能導(dǎo)致無法開通；第三類，線路到達樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。五、活動約定事項（一）活動辦理：甲方開通寬帶業(yè)務(wù)后，如需參與乙方當(dāng)前開展的寬帶營銷活動，請在安裝成功的當(dāng)月到乙方營業(yè)廳辦理，如因甲方未及時辦理相關(guān)活動，乙方則按從安裝成功的次月按標(biāo)準(zhǔn)資費收取費用（2M標(biāo)準(zhǔn)資費60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費100元/月）。甲方退訂業(yè)務(wù)手續(xù)辦理后立即生效，辦理當(dāng)月的套餐費用及其他相關(guān)費用正常收取。（五）寬帶業(yè)務(wù)退訂：取消所訂購的寬帶業(yè)務(wù)。辦理移機后在7個工作日內(nèi)為甲方進行二次接入和開通，寬帶移機成功后，甲方需繳納30元的二次接入服務(wù)費。甲方辦理了寬帶賬號遷移后，寬帶業(yè)務(wù)遷移至新的手機號碼中，費用從新手機號碼中扣取。欠費停機，欠費停機超過60日后如甲方仍未恢復(fù)，乙方有權(quán)注銷甲方上網(wǎng)帳號，甲方上網(wǎng)賬號注銷后，其所剩余寬帶費不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號被注銷前（手機連續(xù)欠費60日內(nèi)）將所剩余寬帶費向指定的其他移動手機號碼進行轉(zhuǎn)賬（進行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。（三）乙方向甲方收取的網(wǎng)絡(luò)使用費不包含網(wǎng)絡(luò)上任何收費服務(wù)項目的費用。甲方辦理的有線寬帶業(yè)務(wù)非在家庭內(nèi)使用或用于經(jīng)營活動的。整改建議：一是建立完善的寬帶營裝維服務(wù)管理評估體系，加強對裝維人員服務(wù)過程監(jiān)督；二是建立故障處理對外熱線，制作售后服務(wù)卡片，裝機完成后遞送客戶，提供客戶快速的故障響應(yīng)通道；三是開展裝維人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評估及考核，提升我市寬帶業(yè)務(wù)整體服務(wù)質(zhì)量及客戶感知。2015年1月，因線路故障類問題共引發(fā)客戶投訴300余筆；客戶反映網(wǎng)速慢、經(jīng)常掉線問題類投訴25筆。整改建議：建立完善的寬帶營裝維服務(wù)管理評估體系，加強對裝維人員服務(wù)培訓(xùn)，對于服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象嚴(yán)格考核。整改建議：建立完善的寬帶營裝維服務(wù)管理評估體系，加強對安裝與維護過程的監(jiān)督，對于裝維嚴(yán)重超時的嚴(yán)格考核。：客戶裝機拆機后，系統(tǒng)無法進行撤單及費用返銷，則導(dǎo)致實際客戶費用已退，但系統(tǒng)中卻仍有此筆進賬，導(dǎo)致營業(yè)款無法平帳，部分縣市目前錄單后撤單的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。整改建議：一是落實首問責(zé)任制，各縣分公司及業(yè)務(wù)受理人員務(wù)必跟進客戶的業(yè)務(wù)受理及優(yōu)惠贈送到位情況，確?？蛻艏皶r享受優(yōu)惠贈送；二是按月開展新裝機客戶回訪，了解裝機及時性、優(yōu)惠贈送及時性、人員服務(wù)態(tài)度、使用感知等，有效提升客戶服務(wù)感知。十、由于不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、國家政策法規(guī)變動等）導(dǎo)致本協(xié)議不能履行的，雙方均不需承擔(dān)違約責(zé)任。乙方逾期20天仍不付費的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)
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