【正文】 培養(yǎng)緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)商務(wù)秘書(shū)是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，隨著改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員的需求量劇增，對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。本文集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書(shū)的日常工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。由于現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的寬廣化，商貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來(lái)越大，商務(wù)秘書(shū)的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書(shū)必須具有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，并善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，扮演好不同的角色。從總體上說(shuō)，配角是商務(wù)秘書(shū)多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，商務(wù)秘書(shū)又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。在商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)中，由于社會(huì)習(xí)慣勢(shì)力的影響和部分秘書(shū)人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動(dòng)，上司撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，工作不到位；二是反客為主，主動(dòng)過(guò)當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。及時(shí)調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在這種情況下，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時(shí)適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在公開(kāi)場(chǎng)合，商務(wù)秘書(shū)最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問(wèn)題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無(wú)關(guān)全局的問(wèn)題可先放后提。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書(shū)往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛(ài)，但商務(wù)秘書(shū)仍要守配角的角色規(guī)范。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書(shū)是可靠的，具有責(zé)任心的。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護(hù)上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該做到的。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭(zhēng)取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。商務(wù)秘書(shū)要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國(guó)跨國(guó)公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)將更多地通過(guò)電子商務(wù)手段解決，無(wú)紙辦公、無(wú)紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開(kāi)與他人的交往。商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書(shū)處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書(shū)注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。提高秘書(shū)人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個(gè)人問(wèn)題，而應(yīng)該是一個(gè)組織管理問(wèn)題。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：優(yōu)化組織氛圍：實(shí)踐證明，人才成長(zhǎng)與環(huán)境密切相關(guān)。只有競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類(lèi)人才的成長(zhǎng)。因此，組織不僅應(yīng)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。但是，組織對(duì)弱者有扶助的義務(wù)，對(duì)強(qiáng)者也要提供繼續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：幫助提高秘書(shū)人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚(yáng)民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書(shū)工作的成果。綜合改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書(shū)工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：立足決策的高層次。把握工作的主動(dòng)性。突出服務(wù)的全方位。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過(guò)秘書(shū)部門(mén)的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開(kāi)。秘書(shū)隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說(shuō)了算，從秘書(shū)部門(mén)開(kāi)始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書(shū)工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下研究秘書(shū)工作提供了有益的思路。在這種情況下秘書(shū)部門(mén)負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書(shū)工作提出了新的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性擴(kuò)大了秘書(shū)工作的范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。這就促使秘書(shū)不僅要了解各行業(yè)、全國(guó)各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這樣一來(lái)不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性迫使秘書(shū)隊(duì)伍不斷更新。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要求秘書(shū)從本地區(qū)、本部門(mén)和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持在競(jìng)爭(zhēng)中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場(chǎng)中爭(zhēng)一流，創(chuàng)最佳。事在人為，離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談起。深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。秘書(shū)既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。將懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書(shū)隊(duì)伍中來(lái)，改善秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書(shū)隊(duì)伍。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡(jiǎn)便、實(shí)用、省時(shí)。對(duì)有作為有能力的秘書(shū)盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書(shū)盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。拔出專(zhuān)款用以提高秘書(shū)生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書(shū)創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。一是建立秘書(shū)信息交流平臺(tái)。開(kāi)發(fā)秘書(shū)軟件提高工作效率，使秘書(shū)有更多時(shí)間能考慮一些重大問(wèn)題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見(jiàn)和建議。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書(shū)共同完成高難度課題。實(shí)現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦公和無(wú)紙化辦公，減少成本方便生活。探索秘書(shū)無(wú)固定服務(wù)部門(mén)、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書(shū)的目標(biāo)。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。做商務(wù)秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。參考文獻(xiàn)：[1]楊蓓蕾:現(xiàn)代秘書(shū)工作引導(dǎo)[M].上海： [2]陸瑜芳:秘書(shū)學(xué)概論[M].上海： [3]當(dāng)代秘書(shū)網(wǎng) :// [6] 呂卉平, 《商務(wù)秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)》 [M]，香港：天馬圖書(shū)有緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)致 謝時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來(lái)走過(guò)的路程，我感慨良多。在一年多的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠(chéng)地幫助我、鼓勵(lì)我。管理事務(wù),．商業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展其主體形式大概可以分為兩大時(shí)期:一是家庭(家族)商業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)期,．隨著商品流通的不斷發(fā)展,．三次技術(shù)革命:第一次是以蒸汽機(jī)的發(fā)明和使用為標(biāo)志,第二次是以電的發(fā)明和使用為標(biāo)志,1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn),．商務(wù)秘書(shū)工作的整體功能,大體以三個(gè)層次形式表現(xiàn): ,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)智囊”或“領(lǐng)導(dǎo)左右手”,具有較強(qiáng)的辦事能力,辦會(huì),: ,．商業(yè)現(xiàn)代化包括兩個(gè)方面:一是商業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的現(xiàn)代化,．商業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容大致包括以下五個(gè)方面:一是 ．商務(wù)秘書(shū)工作必須認(rèn)真堅(jiān)持貫徹準(zhǔn)確 迅速 效益 保密 的原則(詳見(jiàn)23頁(yè))十六．商務(wù)秘書(shū)工作的五大作用,即樞紐作用,助手作用,參謀作用,耳目作用,．秘書(shū)行為,包含四個(gè)基本要素:一是行為主體,二是行為客體,三是行為環(huán)境,．唐代,．＜尚書(shū)＞，可以說(shuō)是我國(guó)第一部秘書(shū)活動(dòng)的資料匯編． 二十．幕府 幕友 幕館（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）幕業(yè)(詳見(jiàn)２９頁(yè))二十一．國(guó)外秘書(shū)學(xué)的翻譯和出版：美國(guó)的＜韋氏秘書(shū)手冊(cè)＞ 日本的＜秘書(shū)工作要訣＞二十二．現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 法約爾＜工業(yè)管理與一般管理＞二十三．提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六種不同的活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)．而作為管理來(lái)講．又有五項(xiàng)職能，即計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制．二十四．國(guó)外秘書(shū)人員，依據(jù)其服務(wù)對(duì)象，大體可分為政府機(jī)關(guān)秘書(shū)，公司秘書(shū)，私人秘書(shū)三大類(lèi)． 二十五．當(dāng)前國(guó)外秘書(shū)工作呈現(xiàn)出三種發(fā)展趨勢(shì)：一是社會(huì)化．二是專(zhuān)業(yè)化．三是現(xiàn)代化． 二十六．目前，世界正在向一個(gè)全新的三Ｃ四Ａ社會(huì)邁前．所謂三Ｃ，就是通信化．計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化．所謂四Ａ，就是工廠自動(dòng)化，辦公自動(dòng)化，家庭自動(dòng)化，農(nóng)業(yè)自動(dòng)化．二十七．外國(guó)與我國(guó)秘書(shū)學(xué)研究比較，具有三個(gè)明顯特點(diǎn)：一是重技能操作，二是重經(jīng)濟(jì)商務(wù)，三是重活動(dòng)個(gè)體的素質(zhì)發(fā)揮．第二章從角色－＞多變性，多重性（由其部門(mén)職能、工作任務(wù)、能力的綜合和兼容性決定）從職能－＞中介性，代理性（中介是從組織結(jié)構(gòu)上說(shuō)，代理是從關(guān)系上說(shuō)）從活動(dòng)效益－＞隱匿性，顯露性一．商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體的從屬地位，決定其主體角色的本質(zhì)是配角；而商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)方式的多重性，商貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)需求的多變性，決定了商務(wù)秘書(shū)人員必須扮演多重角色．二．商務(wù)秘書(shū)的多重角色：助手角色 參謀角色 管家角色 活動(dòng)家角色三．相對(duì)于商貿(mào)企業(yè)職能部門(mén)的商務(wù)活動(dòng)而言，商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)處于商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中介地位，具有穩(wěn)定的中介特征．四．商務(wù)秘書(shū)在職能上適時(shí)的代理性特征五．中介性原理有以下四個(gè)方面：一是充分發(fā)揮商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的凝聚效應(yīng)．二是要注重提高商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)活動(dòng)的效益．三是加強(qiáng)商務(wù)秘書(shū)部門(mén)的監(jiān)控職能．四是充分利用緩沖效應(yīng)，平抑情緒，消除誤解．六．相對(duì)于商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)而言，商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)在活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)效益和活動(dòng)方式上具有隱匿性特征，因此商務(wù)秘書(shū)常常被人譽(yù)稱為＂無(wú)名英雄＂ 七．．如何做好適時(shí)的代理：、展現(xiàn)人性、靈活應(yīng)變 、自覺(jué)歸位第三章一．商務(wù)秘書(shū)的基礎(chǔ)能力包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維力等．二．心理