【正文】 每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。20xx客房服務(wù)員工作總結(jié)二、明年工作打算在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的39?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況?？头坎康谒钠嚎头繉?shí)習(xí)總結(jié)客房實(shí)習(xí)總結(jié)客房實(shí)習(xí)總結(jié)1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。在日常的時(shí)候要多交流，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)匯報(bào)。要更加采納員工的意見(jiàn)，讓他們參與一些事情的討論，表?yè)P(yáng)多提意見(jiàn)和建議的員工。要做好每件事的計(jì)劃和目標(biāo)，事先安排好，時(shí)不時(shí)對(duì)照部門(mén)大綱，同時(shí)部門(mén)也要多加引導(dǎo)激勵(lì)。在執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要控制語(yǔ)氣，情緒的控制，當(dāng)然前提是要把事情辦的“更好、更快”。過(guò)程的跟蹤落實(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)的整改匯報(bào)。注重規(guī)范服務(wù)前提下，提供個(gè)性化服務(wù)。主要存在的問(wèn)題：長(zhǎng)住客的衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)注不夠。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門(mén)全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。九、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階。七、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。加強(qiáng)員工的操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率。四、加強(qiáng)和工程部協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題及時(shí)處理。二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。后來(lái)做了一次全面檢修，現(xiàn)在除了9間淋浴玻璃門(mén)破損未跟換外，已無(wú)大的工程問(wèn)題。針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了一些案例，不斷的給員工進(jìn)行理論實(shí)操培訓(xùn)。特別是年底這段時(shí)間，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門(mén)還是在人員上及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排工作，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保住了客房的生命線，同時(shí)也造就了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的合作團(tuán)隊(duì)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下圓滿完成了各類(lèi)接待，也得到過(guò)不少相關(guān)表?yè)P(yáng)，但我們絕不驕躁會(huì)再接再厲再創(chuàng)佳績(jī)。3中央第五巡回檢查組及市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待，1223全國(guó)煙草會(huì)接待，公安局接待，12二接待方面：安寧明珠酒店屬政府接待單位，在這大半年中經(jīng)歷了不少大小接待，比如7根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合分析，離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均）還有一定距離?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。東江大酒店客房部：朱銳2010年12月29日第二篇：2009客房年底總結(jié)緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。，2011年在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取將新增的房間做成酒店另外一個(gè)亮點(diǎn)。，盡最大可能為酒店節(jié)約成本。六、2011年工作計(jì)劃及安排，認(rèn)真落實(shí)“三級(jí)查房制度”，認(rèn)真思維客房的舒適度與溫馨度，努力打造高品質(zhì)、高檔次的客房。，部分計(jì)劃衛(wèi)生落實(shí)不到位，地毯清洗不夠及時(shí)。，但還不能達(dá)到讓所有客人滿意，下一步的工作中還要繼續(xù)思維，努力進(jìn)一步提升客房的溫馨度與舒適度。，積極配合保安部定期對(duì)部門(mén)各區(qū)域安全工作定期的全面檢查。四、能耗管理及安全工作概況“能耗意識(shí)”教育，教導(dǎo)員工正確的使用各種設(shè)施設(shè)備，為酒店節(jié)約了大量成本。，實(shí)行周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃，對(duì)不銹鋼件、陶瓷設(shè)備、家私進(jìn)行定期維護(hù)，保證了設(shè)施設(shè)備的正常使用和壽命延長(zhǎng)。，在平時(shí)的工作中逐步培養(yǎng)員工，提高了員工的實(shí)際操作水平，為酒店?duì)I造更好的接待環(huán)境。，在處理“整體利益與個(gè)人利益關(guān)系”、“酒店意識(shí)”等幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育，提高了員工的思想水平。，加強(qiáng)了對(duì)兩個(gè) 班組的人員管理，確保了酒店后勤工作的正常開(kāi)展。在過(guò)去一年中，我們堅(jiān)決做到有錯(cuò)必查，違紀(jì)必究，加強(qiáng)了整個(gè)部門(mén)的管理力度。通過(guò)以上數(shù)據(jù)表明客房部按現(xiàn)有實(shí)際情況還有很大的發(fā)展?jié)摿Α５疑钪?，我們今后的工作還任重而道遠(yuǎn)。第一篇：年終總結(jié)(客房)客房部2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間2010年已經(jīng)過(guò)去。過(guò)去的一年，我們部門(mén)在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力支持和部門(mén)員工的努力下，圓滿地完成了全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)?，F(xiàn)就客房部2010年工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)情況2010年酒店下達(dá)客房部經(jīng)營(yíng)任務(wù)：，實(shí)際完成：，超額完成：；低耗品、水電氣全年計(jì)劃，實(shí)際控制在，全年節(jié)約；全年平均開(kāi)房率。二、內(nèi)部管理工作概況，實(shí)行層級(jí)制管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。，每天準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，通過(guò)例會(huì)，逐步提高了部門(mén)員工的綜合素質(zhì)。，使部門(mén)工作更趨于“規(guī)范化、制度化”。，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工做好本職工作。三、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，一如既往的堅(jiān)持“三級(jí)查房制度”，嚴(yán)格按照“三星級(jí)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”要求每位員工，為酒店?duì)I造了良好的接待氛圍。，為酒店其他部門(mén)正常經(jīng)營(yíng)提供了有力保障。，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。（包括對(duì)樓層消火栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備的檢查）五、存在的不足，雖可以按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)細(xì)節(jié)方面的失誤而引起部分客人投訴。，有時(shí)出現(xiàn)員工思想波動(dòng)影響現(xiàn)象。，逐步提高部門(mén)所有成員的業(yè)務(wù)水平，為各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃性衛(wèi)生及設(shè)施維保管理工作。，努力提高班組工作效率，為本部門(mén)及其他部門(mén)做好后勤保障工作。綜上所述，客房部在來(lái)年的工作中將認(rèn)真總結(jié)、積極思維，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，使客房部的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。安寧明珠酒店于今年5月中旬開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，至今經(jīng)歷了兩期的開(kāi)荒過(guò)程，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，硬件與軟件從剛開(kāi)始的缺乏和不規(guī)范也逐漸得到完善。結(jié)合酒店管理方針：“”，在此對(duì)客房部過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一經(jīng)營(yíng)方面：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，截止到十一月底客房完成營(yíng)業(yè)總額為，月平均營(yíng)業(yè)額為，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到間，住客人數(shù)達(dá)到人，平均房?jī)r(jià)為元，住房率為。主要是酒店開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，知名度還不夠，加上有些設(shè)施設(shè)備還不完善，但基本保持著上升的趨勢(shì)。15市政協(xié)接待，71省旅游局接待，124豪爵會(huì)議接待等等。三服務(wù)衛(wèi)生方面：衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查、主管抽查”的宗旨，雖然很多員工在進(jìn)入酒店之前都未有過(guò)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，積極努力學(xué)習(xí)，各方面都得到了不斷的提高。四培訓(xùn)方面：客房部很多員工在酒店未開(kāi)業(yè)之前都參加過(guò)酒店組織的各類(lèi)培訓(xùn)，進(jìn)入工作后部門(mén)也陸續(xù)做出相關(guān)規(guī)章制度、操作技能、消防安全應(yīng)急知識(shí)、節(jié)能降耗、日常英語(yǔ)等多方面的培訓(xùn)內(nèi)容。五工程方面：工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，因?yàn)榫频赀€未正式交付使用，前兩個(gè)月工程維修一直很多，而且進(jìn)展緩慢，給樓層增加了不少麻煩。存在的問(wèn)題： 一節(jié)能降耗沒(méi)做到位二服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)不夠好三各崗位配合不協(xié)調(diào)、信息不傳遞、出處理問(wèn)題不嫻熟四學(xué)習(xí)氛圍不濃厚五工程維修進(jìn)度慢針對(duì)目前客房存在的問(wèn)題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門(mén)進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在80%左右，月收入提高到60萬(wàn)以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。三、針對(duì)部門(mén)工作方針，不斷健全、更新部門(mén)的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。五、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)金沙明珠擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量。六、主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，仔細(xì)觀察賓客的日常消費(fèi)品，及時(shí)調(diào)換，把過(guò)期食品數(shù)量降到最低，努力將客房雜項(xiàng)收入提高。八、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。十、由于酒店2009年才剛開(kāi)始起步，2010年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。第三篇：客房總結(jié)客房工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間2011年已接近尾聲，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我們收獲很多也進(jìn)步很多，按照酒店的工作指導(dǎo)思想，在全體員工不懈努力下，圓滿的完成了各項(xiàng)指示，總得看全年工作有好的地方，也有做的不到位的地方。區(qū)域責(zé)任人，只要客人反映衛(wèi)生和設(shè)備問(wèn)題追問(wèn)區(qū)域人員和管理者的責(zé)任服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，波浪線式的。狠抓基礎(chǔ)，狠抓流程。基層管理者情緒的控制。瓶頸之一：萬(wàn)事不夠堅(jiān)持，半途而費(fèi)。對(duì)員工的激勵(lì)還不夠，不能激發(fā)員工的全部潛力。與上級(jí)的溝通較少。以上幾點(diǎn)也是下客房部工作的重點(diǎn)和計(jì)劃，希望客房部在下一再接再厲，更上一層樓。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。一、今年的主要工作虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。使我對(duì)工作更加充滿信心。服從安排，任勞任怨。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。20xx客房服務(wù)員工作總結(jié)三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。客房實(shí)習(xí)總結(jié)2本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中得到更高一層的、深刻的認(rèn)識(shí)！從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。剛到南戴河的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮，究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)，這是第一次！每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的，總覺(jué)得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。我在客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單）培訓(xùn)的。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內(nèi)完成。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開(kāi)口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。我們每天的工作第一步就是清算客房。我們進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。打掃過(guò)之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒(méi)有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。在芙蓉公園實(shí)習(xí)，沒(méi)過(guò)一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺(jué)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無(wú)知，我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實(shí)踐中感受，去錘煉。客房實(shí)習(xí)總結(jié)3隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)我們即將畢業(yè)的大學(xué)生要求越來(lái)越高，對(duì)于我們而言，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們管理系為我們11級(jí)和12級(jí)的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：浙江省慈溪市香苑大酒店實(shí)習(xí)崗位：酒店客房服務(wù)員(值臺(tái)服務(wù) 會(huì)議員 文員 清位