【正文】 有無塤壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品。清：清理煙灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過的餐具也一并撤出。準備工作1)清潔用具的準備：應備有：清潔籃、洗刷用具(面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷)、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。(定期為二到三天整理一次)長住房應與客人協(xié)調(diào)，定時打掃。普通住客房。VIP房間。客人口頭上要求打掃的房間，應優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。有利于客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)?？头糠諉T培訓計劃【二】一、客房部工作目的：滿足住店客人的需求。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關(guān)案例分析。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。第七天 培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。第三天 培訓了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。常用的禮貌用語及服務忌語。第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓酒店意識。學習禮儀規(guī)范。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)(認識相關(guān)領(lǐng)導)?！币虼耍霝榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務，做好個性化服務，請走近客人，細心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問題，才能收到實效。一封封的表揚信，給客房服務員以肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。所以服務員主動為客人準備好了一個托盤、水果刀和牙簽。為滿足客人的需要，服務員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水；同時，暖水瓶照例又更換好了新的開水。服務員馬上意識到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào)，應將所有臟的物品更換一新，還應通過樓層主管及時與導游聯(lián)系，并通知醫(yī)生及時治療，讓客人得以康復。服務清掃房間時，發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊，服務員不斷地觀察，才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，服務員隨即為客人準備好嬰兒床放入房間。服務員為客人清掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。服務員早上清掃房間進發(fā)現(xiàn)，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調(diào)是23℃。絕大多數(shù)客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而客房服務程序中規(guī)定對住客房間開夜床。第三篇：客房個性化服務客房個性化服務要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標準的、嚴格的、規(guī)范化服務是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。從事服務行業(yè)多年，我一直兢兢業(yè)業(yè)，嚴格按照操作規(guī)程要求自己，對待顧客熱情大方有禮貌，盡自己能力幫助客人，本著干一行愛一行的原則，不怕臟和累，認真清掃客房，保質(zhì)保量的完成客房的清掃工作，讓客人有回到家的感覺。要保質(zhì)保量的完成客房的清掃，必須對每位員工進行加強職工道德教育和操作技能的培養(yǎng)。清掃服務不能隨意翻動客人物品，不能隨意扔客人的“垃圾”，進入房間不能東張西望，這樣客人才能放心，從而產(chǎn)生安全感。飯店應有完善的防火、防盜、保密等安全設(shè)施和安全的措施。在軟件上也要不產(chǎn)生噪音，服務員要走路輕，說話輕，操作輕，才能給客人提供一個安靜的休息環(huán)境。客人經(jīng)過長時間的旅行，希望客房安靜，以得到充分的休息。清潔客房衛(wèi)生是第一位，服務員要按時，按服務規(guī)程和標準要求，認真、高效地清掃客房，使客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量更符合生化標準的要求。床單、枕套、被套表面無污跡和破損；衛(wèi)生間清潔無異味；金屬把手無污漬；家具無污漬；燈具無灰塵、破損；茶具、冷水具無無痕；樓面整潔；客房衛(wèi)生無死角?？头壳鍧嵭l(wèi)生質(zhì)量標準，要達到“十無”、“六凈”。常住客人一般在客人不在的情況下打掃，住客房應先做臥室在做衛(wèi)生間，以防客人帶訪客來不至于尷尬。首先要制定嚴格的清潔衛(wèi)生標準，崗位不同，接待的內(nèi)容不同，清潔衛(wèi)生標準也有所不同；其次要制定明確的清潔衛(wèi)生規(guī)程，具體規(guī)定設(shè)施、用品、個人衛(wèi)生操作規(guī)程，并要健全檢查保證制度。當然，對待客人的各項服務是一方面，更重要的就是要保證客房的清潔。對待客人要服務周到，對待不同客人的需要采取針對性服務，確定合適的服務方式。主動與客人打招呼，主動介紹服務項目，主動告訴公共衛(wèi)生間和打熱水的地方，主動告知各項注意事項，主動引路讓路。在工作中不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人照顧細致，耐心聽取客人意見。主要表現(xiàn)在儀表儀容即工人形象、態(tài)度、服務方式、語言談吐、行為動作。禮節(jié)禮貌反映一個飯店的精神文明和文化修養(yǎng)狀況，體現(xiàn)了飯店服務員對客人的基本態(tài)度。對待客人要有禮節(jié)禮貌。熱情服務是幫助客人消除陌生感和緊張感。客房的清潔程度是客人最關(guān)心的問題，客房清掃的好壞直接影響飯店的形象、氣氛乃至經(jīng)濟效益?？头渴秋埖杲?jīng)濟收入的重要來源，客房服務質(zhì)量是衡量飯店服務質(zhì)量的主要標志，客房部的服務與管理直接影響整個飯店的運行和管理。在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。服務水平還需提高。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。我主要從以下四個方面做好本職工作的?？头糠漳杲K總結(jié)范例二20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，讓我們在工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹 ”。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家那就是酒店。第一篇：客房服務年終總結(jié)范例年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究，下面是小編為大家整理的關(guān)于客房服務的年終總結(jié)范例，歡迎大家的閱讀。客房服務年終總結(jié)范例一家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導朋友。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。同時也希望這個大家庭能越來越強大。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，