【正文】 一起用力。無聲語言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動(dòng)作 在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話, 靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢(shì)的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直, 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動(dòng)作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動(dòng) 推車姿勢(shì) 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢(shì)優(yōu)美 端治療盤的姿勢(shì) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。隨時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則:? 適度原則:? 自然適度 雕而無痕禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對(duì)交往方的真誠敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對(duì)病人一句真誠友好的問候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。護(hù) 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對(duì)護(hù)理人員在工作中要求 制度 強(qiáng)制性:?? 強(qiáng)制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實(shí)有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會(huì)各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護(hù)士屬于此范圍學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實(shí)際:? 將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn) 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合禮 儀 的 時(shí) 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程知識(shí)回顧：（1）醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃（2）醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（3）日常禮儀（4）聲音與語言（5）醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)第三篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù) 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。三、培訓(xùn)方式：用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動(dòng)、用案例來解析、用幽默來帶動(dòng)、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。第二篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程前言：你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？你是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而耗盡心思？我們時(shí)刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。會(huì)議講解了護(hù)士?jī)x表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言交流禮儀、行為禮儀等內(nèi)容，并由護(hù)士進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作示范。衛(wèi)生院于2014年4月10日在醫(yī)院會(huì)議室舉辦《護(hù)士禮儀》講座，全院職工87人參加了此次講座。第一篇：開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)開展《護(hù)士禮儀》培訓(xùn)護(hù)理禮儀是每個(gè)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。為了更好地促進(jìn)人際關(guān)系的和睦，逐步減少護(hù)理糾紛，不斷提升全院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。此次講座由醫(yī)院掛職總護(hù)士長（縣人民醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士長）丁同志主講。通過講座和學(xué)習(xí)，旨在營造一種人人講禮儀、整體塑形像的友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從而在醫(yī)院樹造一種充滿和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)二、培訓(xùn)特點(diǎn)：◆專業(yè)性：◆實(shí)踐性：◆實(shí)用性：我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，也就是通過對(duì)受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的受訓(xùn)單位和人員。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。四、課程形式：：晏一丹詳情請(qǐng)登錄：護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃、民營、洋醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局——病源 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢(shì)（2）鼓掌（3）不良的手勢(shì)日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會(huì)議禮儀（4）乘車禮儀（5）服裝服飾禮儀、語速、語調(diào)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽