【正文】 重病人表達(dá)愛護、體貼的語意正視：表示尊重、理解、平等的語意視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占談話時間的50%70%，低于其話題不感興趣 病房中眼神的運用巡視病房眼神環(huán)顧每位病人—沒被冷落病人向你訴說凝視聆聽—被尊重新入院病人溫和的眼神—對病人一種接納和安慰危重病人鎮(zhèn)靜的目光—讓病人感到安全目光交流中應(yīng)避免的10種眼神目光漂浮不定—疲憊、心不在焉睨視—輕浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感視而不見—病人覺得你不負(fù)責(zé)任，不信任你50%表明對患者及操作時視線不集中在操作部位—病人沒安全瞇眼注視人—鄙視、輕視、仇恨或調(diào)情之嫌眼睛始終不看病人—傲慢、無知、不友好不敢正視對方—心虛、不誠實、可信度低目光上下左右打量—好奇、吃驚讓人不快目不轉(zhuǎn)睛—異性間視為失禮凝視對方面部某個部位—懷疑自己陷入窘態(tài) 微笑無價帶給病人萬縷春風(fēng)天使般親切穩(wěn)重的笑 使你更加美麗新入院病人消除緊、陌生感 老人孩子消除孤獨感仰臉哈哈笑—目中無人的表現(xiàn)面無悅色的斜視——鄙視對方的表現(xiàn)患者傷感時收斂笑容—同情對方的表現(xiàn)伴隨患者一起微笑—會意的表現(xiàn)詢問病情和需要時面帶微笑—關(guān)心體貼的表現(xiàn) 護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要當(dāng)我們微笑的時候，我們與病人的心就離得更近了。好的、是、對不要邊聽電話邊吃東西、看電視、等如工作繁忙或不宜接聽，應(yīng)說明原因表示歉意，并再另約時間，應(yīng)自己主動打過去。祝您一路順風(fēng)！病區(qū)護士文明服務(wù)有七聲患者入院有迎聲進(jìn)行護理有稱呼聲操作失誤有歉聲患者合作有謝聲遇到患者有詢問聲接電話有問候聲患者出院有送聲 禮讓對方要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況不要獨白不要冷場不要插嘴不要抬杠不要否定語言交流禁忌禁談的話題隱私捉弄對方令人不快的話題 等禁用的語氣命令式質(zhì)問式 埋怨責(zé)怪式生硬的禁用的言語不文明的挖苦譏諷的讓人羞澀的不文明的言語無稱謂的粗話臟話傷人的 電話禮儀 撥打電話禮儀 ： 撥打電話時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度 電話禮儀三字經(jīng)午休中不致電朝九前晚十后 電話禮儀接聽電話禮儀 ：– 接聽要及時– 應(yīng)答要得體– 必要時要記錄– 位高者先掛機電話禮儀三字經(jīng)臨別時輕放機通話時不飲食 美好形象通過聲音傳遞過去拿起話筒先問好，然后自報“家門”你好！這里是骨科。探望時間已過了，您放心回去吧，我們會盡力照顧好您的。打針時有點疼，您不必緊張，很快就會過去的。– 2．沉默語(三)書面的語言公文體、新聞體、廣告體等(四)實物語言建筑物、花卉、工藝品、招牌、商標(biāo)常用的禮貌語您好請謝謝對不起再見 語言的準(zhǔn)確性發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用護士常用語態(tài)稱謂性用語 商量性用語 詢問性用語 指令性用語 告知性用語 勸慰性用語 歉意性用語 道別性用語熱情溫和婉轉(zhuǎn)和藹 耐心溫馨融合 準(zhǔn)確親切簡明 禮貌大方 含蓄關(guān)愛體貼樸實柔和誠懇熱情溫和禮貌中肯真誠病區(qū)護士文明用語您好，我是您的責(zé)任護士，我姓，有什么需要盡管找我。三、護士語言禮儀在工作中，我們與病人接觸最密切，使用最多的是語言，語言要準(zhǔn)確，明快，不僅要吐字清楚，說話流利，音量適度，用詞恰當(dāng)，更重要的是要富有情感色彩，語調(diào)要溫和親切。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，以右手單臂朝一定的方向伸出手臂在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人并用手示意“請右拐”、請注意腳下”等。持病例夾＄端治療盤用手掌握住病歷或書本中部邊緣，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，重心保持上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護士服。推治療車方法護士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上 禁忌的坐姿坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰雙腿敞開過大，身體倚靠椅背雙手抱于胸前搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等落座時不禮讓尊長，搶先就座文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè)的素養(yǎng)左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)禁忌的蹲姿切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常為自己腳）。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻旁。1）護士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。二、護士舉止禮儀護士規(guī)范的著裝則向社會展示著護士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。男護士不穿背心、短褲到病區(qū)。進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士美麗端莊且穩(wěn)重大方。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服領(lǐng)扣：護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。職業(yè)禮儀授課內(nèi)容護士儀表禮儀護士舉止禮儀護士語言禮儀護士行為禮儀一、護士儀表禮儀儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言意同于形體語的付語言。護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護理?！闷苼觥ㄏ?什么是護士禮儀? 指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，在日常工作中微笑服務(wù)，禮貌待人是護士應(yīng)具備的風(fēng)范，護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢禮節(jié)等方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。第一篇：護士職業(yè)禮儀護士職業(yè)禮儀不學(xué)禮，無以立。—孔子世界上最廉價 , 而且能得到最大收益的一項特質(zhì) , 就是禮節(jié)。護士禮儀的作用護理禮儀是護患之間相互溝通的橋梁，有助于實現(xiàn)護患間真正的溝通。將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為之中，可以做好各項護理工作。護士因職業(yè)需要對儀表有著特殊的要求。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。下身一般配白色長工作褲或白裙。護士服上禁止粘貼膠布等。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采； 簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)護士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。護士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。擇合適的工作鞋工作時應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區(qū)不停的行走時，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾