班組長綜合能力提升培訓(xùn)心得[五篇]-展示頁
2024-10-13 19:47本頁面
【正文】 二篇：班組長能力提升培訓(xùn)心得呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn)心得我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職工作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。其二，要發(fā)現(xiàn)自己的不是，主動積極的學(xué)習(xí)掌握更好更新的管理手段，提高自己的所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力。所以我們平時的工作一定要注重5S管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的雜物，死角的垃圾等清理干凈。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上線領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自的期望和班組員工對自的期望，在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定明確的目標(biāo)，有計劃、有步驟的實(shí)施；在實(shí)施過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，保證出色的完成任務(wù)；在完成任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)問題要和他們一起想力法、主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)；在工作中，一個班組的工作需要每位員工的配合和協(xié)作。在學(xué)習(xí)中，我們不斷把老師講解的知識與自己在實(shí)際工作遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進(jìn)和提升自己的管理水平，通過培訓(xùn)我找到了答案。第一篇：班組長綜合能力提升培訓(xùn)心得班組長綜合能力提升培訓(xùn)心得兩天的班組長培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的休會。它不光是一個學(xué)習(xí)過程，同時也是提升自我超越自我的過程，援課新奇，生動有趣，在老師講解中我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決的方法。首先，班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗，所以，班組長長不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)，具有影響力，關(guān)注細(xì)節(jié)，帶領(lǐng)團(tuán)隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能。5S管理方面，它注重細(xì)節(jié)工作，也容易被忽視，做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對此滿意。在實(shí)際工作中，當(dāng)好一個班組長并不容易，主要要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，注意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間不多，但在老師的精采講解下，使我受益菲淺，在今后的工作中一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中，從小事抓起，從自己做起，為紅獅美好明天盡自己最大的努力。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)，通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀洞
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