【正文】 護(hù)工作。、工程管理包含工程實(shí)施過(guò)程中人力資源、物資等協(xié)調(diào)、安排等，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制管理。包含售前、售后以及實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持。主要包含公司服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作、故障檢修與設(shè)備添臵等。如下圖一：運(yùn)維保障系統(tǒng)集成部部門(mén)經(jīng)理工程管理公司維護(hù)人員工程實(shí)施人員圖一：系統(tǒng)集成部組織機(jī)構(gòu)（一）職能描述從公司對(duì)系統(tǒng)集成部的定位，系統(tǒng)集成部主要包含下列職能工作：、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)； ； ；、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià)； 、工程管理； 、驗(yàn)收資料整理； ；（二）職能劃分鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門(mén)的職能工作沒(méi)有絕對(duì)的劃分界限，運(yùn)維保障和工程管理因相互配合協(xié)助系統(tǒng)集成部部門(mén)經(jīng)理管理與安排部門(mén)的工作。運(yùn)維保障負(fù)責(zé)項(xiàng)目和公司的系統(tǒng)集成維護(hù)，工程管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和管理。第一篇：系統(tǒng)集成部門(mén)管理制度成都中科大旗軟件有限公司系統(tǒng)集成部管理制度第一章 總則第一條系統(tǒng)集成部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；第二條 系統(tǒng)集成部的主要職責(zé)為執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同；第三條 系統(tǒng)集成部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)合同對(duì)工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等；第四條 系統(tǒng)集成部實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目的第一責(zé)任人；第五條 系統(tǒng)集成部處理各項(xiàng)事宜應(yīng)遵守“盡早盡快”的原則，把原因及時(shí)上報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人；第六條 系統(tǒng)集成部分為兩部分，即運(yùn)維保障和工程管理。第二章 組織機(jī)構(gòu)與工作系統(tǒng)集成部主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)維保障和工程管理。（三）工作描述、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)于公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作主要由運(yùn)維保障人員管理和安排。對(duì)于公司開(kāi)發(fā)、實(shí)施等相關(guān)工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文檔等，進(jìn)行歸類(lèi)整理形成公司的組織過(guò)程資產(chǎn)。、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià) 根據(jù)客戶(hù)需求制定相關(guān)需求分析、完成方案的編制并協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)建立快速報(bào)價(jià)體系，針對(duì)實(shí)際工程進(jìn)行工程報(bào)價(jià)。、驗(yàn)收資料整理項(xiàng)目驗(yàn)收完成，形成相應(yīng)的文檔，整理歸檔形成驗(yàn)收資料。第三章 工程管理制度（一）概述 明確工程項(xiàng)目管理工作流程，規(guī)范各部門(mén)職責(zé)及相關(guān)接口配合，保證公司項(xiàng)目結(jié)果滿(mǎn)足合同約定，特制定本文件。系統(tǒng)集成項(xiàng)目：主要指合同簽約成功，進(jìn)入實(shí)施階段的項(xiàng)目，一般包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目、IT服務(wù)項(xiàng)目等。項(xiàng)目經(jīng)理：為確保合同履行而明確的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 項(xiàng)目經(jīng)理1)負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過(guò)程——工程項(xiàng)目立項(xiàng)、工程項(xiàng)目實(shí)施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項(xiàng)目驗(yàn)收、工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，組織項(xiàng)目的管理和實(shí)施工作；2)積極處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理不了及時(shí)上報(bào)，跟蹤問(wèn)題直至解決；3)在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶(hù)間的項(xiàng)目活動(dòng)；4)定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要（建議：每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次有客戶(hù)經(jīng)理參加的項(xiàng)目例會(huì)），通報(bào)直接主管、項(xiàng)目管理部； 5)負(fù)責(zé)按項(xiàng)目管理規(guī)范要求，督促項(xiàng)目組成員及時(shí)填寫(xiě)周報(bào)，反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展；6)依據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)采購(gòu)合同中的設(shè)備配臵或工程、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)；7)按時(shí)完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。 項(xiàng)目啟動(dòng) 1）項(xiàng)目經(jīng)理任命工程項(xiàng)目立項(xiàng)以項(xiàng)目合同為輸入。2）大項(xiàng)目管理原則n 涉及多個(gè)立項(xiàng)的大項(xiàng)目管理，一般在立項(xiàng)啟動(dòng)時(shí)予以明確大項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)大項(xiàng)目總進(jìn)度、關(guān)鍵問(wèn)題，以及監(jiān)控各子項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程；n 大項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大項(xiàng)目所屬項(xiàng)下項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃有審批權(quán)，費(fèi)用預(yù)算、工程進(jìn)度實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制； n 各項(xiàng)目經(jīng)理的周報(bào)及例會(huì)內(nèi)容要定期互相通報(bào)； 項(xiàng)目立項(xiàng) 1）項(xiàng)目編號(hào)設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目管理員給該項(xiàng)目設(shè)立編號(hào)及項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)，以便項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)立項(xiàng)資料，立項(xiàng)資料有：n 《立項(xiàng)申請(qǐng)表》 n 《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃》 n 《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算》 n 《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》 2）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃編制和審批n 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”的編制工作，“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”包括項(xiàng)目背景、范圍、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃（工作產(chǎn)品清單及對(duì)應(yīng)的里程碑）、組織計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）等。3）立項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理完成相關(guān)立項(xiàng)資料填寫(xiě)并上傳《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》后，提交給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。 項(xiàng)目實(shí)施 1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量、進(jìn)度、實(shí)施費(fèi)用預(yù)算全面負(fù)責(zé)，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目中人、財(cái)、物各種資源，按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度完成各階段任務(wù)。n 項(xiàng)目管理部對(duì)工程項(xiàng)目的管理及監(jiān)控，主要通過(guò)《項(xiàng)目周報(bào)》、《項(xiàng)目例會(huì)紀(jì)要》、階段成果驗(yàn)證、項(xiàng)目溝通會(huì)（主要是市場(chǎng)人員、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的信息交換）等方式進(jìn)行。3）項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表 n 編制責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目組成員周五下班前寫(xiě)員工周報(bào)時(shí)，選擇相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目號(hào)填寫(xiě)內(nèi)容，即形成項(xiàng)目周報(bào)；在外的項(xiàng)目人員應(yīng)提交電子版周報(bào)給項(xiàng)目助理，項(xiàng)目助理應(yīng)在每周一中午之前歸檔。n 內(nèi)容要求：《項(xiàng)目周報(bào)》應(yīng)包括“任務(wù)名稱(chēng)”、“任務(wù)狀態(tài)”“完成任務(wù)量”、“預(yù)計(jì)完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計(jì)劃”、“已投入人員及工時(shí)”、“存在問(wèn)題與解決”信息。n 各技術(shù)部的質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《項(xiàng)目周報(bào)》，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)定期檢查并及時(shí)反饋信息。4）項(xiàng)目月費(fèi)用預(yù)算管理n 實(shí)施項(xiàng)目月費(fèi)用支出，按公司《預(yù)算管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月2527日完成下月的項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)逐級(jí)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。5）項(xiàng)目信息溝通n 信息匯總：項(xiàng)目管理部通過(guò)不同監(jiān)控方式獲取實(shí)施項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息，整理匯總出工程項(xiàng)目的整體情況，包括項(xiàng)目狀態(tài)、上周進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題、本周計(jì)劃情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)等內(nèi)容；質(zhì)量管理部門(mén)或是相關(guān)技術(shù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。n 信息處理：總經(jīng)理成員根據(jù)所上報(bào)的信息，對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目提出處理意見(jiàn)，反饋給項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門(mén)。6）項(xiàng)目變更 變更總要求n 當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r與立項(xiàng)計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)做變更并提交變更申請(qǐng)。項(xiàng)目變更具體要求n 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃變更：當(dāng)設(shè)備或材料的采購(gòu)與立項(xiàng)時(shí)設(shè)備清單不一致時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。n 項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算變更：當(dāng)實(shí)際或預(yù)計(jì)發(fā)生的費(fèi)用超出立項(xiàng)時(shí)的預(yù)算時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行變更（否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)）。n 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)項(xiàng)目里程碑出現(xiàn)偏差時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。7）產(chǎn)品度量和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 參見(jiàn)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》。初驗(yàn)后項(xiàng)目經(jīng)理要估算出初驗(yàn)到終驗(yàn)期間的工作量，以確定此期間的費(fèi)用在成本范圍之內(nèi)。自啟動(dòng)之日起，項(xiàng)目經(jīng)理必須在10個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)項(xiàng)全部工作，同時(shí)完成項(xiàng)目費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)。n 維護(hù)啟動(dòng)：項(xiàng)目經(jīng)理在《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》填寫(xiě)有關(guān)結(jié)項(xiàng)信息和維護(hù)立項(xiàng)所需資料。n 技術(shù)文檔資料要求：工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》等項(xiàng)目文檔資料統(tǒng)一歸檔。因項(xiàng)目需要時(shí)，公司配臵管理員應(yīng)保證及時(shí)向項(xiàng)目管理部提供最新版本的技術(shù)文檔資料。n 結(jié)項(xiàng)通知：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)審批通過(guò)后，項(xiàng)目狀態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)成結(jié)項(xiàng)狀態(tài)。項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，由項(xiàng)目管理員統(tǒng)一匯總合同約定的終驗(yàn)時(shí)間，提前1個(gè)月通知項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)終驗(yàn)工作，按時(shí)組織終驗(yàn)并取得經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的終驗(yàn)報(bào)告，提交項(xiàng)目管理部歸檔。項(xiàng)目技術(shù)文檔：詳見(jiàn)技術(shù)文檔目錄。（三）技術(shù)文檔目錄 技術(shù)文檔詳細(xì)目錄： 1）《項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)》 2）《現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告》 3）《設(shè)備簽收單》 4）《已安裝設(shè)備明細(xì)表》 5）《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)鋱D》 6）《IP地址分配圖》 7）《測(cè)試文檔》 8）《用戶(hù)使用手冊(cè)》第四章 項(xiàng)目維護(hù)制度（一）準(zhǔn)備工作《服務(wù)器信息變更登記表》的格式要求，對(duì)所有的服務(wù)器信息、操作系統(tǒng)、軟件的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登記備案；，該拓?fù)鋱D應(yīng)該包括所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及對(duì)外的接口。如果有錯(cuò)誤，需要及時(shí)處理并且將故障類(lèi)型、處理過(guò)程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報(bào)告，分別上報(bào)到公司部門(mén)主管和客戶(hù)。如果有錯(cuò)誤