【正文】 結(jié)果做出。3全球競爭階段：跨國公司已經(jīng)成為國際化經(jīng)營活動最主要的載體。24從歷史的發(fā)展角度，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了那幾個階段？各有什么特征？答：1初始化階段：活動方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主，跨國投資的方式較少且涉及的國家和行業(yè)也十分有限，此時的跨國投資主要被當(dāng)作各發(fā)達(dá)國家的企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場的防衛(wèi)手段。2集合階段：組織發(fā)展的成長期，組織在調(diào)換了高層主管之后便會明確新的目標(biāo)和方向，此時便進(jìn)入迅速成長期 3規(guī)范化階段：組織進(jìn)入成熟期，出現(xiàn)官僚制特征。它具有多指標(biāo)，全過程，多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。3組織文化是否具有倫理精神也會對決策產(chǎn)生影響。那些在維持現(xiàn)狀的行動方案被最終選出并付出實施，進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。主要觀點：該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；通過加強(qiáng)不同部門之間的配合和信息交流，可以有效的克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點，同時易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點，增強(qiáng)職能人員直接參與項目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項目人員共同組織項目實施的責(zé)任感和工作熱情。通常要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，根據(jù)期望理論，應(yīng)使工作能力要求高于執(zhí)行者的實際能力。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對稱性。10所有權(quán)與管理權(quán)分離對管理有何意義？答：1獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè) 2隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展尊定了基礎(chǔ) 3具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正當(dāng)單價高25%計酬，如果人工完不成定額，則按比正常單價低20%計酬。7什么事領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？其來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力。簡答：１泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？答：１工作定額 ２標(biāo)準(zhǔn)化 ３能力與工作相適應(yīng) ４差別計件工資制 ５計劃職能與執(zhí)行職能相分離２馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容是什么？它的基本出發(fā)點是什么？答：內(nèi)容：1生理的需要2安全的需要 3社交的需要 4尊重的需要 5自我實現(xiàn)的需要基本出發(fā)點：1人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得答：1ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP2基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想 2ERP綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。２２平衡積分卡－是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。２０績效評估－是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評價和測度的一種正式制度。１８組織結(jié)構(gòu)－指組織的基本構(gòu)架，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。１６目標(biāo)管理－是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。１４領(lǐng)導(dǎo)－指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。１２戰(zhàn)略－是為了到達(dá)組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定傳達(dá)指望成為什么樣的組織。１０預(yù)算控制－根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動。８溝通－是借助一定手段把可理解的信息、思想、和感情在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。６控制－是根據(jù)計劃要求，設(shè)計衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。（五）對競爭對手進(jìn)行反擊：企業(yè)發(fā)展成為國際化企業(yè)的另外一個重要動機(jī)是對日趨激烈的國際競爭做出反應(yīng)，并保護(hù)自己的市場份額。這一點在以直接投資為主要形式的國際化企業(yè)中尤為明顯。特別是總部所在地的國內(nèi)市場較為狹小或日趨飽和的企業(yè)一般都有強(qiáng)烈的向外擴(kuò)張傾向（三）獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：由于資源在國家間和企業(yè)間的分布是不均衡的，企業(yè)為了獲得對發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源要付出較高的代價。2建議不必深思熟慮，越多越好。15溝通在管理中的作用答：1溝通是協(xié)調(diào)個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 2溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁16控制的基本原理關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種解決思路。另外一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員之間還可能會存在任務(wù)分配不明確，權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣會影響組織效率的發(fā)揮。５激勵－指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它對人的行為起激發(fā)、推到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。３組織設(shè)計－對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和設(shè)計。２計劃－名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)：培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理學(xué)理論基礎(chǔ)、計算機(jī)科學(xué)技術(shù)知識及應(yīng)用能力，掌握系統(tǒng)思想和信息系統(tǒng)分析與設(shè)計方法，具有信息管理等方面的知識與能力，能在國家各級管理部門、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、科研單位從事信息管理及信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、實施、管理和評價等方面的高級專門人才。電子商務(wù)專業(yè)：培養(yǎng)具有經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和管理理論基礎(chǔ)，掌握計算機(jī)技術(shù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作管理、開發(fā)技術(shù)，從事電子商務(wù)設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用和管理的復(fù)合型人才。國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)：培養(yǎng)較系統(tǒng)地掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)和國際經(jīng)濟(jì)、國際貿(mào)易的基本理論，掌握國際貿(mào)易的基本知識與基本技能，熟悉通行的國際貿(mào)易規(guī)則和慣例及相關(guān)的政策法規(guī)，了解主要國家和地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)情況，能在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門，外資企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)從事實際業(yè)務(wù)、管理、調(diào)研和宣傳策劃的高級專門人才。市場營銷專業(yè)：培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理及教學(xué)、科研方面的高級專門人才。第一篇：經(jīng)濟(jì)管理工商管理專業(yè)：培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理及教學(xué)、科研工作的應(yīng)用型高級專門人才。主要課程：統(tǒng)計學(xué)、會計與財務(wù)管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等。主要課程：消費(fèi)心理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、商務(wù)談判、推銷理論與技巧等。主要課程：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)、世界經(jīng)濟(jì)、國際貿(mào)易、國際金融、國際結(jié)算、貨幣銀行學(xué)、財政學(xué)等。主要課程：電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理、企業(yè)電子商務(wù)化管理、網(wǎng)上支付與電子銀行、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理等。主要課程：計算機(jī)系統(tǒng)與軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)程序設(shè)計、管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計等第二篇：經(jīng)濟(jì)管理.名詞解釋:1管理－指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動、合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。４市場細(xì)分－就是將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。3根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？答：1人際角色 2信息角色 3決策角色4崇尚道德的管理具有那些特征？答：1把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任 2以社會利益為重 3重視利益相關(guān)者的利益 4視人為目的 5超越法律 6自律 7以組織的價值觀為行為導(dǎo)向5權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式由那些因素決定？答：1領(lǐng)導(dǎo)者特征 2追隨者特征 3環(huán)境6試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解ERP？ 有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，這反而會產(chǎn)生適得其反的后果，協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本。如何客觀公正的評價其績效，并在成本、時間、質(zhì)量方面，進(jìn)行有效的控制將是此類組織機(jī)構(gòu)正常的關(guān)鍵。原則：1各自發(fā)表自己的意見，對別人的意見不作評論。26大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在那幾個方面？答：1規(guī)范化程度 2集權(quán)化程度 3復(fù)雜化程度 4人員結(jié)構(gòu)比率 27薪酬管理應(yīng)注意那幾個方面？答：與基本工作相應(yīng)的基本工資外 1績效工資 2分紅 3總獎金 4知識工資 論述題1西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？答：一古典管理理論：1科學(xué)管理理論：泰羅的科學(xué)管理理論（1）工作定額（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）售額會增長。而利用國際化經(jīng)營，企業(yè)可以更便利的獲得這些資源，并降低獲取時所付出的成本。（四）抵御和分散風(fēng)險：為了避免生產(chǎn)、銷售、利潤大幅度波動，企業(yè)可選擇國際性經(jīng)營活動實現(xiàn)經(jīng)營的多元化，或在不同的市場開展經(jīng)營。一方面可以消弱競爭者的市場勢力，另一方面也在于動和加強(qiáng)作用。７組織文化－組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。９決策－管理者識別并解決問題的過程。１１管理幅度－指組織中上級主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。１３組織變革－就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來的發(fā)展。１５組織－是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)摸個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。１７授權(quán)－指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。１９沖突－指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)。２１集權(quán)－指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令、和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。２３產(chǎn)品定位－是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，是以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品 3ERP是集整合企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。來源：1法定性權(quán)力 2獎賞性權(quán)力 3懲罰性權(quán)力 4感召性權(quán)力 5專長性權(quán)力8企業(yè)的兩種社會責(zé)任觀？答：1古典觀 2社會經(jīng)濟(jì)觀 9差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么用？答：差別計件工資制是指計件工資隨完成定額的程度而上下浮動。計件獎勵工資制是指超額完成定額，除支付日工資外，超額部分則以計件方式發(fā)獎金，完不成的，只發(fā)日工資。11組織文化的塑造途徑？答：1選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn) 2強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 3提煉定格 4鞏固落實 5在發(fā)展中不斷豐富和完善12企業(yè)目標(biāo)市場研究的主要內(nèi)容是什么？答：1總體市場分析 2市場細(xì)分 3目標(biāo)市場確定 4產(chǎn)品定位 13激勵過程中期望理論對管理者有何啟示？答：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標(biāo)。為了提高激勵，管理者可以明確員工個體的需求，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個員工有能力和條件得到這些結(jié)果。14矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：由不同背景，不同技能，不同專業(yè)知識的人員為某個特定項目共同工作，一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動。缺點：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取答：1任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)接在一起的元素的集合 2為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z 3可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制17阻礙組織變革的因素有哪些？答：1個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2團(tuán)體阻力（1）組織結(jié)構(gòu)變動的影響(2)人際關(guān)系調(diào)整的影響18路徑—目標(biāo)理論中“路徑—目標(biāo)”的含義及該理論的主要觀點答：含義：是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者即要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。19計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系答：區(qū)別：這兩項工作需要解決的問題不同，決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。聯(lián)系：1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一起20組織文化是如何影響決策的？答：1保守型組織文化中，決策者會在決策之前預(yù)見到帶來變化的行動方案在實施中將遇到很大的阻力，很可能遭到失敗。2進(jìn)取組織文化中，容易進(jìn)入決策者視野的是給組織帶來變革的行動方案。21影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有哪些？答：1規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2產(chǎn)品差別化 3轉(zhuǎn)移購買成本 4資本需求 5在位優(yōu)勢 6政府政策 22全面質(zhì)量管理思想答：全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。23組織生命周期各個階段的特點答：1創(chuàng)業(yè)階段：組織是小規(guī)模的，非官僚制和非規(guī)范化的，高層管理者制定組織結(jié)構(gòu)框架并控制運(yùn)行系統(tǒng)，組織精力在生存和單一產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)上。4精細(xì)階段：成熟的組織往往顯得規(guī)模巨大和官僚化，繼續(xù)演化可能會使組織步入僵化的衰退期。2高速發(fā)展階段：國際化經(jīng)營的產(chǎn)物—跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動主體。25頭腦風(fēng)暴法的特點及原則答：特點：針對解決問題，相能力與工作相適應(yīng)（4）差別計件工作制（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離2組織管理理論：法約爾的貢獻(xiàn)，他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的讓人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利觀積極的一面是保護(hù)了個人的自由和隱私。（3）公平觀：這種觀點要求管理者按公平的原則行事。按公平原則行事，也有得失。這種道德觀綜合了兩種契約：1適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了那些行為方式是可接受的。3結(jié)合